01 花西子社交媒體營銷策略(除了花西子，你還遇到過哪些典型的公關失敗案例？)

“發瘋式”公關能救得了花西子嗎？花西子應該如何公關？

首先，花西子應該積極面對公眾的質疑和批評，認真聽取消費者的意見和建議，并及時改正錯誤。同時，花西子應該主動向公眾傳遞正面的信息，通過媒體、網絡等渠道，宣傳品牌的歷史、文化、理念等，以提升品牌知名度和美譽度。

其次，花西子應該加強產品質量管理，確保產品的質量和安全。對于出現的質量問題，應該及時處理，并公開透明地向消費者說明情況，避免造成不必要的恐慌和誤解。

最后，花西子應該建立良好的公共關系，與媒體、政府、行業協會等保持良好的溝通和合作，以便在遇到危機時能夠及時得到支持和幫助。

總之，花西子要想通過公關來改善形象，應該采取更加理性、有效的公關策略，而不是“發瘋式”公關。只有這樣，才能真正贏得消費者的信任和支持，從而實現品牌的長期發展。

花西子在傳遞正面信息、提升品牌知名度和美譽度方面，可以采取以下策略：

1.借助媒體宣傳：通過與各大媒體合作，進行品牌推廣活動，傳遞品牌文化、產品特點等正面信息。例如，可以在時尚雜志、電視節目、網絡平臺等媒體上投放廣告，或者邀請媒體進行采訪、報道，以提高品牌曝光度。

2.利用網絡營銷：通過社交媒體、電商平臺等網絡渠道，與消費者進行互動交流，傳遞正面信息。例如，可以在微博、買粉絲、抖音等社交媒體上發布有趣的、與品牌相關的圖文、視頻內容，吸引粉絲關注；或者在電商平臺開設官方旗艦店，展示產品優勢，提高消費者對品牌的認知。

3.舉辦線下活動：通過舉辦新品發布會、體驗活動、公益活動等線下活動，讓消費者親自感受品牌魅力，傳遞正面信息。例如，可以舉辦彩妝課堂、美妝大賽等活動，邀請消費者參與，展示品牌的專業實力；或者開展公益活動，傳遞品牌的社會責任感。

花西子與大疆在全球內容營銷策略上有何異同?

1、目標受眾不同：花西子的目標受眾主要是女性，而大疆的目標受眾則是廣泛的消費者和企業客戶。

2、營銷手段不同：花西子主要通過社交媒體、博客和視頻等方式進行內容營銷，而大疆則更注重通過展會、活動和官網等方式進行內容營銷。

3、營銷內容不同：花西子的內容主要是關于美容、時尚和生活方式等方面的，而大疆的內容則主要是關于無人機技術、航拍攝影和應用案例等方面的。

除了花西子，你還遇到過哪些典型的公關失敗案例？

除了花西子，還有以下幾個典型的公關失敗案例：

​1. 聯合航空公司強制乘客下機事件：

2017年，一名乘客因為航班超售被聯合航空公司強行拖下飛機的視頻在社交媒體上廣泛傳播，引發了公眾的強烈憤慨。聯合航空公司的公關處理不當，未能及時道歉并采取有效措施，導致輿論更加激烈，并對公司形象產生負面影響。

​2. 馬來西亞航空公司MH370失聯事件：

2014年，馬來西亞航空公司的MH370航班失聯，引起了全球范圍內的媒體關注和公眾關注。公司公關部門在處理危機時犯了多個錯誤，包括缺乏透明度、信息發布不及時等，導致公眾的不滿和懷疑，損害了公司形象。

​3. 三星Note 7爆炸事件：

2016年，三星手機的Note 7因為電池問題引發爆炸事件，導致多起事故和人員受傷。三星的公關處理不當，初期未能及時召回產品和向消費者正式道歉，引發了公眾的質疑和不滿，對三星手機品牌形象造成了巨大損害。

​4. 美國聯邦快遞丟棄包裹事件：

2019年，美國聯邦快遞被曝出將一名客戶的包裹當垃圾處理的視頻在社交媒體上廣泛傳播。公司的公關部門在處理該事件時缺乏有效的溝通和應對措施，未能及時道歉和解決問題，導致公眾對公司信任度降低，形象受損。

​這些案例都突出了公關處理的重要性，包括及時回應危機、透明公開信息、向受害者道歉和采取積極措施恢復公眾的信任等。公關失敗會對企業形象產生長期的負面影響，因此，公關專業團隊的及時應對和有效溝通至關重要。

小紅書霸屏營銷策略，品牌種草營銷應該如何做？

可以有效進行種草的公司，分為兩類。

1、需要打造品牌的公司，通過種草來做真實的口碑營銷。

2、在電商平臺有店鋪的公司，通過社交媒體平臺的種草，帶來電商平臺的銷量增長。

目前小紅書和知乎是最主流的種草陣地，原因在于推廣成本更低，也更容易把ROI做起來。并且長尾效應強，百度收錄權重高，可以在更長的時間維度，持續獲得商業回報。

小紅書，生活美學分享平臺，目前效果最好的圖文分享平臺，專業度要求不高，注重素人打造口碑；知乎，知識型問答平臺，目前最有深度的知識分享平臺，專業讀要求高，長尾效應強，注重塑造品牌。

接下來就以介紹小紅書種草為主～

一、了解小紅書

我認識有很多朋友在小紅書做營銷的時候，都會遇到小紅書筆記不被收錄的問題，或是被拉黑、違規、限流等問題，其實都跟社區規則有關。

小紅書規則：

1、檢測機制

2、公平機制

3、監測機制

檢測機制，是主要為了檢測筆記是否包含營銷信息，包括引導、誘導、賣貨、引流等等違規內容，輕則限流刪文，重則封號封品牌。

公平機制，因為現在小紅書已經從一個小眾平臺發展成了一個獨角獸社交平臺，每日筆記生產量非常大，平均每秒在一個話題下就會更新5-10個筆記，所以為了公平起見，避免筆記排名更新幅度過大，所以設置了排名延遲更新，這也是為什么筆記發布之后，要過一周或者半個月才能看到排名效果。

監測機制，主要為了核查筆記的互動數據真實性，筆記原創率。

以下是在內容運營中會常踩的坑：

1、筆記含有營銷信息，如引流買粉絲號、價格、下單鏈接、站外鏈接等等涉及影響平臺生態的詞匯，以及不能出現賺錢、兼職、減價、福利活動等等涉嫌詐騙的內容。還有強烈推薦、剁手必買、安利等內容。

2、種草文≠硬廣，這個需要有內容運營經驗的專業人來判斷。

3、不能誘導關注、點贊、評論。

4、標題中禁止帶品牌或產品名稱。

當內容監測沒有問題就可以進行發布了，平臺會對內容進行推送給用戶，這里也就是小紅書的推薦機制。

筆記發布之后，平臺用戶瀏覽喜好進行推送到一個流量池，比如你的是護膚產品，并且在筆記中添加了護膚相關的話題，那么就會把筆記推送給瀏覽過護膚的用戶。

當筆記在這個流量池中獲得了不錯的互動數據，那么平臺將會繼續對筆記進行推送。而互動數越高，筆記也有更大概率在搜索結果置頂。

二、案例研究

近幾年進行種草營銷大獲成功的，必須當屬完美日記。

完美日記成立僅5年不到，憑借自身的新媒體營銷策略，穩坐彩妝品牌銷量TOP前10，可以稱得上國貨之光。

2017年，PerfectDiary完美日記正式上線并開設網店，2018年A輪融資完成時，估值1億美元，到了2019年其估值達到10億，2020年則高達20億，到了2020年11月，其正式在紐交所敲鐘上市，成為新國貨美妝第一股。

其實完美日記早在2017年開設電商網店的前幾個月，是一直沒有什么銷量的，這個時候的完美日記還沒有創建抖音號、微博號、B站號。

而后來的轉折點就是在2018年初的時候，開始重點布局小紅書渠道的運營，并且加大了平臺營銷力度，隨后其銷量才開始迅速增長。

目前完美日記在小紅書上坐擁200w+粉絲，同比雅詩蘭黛的46萬粉絲，花西子的19萬粉絲，完美日記遠遠走在前面。

并且其企業號已經發布1200+篇筆記，互動數接近600w，也遠超同類競品。

同時，現在小紅書上足有24W+的相關筆記，足以看到完美日記在小紅書的投放力度。

完美日記投放策略研究

針對完美日記的「探險家十二色動物眼影」營銷策略專門做了一個調研，我發現其在每一個短的周期都會著重打造1-2個爆款產品，目標非常明確，并且大部分的產品都能打造成功，其大致的推廣步驟如下：

自制

這種自上而下的金字塔投放策略，可以有效運用人們的「跟風、追梗」心理。

首先與明星（如朱正延）以及知名KOL（如李佳琦）進行少量的合作，在為產品造勢的同時，并為品牌產品進行信任背書。

其次，由一定數量的頭部達人跟風明星進行宣傳，繼續擴大聲勢。然后再由大批量的腰部KOL和初級KOL繼續向外傳播。最后營造出所有人都在用完美日記的火爆場景，最后再由用戶跟風曬產品。

完美日記爆款產品打造案例

針對完美日記的「探險家十二色動物眼影」營銷策略專門做了一個調研，我發現其在每一個短的周期都會著重打造1-2個爆款產品，目標非常明確，并且大部分的產品都能打造成功，其大致的推廣步驟如下：

上市前期（3.5-3.15）：「探險家十二色動物眼影」在天貓展開預售，多位百萬級別的KOL發布種草筆記，博得大量眼球。

上市中期（3.16-3.31）：完美日記官方買粉絲發布了一個品牌話題#探險家動物眼影#，添加話題發布筆記轉發，即可參與抽獎活動；同時多位5w-50w粉絲的KOL跟風發布種草筆記，包括但不限于：橫向豎向測評、效果分享等類型。

上市后期：以大量的初級博主和素人的種草為主，內容方向以產品體驗科普、妝容科普為主；同時也會出現一些中腰部博主出現繼續維持熱度。

做個小總結，完美日記在每年的3月4月和9月10月回上架大量新品，然后挑選出重點產品，在各大社媒開始投放打造爆款，基本每次的營銷周期都在1-2個月內完成，包括從前期造勢到后期運營收尾，比較有規律性。

最重要的是在做營銷的時候，并不會直接引導購買，而是通過種草的形式打造品牌認知和產生購買欲望，最終在天貓平臺上產生成交。有優點也會有缺點，這樣營銷會有一個小缺點就是：無法準確數字化某個KOL在本次營銷中產生了多少作用。

其次就是在爆款打造過程中所做的營銷，并不會隨著時間的推移而完全消失，此后很長的時間維度里，用戶每當有相關需求的時候都會去各大社媒搜索產品，還是會在搜索結果產生豐富的長尾流量，這也算是長效增長。

并且還會利用618和雙11的剁手盛況，將產品銷量推到更高的水平。

營銷歸營銷，再牛的營銷還是要回歸產品的。如果把產品比做是1，那么營銷就是1后面的很多個0，完美日記在每次的爆發增長之后，并沒有出現滑坡式的下降，反而會有階梯上升的趨勢，這足以說明完美日記的產品質量和用戶需求的把控能力之高。

種草營銷應當一件細水長流的策略，來日方長，切勿急于一時。

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