01 貝殼海外事業部簡介(關于三星)

關于三星

近年，三星電子在科技市場的地位越來越高，當全球科技公司于2001年陷入低潮時，三星卻仍有不俗的盈利，這顆新星在市場漸露曙光。 事實上，三星最初進入科技市場時，已經有眾多擁有成熟技術的公司。作為

市場的遲來者，三星的應對是于技術、市場及業務發展采取不同策略，以

趕上領先者的步伐，在市場中突圍而出。

● 三星電子簡介

三星電子成立于1969年，初期業務主要以生產廉價產品為主，1980年代開始發展半導體業務，其后逐漸向高端產品業務發展。 至21世紀，其主要業務范圍包括半導體、數字媒體、通訊網絡及數字應用業務。

以Intel為主要競爭對手的半導體是三星的核心業務，三星主要集中在內存市場發展。 1980年代，三星以發展動態隨機存取內存(DRAM)為主要業務，現已擴展到靜態隨機存取內存(SRAM)、閃存、個人計算機、服務器、工作站及移動數碼產品。 三星于DRAM業務中的市場占有率過去10年有不俗成績，穩占第一，而閃存的市場占有率亦達到全球首位。

數字媒體業務方面，三星以發展電視、DVD 播放器為主，產品包括等離子及液晶顯示屏，薄膜晶體管液晶(TFT-LCD)顯示器等，主要競爭對手有夏普、索尼和LG。

三星亦發展通訊網絡業務及數字應用業務，三星是手機第三大廠商，僅次于諾基亞和摩托羅拉，亦是CDMA手機全球第一大廠商。數字應用業務則以發展高端家庭電器為主，產品有冰箱、冷氣機、洗衣機、微波爐。

形容三星為市場的遲來者絕不為過。三星電子進入每一項業務都比其主要競爭者遲，家電業務比松下遲了51年，半導體業務比Intel遲了10年，而在以手機為主的通訊業務上，三星比諾基亞遲了足足122年。

三星的“第一主義”

三星集團董事長李健熙主張“重質的新經營”，從重視外在的“重量思考”轉為重視品質和機能的“重質思考”，并實行“第一主義”，以成為數字融合革命的主導者，并躋身全球三強之列為目標。他認為21世紀是超競爭(mega 買粉絲petition)的時代，成敗將取決于保有多少個全球第一的事業。

三星近年發展迅速。三星在《財富》世界 500 強排名大幅躍升，逐漸拉近與主要對手索尼及松下的距離。在2003年《商業周刊》IT100強中亦攀升至第三位，并獲選《財富》雜志最受推崇的電子企業第四位。從上文提及其在各業務上的地位，以至其資產回報率，都顯示出三星已追貼索尼、松下等競爭對手，其品牌價值亦不斷上升。

那么三星憑借什么策略“超日趕美”？ 本案例將探討三星如何于技術、市場及業務發展上運用不同策略，漸漸趕上行業競爭者。

技術層面的發展

一般科技公司在發展初期，一切研發項目都只能從零做起(階段0)。 可是，因“階段0”的研發需要不斷嘗試及不斷從錯誤中改良，所需成本及研發時間亦因而大大提高。

但三星電子的研發方向正相反。李健熙曾說：“如果付出1億韓元，就能以一周的時間獲得技術；硬要投入10億、20億韓元，還必須經過3-5年的開發，那是一種浪費。 付5%的技術費用沒關系，只要能獲得Know-how，獲得10%的利益就好了。”

作為一間遲來的科技公司，三星明白自己首要的工作是在激烈競爭中盡快縮短與同業先發企業在技術開發上的距離。因此，三星在研發技術中采取了一種與別人不同的研發方向--“反向工程”。通過支付專利金引入技術，然后以模仿的方式學習他人的技術，再改造成適合三星使用的研發方向，正是“反向工程”的要點所在。三星就是以購入專利及模仿技術去取代所需成本及研發時間較長的“階段0”研發，以最短的時間縮短與技術領先者的距離。

半導體是三星最早獲得世界領先稱號的產品。在最初缺乏半導體核心技術的階段，三星派出7名高級技術人員向美國美光科技公司先后兩次要求授權技術，以支付專利金的代價引進美光的半導體技術，其后經過不斷的技術鉆研，三星半導體由推出 64Kb動態內存技術(落后4年)到64Mb動態內存技術(與美、日同步)以至256Mb動態內存技術(世界領先)，前后只用了6年的時間。

液晶顯示器是三星第二個創造現金的產品。與半導體一樣，三星在最初階段都是以支付專利金的方式，取得美國國家半導體生產液晶體芯片的授權，解決缺乏核心技術的問題。 在加入自己行業的低壓差分信號(LVDS)及低振幅差動訊號傳輸(RSDS)互聯技術后，元器件數量減少了一半，大大減低成本。最后在主動拉低液晶顯示器價格的策略下，三星成功取得全球第一的市場占有率。

三星的手機在短時間內成功進入三大手機生產商行列，除了三星手機在市場上花了不少功夫外，CDMA的發展亦十分重要。在與美國高通合作取得當時不被看好的CDMA技術的授權并將CDMA技術商業化后，三星成為CDMA手機的最大生產商。經過不斷推廣CDMA技術本身的優勢，CDMA在市場上得到了支持，全球使用人數由1997年的500萬急升至 2003年的1.74億，間接令三星手機的市場占有率急升至全球第三。

從這三大產品中，三星都是采用“反向工程”，先引入產品的核心技術，省去了“階段0”的開發時間，大大縮短了與技術領導者的距離。

三星依賴購買專利發展其技術，最大的缺點是每年都要支付大金額的專利金。 至于其他同業，如索尼和松下，因自行發展基層技術，所以沒有任何專利金的開支。

但縱使每年都要支付專利金，三星卻能從“反向工程”策略中得益。 因為沒有“階段0”的研發，三星可以以最短的時間趕上技術領導者。而且，三星可以大量降低研發成本。據每家公司的年報顯示，三星的研發金額只是其他公司的20%-30%，三星投放在發展技術的總金額(研發成本+專利金支出)也遠低于同業。

此外，正因三星的研發金額比同業低，其專利權的平均成本比其他公司低達五成以上，可見其研發比同業更具成本效益。

三星的市場策略

三星透過采用“反向工程”的技術策略，使其以最短時間拉近與技術領先者的距離，并且減低研發金額，令研發更具效益。相比起市場上其他的主要競爭對手，三星在市場中發展速度驚人。以手機為例，三星的市場占有率逐年攀升，每年的增長率較其他對手為高，更開始威脅排名第二的摩托羅拉。三星在其他業務中亦有不俗的成績：2003年，三星動態內存(DRAM)芯片的市場占有率為32%，占據著市場的首席位置；液晶顯示器亦占據著市場的第一位，占有率為18%；大屏幕電視市場中，同時也擁有32%市場占有率，排名第一。

在成功縮短與技術領導者的距離后，三星如何繼續發展其技術？ 我們發現，三星后期的技術發展策略跟其他公司的策略并無兩樣。而且，作為市場的遲來者，單靠研發出來的技術成果，是不足以令三星在短短數年間就能在市場中爭取一定的占有率。要于市場中突圍而出，必須要有外在的配合，于技術研發的成果上作產品增值。為了實現其產品增值，三星投放了大量資源于兩方面發展：器重設計專才及貼近市場需要。

另外，三星在后期技術發展依重“強強合作”，即與其他世界頂尖的科技公司合作研發新科技，如與索尼共同發展第7代液晶體顯示器以及與IBM共同開發更精密的閃存。 每年，三星平均有十多次“強強合作”的發展機會。透過“強強合作”，三星既可以研究出新的技術，又可以減低研發時的風險。

正因后期技術發展策略跟其他公司相似，三星的研發成果并非一枝獨秀。根據美國專利商標局的統計，三星每年的注冊專利，相比其他同業都不是最優秀的，三星寧愿跟其他強者合作，也不獨自研發最新最快的技術，可見三星的目標并不是爭取成為技術的領導者。作為行業遲來者，為了不在技術層面上與其他公司硬碰，三星利用其他策略，如市場觸覺，來加強自己的競爭力。

● 產品增值策略一：器重設計專才

李健熙曾揚言：“一名天才能夠養活10 萬人。”所以三星不斷在本土以及世界各地搜羅研發專才。三星現在有11200 名具有碩士、博士學歷的員工，而且計劃每年再增加約1000名。此外，三星的研發部門約有19700人，占全體職員的34%。

三星投放了大量資源，在全球各地設立了多家設計學院，如Innovative Design Lab of Samsung及Samsung Fashion Institute，主要為三星旗下子公司提供產品設計方面的專門意見，并提供年輕設計師的專業培訓。此外，三星更與國際知名的Parsons School of Design合作，設立了Samsung Art and Design Institute，用以激發起設計員的創意思維。

這些學院協助三星培育了一班優秀的員工，相比起市場中的其他主要競爭對手，三星每位員工對公司利潤的貢獻遠超過同業。 特別于手機市場中，雖然三星仍未能攀升至市場中的首席位置，但每位員工的貢獻利潤，卻比諾基亞及摩托羅拉為高。

● 產品增值策略二：貼近市場需要

為了貼近市場中消費者的需要，三星于全球設立了13家研發中心，專門從事面向當地市場產品的研究開發。三星的發展網絡覆蓋全球，在各地設立的研發及銷售機構，均會定期調查消費者的生活、人口的偏好潮流等各方面，借以分析各地消費者的需求。三星透過進行這些市場調查，選定有代表性的消費族群，再針對他們的需求來進行設計。因此，我們可以看到，三星由產品策劃以至投產，都會考慮到大眾消費者的需求及跟貼潮流的發展。

相比其他對手，三星往往是首家在市場中推出時尚產品的公司。例如三星曾通過調查更深入了解了女性對于手機的要求，推出的多款針對女性設計的手機,或者有迎合女性的功能設計，如鏡子、粉餅盒等，或者是更有特色的貝殼式外形和七色背景屏。另外，三星透過調查看準高層消費者的需求，從而開發了一種家庭綜合娛樂系統，把所有家用電器和通訊設備利用無線鏈接技術融為一體，用戶只需使用一個電視遙控器或手機即可操控家中任何電器。

李健熙表示：“設計與創意是企業最珍貴的資產，同時也是21世紀企業經營決定勝負的最后關鍵。”三星一方面在不斷提升自己的研發實力，同時亦大力投放資源于旗下的設計學院及全球性的發展網絡。三星采取了兩大重點策略，將其技術成果轉化為迎合消費者需要的商品：市場驅動型的研發及產品設計。

市場驅動型的研發 三星定位為“數字時代的領導公司”，有別于那些基礎研究驅動型的科技公司。三星利用有限的資源集中開發應用技術(Applicable Technology)，以引領數字生活的進化。三星的專利技術主力是“將數字應用融入于生活中”，透過把人性化的技術帶進內存、移動電話、液晶體顯示器等產品，為用戶帶來各式各樣的便利。數字產品帶來全新的生活方式，成為時尚與新潮的象征，對于善于接受新事物的新一代具有相當大的吸引力。

三星數碼產品的暢銷，驗證了一個公理：技術本身的先進，更要和實際需求結合，甚至實現創造需求的技術創新；只有真正與大眾消費需求契合，憑借技術與應用并重的優勢，才能迅速占領市場。

產品設計 隨著數字應用的迅速普及和滲入，巨大的消費群正在逐漸形成。在堅守研發和產品性能優勢的基礎上，三星也根據消費者的不同愛好，強調個性化的外觀設計。

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