02 外貿中貨到付款怎么表達(外貿常用的付款方式)

2.培訓 定期和客戶開會，培訓，比方我們產品的賣點提煉，產品參數，產品高清圖片 2）一起討論怎么發郵件或者策劃產品怎么推廣。

3.推廣 活動

1）參與客戶的一些廣告或者推廣活動，特別是做我們品牌的客戶，他們做我們品牌的雜志廣告或者展位推廣， 我們需要給予一定力度的支持，比方費用分攤或者免費樣品支持，人員支持。

(三)品質監工

1.印刷部分

1) 客戶彩盒發過來，我自己認真檢查，發現ce的字體很小，不符合法律規定，長寬要求大于5mm，于是告訴客戶， 并且查到相關的證書要求發給客戶。提醒：法律規定，證書都需要很清楚，幫客戶再三核實。

2) 俄羅斯客戶說明書俄語，完全看不懂，但是很明顯，他完全是按照我英語翻譯的，但是功能參數是數字，明顯錯誤了，于是我在線翻譯下，告訴客戶，客戶非常感動，說我們太細心。 提醒：即使看不懂，也要努力看一邊，幫客戶檢查一遍，即使你看不懂，數字總看得懂

3) 法國客戶每次都說他們產品標簽需要定做，于是他們從法國ups快遞標簽給我們，我一收到， 一看就是一個不干膠貼紙，很簡單的一個問題，客戶還需要從國外快遞過來，于是我問了我印刷廠， 發現也就50rmb，而且這個是我們法國最大的客戶，于是我直接和客戶說，我們免費幫他們印刷，客戶超級開心。

2.品質部分

1) 客戶第一次出大貨，我們用SGS的范本，做了一份驗貨報告，告訴客戶，我是他們在工廠的監工，會幫他雙重監控產品質量。

2) 客戶其他地方發精裝盒過來，發現有點松動，但是交貨期又很趕，于是我們幫他們打了熱收縮，這樣精裝盒松動問題解決，而且熱收縮膜能讓消費者更放心，感覺產品又是新的。

3)當客戶擔心質量的時候，必須要提供有用的證據，說服客戶質量好在哪里，怎么證明質量好，比方我們會打印實驗室測試報告，發給客戶，并且改為客戶名字和客戶客制化圖片，讓他們給銷售，賣的人更有信心的銷售此產品

4) 遇到客訴，不要逃避，而是當天必須回復客戶，表示我們的高度重視，說品質部和工程部開會在討論，并且對庫存進行檢查，給出一個解決方案。態度一定是誠懇，一定要給解決方案。

5）做新產品的信息反饋表，讓客戶清晰明了，并且再三強調我們大量調研是對產品質量細節進行優化，為了提供更符合市場需求的產品，體現我們對產品的精益

(四)專業意見

1) 客戶網站上面推廣我們的產品，功能描述錯誤，我們寫郵件告訴他們正確的，更正過來提醒：隨時關注客戶的網站，看他們怎么推廣我們的產品，看是否參數正確。讓客戶明白你很關心他們。

2) 送客戶偏通卡（用我們硅膠一小片做顏色色板）裝訂成小相冊那樣，這樣客戶做客制顏色就很簡單。因為偏通色卡看出來還是不一樣的。而且我們選的是我們大客戶和行業內最受歡迎的顏色，有更高的參考價值。

3) 歐洲客戶下完pi，完全顛覆，告訴客戶那些產品歐洲好賣，同一類型的產品，幫客戶分析那款好，那款類似，沒必要重復選擇，大大降低客戶第一次采購風險，后面這個客戶下單都完全由我把控，因為真誠，所以被信任

4).客戶上午來參觀工廠，提到一個喜歡的功能，我們沒有現成的，于是我們馬上安排做好樣品，下午給客戶看客戶要求的樣品，客戶驚訝我們的效率。

5) 把客戶在亞馬遜賣的產品所有review看了一遍，做了匯總，發給客戶，他們產品的優點，缺點，并且給方案，我們能幫他們設計新產品保留他們風格和優點，解決他們產品的缺點。

6) 建立郵件鏈的形式，清晰的回復客戶每一個問題，分層次，理出來一條條的。特別是和客戶skype上面聊天過的，也需要用郵件再次確認。

7) 當客戶新做一個品牌，選品的時候或者做彩盒包材的時候，足夠多的耐心，比方幫客戶分析他的銷售渠道，然后借鑒我們其他市場的相同銷售渠道的成功經驗，給客戶專業建議，提煉產品賣點。并且給客戶不同的彩盒風格樣式，估算價格，以方便客戶估算整體成本。

8) 客制化包材的客戶，做好一份庫存清單表，隨時每次出貨更新給客戶，讓他們知道包材情況，不至于漏下包材訂單，推遲交貨期的情況（清單需要有客戶型號，名稱和對應我們型號名稱，顏色，總訂單數量，出貨數量，剩余數量）

9) 客制化的客戶，出完貨整理一份表格給客戶（圖片+我們型號+客戶型號+客戶條形碼+顏色+充電方式+電池類型+使用時間+充電時間+證書+防水等級+一整箱數量+單價）這樣方便客戶下次下單時候簡單明了或者錄入他們公司ERP下單系統，定整箱數量和方便他提供給他的客戶下單資料。始終要站在客戶角度，幫客戶省時間，高效。想客戶給他的客戶怎么方便。

10) 經常合作的客戶并且付款方式是月結或者貨到付款的客戶，需要做一份payment list把每次PO,PI，金額，打款日期，應付款金額，銀行手續費，匯總每出貨一次更新一次，讓客戶知道所有付款詳細情況。

11) 客戶紙箱一般都沒有要求，但是為了體現他們公司的專業度，我們專門把文字設計都放紙箱上面了,而且加上了條形碼,便于客戶掃描入庫。

12) 發貨很多樣品的時候,分類,一個類別一個小包裹,并且給一份總的包裹清單，每個包裹里面有什么貼一個marks 在小包裹上面。

13) 開私模產品的客戶,討論的周期非常長,很多可能是1年以上,開模之前需要做模具參數確認，包含所有的細節, 整理在一份表上,以免遺漏任何細節。

14) 研發新產品一定要有進度表出來，嚴格幫客戶控制進度，并且隨時匯報最新情況,讓客戶把控好新產品研發進度。

15).針對大客戶成立大客戶小組，加入助理、跟單，高效配合客戶，并且對開模前進行風險評估，讓客戶放心模具開出來的質量

16) 當大客戶下單，通知其他小客戶，相應下單，降低他們成本，給到一點小折扣

17) 做一個專業的PPT，在客戶參觀工廠或者拜訪客戶的時候，介紹公司情況，第一頁可以是客戶logo+我們logo表示歡迎他們的到來或者期待兩方合作的誠意。講的時候，不時停頓給客戶時間去思考和問問題。

18) 給客戶logo做效果圖，特別有小字母的TM,R等需要拉大，以免絲印出來看不清的狀況。

19) 收到訂單第一時間list所有訂單確認細節，在一封郵件里面（logo，包材，交貨期，發貨方式等）讓客戶一目了然，節省大量時間。

20) 和客戶面談或者展會，或者參觀工廠，都必須用筆記本認真記錄，面談完當天必須匯總發郵件過去，另外客戶喜歡的產品需要拍照記錄，特別是新產品需要用一支筆放產品旁邊，表示產品的尺寸大小參考。

21)幫客戶研發一些小的測試夾具，比方噪音測試，馬達測試，PCBA測試，拉力測試，防水測試等，方便客戶拿到我們樣品進行測試，或者參展展示。

22)經常給到客戶一些好消息，比方我們又接了大的訂單，正在開party慶祝，讓客戶感受到我們公司的發展速度和他們選對了supplier因為有前途，隨時溝通告訴客戶我們公司的進步和變化，讓他有參與感。

23)用心記錄一些客戶的喜愛，比方我們有客戶喜歡亞光，不喜歡亮光，下次我們出新產品，直接給他亞光，并且說我們知道貴公司喜歡亞光顯檔次，貴公司也非常有眼光，我們會按照你們喜歡的風格去做。而不是又問一次客戶要亞光還是亮光，客戶喜歡的一些風格需要記錄下來，這樣客戶會覺得你懂他要的東西。溝通很省心。

24)每次參展見到同一個客戶，哪怕不合作，也需要很有禮貌的打招呼問候，并且要持續保持熱情，想好和客戶談什么，新的一些產品或者市場行情動態，客戶公司信息一直關注，你見到客戶要和客戶有話題聊，久而久之，客戶會發現不和你合作他都不好意思了，因為你的堅持，你每次的那種熱情和長時間對他們的關注。我有美國大客戶就是這樣合作下來的，四年，我去任何一個展會，我都熱情的過去和他打招呼，推薦我們的產品或者慰問下

25)幫客戶介紹客戶，比方我們幫客戶開了私模，可能有些市場客戶是沒有客戶的，我們剛好合作ode買粉絲品牌，我們在和客戶商量的情況下，雙方都同意，我們會幫客戶寫介紹信。又或者我們在哪個國家有獨家代理的，我們把當地的詢盤或者那個國家的客戶轉給我們獨家代理，讓他們去聯系。

26)最快的交貨期，有個德國的客戶每次下單都是一個產品，按照正常的流程排單的話，我們需要2個星期，但是這個客戶每次都急，我們特殊安排3天就可以出貨，配合一些快銷方式的客戶，讓客戶非常感動，合作十分愉快高效。

27)ISO客戶滿意度調查表，每年年底需要郵件和電話雙向溝通，并且是由經理出面，這樣可以讓客戶說出自己真實的想法，特別有客戶對業務員確實不滿意的情況下，可以換其他業務員，讓客戶真正感受到他們是被尊重的，他們的意見非常受重視。

28)為了配合客戶的時間，經常調整自己上班時間或者和客戶在線洽談或者電話會議，高效解決客戶疑問。特別是新產品開發初期，非常多的細節需要確認。

29)客戶第一次從中國采購，想我們幫忙找貨代，于是我把我們其他客戶合作過的貨代整理一個excel ，貨代聯系方式發給客戶，并且告知那些貨代我們都合作過，你可以為下他們價格做對比。

30 )客戶有其他的供應商需要和我們的貨一起出，而且其他的工廠很小，沒辦法報關，我們幫客戶收齊所有的貨一起，并且做報關資料，幫客戶核對所有貨物，做一個匯總pi和pl 保證客戶貨到能清關順利。

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