02 如何提升社交媒體對消費者的影響力(品牌管理如何“借力”社交媒體)

關部門或者企業主都不愿意提及這個問題，但是在信息透明化的當下，危機公關是企業的必修課，尤其是充分利用社交媒體，建立一整套合適的品牌危機系統，可以快捷、有效地降低危機對企業品牌的負面影響。

對于很多企業來說，單靠廣告和網站排名尋找商機的時代已經過去，現在的品牌，需要適應社交時代的新環境，與消費者在社交網絡中進行“交流”。這種改變意味著，企業與客戶的關系從之前的二維靜態關系演變為立體的三維交互關系。企業需要找到適合自己的社交媒體，接觸目標消費者，從而建立這樣的關系。那么，在進入社交媒體初期，企業如何建立品牌?

1、定位清晰，找準目標

在進入社交媒體初期，企業可能會在眾多社交媒體中開設賬號，建立主頁，但并非意味著，所有的這些都適合企業品牌，經過一段時間的后，企業應當分析并找到適合自己品牌的社交媒體，在那里尋找自己的目標客戶。

2、樹立品牌的風格

相信千篇一律的主頁風格是吸引不了消費者的，品牌需要找到獨特的粉絲交流方式，擬人、風趣、專業或是性感，要根據品牌的形象和用戶特征來確定。

3、重高質量內容

根據粉絲和品牌的特征來確定該發什么內容，高質量的內容往往是吸引消費者關注的最好方式，而不是靠有獎活動或是其他的購買手段。社會化媒體營銷，企業需要跨出這第一步，并按長期策略堅持下去才會得到回報。

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銷售人員如何提升自己的影響力

銷售人員如何提升自己的影響力

銷售人員如何提升自己的影響力？作為一名合格的銷售，一定是能影響很多人的，首先就是自己的客戶，客戶因為你的影響而成單，銷售的影響力越大成單量就會越多，那么銷售人員如何提升自己的影響力呢？

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1、自信

不管你是銷售任何產品，如果你不能產生足夠的自信，你根本無法搞定客戶，我對這一點感受特別深刻。

我在剛開始做銷售的時候，就是因為不夠自信，丟掉了很多了意向度不錯的訂單，當我對產品逐漸熟悉、對行業逐漸熟悉，變得自信了以后，我的成交率提升了5倍以上。

我記得有一段時間，我的狀態超級好，只要是意向客戶，幾乎都能成交。那個時候也不懂到底是怎么回事，現在回過頭看，當時是進入了心流狀態，所謂心流指的是在專注進行某個行為時候表現的心理狀態，比如藝術家在創作時候表現的心理狀態，歌手在唱歌時完全投入的狀態等等。

通常銷售新人自信心都比較弱，所以很難成交。那么如何保持超強的自信呢？

第一，身體放松

如果你感覺壓力很大，身體狀態不佳，這個時候很難進入到超級自信的狀態中，適當地的體育鍛煉，比如跑步、健身、徒步等都可以放松你的身體。

第二，提升專業度

我們有時候不自信還有一個很重要的原因是我們不專業，我們怕被客戶問住，所以會不自信。

這一點我的感受特別深，在我的職業生涯初期，換過不少的工作，每加入到一家新公司需要學習新的產品，在學習和熟悉新產品的前期階段，我的自信心不夠，為了能夠快速地提升專業度，我反復的學習產品，查閱各種可以提升我專業度的資料，同時大量的拿一些小白客戶練手。

經過大量的學習和實踐以后，我開始變得專業起來，我的自信心一下子就上來了，成交客戶也變得更加容易，成交客戶越多，我的自信心也越來越強，很快就進入到一種良性循環的狀態中。

第三，保持情緒穩定

情緒的穩定對于銷售伙伴極其重要，我在前面寫了一篇文章“如何控制自己的情緒？”，這里不做贅述。

2、信任感

信任是成交的基礎，信任也是成交的必備。沒有信任，你再努力都沒有用。建立信任感的文章非常多，我前面也寫過一篇文章“如何一步一步的跟客戶建立信任感？”。關于建立信任，我想再補充一些建議。

第一，全面了解客戶

在很多影視作品中都可以看到這樣的片段，男主人公要去會見一個重要的客戶，在去以前，他自己或者會要求身邊的助理幫他盡可能多地收集客戶的資料，當他跟客戶見面的時候，他的各種言談舉止都會讓客戶感覺很舒服，為什么呢？就是因為他展示的都是客戶喜歡的一面，客戶越是喜歡銷售，那么成交概率相對就會越高。

第二，不斷地創造價值

每一次溝通，無論是電話溝通還是見面溝通，你都要為客戶創造價值。在溝通以前，你要思考“這次溝通，我要告訴客戶哪些他不知道的信息，要為客戶解決哪些痛點？”其實，就是每一次溝通都讓客戶有新的收獲，如果你可以做到這一點，客戶對你的信任感一定會快速提升。

人們都喜歡跟熟人做生意，如果你可以認識并結交客戶公司各個決策層面的人，對談單有非常多的好處，這樣做既可以了解公司的內部信息，還可以拉近跟客戶的距離，同時你在客戶心中的信任感會快速得到拉升。

有一次，我們領導帶著我去見一個做在線教育的大客戶，從他走進大廈開始，很多人在不斷地跟他打招呼，無論是前臺、公司的市場部、銷售部、以及人力資源部門，他都有認識的人，當我們跟客戶談單的時候，領導提出的方案都切中要害，客戶大為欣喜。

當提到以后的合作對接時，客戶提到了一些部門，而這些部門的負責人對領導來說都很熟悉，客戶幾乎沒有理由不跟我們簽單，最終很順利地拿下這一單。

第四，讓客戶感覺到你的與眾不同

在營銷學上有個經典的說法，叫“與其更好，不如不同”。對于銷售也是一樣，不要苛求最好，而是追求差異化、個性化。

在我們團隊，我要求每個人找到自己的獨特點，然后加以放大。有的是微笑大使，有的是熱心暖男，有的是幽默王子。不管如何差異化，積極的態度是客戶最為看重的。

有一組調研數據顯示，68%的客戶終止交易是因為銷售人員的冷淡，客戶因為感覺不受重視，所以最終選擇跟別人合作。你一定要拿出積極的態度來服務客戶，不然再高超的技巧也沒有用。

3、共鳴

第二，模仿

每個人都喜歡跟自己很像的人進行合作，所以你可以在語言內容、語音語調、肢體動作上模仿客戶，但不要同步模仿，而且只模仿客戶好的習慣，壞的.習慣不要模仿。

總結，

人人都可以成為有影響力的銷售，前提是你要舍得花時間去打造。在打造影響力的過程中，你會收獲到很多意想不到的收獲。

做銷售，就是要終身學習，活到老學到老。

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要有自信心

信心是做好一件事的前提，當然做銷售也不例外，在決定做銷售之前，一定要在內心里覺得自己一定可以做好這份工作，如果連這份信心都沒有的話，還是轉行算了。

熟悉產品

在開展銷售工作之前，一定要想辦法熟悉所要銷售的產品，這很重要，如果連自己銷售的產品都不熟悉的話，那客戶又怎么會相信你呢？更不要說購買你的產品了，所以在做銷售之前，可以先花2-3天的時間來熟悉產品，比如產品的定位、功能、優勢、劣勢等等。

尋找客戶

銷售就是跟客戶打交道的過程，所以在打交道之前，你要知道你的客戶是誰這很重要吧？可以根據你銷售的產品和公司特*，確定你銷售的客戶，如果你公司是廠家，可以找這類產品的代理商、分銷商，如果你公司是代理商

你可能就需要找下一級的代理商和分銷商、或者零售商，這些公司培訓會有提，重要的是你怎么去找這些客戶，可以線上和線下相結合的方式收集這些客戶的聯系方式。

確定業務開展方式

當收集一定客戶資源時，就需要考慮業務的開展了，是直接登門拜訪，還是電話溝通，或者借助網上交流工具進行，這需要根據自己的偏好和公司的相關政策進行選擇

如果登門拜訪公司提供車費報銷和餐補的話，可以多出去拜訪客戶，面對面銷售成功率是非常高的，如果公司沒有這方面的補助，前期可以先電話溝通為主，等到客戶非常有意向時再登門拜訪也不遲。

敢于面對拒絕

做銷售，經常遇到的就是客戶的拒絕，有拒絕購買你的產品，有拒絕跟你見面，也有拒絕跟你通電話或者在線交流，這種情況經常出現，所以在做銷售之前，一定要做好被拒絕的準備，敢于面對拒絕，把拒絕作為銷售的必經路

良好的情緒調整能力

在銷售過程中，肯定會出現各式各樣的情況和各種大小不一的打擊，銷售也是人，在面對種種打擊時也會情緒低落，可以允許暫時的低迷，但是情緒的調整能力也一定要比一般人強才行，這樣才能讓你在面對打擊時，更快的調整和行動。

練習口才

很多人對銷售人員的印象首先就是口才好，確實，如果做銷售都不善于表達的話，怎么跟客戶介紹產品和促進成交呢？所以進行適當的口才訓練也很有必要。

擅于傾聽

銷售人員也是一個擅于傾聽的高手，因為在銷售的過程中，不是自己一直在那里喋喋不休的說就行的，是一個相互溝通的過程，這時候留意客戶說什么很關鍵，因為往往可以在客戶的言談中挖掘客戶的需求和對產品的態度。

提高銷售技巧

做什么事都是需要一定的技巧和方法的，做銷售也是一份非常講究實**和技巧*的工作，可以通過學習和不斷實踐來提升相應的銷售技巧。

需要一定的策劃能力

銷售的過程也是一場策劃活動，比如跟客戶怎么開場，開場之后怎么進入主題，怎么挖掘客戶的需求，怎么建立信任，怎么促進成交等等都是需要精心的準備和策劃，如果只是盲目的去拜訪客戶或者直接問客戶要不要，肯定失敗的比較多，所以在做銷售或者拜訪客戶之前，一定要好好策劃一下。

*管理

隨著積累的客戶越來越多時，進行客戶的資料管理非常有必要，可以把所有的客戶按成交客戶、意向客戶、一般客戶等類型進行一個大的分類，大的分類下面還要有小分類，可以按地區、溝通進度、訴求點、溝通內容、抗拒點等等進行小分類，當然還可以做的更細點，這就需要結合客戶的情況好好去琢磨了。

不斷堅持

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1、互惠原理

互惠這條原理說，要是人家給了我們什么好處，我們應當盡量回報。經常會在看到超市里提供免費試吃后，很多人買下以前從未嘗試的食物，或者連基本的商品詢問都免去。

點評 ：中國有句俗話，吃了人家嘴軟，拿了人家手短。我們從小被教育要懂得感恩，任何人都不希望別人說自己小氣鬼。所以互惠原理能用作獲取他人順從的有效策略，有些要求，要是沒有虧欠感，本來是一定會遭到拒絕的;可靠著互惠原理，你很容易讓別人點頭答應。

2、承諾和一致原理

承諾和一致就是一種要與我們過去的言行保持一致的愿望深藏在我們的心中，一旦我們做出了某個決定，或確立了某個立場，就會面對來自個人和外部的壓力，迫使我們相應地改變以前的一

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