02 上海俄羅斯外貿銀行app(跨境電商怎么做)

手機禮品等，大部分供應商來自中國，Wish 的主要競爭力就是價格特別便宜，以及精準化營銷模式導致客戶的滿意率非常高，這也是平臺短短幾年發展起來的原因。

關于我們

中國制造網成立于1998年，由焦點科技股份有限公司（002315）開發和運營。截止2019年底，網站擁有超過1210萬全球買家，月均買家詢盤超過100萬封，遍布全球220個國家和地區。

（整理_陳小墨_本文刊載于第47期《焦點視界》雜志）

外貿客戶接待注意什么

從四個大的方面：（一）人文關懷；（二）售后支持；（三）品質監工；（四）專業意見，人文關懷

1)客戶來到我們工廠感冒了，一直咳嗽我們馬上去港貨店買了藥。結果客戶喝了還真管用。

所以在公司備用一個藥箱是很有必要的

2)我客戶提前一天來到了中國，因為他太太機票沒買到，所以第二天來，我們陪他一起去接他太太，并且買了很漂亮的鮮花。她太太特別喜歡

3) 在展會上面見到客戶，我們一起拍照，做好照片用很漂亮的相框快遞送給客戶做禮物。

4) 周末發一些中國旅游買粉絲或者自己去過的很美的度假照片，讓客戶享受到美好的景色或者美食，并且了解中國文化或者你積極的生活態度，正能量傳遞給客戶。

5) 客戶來參觀工廠，簽訂NDA，合同，公司兩個老板在，我們馬上提議拍照紀念這美好時光，并且說買粉絲ngratulation，鼓掌起來，說客戶是我們非常重要的客戶，這是我們很好的一個開始，他們老板當時特別開心。表示我們的重視程度，期待我們長期合作

6) 重要客戶的樣品訂單，除了給彩頁，名片，樣品，產品證書，報價表之外，我們還手寫一封感謝信，表達誠意感謝客戶選擇我們，期待長期合作。

7) 適當夸獎客戶，比方客戶是設計師，收到他們新的設計圖紙，必須要夸獎客戶設計的靈感很好，非常有認同感，或者產品非常高貴典雅，當然是有針對性，別看出是違心的話。另外客戶參展，展位設計圖紙也需要夸獎，他們設計的有品位，或者客戶經理來你們公司參觀工廠，也需要夸獎他的助理非常高效給力，說明他用人沒錯，客戶也會很開心

8) 客戶一直不相信我們，不管你怎么聯系，很多年前，還是用msn的時候，她都不信任，可能是她之前被騙過，我想過了各種辦法，經常發郵件，也在線和她聊天，她還是那句話，我不信任你們。終于有一天她msn頭像換了，我看出來是她女兒，就一直夸她漂亮，smart，長時間慢慢的和客戶有感情了，她說被我堅持和執著打動。

9) 很多時候有些客戶英語不好，沒法溝通交流時，盡量用示意圖，或者簡化的東西表達清楚。比方說明操作，也許你拍個買粉絲或者操作步驟圖片更簡單。或者展會上面一些俄羅斯客戶，日本客戶，沒法溝通，可以直接演示產品操作，手勢語交流，我們之前就有俄羅斯客戶這樣合作下來的，用眼神，手勢，傳達你的熱情和對產品操作性能的展示。

10) 當客戶生病的時候，一定要持續電話，比方一個星期過后又要打電話問他，她好點沒有，千萬不要問生意，而是給一些溫暖內心的話，表示關心。比方我澳大利亞客戶一般會來展會的，這次沒有來，我聽另外一個澳大利亞他的朋友說他身體不舒服所以沒有來，我馬上打電話問客戶怎么了，有沒有好點，說我們都很想見到你，客戶會覺得你特別sweet

11) 對客戶的news隨時關注動態，比方客戶公司搬進了新的office、公司慶祝多少年，我們需要發祝賀信并且表示市場充分肯定貴公司在行業做出的貢獻和對我們公司合作的真心感謝，并且展望下未來。期待一起創造輝煌。

12) 帶客戶去吃最地道的中國菜，送中國有特色禮品（茶葉，中國唐木梳子，絲綢圍巾，中國結，親手繡的十字繡等等）帶客戶旅游中國的一些景點。或者我也會偶爾快遞一些中國好吃的給客戶嘗嘗

13) 幫客戶安排中國的行程，列出清晰的表出來，哪些地方距離哪個地方有多遠，最大化節省時間和考慮客戶的方便程度，購物需求，娛樂需求，安排司機接送，幫忙定機票酒店，visa 邀請函等中國行的協助。比方客戶要找其他的供應商其他行業的，我們盡可能的提供有用的信息，客戶要去其他工廠參觀，我們能幫忙翻譯或者幫他安排供應商行程，節省時間

14) facebookwhatsapplinkedin關注客戶動態，私生活的一些點贊或者交流溝通成為親密的朋友。建立客戶檔案

15). 解決客戶的痛點，一個月電話溝通一兩次，了解客戶的需求，或者他們為什么沒有合作，客戶話里面還是會和你說一些實際顧慮，或者客戶來中國的一些行程，特別展會前后，更是需要電話再次確認。

16) 給客戶制作了獎杯，到年底的時候，給各個國家大的客戶頒發獎杯，表示對客戶的感謝和認可

17）了解客戶是否愛抽煙，比方接機時候買好打火機或者會議室準備好煙灰缸。（candy offer）

18）參展時留下拍照的照片記錄客戶名字，下次參展再見到客戶能直接認出來叫出客戶名字。（candy offer）

19) 有個客戶喜歡禪學，想要學習了解太極拳，我發了一些視頻過去，并且用英語對一些動作做了簡單的闡述（Liven offer)

二）售后支持

1.展會支持

1) 客戶參展，我們也參加一樣的展會，我提前約了客戶，在裝修展位那天花半小時去他們展位給他們業務培訓， 告知我們品牌特征，產品賣點，產品操作方式，讓客戶銷售人員更自信和專業展示產品。

2) 客戶有實體店，我們專門為客戶實體店設計海報，按照客戶實體店的風格，并且為產品做了展架

3) 客戶參展，需要打樣新產品包材，來不及印刷，我直接駐扎印刷廠，追他們出貨，加班通宵，請他們吃宵夜， 拍照留念，發給客戶，訴訴苦，告訴客戶我們有多拼命

4) 展會上面談下的客戶，需要改手柄顏色和材質，一遍需要3-5天，我們當場給工廠打電話要他們馬上安排， 第二天快遞出去了，客戶驚訝我們的辦事效率，最終合作

5) 展會的最新信息list給客戶 參展建議或者感受 展會之間的區別，比方我們行業有上海和深圳展會 告訴客戶區別上海工廠多些 但是是B2B和B2C一起 2.培訓 定期和客戶開會，培訓，比方我們產品的賣點提煉，產品參數，產品高清圖片 2）一起討論怎么發郵件或者策劃產品怎么推廣。

3.推廣 活動

1）參與客戶的一些廣告或者推廣活動，特別是做我們品牌的客戶，他們做我們品牌的雜志廣告或者展位推廣， 我們需要給予一定力度的支持，比方費用分攤或者免費樣品支持，人員支持。

(三)品質監工

1.印刷部分

1) 客戶彩盒發過來，我自己認真檢查，發現ce的字體很小，不符合法律規定，長寬要求大于5mm，于是告訴客戶， 并且查到相關的證書要求發給客戶。提醒：法律規定，證書都需要很清楚，幫客戶再三核實。

2) 俄羅斯客戶說明書俄語，完全看不懂，但是很明顯，他完全是按照我英語翻譯的，但是功能參數是數字，明顯錯誤了，于是我在線翻譯下，告訴客戶，客戶非常感動，說我們太細心。 提醒：即使看不懂，也要努力看一邊，幫客戶檢查一遍，即使你看不懂，數字總看得懂

3) 法國客戶每次都說他們產品標簽需要定做，于是他們從法國ups快遞標簽給我們，我一收到， 一看就是一個不干膠貼紙，很簡單的一個問題，客戶還需要從國外快遞過來，于是我問了我印刷廠， 發現也就50rmb，而且這個是我們法國最大的客戶，于是我直接和客戶說，我們免費幫他們印刷，客戶超級開心。

2.品質部分

1) 客戶第一次出大貨，我們用SGS的范本，做了一份驗貨報告，告訴客戶，我是他們在工廠的監工，會幫他雙重監控產品質量。

2) 客戶其他地方發精裝盒過來，發現有點松動，但是交貨期又很趕，于是我們幫他們打了熱收縮，這樣精裝盒松動問題解決，而且熱收縮膜能讓消費者更放心，感覺產品又是新的。

3)當客戶擔心質量的時候，必須要提供有用的證據，說服客戶質量好在哪里，怎么證明質量好，比方我們會打印實驗室測試報告，發給客戶，并且改為客戶名字和客戶客制化圖片，讓他們給銷售，賣的人更有信心的銷售此產品

4) 遇到客訴，不要逃避，而是當天必須回復客戶，表示我們的高度重視，說品質部和工程部開會在討論，并且對庫存進行檢查，給出一個解決方案。態度一定是誠懇，一定要給解決方案。

5）做新產品的信息反饋表，讓客戶清晰明了，并且再三強調我們大量調研是對產品質量細節進行優化，為了提供更符合市場需求的產品，體現我們對產品的精益

(四)專業意見

1) 客戶網站上面推廣我們的產品，功能描述錯誤，我們寫郵件告訴他們正確的，更正過來提醒：隨時關注客戶的網站，看他們怎么推廣我們的產品，看是否參數正確。讓客戶明白你很關心他們。

2) 送客戶偏通卡（用我們硅膠一小片做顏色色板）裝訂成小相冊那樣，這樣客戶做客制顏色就很簡單。因為偏通色卡看出來還是不一樣的。而且我們選的是我們大客戶和行業內最受歡迎的顏色，有更高的參考價值。

3) 歐洲客戶下完pi，完全顛覆，告訴客戶那些產品歐洲好賣，同一類型的產品，幫客戶分析那款好，那款類似，沒必要重復選擇，大大降低客戶第一次采購風險，后面這個客戶下單都完全由我把控，因為真誠，所以被信任

4).客戶上午來參觀工廠，提到一個喜歡的功能，我們沒有現成的，于是我們馬上安排做好樣品，下午給客戶看客戶要求的樣品，客戶驚訝我們的效率。

5) 把客戶在亞馬遜賣的產品所有review看了一遍，做了匯總，發給客戶，他們產品的優點，缺點，并且給方案，我們能幫他們設計新產品保留他們風格和優點，解決他們產品的缺點。

6) 建立郵件鏈的形式，清晰的回復客戶每一個問題，分層次，理出來一條條的。特別是和客戶skype上面聊天過的，也需要用郵件再次確認。

7) 當客戶新做一個品牌，選品的時候或者做彩盒包材的時候，足夠多的耐心，比方幫客戶分析他的銷售渠道，然后借鑒我們其他市場的相同銷售渠道的成功經驗，給客戶專業建議，提煉產品賣點。并且給客戶不同的彩盒風格樣式，估算價格，以方便客戶估算整體成本。

8) 客制化包材的客戶，做好一份庫存清單表，隨時每次出貨更新給客戶，讓他們知道包材情況，不至于漏下包材訂單，推遲交貨期的情況（清單需要有客戶型號，名稱和對應我們型號名稱，顏色，總訂單數量，出貨數量，剩余數量）

9) 客制化的客戶，出完貨整理一份表格給客戶（圖片+我們型號+客戶型號+客戶條形碼+顏色+充電方式+電池類型+使用時間+充電時間+證書+防水等級+一整箱數量+單價）這樣方便客戶下次下單時候簡單明了或者錄入他們公司ERP下單系統，定整箱數量和方便他提供給他的客戶下單資料。始終要站在客戶角度，幫客戶省時間，高效。想客戶給他的客戶怎么方便。

10) 經常合作的客戶并且付款方式是月結或者貨到付款的客戶，需要做一份payment list把每次PO,PI，金額，打款日期，應付款金額，銀行手續費，匯總每出貨一次更新一次，讓客戶知道所有付款詳細情況。

11) 客戶紙箱一般都沒有要求，但是為了體現他們公司的專業度，我們專門把文字設計都放紙箱上面了,而且加上了條形碼,便于客戶掃描入庫。

12) 發貨很多樣品的時候,分類,一個類別一個小包裹,并且給一份總的包裹清單，每個包裹里面有什么貼一個marks

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