01 達人帶貨口碑考核周期為(口碑分和體驗分有什么區別)

新版帶貨口碑生效時間是哪個日期

新版帶貨口碑生效時間為2021年10月26日。

最近，抖音電商又發布了本周最新的新規（抖音電商的規則變化真的就是以周為單位在變化的）。

其中有一條關于關于體驗分／帶貨口碑IM三分鐘回復率指標口徑調整公告的新規，請所有小店商家及帶貨達人務必引起重視，否則可能會面臨體驗分急劇下降的問題。

新規完整版內容及解讀如下

平臺針對商家體驗分／達人帶貨口碑中【IM三分鐘平均回復率】指標口徑作如下調整。

原口徑：統計周期內每天8:00-23:00期間，買家每次發消息從發送到客服人工回復，間隔時長在3分鐘內的消息量占比；注：客服人工回復消息包含買家轉人工后客服首次及后續的所有回復。

新口徑：統計周期內每天8:00-23:00期間，從買家發送消息到客服人工回復，會話中買家的每個消息所等待的時長在3分鐘內的會話比例；注：客服人工回復消息包含買家轉人工后客服首次及后續的所有回復。

劃重點：會話中買家的每個消息所等待的時長在3分鐘內的會話比例。

舉例：某店鋪，A為買家，B為客服，AB為一輪消息會話1：AB（回復在3分鐘內）會話2：AB【AB】（有一輪消息沒在3分鐘內回復）會話3：AB AB AB（回復均在3分鐘內）。

舊口徑下：IM3分鐘回復率＝三分鐘內回復的消息數／總消息數＝5/6 = 83%新口徑下：IM3分鐘回復率＝三分鐘內回復的會話數／總會話數＝2/3 = 67%最大的變化就是從回復消息數變成了會話數。

從上面的示例中也可以看出來，如果有會話沒有做到在3分鐘之內回復，IM3分鐘回復率是遠比之前的消息數考核要低的。

抖音小店三分鐘回復率（會話）的定義

每天8:00:00~22:59:59期間，買家每次發起會話，到客服人工回復，會話中買家的每輪消息所等待的平均時長在3分鐘內的比例。公式＝3分鐘內客服已回復會話量／轉人工后買家發送會話量先說明下會話和消息的區別。

消息：消費者發送消息的首句到商家有效回復首句算一個輪次消息。

會話：指客服的一次接待過程，有明確的“開始”和“結束”，一般從發起會話為開始，到客服關閉會話或者系統提示會話關閉為結束。一個用戶一天可以有多通會話。

抖音店鋪評分和帶貨評分一樣嗎

抖音店鋪評分和帶貨評分不一樣

抖音小店dsr評分是店鋪考核評分,是平臺根據小店的用戶口碑,商品信息以及服務態度綜合考核給出的評分。 考核周期為前一天至前六十天的數據,最低分1分,最高分5分,當評分低于4分時,平臺有權終止合作,也就是抖音小店被清退。 需要注意的是,抖音小店dsr評分也不是商家體驗分,二者不能混為一談! 另外,小店dsr評分本質上是平臺對抖音小店的質量評估;而抖音小店口碑分是對達人帶貨商”

口碑分和體驗分有什么區別

體驗分和口碑分的區別在于定義、針對目標對象、數據計算方式。1、定義：口碑分在商家側就是體驗分。但帶貨口碑分一般指的是達人帶貨情況。2、針對目標對象：帶貨口碑是針對帶貨達人的分數體系，體驗分是針對店鋪的分數體系。3、數據計算方式：達人可以通過合作商家的體驗分看到近90天的體驗分數據。

一、口碑分和體驗分有什么區別？

1、定義不同：

口碑分在商家側就是體驗分。但帶貨口碑分一般指的是達人帶貨情況。

2、針對目標對象不同：

帶貨口碑是針對帶貨達人的分數體系，通過近90天內達人帶貨對應產生的數據綜合計算得出；

體驗分是針對店鋪的分數體系，通過近90天內商家的全部數據綜合計算得出。

兩者計算邏輯是類似的，只是針對的目標對象不同。

3、數據計算方式不同：

達人可以通過“合作商家的體驗分”看到近90天帶貨商家當前的體驗分數據；

達人可從帶貨商家的商家體驗分、商品體驗、物流體驗、商家服務四個維度進行診斷。

也就是說，抖音小店達人帶貨口碑分和體驗分是相關聯的。

抖音小店商家體驗分會影響抖音小店達人帶貨口碑分，達人在跟你合作之前，會考核你的商品體驗、物流體驗以及商家服務等指標。

因此，你在對接達人帶貨的同時，也要維護抖音小店體驗分。

二、口碑分高有什么好處？

1、創作者帶貨口碑分越高，購買轉化越高。

2、創作者帶貨口碑分越高，自然流量加權越大。

3、平臺活動都有相應的報名條件，口碑分將會作為平臺活動報名條件之一。

4、平臺會根據口碑分的高低確定創作者添加購物車的范圍、類型、數量，帶貨口碑分越高，可選擇的帶貨商品越豐富。

5、帶貨口碑低于4分直播間千川禁止投放。

口碑分在你銷售30單以后開始展示，口碑分計算時間為90天一個周期。超過90天不參與計算。

所以達人在選擇商品前需要先看店鋪的體驗分，體驗分越高，對你的口碑分就越好。

商品、發貨、服務，都是小店在做，所以對您的口碑分影響會很大。

提升口碑分的辦法是：盡量選擇小店體驗分高的店鋪的產品。這樣你的產品，物流，售后都會有很大的保障。

抖音帶貨口碑多少關閉櫥窗

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帶貨口碑多少分就會下架小黃車

小李生活達人小錦囊 高能答主

2022-02-17 我是生活達人，專注分享生活知識

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如果口碑評分低于4分就會被清退。抖音店鋪櫥窗帶貨權限關閉后帶貨口碑分即自動取消展示沒有口碑分dou+投不了或者投到一半不給投了。抖音口碑在考核周期內平均分值低于“4分”的，平臺將有權依照《電子商務開放平臺店鋪服務協議》及平臺規則與店鋪終止合作。

帶貨口碑分越高，消費者對店鋪的信任感會更強，有了信任感轉化率自然就會提高。而且口碑分越高平臺推送的流量也會越高。在商品櫥窗，可以看到抖音小店的對應星級后面的評價，比如4.8星為高、4.5星為中、3.6星為低。想要更好地實現流量變現，建議要將帶貨口碑分提升到4.5星及以上。

2021年抖音小店評分太低怎么辦？如何快速安全提升？

6月21日，新版體驗分規則正式實施：咱們先大致了解一下本次新版體驗分的大關鍵變動：

1.三項考核模塊權重占比進行了調整，其中：商品體驗由原來的50%調整到42.5%、物流體驗由15%調整到20%、服務體驗由35%調整到37.5% 。

2.商品體驗考核板塊調整，細分指標由原來的商品差評率和品質退貨率，調整成為“商品基礎分”和“綜合負向反饋率”。

3.物流體驗中首次加入了“物流品退率”。4.服務體驗中加入了“IM不滿意率”。

這次新版體驗分不僅是抖音電商規則的不斷完善，對商家來說也是一次升級迭代， 要求商家更專業、更細心、更有服務意識， 有可能會淘汰一些小白商家。

抖音店鋪口碑分3點多怎么辦

提分啊！口碑分3點多肯定不行的。

新版的創作者口碑分已經于8月4日正式生效。這次的變化對所有抖音商家來說可謂是一次大的調整！

如果我們不想讓自己的店鋪因為新規實施而導致流量被限，那我們一定要針對抖音口碑分新規做出相應的調整。

這次關于“創作者口碑分”的修訂都有哪些重點變化？創作者又該如何維穩和提升新版口碑分？

具體來說，考核指標調整了以下三點：

1.新增“內容口碑”考核緯度：考核指標為創作者分享商品產生的有效支付訂單中的內容宣傳負反饋率；

2.原“商品體驗和物流體驗”考核緯度調整為“商品口碑”：刪除原有的售后指標，調為掛車內容創建時間那天中午更新后的商家體驗分和商品好評率指標進行考核；

3.原“服務體驗”考核緯度調整為“服務口碑”，并修改其中的考核指標：刪除所有商家視角的服務考核指標，僅保留消費者進線投訴創作者內容宣傳和服務態度的問題的訂單占比，即服務負反饋率。

下面我們就從以上三大部分來一一闡述！

01：內容口碑占比35%

口碑分體系中新增“內容口碑”考核緯度。

分值來源于近90天的創作者產生的掛車短視頻和直播中，在用戶評價和退款中反饋出涉及內容宣傳的負反饋訂單占比，并根據創作者基礎單項指標在所處行業、自賣/非自賣型類型的綜合排名，結合創作者分享商品產生的有效支付訂單金額加權平均計算得出（自賣指店鋪綁定官方帳號或渠道號的訂單）。

也就是說，如果消費者一旦評價或者退款申請寫的描述不符，虛假宣傳，發貨時間與承諾不符，你的內容口碑分都會跟著往下掉。

02：商品口碑占比60%

原商品體驗與物流體驗的考核，維度調整為商品口碑。分值來源于近90天的創作者分享商品在掛車前的商家體驗分（即店鋪口碑）和商品好評率，根據創作者基礎單項指標在所處行業和自賣/非自賣類型的綜合排名，結合創作者分享商品產生的有效支付訂單金額加權平均計算得出；

在整個口碑分體系中占比最高的商品口碑，我們需要好好聊一下。商家需要注意：商品口碑主要是考核小黃車里面售賣商品的好評率，以及你這個商品所屬抖音小店的店鋪評分。

那么決定這個評分的主要因素是什么呢？這里重點要注意“掛車前”三個字，也就是說，它考核的是你今天掛車售賣這個商品原本已經擁有了好評率和店鋪評分。

所以，我們需要在選品過程中優選高體驗分&高好評率的商家及貨品合作，并通過提前拿樣貨比三家，合理定價。

如果一個好評率低、店鋪評分也低的商品，你掛小黃車賣得越多，它就會把你的口碑分拉得越低。

無論是直播帶貨還是短視頻帶貨，只要掛車售賣了好評率低或者體驗分低的商品，就會拉低你的口碑分。

這里對于所有做抖音小店的商家也是一個重要提示：小店商家更要精細化運營，維護好店鋪體驗分；因為店鋪體驗分低，不僅會被平臺限流；而且也沒有達人愿意合作帶貨！

03：服務口碑占比僅5%

在口碑分的構成中，服務口碑占比較小，僅有5%。分值來源于近90天的創作者分享商品產生的用戶進線平臺表達對創作者行為的負反饋率，并根據創作者基礎單項指標在全體創作者中的綜合排名計算得出。

在這個版塊，創作者應該積極響應消費者的售前/售后買粉絲，切忌出現“履約與描述/承諾不符”、“辱罵”、“拉黑禁言”等行為，時刻維護好客情關系，避免因消費者不滿意導致的服務負反饋，進而影響分數。

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