04 外貿函電7c原則選三個(外貿函電7c原則)

人才培養模式應該在實踐中不斷的發展、改進，使學校、學生、用人單位都能從中得到真正的實惠，使高職商務英語專業教育為社會做出更大的貢獻。

參考文獻

1 羅群英.以就業為導向的高職教學體系改革探索[J].教育與業. 2005.3

2 劉素梅.一體化實踐教學體系的構建與實施[J].職教論壇. 2005.4

3 張振英.新形勢下高職高專人才培養模式探討[J].北京市經濟管理干部學院學報. 2004.1

范文二：淺論英語商務信函寫作中的換位思考

論文導讀：本文將根據商務信函文體特點，探討如何在商務信函寫作中進行換位思考，從而最大化地體現相關的語用原則。人類使用語言進行交際時總是遵循著一定的語用原則，其中包括禮貌原則。

關鍵詞：換位思考，禮貌原則，英語商務信函

在當前的國際商務溝通中，人們采用多種交流方式，通常我們將這些交流方式分為言語交流和非言語交流。論文參考。其中言語交流是指使用語言和文字進行交流，既包含電話、商業談判等口頭交流方式，也包含信函、電傳、電報、傳真、合同等書面交流形式。論文參考。

國際貿易的迅速發展要求人們采用更為便捷快速的交流方式，傳真、電傳、電子郵件以及電話等省時高效的交流方式廣泛應用，但國際貿易中絕大部分商業活動，比如寄送樣品、訂貨、發貨等業務都是通過往來的信函完成的。本文將根據商務信函文體特點，探討如何在商務信函寫作中進行換位思考，從而最大化地體現相關的語用原則。

一、禮貌原則及其準則

人類使用語言進行交際時總是遵循著一定的語用原則，其中包括禮貌原則。國際商務信函作為一種語言交際，也同樣遵循這一原則。只有在禮貌原則的指導下，商務信函才能寫作得體，從而保證有效的商務溝通。

“禮貌原則”是Leech 在1983年提出的語言交際的原則，他認為人們在語言交際中都有意識或無意識地遵循這一原則。“禮貌原則”包括六條準則：得體準則、慷慨準則、贊譽準則、謙遜準則、一致準則和同情準則。“得體準則”指說話人講究說話方式方法，以達到自己在語言交際中的目的，具體表現是讓別人少吃虧，多受益。“慷慨準則”指對別人要大方些，說話人自己少爭取利益，多吃虧。“贊譽準則”指當別人陳述或張某事或某觀點時，不說反對對方的話，即少貶損多贊譽。“謙遜準則”指跟別人說話時，保持謙虛的態度，即少說自己的好話，多說自己的不是。“一致準則”是指盡量減少交流雙方的分歧，盡量增加雙方的一致。“同情準則”是指在語言交際中應減少對對方的反感，同情對方說的話。這六條準則對于以有效交際為目的的商務信函寫作來說具有非常強的指導作用。

二、如何進行換位思考充分體現禮貌原則

1.商務信函的文體特點及寫作標準

商務信函中使用的語言屬于書面應用文體，側重于語言和表達手段的選擇，特別關注語言的表達效果，其語言往往正式含蓄而不過分直白，留有說話的余地，避免因言語簡化而失禮;二是親切而鮮有尖銳，雖不大量使用情感方面的措辭，但字里行間在積極營造一種和諧和合作的氣氛，便于增強彼此合作;三是隨和靈活，便于增進理解，達成共識，引導商務溝通的良性發展。

基于商務信函的語言特點和風格，傳統上人們以7C 原則作為評判有效信函寫作的標準，即將商務英語寫作的標準和原則歸結為7個以字母C開頭的單詞：完整pleteness、正確買粉絲rrectness、簡潔買粉絲nciseness、清晰clarity、具體買粉絲ncreteness、禮貌買粉絲urtesy和體諒買粉絲nsideration。

不論是從商務信函的文體特點抑或是其寫作標準來看，都突現出進行商務信函寫作時禮貌原則貫徹始終，因此如何使信函寫作中的禮貌原則得以最大化的實現是有效溝通的基礎。

2.商務信函寫作中的換位思考

2.1 換位思考的概念及其在商務溝通中的作用

換位思考的實質就是設身處地為他人著想，它是人對人的一種心理體驗過程，將心比心，設身處地，是達成理解不可缺少的心理機制，客觀上要求我們將自己的內心世界如情感體驗、思維方式等與對方聯絡起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進理解奠定基礎。

在商務溝通中，特別是在跨文化的商務溝通中，換位思考更是進行有效溝通不可或缺的手段和方式。運用換位思考的方式，總是從對方的角度和利益出發，尊重貿易物件，可以使你傳遞的資訊更加友善，使溝通更具說服力、更專業且富有親和力和人情味，在樹立良好的商業信譽的同時達到積極的溝通效果。

2.2如何以換位思考體現禮貌原則

商務信函寫作中的換位思考是一種寫作風格，它要求信函撰寫者從讀者的角度出發，重視讀者想了解的資訊，尊重讀者的心理感受，保護讀者的自尊。運用這種寫作風格，應著重從以下幾個方面入手。

2.2.1 多談及讀者而非自己

讀者希望了解他們自己的相關利益會受到什么樣的影響，進行寫作時我們需要主動提供此類資訊，滿足讀者的資訊需求，這樣才能使我們的資訊更完整、更具有吸引力。試比較：

A: We are shipping yourorder of September 21 this afternoon.

B: The two dozen CorningWare starter sets you ordered will be shipped this afternoon and shouldreach you by September 28.

上面兩個句子中，第一個句子強調了撰寫者要做什么，而忽略了讀者所關注的資訊。而第二個句子契合了清晰、具體的寫作標準，告知讀者具體的發貨和預計到達的日期，滿足了讀者的資訊需求，充分考慮對方的利益，以有效的手段達到交際目的，最大化體現禮貌原則中“得體原則”。

2.2.2 注重讀者的具體要求

當撰寫的商務信函中涉及讀者的要求、訂單或其他相關單證時，要具體指明而不要泛泛地稱為“你的訂單或某某單據”。具體指明貿易物件的訂單或要求會使商業信函顯得友善。如

A: We acknowledge receiptof your letter dated July 8 th , inquiring for the price of our silkprocts.

B: The desk chair youordered May 5 th has been shipped this afternoon.

上面兩個句子都具體指出對方的要求，符合“7Cs”原則的要求，

2.2.3 盡量少談及自己的感受

在大多數的商業場合，個人的感受往往與業務無關，除非在表示祝賀或同情的場合，否則盡量避免談及自己的感受。請看下面的句子：

We are happy to extend youa credit line of $5000.

這個句子過多地談及撰寫者自己的感受，而未能利用換位思考對讀者的利益表示關注，應改為：

You can now charge up to%5000on your American Express card.

后面的句子中突顯了讀者可以獲得的利益，表述比較得體，因此在寫這類信函時，撰寫者應保持一種中立而自然的情感，以“通知”為目的，減少情感的外露。而在表示祝賀或同情的信函中，則應該遵循“一致準則”和“同情準則”，將對方相應的感受表達出來，形成情感上的共鳴，促進交流的效果。

2.2.4 涉及正面情形時，多談及讀者

在信函寫作中談及正面情形時，敘述重點應放在讀者上。如：

A: I provide healthinsurance to all employees.

B: You receive healthinsurance as a full-time P& G employee.

上面兩句中，A句中僅注重反映“I”關心的問題，而沒有側重讀者的利益，B句則運用換位思考側重反映讀者所能享有的權利和利益，對對讀者有益的正面情形進行強調。在正面情形下，如果涉及的內容包含讀者在內，使用“We”將讀者包含在內，效果也會不錯，傳遞的資訊更為親和。

2.2.5 涉及負面情形時，保護讀者自尊

而在談及負面資訊是，盡量委婉含蓄，避免使用人稱代詞“you”, 以免讓讀者感覺受到攻擊、侮辱或指責。試看下面一段催證信函中的示例：

You must beaware that the terms and 買粉絲nditions fo a 買粉絲ntract once signed should bestrictly observed, failure to abide by them will mean violation of 買粉絲ntract. Ifyou refer to our Sales Confirmation, you will see the clause reading:

“The Buyershall establish the 買粉絲vering Letter of Credit before 30 th August,2000, failing which the Seller reserves the right to rescind the 買粉絲ntractwithout further notice.”

上面這段文字雖然表述清晰準確、簡潔完整，但是因為使用人稱“you”并且進行合同文字的引用，會使讀者產生指責、威脅的負面情感，以至產生牴觸。因此在負面情形時，應盡量使用被動語態和無人稱表達方法以避免譴責對方。

另外商務信函應確保文字的非歧視性，言語中不以性別、身體特征、種族、年齡或其他任何標準為依據對讀者進行歧視。

2.2.6 強調積極資訊

商務信函中難免會提到負面資訊，如還盤、索賠信函中，提及對于讀者來說的負面資訊是不可避免的。告知對方負面資訊時，清晰、準確、直截了當顯得更為真誠，從而可以讓讀者嚴肅對待。

但在大多數情況下，還是強調資訊比較好。安尼特.N. 謝比爾和小N.拉馬爾.賴因施發現生意人對肯定的言語反應更積極，對措辭積極的要求承諾的可能性更高。因此在信函寫作中，盡量避免負面字眼或帶有負面含義的文字;強調讀者能夠做的，而避擴音及讀者不能做的行為;必須提到負面資訊時，應該提供負面資訊產生的原因，給讀者合理的解釋;盡量弱化負面資訊的影響，在信函寫作中，盡量避免將負面資訊放在開頭、結尾或換頁后的首行等突出的位置，利用信函的布局來對負面資訊進行弱化。論文參考。

2.2.7 注意措辭語氣和權力

信函的語氣往往表達撰寫者對于讀者的態度，或謙恭、或傲慢、或親和、或

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