01 西安公交投訴買粉絲(西安一個旅游中心投訴電話西安的投訴電話是多少旅游中心)

西安市公交投訴網站

西安公交投訴電話965315.建議給華商報打電話投訴。

2018年1月8日西安電視臺《問政時刻》播出以來，西安市公交總公司針對反映出的短板問題，立即整改落實。為做好市民來訪接待工作，西安市公交總公司分別在總公司、一公司、二公司、三公司、五公司、六公司、八公司、巴士公司、小公共汽車公司設立9個乘客接待室。

在西安市公交總公司的接待室內，公交社會服務承諾、文明乘車規定、規范接待流程等制度上墻，接待室內的書架還準備了公交線路導乘手冊等相關資料。

“對乘客的來訪，我們將實施首問負責制，做到‘一張笑臉、一杯水、一把椅子’。乘客反映的每個建議和意見做到件件有回音，同時也要做好回訪和乘客意見反饋跟蹤工作。”為及時征集市民對公交場站建設、線網規劃等方面的意見和建議，市公交總公司還將在一公司361路西咸公交調度站、607路火車站調度站、201路西辛莊調度站等90個公交調度站設立“乘客意見箱”，及時聽取市民對公交發展和文明服務的建議和意見。

未來西安公交將逐步形成公交965315熱線、乘客接待室、公交意見箱、西安公交資訊買粉絲買粉絲“四位一體”的信息交流平臺，不斷提升服務質量，做服務市民的“店小二”。

西安辦長安通公交卡多少錢？在哪辦？

西安城市一卡通公司所屬7個客服網點均正常營業，

第一客服網點:位于朱宏路公交六公司西區門口，營業時間為9:00-15:00；

第二客服網點：位于大慶路潘家村建行隔壁，營業時間為9:00-15:00；

第三客服網點：位于吉祥村十字建行南側，營業時間為9:00-15:00；

第四客服網點:位于咸寧中路市83中西側，營業時間為9:00-15:00；

城東客服網點：位于城東客運站廣場西側（地鐵A出口），營業時間為9:00-15:00；

朝陽門客服網點:位于朝陽門外白馬國際一層，營業時間為9:00-15:00；

長安區客服網點：西長安街183號郵政儲蓄隔壁，營業時間為10:00-15:00。

如有疑問，可買粉絲長安通客服熱線029-86365033、86365038。

長安通卡章程（暫行）

第一章  總  則

第一條  為確保長安通電子收費系統正常運行，向長安通持卡人提供良好的服務，依據國家法律、法規以及行業監管要求，特制定本章程。

第二條  長安通卡是經西安市人民政府特許（市政辦發【2008】229號文件），由西安城市一卡通有限責任公司（以下簡稱“本公司”）發行的非接觸式智能IC卡。

第三條  本章程是持卡人與本公司所訂立的使用長安通卡的合約，持卡人使用長安通卡,即表示同意接受和遵守本章程的規定，受章程條款約束。

第四條  本公司依據相關法律法規、政府相關部門批復及相關合同條款等確定長安通卡收費政策或標準，并保留對提供特定的長安通服務項目收取合理費用的權利。

第二章  長安通卡的發行

第五條  長安通卡包括：不記名卡（包含銷售版卡、出租版卡、紀念卡和異形卡）、記名卡（包含普通卡、異形卡）、優惠卡（包含學生卡、老年卡、愛心卡）和手機長安通卡。

（一）不記名卡銷售版普通卡：以銷售形式發行的長安通卡。

（二）不記名出租版普通卡：以租賃形式租用的長安通卡。

（三）優惠卡：指依據政府優惠政策、經政府授權向特定人群發行、具有乘車優惠功能和個人信息的長安通卡。

（四）紀念卡：指以銷售形式發行、具有特別版面形象或收藏價值的長安通卡。

（五）其它：指以根據特定群體需求發行的,有定制規范的長安通卡。

（六）記名卡是涵蓋實名掛失、個性化應用為一體的長安通新類型卡片，增加了記名信息以及其他相關功能。

（七）長安通不記名卡設置對應的電子現金儲值錢包；長安通記名卡設置對應的電子現金儲值賬戶和錢包。長安通賬戶和錢包均不可透支，不可提現，可反復充值使用。

第六條  長安通卡價格，由政府相關部門審核定價，本公司嚴格執行價格政策。

（一）不記名普通卡

1.不記名銷售版普通卡以銷售形式發行：定價18元/卡，卡片歸持卡人所有，售出不退（因質量原因除外）。

2.不記名出租版普通卡以租賃形式發行：預交租金18元，月租金0.5元/卡，從次月起計提租金，計扣36個月后，卡片歸持卡人所有；租期（36個月）未滿退卡的，按實際使用時間計扣租金，退還剩余租金及卡內余額。

（二）紀念卡是具特別版面形象或收藏價值，以銷售形式發行，實行市場調節價。客戶為獲得該類長安通卡所支付的費用，不予退還，因質量原因可調換同類型卡片。

（三）記名卡具備記名信息，可掛失：記名卡以出租方式發行。本公司為長安通卡在用客戶首次辦理記名卡，提供卡片并免除租金。

（四）手機長安通卡是指一卡通公司與通信運營商等合作單位聯合發行。在手機通訊卡（或手機芯片）上加載長安通功能，與普通長安通卡使用相同。該卡辦理及售后服務均由通信運營商等合作單位所屬營業網點受理。

（五）優惠卡：學生卡定價18元/卡，老年卡首次辦理免費。西安市公共交通總公司負責長安通學生卡、老年卡的審核、辦理及年檢工作。學生卡、老年卡僅限本人使用。老年卡不可充值，不可用于其它消費；愛心卡首次辦理免費，由各區民政局、殘聯負責愛心卡的審核、辦理及發放工作。愛心卡不可充值，不可用于其它消費（以下涉及業務規定不包含老年卡、愛心卡）。

第七條  各類型長安通均可反復充值使用，卡內余額無使用期限限制。不記名卡均不掛失，記名卡采用記名方式可掛失。質保期限為三年。

第八條  由于個人保管不善，致使長安通卡出現斷裂、折痕、裂開、彎曲、涂鴉、張貼異物、卡面磨損、缺角、打孔、水浸、高溫、擠壓、有刮、割、刻、硬物撞擊、強電磁場或接觸腐蝕性物質等原因變形的，由此產生的損失持卡人自行承擔。

第三章  購卡及充值規定

第九條  辦理長安通不記名卡，無需攜帶任何證件，可到本公司客服網點及代理網點辦理；辦理長安通記名卡，需攜帶本人身份證等有效證件，到本公司客服網點、指定代理網點辦理，也可在客戶端進行信息注冊，持有效證件，赴辦理網點領卡。

第十條  辦理印有個人信息的工作證卡，或一次性購買普通卡在500張以上或1萬元以上的單位或個人，經辦人需持有效證件及單位證明，到本公司客服中心登記備案。

第十一條  單位或個人一次性購卡、充值金額在5000元（含）以上的，需通過銀行轉賬，不得使用現金。

第十二條  持卡人可在本公司客服網點以及貼有“長安通”代理標識的代理網點進行人工充值，或在設有自助充值設備的銀行、地鐵站點進行自助充值。也可通過具有NFC功能的安卓手機使用長安通APP向電子錢包充值。電子錢包充值額為10元的整數倍，卡內金額不超過1000元。電子賬戶金額不超過5000元。記名卡電子賬戶的資金可向電子錢包圈存，每次圈存金額為10元的整數倍，單次最高圈存200元。持卡人可在長安通客服網點、指定代理網點辦理電子賬戶充值業務，也可在開通圈存功能的長安通小額消費終端進行圈存。

第十三條  如本公司針對特定充值方式公布了定制規范的，以定制規范為準。持卡人應在使用上述服務前，仔細閱讀此類規范，一旦開通此業務，表示同意相關規定及服務條款。任何因上述服務合作單位所公布的規定而導致的法律責任，由該服務合作單位承擔。

第十四條  本公司將客戶購卡資金按照國家監管部門對支付機構預付卡備付金的有關規定存入備付金賬戶，并確保備付金的資金安全。

第十五條  長安通卡為小額消費卡，卡內充值資金不計息。

第四章  不記名卡更換、贖回規定

第十六條  銷售版故障卡換卡、贖回：

（一）卡面完好、卡片不可讀且在質保期內的銷售版卡片，辦理《延時處理單》，原卡收回，免費更換新卡，7日后持《延時處理單》將原卡內余額轉移至新卡。

（二）超出質保期的故障卡或人為損壞的故障卡，辦理《延時處理單》，7日后持《延時處理單》贖回卡內余額。

（三）卡面號無法識別且卡信息無法讀取，不受理換卡、贖回業務。能正常使用的卡片不受理換卡業務。

第十七條  出租版卡片贖回。

（一）卡面完好、卡片可讀的出租版卡片，扣除月租，贖回剩余租金及卡內余額，該卡收回。

（二）卡面完好、非人為原因導致卡不可讀，辦理《延時處理單》，卡片收回，7日后持《延時處理單》贖回剩余租金和卡內余額。

（三）卡面損壞、卡片可讀的卡片，租金不贖回，可贖回卡內余額，卡片歸持卡人所有。

（四）人為原因導致卡面損壞且不可讀，辦理《延時處理單》， 7日后持《延時處理單》贖回卡內余額，預收租金不贖回，卡片歸持卡人所有。

（五）卡面號無法識別且卡信息無法讀取，不予受理。

第十八條  根據《支付機構預付卡業務管理辦法》的規定，單張卡片余額在100元以下，可現金贖回。

第五章  記名卡掛失、補辦、注銷規定

第十九條  記名卡的掛失、補辦移資

（一）記名卡遺失，持卡人本人須憑密碼及身份證等有效證件至本公司客服網點、指定代理網點現場掛失或致電客服熱線96123電話掛失。

（二）卡片掛失后，原卡不能繼續使用。持卡人需憑本人有效身份證件、繳納18元補卡費，原卡電子賬戶資金實時轉移至新卡；原卡電子錢包資金掛失24小時后系統結算余額自動轉移至新卡賬戶，掛失24小時內消費損失由持卡人本人承擔。

第二十條  記名卡故障卡處理

（一）不能正常使用的卡為故障卡。辦理故障卡相關業務需持卡人憑有效身份證件及故障卡到本公司客服網點辦理。

（二）質保期內卡片（無卡面損壞）無法正常使用，免費更換新卡，原卡收回。原卡電子賬戶余額實時轉入新卡，電子錢包余額7日后憑小票到客服網點辦理移資業務。

（三）卡片人為損壞或超出質保期無法正常使用，繳納18元補卡費辦理新卡。原卡電子賬戶余額實時轉入新卡，電子錢包余額7日后憑小票到客服網點辦理移資業務。

第二十一條  記名卡銷戶

持卡人不再使用長安通記名卡，可辦理注銷業務。本人憑身份證等有效證件到本公司客服網點辦理注銷登記。卡片注銷后，原卡收回，不可再使用。

（一）正常卡注銷。錢包、賬戶中余額均小于100元，可實時領取余額。錢包或賬戶中余額大于100元，需客戶提供本人身份證及本人銀行卡號（留存復印件），15日后將卡內賬戶及錢包余額轉入客戶銀行賬戶。

（二）故障卡注銷。持卡人進行注銷登記。賬戶余額實時退出，錢包余額7日后憑小票到本公司客服網點領取。

（三）丟失卡注銷。持卡人先掛失登記（登記后24小時內消費損失由持卡人承擔），24小時后憑本人身份證至

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