01 網紅直播售后問題(直播帶貨的售后該怎么做？)

直播帶貨的售后該怎么做？

有問題并不可怕，關鍵是解決問題的速度、力度要跟上

任何一個行業的成熟都會經歷不斷暴露問題、不斷解決問題的過程，對于新興行業而言更是如此

規范直播帶貨發展，平臺責無旁貸

具體而言，平臺既要做好自律，也要做好對平臺內商家與主播們的他律

在直播間買的東西出了問題，你覺得是該找商家，還是找帶貨主播？

我覺得直播間買的東西出了問題。需要分情況來判定找誰，如果是產品質量的問題，我們可以直接去找商家，如果是產品的售后服務的問題，我們也可以去找主播。

我們在網上直播間進行購買東西，但是回來發現商品有一定問題的話，我們可以進行先和廠家聯系，看是否可以給進行退換貨，如果難以解決的話，我們也可以再去尋求主播的幫助，因為畢竟購買商品是因為主播的原因，所以在這件事情上主播也有一定的責任。這也再告訴我們一個道理，我們在網上進行購買東西的時候，一定要找自己相信的主播千萬不要被價格所動搖，我們要去選擇的主播一定是口碑好、團隊專業、素質高、售后服務好。只有這樣，我們才可以完成一次很好的購物才可以有良好的購物體驗。

現在直播帶貨是特別火的，但是我們在網上買東西的時候也一定要擦亮眼睛，不要被他們所欺騙。現在，許多明星演員也加入到了直播帶貨的行業當中，因為他們明星自己就有很多粉絲，所以加入到直播帶貨當中也是特別的合適，可以給他們增加一定的收入，也可以幫明星鞏固自己的粉絲，是一舉兩得的事情。但是即使是明星直播帶貨，也會有翻車的時候，我們無論是在哪個直播間購買東西都一定要擦亮眼睛獎品是最重要的，并不要單單根據價格去購買，如果價格和市場價格相差很遠的話，有很大的可能性是假貨，購買假貨是非常不好的，我們自己一定要有辨別真假的能力。

在直播間購買東西，如果有問題的話，一定要及時的和廠家進行聯系，進行退換貨，如果廠家解決不了的話，可以和帶貨主播進行溝通。

網紅直播帶貨出問題誰擔責？

通過網絡直播方式購物逐漸成為年輕人的一種重要購物方式，一些商家也看中了主播、明星的帶貨能力，通過合作等方式請主播甚至明星為自己的商品進行直播帶貨，那么一旦商品出現質量問題，主播是否要承擔責任呢，這里需要從主播的不同身份分別來看。

對于由商家、經營者的員工直接從事主播活動的情況，此時由于主播屬于商家自身雇傭的員工，與商家之間存在勞動關系，其進行直播應屬履行職務行為，如果因為產品質量問題出現糾紛，相應的法律責任應當由商家自行承擔。

如果主播為自家商品直播帶貨，則主播即是商品經營者，又是銷售者，產品質量存在問題時，主播應依法承擔相應的產品質量法律責任。

目前經常引起網絡熱議的往往是另外一種情況，即由網紅、明星擔任主播，對商家的商品進行宣傳，并通過自身的影響力提高商品的銷售量。

此時根據《中華人民共和國廣告法》第二條的規定：廣告代言人，是指廣告主以外的，在廣告中以自己的名義或者形象對商品、服務作推薦、證明的自然人、法人或者其他組織。此時主播的身份容易被認定為廣告代言人。

根據《中華人民共和國廣告法》第五十六條規定：“關系消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，其廣告經營者、廣告發布者、廣告代言人應當與廣告主承擔連帶責任。前款規定以外的商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，其廣告經營者、廣告發布者、廣告代言人，明知或者應知廣告虛假仍設計、制作、代理、發布或者作推薦、證明的，應當與廣告主承擔連帶責任。”

主播如果在直播帶貨時被認定為廣告代言人，一旦其推薦的商品存在質量問題，則應承擔連帶責任。

在快手直播買到的貨，有質量問題怎么辦？

在直播平臺上買到的貨，如果是小黃車里購買的，發現了質量問題，可以選擇退貨，如果是通過私下加好友進行的買粉絲轉賬，基本上這種情況是無法做到退款的。這種情況需要賣家同意才能夠協商成功，所以我們在購買商品的時候，一定要到那種有對買家進行保障的平臺上去購買。

1、直播平臺要從專門的購物途徑購買

現在很多商家把目光盯準了直播平臺，通過直播帶貨的形式來推廣自己的商品。這種形式雖然好，但是也會存在著各種各樣的問題。比如說服裝類的衣服質量存在的問題，得不到售后。有一些用的東西，質量嚴重存在問題，還有可能導致健康受到影響，這些買家的利益從根本上就無法得到保證。所以我們在從直播平臺上購買商品的時候，一定要注意從直播平臺的小黃車里進行購買。如果一旦出現了商品糾紛，那么就可以選擇退貨，或者是從平臺上專門的一些售后服務的途徑進行訴求。

2、直播平臺的賣家魚龍混雜，要注意交易安全

前不久聽到一個朋友說從某直播平臺上購買了一件羊絨大衣，買回來以后衣服的質量特別的不好，想要退款，可是賣家不同意。想要換貨，賣家說必須要買家自己拿運費。種種情況下都不利于買家的利益，買家付錢的時候還是通過買粉絲給他轉賬的的。這種情況只能是通過私下里的協商，目前賣家不同意，這種情況下，作為買家只能是自認倒霉。因為我們根本沒有從正常的渠道來進行購買，所以售后就得不到保障。在直播平臺上，個個賣家都有這里是魚龍混雜，一定要注意交易安全。

個人不建議從買粉絲里進行交易，因為不好取證，如果是大額的交易，那么留下截圖也可以，實在不行就打315質量投訴進行維權吧。畢竟自己受的損失太大了，也需要得到一些賠償。

網紅直播帶貨毫無底線，怎么整治這種現象？

現在隨著社會經濟的不斷發展，網絡媒體也在不斷的發展著網絡改變了我們生活方方面面，其中改變最大的就是我們的購物方式。在之前，我們購物方式都是在線下直接購物的，但是隨著網絡技術的不斷發展，線上購物已經成了一種潮流，線上購物不僅只包括App平臺上直接購物，還包括一些直播軟件上網絡主播帶貨。但是我們會發現有一些網絡主播違反道德，把一些假貨賣給消費者，網紅直播帶貨更加毫無底線。那么該怎樣整治這種現象呢？下面我們可以來具體說一下。

平臺應該負起監管的職責，因為在整個平臺當中會有很多網紅，直播帶貨的人如果發現不好的現象，那么應該及時制止，如果讓這種現象泛濫的話，那么最終影響的就是整個平臺的聲譽。首先當發現網絡主播隨意帶一些不好的貨品給消費者的話，那么應該及時制止這種行為，強制關播，而且要懲罰這位主播，禁播一定的時長。給他一定的教訓，因為如果不加以管制的話，這種現象會泛濫成風，因為在網絡上畢竟是一個虛擬平臺，消費者對于這樣的產品是摸不到的，不能真真實實的感受到它的質量，如果主播把這件事情說的天花亂墜的話，很多消費者會下單，那么影響的教室消費者的心理。

還有就是當發現這種現象之后，應該讓這位主播給消費者一定的賠償，因為這件事情已經涉及到了欺騙消費者，當發現這位網紅主播賣假貨或者是賣次品的話，應該給消費者幾倍的賠償。任何人都不想買到假貨，買到不好的貨物之后會是非常傷心的，而且網紅直播帶貨面對的群體非常大，一旦涉及假貨的話，那么他所涉金額是非常大的，如果不賠償消費者的話，會讓這些錢踹到他自己的腰包。

現在有一些網紅直播帶貨毫無底線，那么平臺就要起到責任，嚴厲整治這種現象，因為這些網紅主播，是在某些平臺里面進行直播，平臺有直接的監管責任，因為任由他發展的話，會帶壞整個平臺的風氣，最終讓平臺的聲譽受到損失，所以當發現有毫無底線帶貨主播，那么就要嚴厲的懲罰他，禁播一定時長，然后對消費者幾倍賠償，都是非常好的方式。

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