01 騰訊客服買粉絲的調性是什么(什么是新媒體？新媒體如何運營？)

買粉絲買粉絲怎么賺錢？

買粉絲如何賺錢如下：

利用買粉絲買粉絲的打賞功能

利用自身的買粉絲名氣獲得廣告的代言

廣告代言，這種方式更適合一些頭部大號，他們本身自帶名氣，相比明星代言又更接地氣，很受廣告金主的喜愛。光是papi醬代言的麗人麗妝就2200萬，不難看出大V的影響力有多深了。這種方式想當然的并不適合一般的自媒體公號。

接軟文

現在也有一部分買粉絲的主要收益來自于接軟文，利用高質量，高互動的內容去吸引廣告主的投放。這確實也是十分適合內容生產者的收益方式，但如今很多廣告商比較看重閱讀量的高低，對于用戶的粘度也要求很高。想要邊寫軟文邊吸引用戶的做法其實不太現實，很多公號可能因為頻繁接軟文而招致粉絲的反感，這種方式需要你很好的協調與讀者的關系，否則很可能會得不償失。

網絡推廣的方法有哪些？

網絡推廣的方法有：

1.搜索引擎優化。大多數消費者都會使用某些搜索引擎來獲取他們能聯系到的品牌的相關信息，以獲取他們所需要的信息。所以，企業一定要注意自己在每個搜索引擎上的具體排名，這樣才能更好，讓內容更有競爭力。試想，如果消費者在可靠的搜索引擎上知道某一品牌，他們就會發現很少的信息，而其中大部分都是負面的。那么，消費者當然會放棄對購買該產品沒有興趣。

2.新媒體銷售。當今最受歡迎的新媒體只是一兩款手機社交軟件。尤其是，不能忽略某些帳戶。商家可通過一些優質買粉絲發布一些短文，也可自行開通相關買粉絲。提高產品用戶間的黏性，雖然過程很簡單，但后期的網絡推廣維護需要大量的思考。

3.郵件數量。發送郵件。到各種分類信息網站上公布相關的產品信息，推廣產品。第三種方法明顯不如前兩種方法，但是這兩種方法都流行起來之后才開始流行起來。第三種方法被廣泛使用。或稱其為網絡推廣的開端。

求職必備｜如何從新媒體運營的四個維度開啟你的新項目？

本文筆者講述了：新媒體運營中要明確項目背景、目的、預期和運營步驟。其中運營步驟分為拉新、留存、促活以及轉化。 年初開始尋求新的工作機會，在一家fintech公司謀了一份運營管理崗位，公司業務線比較多，其中有涉及信用卡網申一項，所以花了一些時間了解了一下信用卡網申的知識，寫了一個大概的運營策略，有興趣的朋友可以看看。XXX之信用卡網申新媒體運營策略：一、背景目前XXX剛推入市場，消費者對品牌認知不高，導致通過XXX進行信用卡網申的用戶較少。因此，本方案將根據我對公司產品現有的理解，從新媒體角度出發，力爭提出幾點切實可行的運營方法，以突破目前公司信用卡網申新客難的困境。二、目的直接目的：通過新媒體渠道增加信用卡網申用戶數量，實現用戶規模及營收良性增長；間接目的：通過新媒體渠道提高品牌曝光及品牌公信力。三、預期在2019.4至2019.9半年間，新媒體渠道信用卡網申用戶數量每月實現15%-25%的增長幅度。四、運營步驟我將從運營的四大階段著手，分析在運營的各個階段中如何將新媒體渠道的作用發揮到最大，以此完成運營目標。1.拉新拉新首要解決的就是：怎么找到目標用戶？怎么擴大用戶流量池？我們可以先研究信用卡網申的場景和流程，找到目標用戶的關鍵行為點及決策點，根據不同的用戶行為做相應的流量布局。若用戶是主動通過搜索引擎搜索的，說明申卡意愿強，我們需要在移動端搜索引擎上布局，比如：百度、360、搜狗的競價廣告（新媒體主要考慮移動端布局）。若用戶是通過新媒體渠道閱讀文章，看到了廣告，那我們就需要在新媒體渠道輸出的內容中增加信用卡網申入口、或者進行騰訊廣點通投放；若用戶在抖音等短視頻中刷到信用卡優惠信息，他不會立馬申請，可能會搜搜信用卡官方買粉絲號了解一下情況，這時我們也應該考慮渠道的組合優化。總的來說，新媒體渠道拉新我會從以下幾個方式著手： （1）線上廣告投放廣告投放作為常規拉新手段之一，最忌諱一投了之。進行廣告投放時，運營的工作需注意以下幾點：1）渠道拓展及談判：找到用戶所在的渠道，量大量小的都可以，衡量最佳的投放計費方式，拿到投放最低價。比如騰訊廣點通的廣告投放、與自媒體大v合作換量、軟文營銷、與自媒體流量機構（可去新榜尋找流量商或kol平臺）合作進行矩陣式廣告營銷。2）優化廣告素材（包括文案、圖文的組合呈現方式、頁面的交互體驗等）、測試投放時間段，進行ab測試，剔除效果差的渠道，找到目標用戶最多、質量最好的渠道。3）在找自媒體大v合作時，要找受眾群體一致的大號進行kol合作，要求產品調性與kol人設的匹配度要盡量貼合，不找黑點kol，不找合作麻煩的kol；文案創作盡量進行社會化改進，以kol的角度、口吻進行廣告植入，與目標用戶產生共情、共鳴；合作前多方考核kol的粉絲質量，在推廣過程中，勇于終止與推廣效果差的kol的合作。（2）買粉絲精細運營買粉絲的精細運營不外乎從內容、產品、用戶、活動等方面切入，挖掘用戶深度需求、不斷提升用戶體驗和用戶質量，最終完成拉新及流量轉化。爆文營銷：能否做到熱點文章的持續輸出是衡量一個買粉絲運營質量好壞的標準？如果不能制造熱點，就及時跟進熱點，互聯網熱點會讓流量段時間聚焦在一個點上。而一篇好的熱門文章會帶動當日推送所有文章、甚至歷史文章的閱讀量、若買粉絲質量好，內容穩定有質量，依靠熱點文章也可以做到有效拉新和轉化。粉絲裂變活動：回顧近幾年的工作經驗，我發現粉絲裂變活動是獲客成本最低，且重復使用率最高的拉新方法。對于信用卡網申用戶，我們分為兩類：第一類—新用戶，即自己有辦卡需求卻未辦理，第二類老用戶一即已經辦卡但他親朋好友未辦卡，拉新階段只討論第一類新用戶的情況，第二類老用戶在后文促活階段會講到。那新用戶如何做裂變活動？所有的營銷都要從人性和心智出發，信用卡網申用戶的需求是什么？利益點在哪里？額度、積分、實物獎品、免年費、刷卡金返現，這些都可以作為拉新裂變活動噱頭。簡單舉幾個例子：用戶通過好友助力，最高免費領8888積分，開卡即領；或者集齊8塊拼圖，開卡即可領取相應實物獎品等等。這都是很好的粉絲活動噱頭。1）頁面優化：當用戶通過買粉絲推文或菜單欄點擊鏈接，進入了辦卡頁面。此時，產品頁面的美觀度和交互友好程度將是用戶是否跳出頁面的關鍵。目前，我們的辦卡頁面中，給用戶提供的信用卡種類太多，信息不夠聚焦，對于新用戶來說，會有選擇困難。頁面的優化可以從卡片推薦開始，打開頁面，讓用戶花30s選擇用戶身份（學生、白領等）、性別、申領額度范圍（1-2w、2-5w、5w+）、申領用途等問題，并讓用戶選擇3-5個感興趣的標簽（如動漫、美食、旅游、購物、游戲、酒店、出行等），之后再為用戶推薦適合的銀行信用卡。當然，用戶也可以選擇跳過這一步。在頁面的每個細節上，提高用戶體驗，不僅能提升用戶申卡效率，也能提升對產品的滿意度。2）用戶引導和反饋機制：新媒體運營不是冷冰冰的機器，應該是接地氣的有人情味的，我們應該有專業的客服人員或用戶運營人員解決用戶在使用產品過程中的疑慮，將每個環節都打通。自媒體運營：像頭條號、企鵝號、百家號等自媒體運營費時費力，但作為新媒體渠道中的一部分，也不能不重視。在品牌推廣初期，只需做一些內容同步等日常運營工作即可。同時，在自媒體賬號的菜單欄、私信消息回復等一些用戶參與的細節中，增加信用卡網申鏈接或買粉絲、客服買粉絲小號等引流入口。若平臺獎勵機制調整，或品牌運營策略調整，可隨時整合該渠道資源。短視頻營銷：現在流傳的“南抖音北快手”一句話，足以證明短視頻有多火了，我們可以充分利用短視頻平臺的流量，為自己的產品引流。對于金融支付產品，可能不太適合俊男美女、搞怪扮丑的視頻類型，我們可以打造自己的ip，虛擬一個人物形象，比如：專業的金融行業從業者或揭秘者，為短視頻平臺的用戶持續輸出專業的、冷門的金融行業知識，既宣傳產品，也可引導粉絲加買粉絲號、關注買粉絲或下載app。事件營銷：事件營銷分為兩種：一種是自己策劃事件，引起媒體報道，獲取目標用戶注意力；第二種是蹭熱點，緊跟熱門事件。由于自己策劃事件營銷操作難度比較大，目前我們多采取第二種事件營銷的方式。這時，運營可做的工作有以下幾點：時刻關注目標用戶感興趣的領域有何大事件發生，全民關注的熱點事件也可選擇。一旦出現熱點，應第一時間跟進，利用買粉絲推文、自媒體渠道內容同步發聲（如今日頭條、微博、企鵝號等）。應對熱點事件進行嚴格把控，所有跟進熱點不能違法國家政策法規、不能影響企業正向口碑。品牌營銷（口碑影響）：企業的品牌營銷應盡早開始，現在可充分利用新媒體+媒體渠道，進行公司的品牌營銷，一方面增強企業公信力、一方面可為企業產生持久的口碑引流。這時，運營可做的工作有以下幾點：新媒體需輸出高質量的有價值的品牌故事，傳遞正向的品牌形象；從用戶出發，搜集用戶故事并宣傳，拉近品牌及用戶之間的距離，打造有溫度的品牌形象。依靠媒體渠道進行公關，通過第三方獨立觀察評論及行業網站的文章曝光獲取用戶的信任。2.留存用戶拉過來了，如何進行用戶留存？在用戶取關（或者關閉頁面）和用戶辦卡這一申請決策中間，新媒體運營能做什么動作，讓目標用戶留下來？在留存這一階段，用戶是關鍵，一切運營動作都將圍繞用戶出發。 用戶關系維護：用戶關系的維護，必須建立客服買粉絲系統，哪怕只有一個客服，也要在用戶所有有可能需要的地方提供買粉絲入口，如：菜單欄、新關注引導、消息回復引導、買粉絲推文文末引導、頁面懸浮標簽等。增加用戶的社交關系沉淀，不僅是用戶與用戶之間，還有用戶與我們之間。這就需要社群的建立、客服小號的注冊，通過加好友、交流逐漸沉淀一定的社交關系，讓用戶舍不得離開。用戶體驗提升：在拉新階段，我就講過拉新頁面優化的重要性，留存階段更要重視頁面交互及用戶體驗。必須做好新用戶的引導，關注用戶反饋，收集用戶需求，再針對性地去解決問題，提高用戶參與感和用戶受關注度。用戶召回：在新媒體運營層面，主要通過買粉絲push進行用戶召回，買粉絲push也分為兩種：一類推文push，一類客服消息模版push，注意客服消息模版push次數多。但不能濫用，一旦用戶投訴則官方有可能限制模板推送權限。我們還可建立用戶召回體系，開展召回周期篩選、用戶分類、ab測試、文案優化、數據監控等一系列工作，這里先不展開講了。3.促活對于沉淀在買粉絲的老用戶，如何激活轉化辦卡？還有那一類已辦卡的老用戶，又如何激活他們，親朋好友使用我們的產品呢？運營第三階段——促活就顯得非常重要了。在促活階段，我們也有一系列運營手段： 高頻動作帶動低頻產品：信用卡網申是一個低頻行為，如果讓用戶想起我們，并使用我們的產品和服務，就必須用高頻的引導動作使用戶活躍起來。比如：在買粉絲中置入簽到領積分、優惠券領取、推薦辦卡有禮等活動入口，充分利用買粉絲+小程序的便利，讓用戶在買粉絲這個系統生態中，就可以完成信用卡網申、領取積分、兌換積分、領取優惠券等動作，而不需要啟動app才能完成。其中，推薦辦卡有禮可作為老粉促活的常規活動手段。為區別于市面上現有的推薦辦卡有禮的活動形式，我們的活動需進行以下改進：降低活動門檻：各大銀行的推薦辦卡活動都需要信用卡激活才算成功，這對用戶來說，流程太長，門檻較高，如果要用戶進行大范圍自發宣傳，需降低活動門檻。如：只要新用戶在網申頁面成功提交資料，即視為成功。活動全流程透明：活動應保持全流程公開透明，如好友人數、好友的申卡進度、成功人數，獎品剩余數等數據都應在活動頁面實時公開。活動獎品不能一成不變：除了行李箱、保溫杯，我們還可根據社會熱點、電商爆款進行獎品的選款，甚至可用戶參與活動獎品的選擇，與用戶積極互動，讓品牌更深入人心。長大激勵體系：要想提高用戶留存和促活率，必須為用戶提供可預期的用戶長大路徑，這就是用戶長大激勵體系。常見的手段有：積分、等級、身份認證、特征認證、勛章/頭銜、經驗值/長大值等等

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