01 海外社群運營工作內容(社群運營的主要工作內容是什么？)

社群運營的工作內容是什么?

1.明確社群的性質

社群的建立，從本質上是為了獲取用戶，然后實現用戶變現。創建社群之前，需要考慮社群存在的目的，以及社群為用戶提供哪些服務，針對用戶的需求點，為用戶創造價值。

2.輸出內容的方向

用戶加入社群的目的是為了獲得能夠滿足自身需求或者興趣的內容，所以內容輸出的方向要針對用戶的需求和痛點去進行輸出，只有有價值的優質內容才能夠實現用戶的留存和轉化。

3.挖掘核心的成員

社群運營一般通過對一小部分用戶運營來影響其他潛在的用戶。在社群中挖掘活躍的社群成員，進行深入的溝通的，培養核心成員。將自身理念和社群的發展方向與其進行溝通，引起核心成員的共鳴，培養成為社群的kol，讓核心用戶去引導普通用戶和潛在用戶成為社群的粉絲，打造成熟完善的運營機制。

4.制定社群的規則

社群要制定合理詳細的運營規則，來規范社群，比如對于在社群中發布無關信息的用戶，要及時的進行警告或者剔除社群，避免影響其他用戶的體驗。

5.設置社群的福利

通過建立社群激勵機制，提升社群成員的的主觀能動性，增加社群的內容產出，使社群能夠不斷為社員創造價值，促使社群穩定的發展。建立激勵機制，如紅包，課程，提升用戶的參與感和積極性。

社群運營的主要工作內容是什么？

群話題是社群運營過程中最重要的也是最小的一個工作單元，有了話題群才會有活躍度，有活躍度才有轉化。話題策劃，是社群運營每天中最重要的工作。如果你理解的社群團購，只是每天機械性往社群里發各種商品鏈接。除非你是賣像紙巾這樣家家必備的商品，否則商品鏈接根本不會讓你的用戶產生購買欲，而你辛辛苦苦建立的群也很快就會變成僵尸群。

要挑社群團購的用戶在運營社群時，發現了一個行之有效的做法：用話題活躍氛圍，引起用戶的消費欲望，話題參與人數最多時，再拋出商品鏈接，他們用這種辦法每個群都會產生大量的訂單。

比如說現在室外特別曬，那么可以討論的話題就是#防曬霜#，以今天出門沒有涂抹防曬霜或者微博上最近關于防曬引發的熱搜話題為切入點，然后推薦相應的商品，并拋出鏈接。

最后，我還想說明兩個社群團購運營過程中容易踩坑的點：

第一，是策劃的話題一定要跟今天的主推商品有相關性，負責你可能每天都是在做一個陪聊；

“社群運營”主要是做什么的？

社群運營目前的崗位主要是分為兩種類型，第1種就是屬于線上的社群運營，還有一種就是屬于線下的社群運營。線上的社群運營，它通常都是讓你運營一些買粉絲群或者QQ群等等。如果說是線下的社群運營，那通常來講都是那一些線下買菜團購的那一些社區運營。社群運營如果做的好的話，那么你完全也可以考慮自己去做一個老板創立一個公司。

一.線上社群 二.線下社群

剩下的社群運營，通常來講也是有異曲同工之妙。他主要就是要在某一個小區里面，弄那一些團購的這一些事項。主要就是負責某一個片區的團購相關工作，以及拓展等等。                                    

三.自己當老板

如果說你能夠把社群運營這個職位做得好的話，那么你也可以自己做老板。但前提是你也要有一定的本金，并且要有豐富的經驗積累。因為這個東西它還是具有比較大的差異化的，所以說現在這個地方還是可以做的。

 

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社群運營職責

現在很多企業都在通過社群的形式來實現用戶增長和用戶轉化變現。社群現在對于不同行業也確實起到很大推進作用。社群運營的工作內容主要： 1、社群日常運營與維護； 2、用戶留存； 3、用戶轉化。

一. 社群日常運營與維護

對于一個社群運營者而言，最主要的工作便是進行社群的日常運營和維護。一個社群，無論是買粉絲群還是qq群，如果不加以維護，一般會經歷從建群-聊天-廣告泛濫這三個階段，最終走向死寂，因而，社群建立后，我們需要通過各種方式和手段維持社群的生命力，最終達到期望的社群轉化結果。

那么具體到實際實施，社群的日常運營與維護工作便可以概括為下面幾項。

拉新：社群不可能憑空產生，當我們找到目標用戶后，便需要搭建社群，將用戶導入到社群中，之后再進行下一步的工作。社群運營的第一步是建群，群建好后便要想辦法通過郵件，短信等方式通知用戶進群。

建立群規則：用戶進入社群后，如果不對社群加以規范，很快群里將充斥著廣告，久而久之，這個社群也就死了。因而，社群建立后，必須建立群規則，避免群成員發布無關信息，維護社群氛圍。

無規矩不成方圓。拉群后，社群還需要社群規則，才有利于維持社群生命。如何設計社群規則也有其技巧，便通過群公告告知社群成員相關重要信息以及社群規則，快速塑立社群價值以及群主權威，為后續社群管理奠定了基礎。

用戶答疑：用戶加入社群，一定是為了滿足自己的某些需求，比如興趣方面的需求，學習方面的需求，社交方面的需求。為了解決他們的需求，用戶有時候會在社群里提出問題，因而，作為運營者應當時刻關注社群內部信息，了解用戶意向，并提供解決方法。通過這樣的行為維系用戶聯系，為接下來的用戶轉化做鋪墊。

二. 用戶留存

在互聯網行業中，用戶在某段時間內開始使用應用，經過一段時間后，仍然繼續使用該應用的用戶，被認作是留存用戶。而在社群運營的領域，用戶進入社群后一段時間后，依舊留在社群的成員則是留存用戶。

如何進行用戶留存？我們需要提升社群活躍度達到用戶留存率的提高。那么，在這個階段，社群運營的工作內容主要有兩方面。

內容塑造社群價值：內容是社群價值的體現，也是社群運營的基礎。通過生產，收集對用戶有吸引力的內容投放到社群，可以滿足用戶需求，提升社群價值，同時提高用戶活躍度。

活動提高社群活躍度：隨著日程的推進，當社群成員習慣了社群模式，并開始失去了原先的期待感后，我們便需要思考如何通過策劃一場有吸引力的活動重新拉回社群成員的注意力，同時借助活動提升成員的積極性與參與感，以此帶動社群氣氛，進而達到用戶留存的目的。

提供優質的內容是一個層面，社群中還需要經常舉行一些活動，提升用戶的社群參與感。比如學習社區內的打卡活動，日簽活動等等。

三. 用戶轉化

除了社群日常運營以及用戶留存方面的工作內容，最重要的便是進行用戶轉化，通過前期的內容運營與活動運營，增強用戶粘性，從而更深入的接觸用戶，并推動用戶完成購買行為，達到最終的用戶轉化。

用戶轉化方面的工作內容主要有兩項。

識別潛在購買用戶，積極互動溝通：

進入用戶轉化階段后，為了盡最大可能提升社群轉化率，需要識別潛在的購買用戶，并與之積極溝通，了解用戶意向。可以根據日常運營活動中用戶的活躍度，活動參與度進行判斷，找出存在購買意向的用戶，并積極互動溝通，最后通過優惠互動和其它用戶案例逼單，完成轉化。

優惠活動推動購買，用戶案例進行逼單：

找到了存在購買意向的用戶后，接下來便需要通過外力推動這部分用戶進行購買。通常情況下，一邊以優惠購買活動提升用戶購買欲望，另一邊則拋出前期的用戶購買案例獲取用戶信任，最終雙管齊下，推動用戶完成購買行為，達到最終的用戶轉化。

社群運營主要做什么，如何做好社群運營？

首先你得明白什么是社群運營，社群運營究竟包含了哪幾個方面。

這里我貼一份我參與編寫的《社群營銷與運營》的目錄，或許能幫助你理清思路。

社群營銷概述

1.1 什么是社群 

1.2 社群的5個構成要素 

1.3 社群營銷的價值 

1.4 用ISOOC模型評估社群的質量 

Chapter2

如何完整構建一個社群

2.1 找同好——找到成立社群的內核 

2.2 結構——無規矩則不成方圓 

2.3 運營——讓社群生態變得豐富 

2.4 輸出——形成社群的對外品牌 

2.5 復制——裂變分化出社群規模 

Chapter3

如何保持社群的活躍度

3.1 社群分享 

3.2 社群討論 

3.3 社群打卡 

3.4 擅用紅包 

3.5 福利分發 

3.6 制作表情包 

3.7 建立強關系 

3.8 線下交流 

Chapter4

如何組織社群線下活動

4.1 策劃期 

4.2 籌備期 

4.3 宣傳期 

4.4 進行期 

4.5 復盤期 

Chapter5

如何打造社群運營團隊

5.1 如何實現團隊從0到1的突破 

5.2 小團隊如何快速壯大 

5.3 如何留住優秀人才 

5.4 社群運營KPI該如何設置 

Chapter6

如何進行社群商業變現

6.1 怎樣理解社群商業變現的問題 

6.2 社群商業變現的3種模式 

6.3 社群商業變現的4個基礎效應 

希望這個大綱能對你有所啟發，不過書籍里的知識更多的是理論，要想真正做好社群營銷，你只能不斷的去實踐，從當買粉絲群管理員、公司的微博運營者、愛豆的后援會小隊長開始……不斷的實踐理論、復盤經驗，這才是做好社群營銷的唯一途徑。

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