03 社交媒體與人際關系論文(科技完善自我還是喪失自我議論文)

溝通是人際溝通中一種較正規的形式，它能起到口頭溝通所不能起到的作用，書信和便條是人際交往中書面語言比較常用的形式。現代社會還有電報、E-mail、網絡即時工具(QQ，MSN)、博客等。

(1)情

溝通不僅是一種信息的交流，更應是一種感情的傳遞。溝通不能只談工作，不談思想，而應敞開心扉，開誠布公，交真心、談真話、以心換心，這樣才能增進相互感情，架起相互信任的橋梁，使溝通成為增強團結的粘合劑。

(2)時

尋找溝通的時機很重要。人一般在心情愉快時比較樂于和他人交流，也相對容易接受外界信息。選擇這個時機找其談心，就容易使溝通順利進行，取得良好的溝通效果。而在他人情緒低落、心煩意亂時，硬找人家談，會吃“閉門羹”。有經驗的思想工作者，大都善于尋找溝通的“突破口”，比如以共同感興趣的話題、地域或心理上的接近性以及平和的態度與語氣等打開談話的“突破口”，從而使溝通交流順利進行下去，最終達到增進團結、促進工作的目的。

(3)意

正確表達內容含義，管理者在交談時要注意語言的簡潔，交談目的是為了達意，以最少的語言表達最大量的信息是一種藝術境界。古人說：“言不在多，達意則靈”，同時還應該形象生動、幽默而含蓄，交談中不要說盡道破，應該留有余地，用生動的比喻，輕松幽默的語言來化解人際交往時的局促、尷尬氣氛。另外還要注意委婉，也就是我們常說的“避諱”，在日常交際中，總會有一些使人們不便、不忍，或者語境不允許直說的東西。這時說話人要故意說些與本意相關或相似的事物，來烘托本來要直說的意思，它能使本來也許是困難的交往，變得順利起來，讓聽者在比較舒坦的氛圍中接受信息。

(二)非語言溝通技巧

語言并不是唯一的溝通工具，研究表明，大約65%的溝通是通過非語言的信號進行的，還有的研究甚至認為這一比例能夠達到93%，在特殊的場合下，有聲語言甚至是多余的。 在一般情況下，非語言行為多數與語言一起出現，目的是為了使語言意義更豐富、更加強、并賦之以某種情緒色彩，表明這是否是一個嚴肅的或有趣的、還是其他類的話題。主要包括點頭、姿勢轉換、面部表情、手勢以及拍打、擁抱等身體接觸方式以及目光接觸，此外還包括靜止的體態、人際空間距離的靜態姿勢溝通。

據有關資料表明，在面對面的溝通過程中，那些來自語言文字的社交意義不會超過35%，換而言之，有65%是以非語言信息傳達的。非言語信息包括溝通者的面部表情、語音語調、目光手勢等身體語言和副語言信息。非言語信息往往比言語信息更能打動人。因此，如果你是組織溝通的信息發送者，你必須確保你發出的非語言信息強化語言的作用。如果你是組織溝通的信息接收者，你同樣要密切注視對方的非語言提示，從而全面理解對方的思想、情感。

1、平等

溝通還要注意平等交流。溝通不是下命令、發指示，而要談想法，講道理，以理服人，不能以勢壓人。雙方在平等基礎上溝通，可使同志之間、上下級之間增進了解和理解，形成人與人之間融洽和諧的關系，掃清相互間的溝通障礙。同志間平等相待，不僅要平等對待與自己意見相同的人，還要平等對待與自己意見相左者，容得批評，聽得進逆耳之言。尤其對領導干部而言，更應注意不能獨斷專行，自以為是，要有禮賢下士的精神，有眼睛向下的`態度，有聽真話、求真言的渴望，有放下架子、甘當小學生的意識。還要善于運用靈活的方法啟發對方發表意見，從而達到集思廣益的目的，為正確決策提供可靠依據。同時，溝通也要注意堅持原則、講黨性、顧大局、守紀律，杜絕自由主義、私下交易等不健康的東西。

2、切入點

溝通中最重要的是“傾聽”。傾聽會使了解變得全面和深入，傾聽期間可以尋找到合適的“切入點”。“切入點”就是一種共鳴，是共舞雙方身體接觸部分。它是“傾聽”的關鍵，是無縫溝通的重要環節。

(三)慎選溝通渠道

某一種訊息要能夠傳達出去，存在有很多不同的通道。但是使用不同通道傳遞訊息，便會產生不同的結果，而要傳遞不同的訊息，總會有較為適合的渠道。至于如何選取適當的渠道進行溝通，這就要依賴我們管理人員的經驗和智慧了。

一般而言，在選擇溝通途徑時，主要考慮兩個因素：

1、對象：

如果我們要聽取對方的意見，也就是要求有回饋時，那么用面對面的方式最好。因為我們不僅可以從言語上得到答案，更可以從對方的面部表情、反應、肢體語言上，看出些許訊息。

如果所要傳達事情的對象，是某一個人或某少數幾個人時，那么我們可以考慮以私下約談的方式，當然也可以用便條紙，以“筆談”的方式來和對方溝通。至于是使用面對面溝通，或是使用筆談的方式，不妨先考慮一下，我們所要溝通對象的個性和習慣之后，再決定使用何種方式。

2、事情的屬性或性質：

如果所需溝通的事情是一項命令時，亦即可能是要向所有員工轉達一項公司的指示時，我們可以用全體員工開會時來宣達，或是利用書面的文稿交至每一位必須知道人的手中。

如果材料涉及個人隱私，需要保密時，可以設立總經理接待日、總經理信箱等渠道減輕溝通者的心理壓力。

四、人際溝通技巧應用于人力資源管理的各個方面

(一)招聘中的人際溝通技巧

在與新員工初次接觸的過程中，潛在員工和新員工通過與HR的交流，了解公司的文化、公司的發展情況，公司需要員工做什么等等。

需要有雙向交流的溝通：

招聘時首先應該對應聘者進行企業的介紹，包括業務部門、企業文化等介紹，讓他們對企業有一個更深入的認識，然后應聘者直接和業務部門的領導對話，營造一種雙方了解和溝通的氛圍，讓他們提出問題，以及對工作的要求，會對企業與業務有一個更完善、更深入的了解。通過這種方式，可以較快作出錄取決定，那些沒有被選中的應聘者，也得到了一個了解企業的寶貴機會，為下一次成功應聘奠定了基礎。

(二)培訓中的人際溝通技巧

培訓是最簡單、也最有功效，但費用很大的溝通方式。通過培訓，不僅可提高員工的工作技巧，更能提高工作熱情。

需要有理論聯系實際的溝通：

培訓有很多方式，我們要在溝通中因應不同員工的工作崗位、技術特點，找出其存在的不足之處，并結合本人意愿，理論聯系實際地進行形式多樣的培訓，如角色扮演法，就是把理論聯系到實際的好方法，針對在溝通中發現員工存在的哪些技能不足，而編寫一系列角色扮演腳本，比如說惠普公司就曾經以業務部門優秀的銷售人員的成功案例為藍本，針對IT行業和公司的產品編寫了充滿實戰性的練習教案。要求銷售人員在每天晚上下課后，分成4-6個人一組，根據腳本，將若干人扮演成客戶或合作伙伴，由這些優秀的銷售人員親自向員工介紹自己的經驗，為員工做當場指導，如開場白時，銷售人員應如何爭得客戶同意拜訪的日程安排;當客戶有顧慮時，應怎樣排除顧慮;當集成商堅持自己的利潤時，應怎樣處理等。使員工可以現學現賣，從而加速行為的改變。

(三)績效管理中的溝通技巧

HR代表公司與員工就其工作表現、需要改進的地方、值得贊揚的地方進行溝通.這種溝通過程的好壞，實際上代表著公司對員工的態度，是不是公平的對待員工，是不是承認員工的價值。

需要有清晰、明確的溝通：

1、目標

要有清晰明確的目標，要符合SMART原則：即具體的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達到的(Attainable)、相關的(Relevant)、基于時間的(Time-based)等五項標準。

2、績效輔導

績效輔導貫穿整個績效目標達成的始終。在員工表現優秀的時候，及時給予清晰明確的表揚和鼓勵，以擴大正面行為所帶來的積極影響，強化員工的積極表現，給員工一個認可工作的機會。在員工表現不佳，沒有完成工作的時候，也應及時明確地予以指出，以提醒員工需要改正和調整。

3、績效考核

績效考核是透明的，目標是一致的，標準是確定的，它不是暗箱操作，而是公平和公正的。考核需要充分溝通，要客觀的反映員工的實際情況，避免由于光環效應、暈輪效應、新近性、偏見等帶來的人為誤差;平時需要清晰地記錄員工的日常工作業績表現，形成績效管理的文檔，以作為考核的依據，確保績效考核有理有據，使考核者與員工對績效考核的結果的看法盡量一致，公平公正，沒有意外發生。

(四)企業文化和團隊建設中的人際溝通技巧

流暢的溝通能促進企業文化和團隊精神的建設，而企業文化和團隊精神的建設也是有助于溝通的流暢。好的團隊來自好的關系，彼此信任，充分溝通協調，雖有不同看法但會互相尊重，得到共識。團隊成員與成員之間之所以很默契，就是因為有一個共同方向，共同的目標，以及良好的團隊氛圍，這些都需要溝通來維系。 企業文化之所以能夠為人們所感知，就是因為它存在于人們的交往和溝通過程中，離開了溝通，人們不可能知道何為該企業的價值觀，何為該企業的經營理念，也不可能知道何為該企業的道德準則，何為該企業的形象。企業文化在人際溝通中形成、傳播、演變、發揮其無所不在的影響。

需要有認同的溝通：

1、通過內部的報刊、雜志等大力宣傳企業文化、價值觀、公司的經營理念等，清除多元文化帶來的障礙，改變員工之間的信息阻隔現象，統一員工的價值觀。

2、員工中找尋有代表性的事例，塑造英雄人物，增加員工的認同感。

3、通過一些特定的禮儀、節日來消除各種人際沖突，實現人與人之間的交流行為，減輕恐懼和憂慮，強化員工對企業的認識和認同。

4、團隊制造一個公平、舒適、和諧的工作環境，善于聽取員工的意見，消除各種人際沖突鼓勵員工參與和發揮工作的主動性，增強團隊之間的向心力和凝聚力，激勵團隊成員把個人目標升華到群體目標中去，從而達到團隊的最高績效。

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信息時代的人際交往有何弊端呢？

在信息時代，人際交往的發展受到了互聯網和社交媒體的影響，雖然帶來了方便和快捷，但也存在一些弊端。

首先，信息時代的人際交往缺乏真實性和親密感。在網絡上交流，我們無法通過面部表情、語音語調等非語言方式來傳達情感，這容易導致誤解和溝通不暢。此外，虛擬身份的存在，使得人們可以隱匿真實身份，從而造成虛假的交往和欺騙。

其次，信息過載是另一個問題。互聯網上充斥著大量的信息和各種觀點，人們很容易被信息淹沒，難以篩選和獲取真正有價值的信息。這也會對人際交往產生負面影響，因為人們可能會依賴于虛擬世界而忽視現實世界的人際關系。

此外，信息時代的人際交往還可能導致孤立感和社交焦慮。人們沉迷于虛擬社交網絡中，缺乏真實的社交互動，長時間的獨處容易使人感到孤獨和與社會脫節。同時，社交媒體上的標準化和完美化形象，也會給人們帶來不必要的壓力和焦慮。

綜上所述，信息時代的人際交往雖然帶來了便利，但也面臨諸多弊端。我們應該保持警覺，適度利用互聯網和社交媒體，同時注重真實的面對面交流，建立親密、真實的人際關系。

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