01 AB客外貿營銷(浙大恩特、睿貝、孚盟、釘釘、外交圈、小滿CRM、富通天下，這類外貿客戶管理業務管理軟件，怎么看？)

外貿客戶管理哪個好用，用過的來回答

根據你的情況，用AB客比較合適，我們公司8個月用的這個，性價比比較高，一個客戶管理的費用，包含的功能：海關數據、智能客戶推薦、各種外貿常用的小工具：郵箱有效性驗證、在線翻譯、匯率換算、世界時間等等。

客戶管理使用起來比較方便，可以劃分客戶等級，幫助我們提高工作效率；郵件有客戶追蹤，這點很好用的，你可以考慮下

CRM、SCRM、OCRM、ACRM、CCRM等等分別是什么？有什么區別？

根據系統承擔的職責劃分，可以將CRM劃分為OCRM、MCRM、SCRM和ACRM四種。

我們結合上面這張圖來分別介紹一下，先來說明一下圖中代表的各個部分：

圖中橫軸代表客單價，縱軸代表消費頻次，位于橫縱軸兩側的A、B、C、D、E分別代表五個客戶群體：A代表潛在客戶，B~E分別代表消費頻次和客單價在不同維度的已成交的客戶群體。

企業的訴求就是盡量多的A轉換成為B，并逐漸向E轉換，并最終停留在E。

為了實現企業的訴求，承擔不同職責的的CRM需要發揮各自的作用，我們分別來了解一下：

1. OCRM

OCRM(Operational Customer Relationship Management),操作型客戶關系管理，可以理解為我們經常所得SFA（Sales Force Automation），即銷售過程自動化，主要承擔的職責是線索的轉換，即圖中從A到B的過程。為了能最大程度的轉換，需要對銷售過程按照統一的業務規范進行統一管理，如客戶轉換需要經歷的階段、客戶的跟進記錄、通話錄音等。

一句話總結下，OCRM其實就是賦能銷售，幫組其實現客戶群體A到客戶群體B的轉換。

2. MCRM

MCRM(Marketing Customer Relationship Management)，營銷型客戶關系管理，顧名思義，主要承擔的職責是客戶營銷。營銷不僅僅是新客戶的獲取，還包括老客戶的進一步精準營銷，轉換。MCRM主要在客戶全生命周期的管理(上一篇提到的兩個核心之一)中發揮作用，幫助企業實現線索的獲取，轉換和留存。在客戶細分（客戶分群、客戶分類、客戶評分、客戶建模、客戶畫像等）的基礎上，進行自動化或者人工的精準營銷，從而幫助企業更加精確的挖掘客戶，完成既定的營銷任務。

銷售人員得得到這些精致的客戶，通過二次銷售，實現客戶的續費或復購。

反映到圖中，就是實現客戶群體B從客戶群體C、D、E的轉換。

3. SCRM

SCRM(Social Customer Relationship Management),社會化客戶關系管理，可以理解是隨著信息技術發展而升級的版本。這里的信息技術，主要是指的各種社交平臺的快速發展，如國外的Facebook、twitter、國內的買粉絲、QQ、微博、抖音等。

SCRM主要是挖掘目標客戶的在社交平臺上的行為和關系，從而更加全面精準了解客戶，進而實現精準化營銷、銷售的目的。

舉一個例子：

小王和小李看到某公司的營銷廣告，分別購買了該公司的產品。小王購買的是價值5000的產品A，小李購買的價值2000的產品B，如果僅從這些信息來看，誰的價值更大呢？顯然是小王。

但是如果該公司有SCRM的話，通過了解二人的社會化關系，得知小李在某社交平臺上的大V，粉絲高達幾百萬。小王的粉絲僅有幾百人。那么小李的價值顯示就遠遠超過小李了。

反映到上圖中，SCRM不僅可以用于發現潛在客戶A，實現轉換，也可以幫助企業更加了解已成交客戶，實現從B到C、D、E的轉換，所以SCRM其實是存在OCRM和MCRM中的。

另外需要說明的是，國內SCRM的發展較國外還是差距挺大的。主要原因是國內的社交平臺并沒有完全開放，致使國內CRM廠商無法拿到客戶有效的社會關系。剛剛發布的企業買粉絲3.0已經再做初步的嘗試，為國內SCRM的發展做出了好的開端。

4. ACRM

ACRM（Analytical Customer Relationship Management），分析型客戶關系管理，狹義上，可以理解為就是BI。主要承擔的責任是基于業務產生的客戶數據，基于不同主題或者維度做出可視化的數據呈現，為企業針對客戶經營和決策問題提供可靠的數據依據。

正如圖中所示，ACRM是一個獨立的模塊或系統，它需要對業務產生的數據進行分析，然后把分析的結果反哺回(X)CRM，進而實現精確營銷、銷售的目的。

AB客致力于為中國外貿企業提供“智能獲客+智能客戶管理+智能營銷管理+大數據運營”一站式智能外貿營銷系統，助力外貿企業快速 提人效、降成本、促成交，高效開拓全球市場。

個人怎樣做外貿生意呀？個人怎樣找外貿訂單？

首先做個人外貿，第一，你必須熟悉整個外貿流程，各個細節你都要注意到。

第二，你必須選擇好一種產品，這種產品第一你比較熟悉，第二你能找到該產品的合作廠家，而且最好不

止一家，同時至少有一家和你合作要緊密，你的技術性問題他們能夠及時有效的處理。

第三：你最好是做以前做過的客人，如果沒有難度比較大，因為讓新客人相信你除了你的語言和交際能力

你還得具備一條件

第四，你要做一個網站，我自己都做了一個，自己學，很簡單的靜態網站，你想你個人做外貿，一沒公司

二沒產品，連個網站都沒有，那可真是一無所有，白手起家了喲，難。

第四，你肯定要去免費網站打廣告，反正不要錢，要的是時間，能搜索到的一個一個整，最好及時更新。

第五，找家值得信任的外貿公司，幫你收錢退稅什么的

第五，傳真電話都得有，像摸像樣。電話可以留個小靈通。

第六： 一定要有耐心，沒單是天經地義的事情，有單是意外驚喜，你想想人家做付費的拿單都難，何況

你是免費。反正你的成本低，所以可以挺住

堅持就是勝利。。。。。。

做外貿有哪些開發客戶的方法

經常有外貿小伙伴會問這樣幾個問題：

 1. 谷歌開發客戶時，是每個客戶都要深入調查背景后再精發呢，還是粗發和精發按照一定的比例？

2. 收到詢盤后，該如何安排處理時間？

3. 如何提高開發客戶的效率？

那么我們今天就來聊一聊，關于谷歌主動開發以及處理詢盤時的那些問題。

1、谷歌開發客戶時先對客戶進行分級

谷歌開發客戶時，我們不可能做到對所有的客戶都精發開發信。因此可以按照搜索結果中相關度對客戶進行分級，即打開客戶網站查看客戶產品的匹配度。

例如：

A類客戶做的和你們的產品一致；

B類客戶做的有一半或者一部分是你們的產品；

C類客戶只有少部分是你們的產品，其他是同行業不同類的產品；

D類客戶可能是一些找不到具體網站，但是有信息表明在做這個產品，有聯系方式的。

那么可以精細開發 AB類的客戶，C類客戶可以大致查一下。

之所以說要大致查一下C類客戶，是因為這類客戶經營規模可能比較大，雖然可能只是一兩種符合你的產品類型，但是進口數額可觀，所以也是屬于可以精細開發的，也可以把C并到 AB 去。

AB再進一步看，在對本行業及市場熟知的前提下，大中品牌的一看就知道了，至于小品牌的再細看，逐步精細。

這樣當然會花費較多的間，這就涉及到如何合理的安排時間和管理工作了。

可以限定區域，比如用一兩天時間做一個區域的搜索，將客戶簡單分類。

然后把 CD 類的粗發一下，再花個兩三天時間精細開發 AB 類客戶。

2、收到詢盤后先分類

我們都知道對客戶進行分析的重要性是毋庸置疑的。但如果詢盤太多，每個客戶都要調查分析再回復的話，僅這一項就會占據不少的時間。

首先，要對詢盤做個大致的分類。

比如簡單的 please send me pricelist，比如有詳細的產品信息，規格數量的詢盤等等。

那么對于前一類詢盤，可以先簡單地回復：

I'm glad to receive your inquiry, I'ill sort out the latest pricelist for you as soon as possible.（很高興收到你的詢盤，我會盡快整理出最新的報價單給你）。

這樣就能留出處理的時間。

對于有詳盡信息的詢盤，可以看下郵箱，查看客戶網站做出判斷，檢查有沒有遺漏的、需要詢問的信息。有的話迅速回復詢問確認，這樣也能進一步看出對方的意向，當然也有時間去查背景了。

完整的詢盤能直接看出這個客戶的專業性，這類非常專業的客戶基本在業內應該是知名的，那么該怎么報也就有數了。

這些的前提，當然需要看你對產業產品的了解程度。

3、提高開發客戶的效率

有的人一天能搜十幾、二十幾個客戶，并且分別調查好客戶背景后發送開發信，還能有時間忙其他的工作；而有的人一天寫兩三封開發信就感覺力不從心。

尤其是外貿新人，對于自己開發客戶的低效率很是苦惱。

那有沒有什么好方法能提高工作效率呢？

導致低效率開發的原因是：沒有規劃好信息搜索，并歸納分級的工作。

前文第一點中提到過，并非所有客戶都需要精發開發信，同樣，并非所有的客戶都值得去深入調查背景信息。

首先規劃好搜索任務，可以先將方案列出來，一個方案一個方案去搜，也可以按區域去搜索。

將搜索到的客戶信息先收納到文檔，再粗略了解下客戶網站初步判斷對口與否，分等級。

對口的去做背景調查，看上去沾邊的或者不太好判斷的就粗發。

搜索思路和方案沒做好的話，效率自然就低了。

希望今天的分享能幫助到各位外貿人提升開發客戶的效率。2021年我們一起加油！

浙大恩特、睿貝、孚盟、釘釘、外交圈、小滿CRM、富通天下，這類外貿客戶管理業務管理軟件，怎么看？

都是外貿企業用來管理老客戶CRM或開發新客戶的軟件系統，如果客戶較多是有必要上的，系統永遠是最重要的。

除了這些客戶管理系統之外，在外貿推廣素材方面其實也非常需要運用成熟的系統進行管理，如果不考慮多語種的話，G+和油管是管理產品素材的現成免費平臺，如果同時要兼顧外貿多語種營銷的話建議上gofair外甩計劃。把素材放在網上有一個最大的優點，再也不會因為手機電腦重裝更換而導致重要產品素材丟失了。

外貿營銷軟件？

AB客，集“多渠道精準獲客+極速跨境溝通+智能客戶管理+大數據運營”一站式服務于一體。

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