02 新疆喀什做外貿如何(在喀什做外貿的地方主要集中在哪些地方)

響，中國人認為人際關系和諧很重要，這種平均主義分配模式正好可以維持和諧的人際關系，而個人業績付薪體制則可能破壞這一和諧，因此實施受到了阻礙。

由員工素質低引起的服務質量問題盡管目前中國酒店從業人員的素質有了較大的提高，但與國內外客人日益個性化的需求相比，酒店員工的素質和技能還遠沒有達到要求。主要原因是員工學歷普遍偏低，沒有掌握必備的技能；而且由于傳統觀念的影響，大多數員工對本職工作沒有認同感，認為是伺候人的行業，缺乏相應的職業道德和職業修養，由此導致服務態度、服務技能難以令人滿意。因此，酒店業員工素質亟待提高。

由員工跳槽引起的人才流失問題由于外方管理酒店用人制度的開放性與靈活性，使得員工流動率一直較高，雖然到了90年代有所下降，但另一種現象的存在也令人擔憂，那就是流失主要集中在中高層員工中，尤其是大學生跳槽的比例極高，致使許多酒店人力資源部門在招聘員工時寧愿要職高生，也不要大學生。這對本身員工素質不高的酒店業來說無疑是雪上加霜，惡性循環。

中方管理人才的真正成熟還需要很長一段時間雖然很多中方管理人才都具有比較豐富的實踐經驗，但由于總體上受教育水平不高，在決策能力、管理能力和總體戰略的把握上還有待于進一步提高。尤其是缺少那些有海外留學和工作經歷，對東西方制度和文化都有較深理解的高級人才。而且，一部分員工“服洋不服內”，也給中方管理人員開展工作帶來了一定的障礙。

員工培訓往往達不到預期效果多數員工沒有主動要求培訓的意識，只是根據酒店的安排參加，這樣難免使培訓流于形式，難以達到預期的效果。只有從根本上解決培訓隊伍的構成、培訓內容以及培訓計劃的安排。符合員工對培訓時間、內容和形式上的需求，才能調動員工參加培訓的積極性，為酒店發展培養合格的人才。

由文化差異引起的管理中的摩擦外方管理酒店中中外方員工關系從總體上來說比較和諧，但也存在著一些由文化差異所造成的問題，不過好在外方管理人員在進行國際委派時大都會進行跨文化培訓，使得由于文化差異所產生的矛盾降到較低的水平。

方法

酒店留住員工并能最大限度的激發員工的動因可以被歸納為：合理的薪酬、有發展力的職業前景、愉快的工作氛圍、不斷學習和提高的機會。因此，酒店人力資源管理者應從以下幾方面入手：

性格特征聘用法員工選擇不當是導致員工跳槽、人員流失的首要原因，并直接導致酒店人力資源管理成本的上升。因此，酒店在選拔員工時，應首先對空缺的職位進行細分，按照崗位的不同特點選拔符合其性格要求的員工。此外，任用那些充滿激情、快樂、友善的員工總是正確的選擇。里茲·卡爾頓酒店利用高預測方法確定崗位候選人，通過“性格特征聘甩法”的精心選拔后，每一個崗位上的員工都是高效率的，他們不僅不遺余力地使顧客滿意，并可以參與自己工作區域內的計劃制定。．

改變傳統的薪酬設計理念傳統的薪酬體系只能消除員工的不滿意，卻不能達到激勵員工的目的。因此，薪酬要與能力和工作績效掛鉤，以激勵員工的工作動機。首先要明確酒店的商業戰略，例如假日酒店的商業戰略是“提高營業額，使運營成功，重新構建和統一機能，壯大酒店基礎，培養優秀的企業文化，進一步發掘戰略優勢”。然后對面試中發掘的個人能力進行認證，證實其有助于酒店商業戰略的成功。再把核心能力與人力資源體系相整合，只有能力完全被整合到所有體系中，包括招聘、培訓、績效考評、獎勵、領導力發展、繼承計劃和職業規劃，才能取得最大的成功。最后，以能力為基礎制定資薪體系，并將能力體系引入新員工的認識環境中，以明確酒店對他們的期望。假日酒店使用能力體系，成功地轉變了其海外子公司的企業文化，并使人力資源戰略與公司戰略和薪酬體系。保持一致，五年來利潤一直保持增長，客戶滿意度很高，而且員工流失率也很低。

員工職業生涯規劃酒店應該為每一位員工設計其職業發展規劃，尤其是對大學生等高素質人才的職業發展要有一套明確的規劃方案，使其能夠看到未來的發展方向和目標。在招聘時，應該選擇有潛質并熱愛酒店工作的大學生，按照其性格特點和興趣愛好，分配到某個部門，給予其一段時間的基層工作鍛煉，如果達到了特定的指標并通過評審，可以提升到一定的職位，這樣，通過不斷的磨煉，將為酒店培養出優秀的管理人才。外方管理公司還可以提供一定的海外培訓經歷，這樣的職業生涯發展規劃一定會受到大學生的歡迎。

交叉培訓交叉培訓是一種員工通過接受額外服務技巧的培訓來滿足不止一個工作崗位需要的培訓方式，現已被越來越多的西方酒店作為保持人員素質優勢、提高服務質量及競爭力的重要手段。實施交叉培訓有助于酒店更加有效的控制成本，在旅游旺季業務量突增或員工生病、休假以及顧客額外需求導致酒店內部出現工作缺位時能夠及時彌補。同時，還可以降低員工的跳槽率。一方面，員工喜歡培訓所帶來的挑戰，減少了長期重復同樣工作而產生的厭煩情緒，增加了新鮮感；另一方面，使員工一專多能，效率大幅度提高，從而節約了勞動資本，工資水平上漲。

酒店企業文化建設企業文化是企業的靈魂，良好的企業文化是企業生存和發展的源動力，是區別于競爭對手的最根本標志。它是以價值為核心，以知識為基礎，以事業為共同追求，以職業道德、相關法令、制度和政策為導向的全體職工和企業領導的長期共識，良好的企業文化應具有以下特征：一是兼容性。能吸收和接納不同酒店管理模式的精髓，容忍員工個性上的缺陷和不足。二是學習性。能以比競爭對手更快的速度進行學習，并創造新的經營管理與服務理念；三是戰略性。要注重酒店服務的長期效應，增強員工危機感；管理者應作員工的朋友，主動了解員工的困難和要求，并盡力幫助解決。使員工在物質生活和精神生活兩方面都能感受到酒店的溫暖。為能力體系建立公平、公開、公正的評估系統，使員工能夠信服。

國際假日集團的創始人凱蒙·威爾遜先生曾經說過：沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客；沒有令員工滿意的工作環境，就沒有令顧客滿意的享受環境。酒店業的競爭歸根結底是人才的競爭，入力資源是酒店業持續發展的動力。對于正在成長中的中國酒店業，唯有兼收并蓄、揚長避短，走適合自己特色的入力資源管理之路，才是今后發展的方向。

新疆在中國與中亞國家區域經濟合作中所具有的得天獨厚的地緣優勢、口岸優勢、資源優勢、交通優勢和人文優勢，使得新疆在中國與中亞區域經濟合作中的地位越發重要，定位更加明晰。就新疆自身發展來說，如何利用好國際、國內良好的發展環境，創造條件不斷優化組合各類發展資源，加快經濟崛起步伐，加大對外開放力度，加速建成輻射中亞的經濟、科技、文化、教育中心，成為中國向西開放的核心區，是國家利益的需要，也是加快新疆民族地區經濟發展、社會穩定的重要途徑。在經濟領域合作，除正常的貿易外，當前重點做好兩件事：一是積極推進中哈霍爾果斯國際邊境合作區的建設。該合作區是我國第一個跨境建立的國際合作中心，具有探索、實驗的性質和開創性意義。首先，要積極推進中哈霍爾果斯國際邊境合作區基礎設施的建設，并盡快投入運行。其次，高標準定位。哈薩克斯坦是中亞各國中經濟恢復最快的國家，合作區不僅要成為中哈兩國的合作中心，而且成為輻射中亞各國的合作中心。使合作區成為中國向西推進的窗口、產業基地，通過合作區的建設能夠帶動新疆整體產業結構的調整，進而帶動國內產業結構的優先升級。再次，抓緊研究運行模式和相關政策與管理辦法。二是加強民營企業的合作與交流。從目前看，民營經濟和民營企業已經成為中國與中亞區域經濟合作的重要力量。近幾年，新疆本地已經培育出廣匯、美克、麥趣爾、三寶、野馬等一大批實力雄厚、競爭力強的非公有制企業集團。同時，一批有實力的國內外民營大企業，如康師傅、統一、娃哈哈等也紛紛進駐新疆開拓市場，成為中國與中亞國家經貿交流的急先鋒和生力軍。要進一步鼓勵引導民營企業加快“走出去”步伐，在政策和資金上支持民營企業發展。同時要加強市場監管，運用法律、行政等手段規范民營企業的經營行為，維護市場公平競爭和中國企業聲譽。

在工作方法上要推行“大小并舉”的戰略措施。在“大”字上做文章，有助于我們在合作中占據主動，有助于增強抗風險的能力，無論從經濟合作來講，還是從科技文化教育合作來說，有大項目大集團做支撐其穩定性穩固性肯定顯著增強。從這一意義上講要落實國家能源、礦產資源市場多元化戰略，實施大企業集團戰略，使新疆成為連接中亞的能源、礦產資源的整合區。引進國內先進技術、管理經驗和國外的技術設備，利用新疆資源優勢，發展制造業，將新疆建設成為出口加工基地，從而增強新疆挺進中亞市場的能力。同時面對新疆的實際，也要高度重視邊貿工作，新疆對中亞國家的貿易額占我國對中亞國家貿易額的80％以上，2005年自治區邊貿達55．40億美元，成為自治區對外貿易的重要支柱。要繼續依托新疆對中亞國家貿易的重要地位，將新疆發展成為我國與中亞地區商品物資的聚集地。 新疆與中亞各國的經濟合作涉及經濟、科技、文化、教育各個領域，既是一個長遠的發展戰略，也是一個復雜的系統工程，必須要有一定的政策來保障。在經濟、科技、文化教育各個領域的合作研究中，要解決三個層面的問題：國家層面如何制定政策支持新疆加大向西開放的力度；亞洲銀行層面對有前景的項目如何加大資金和政策的支持；新疆層面如何進行體制機制創新不斷增強內在的經濟活力。研究制定政策鼓勵和支持內地“大企業”和中央企業及有實力的民營企業來疆投資。研究建立鼓勵企業來疆投資的補貼政策，包括投資者予以就業補助，價格補貼等。同時，要建立市場化的跨地區企業協作機制，吸引企業到新疆來投資，將其技術、資金等優勢與新疆的資源、勞動力和市場優勢結合起來，實現優勢互補、互惠互利，共同發展。

研究建立合理的利益分配機制。在融合發展的過程中應研究駐地中央企業的利益分配機制，中央企業應適當保護地方的利益，尤其是中央企業在對資源開發的同時，要確保地方，尤其是少數民族邊疆地區的可持續性發展。調整完善分稅制財政體制。現行財政體制本身過于標準化，尤其缺乏對民族地區、貧困落后地區體制性的區別對待，沒有體現公共服務均等化的要求，必須建立有利于增強地方經濟發展的內在動力，從根本上扭轉貧困地區、民族地區財政財力匱乏、財政困難的局面的財政體制和管理手段，才能促進經濟社會的和諧發展和長治久安。

制定政策鼓勵新疆企業到中亞國家進行礦產資源開發。新疆參與中亞區域合作的資源開發利用，必須納入國家能源發展的總體規劃。由于中亞國家中，普遍對探礦權和采礦權采用市場化運作，國家應制定有關鼓勵礦產資源風險勘查優惠政策，支持有實力的企業到中亞國家進行礦產資源風險勘探，或鼓勵有實力的大型礦業集團對中亞國家的礦業企業實行跨國并購。

積極研究“大項目”爭取亞行資金支持，實施“大項目”帶動戰略。我們可以在交通及其他基礎設施、教育、能源、城市發展和金融改革等方面研究提出好的項目積極爭取支持。在公路項目方面，近期可以考慮的重點有：賽里木湖—霍爾果斯公路改造；規劃建設喀什—伊爾克斯坦—奧什—安集延公路；改善口岸交通基礎配套設施；規劃建設卡拉蘇—霍羅格—杜尚別公路。在鐵路項目方面，近期可以考慮的重點有：新歐亞大陸橋全線擴容；精—伊—霍鐵路；中—吉—烏鐵路；哈、烏、吉、中四國鐵路建設。同時加大科技、教育、文化等領域的多邊合作，選擇好的項目積極爭取亞行資金和政策支持。研究制定政策鼓勵和支持內地“大企業”和中央企業及有實力的民營企業來疆投資。研究建立鼓勵企業來疆投資的補貼政策，包括投資者予以就業補助，價格補貼等。同時，要建立市場化的跨地區企業協作機制，吸引企業到新疆來投資，將其技術、資金等優勢與新疆的資源、勞動力和市場優勢結合起來，實現優勢互補、互惠互利，共同發展。

研究建立合理的利益分配機制。在融合發展的過程中應研究駐地中央企業的利益分配機制，中央企業應

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