02 b端是外貿什么工作崗位(電商一般需要學習幾年才能畢業？)

非常典型的社區了，興趣相投的人會把社區變成網絡中的家。社區運營人員需要在社區里去做主題活動，去做投票，去討論，去制定一些社區的規則。總之目的是讓社區活躍，你就理解為社區是一個城市，你作為一個城市的管理者，你希望你的城市越來越壯大。

4.市場運營：工作目的是獲取流量。有人會問那運營工作里面的市場方向和市場營銷有什么區別。簡單說，在運營工作中，市場角度會更傾向于通過和用戶的溝通交流來帶來流量。在市場營銷中會相對更傾向于通過一個內容來獲取這個流量。區別是，市場工作像是轟炸機，并不一定直接接觸用戶。運營工作是敢死隊，打入敵后直接和人接觸。

5.商務運營：工作內容就是對外合作。聯系媒體、和同類產品換量、合作做活動都屬于商務運營，總之，搞定一個合作，一個B端機構，就意味著搞定了機構背后的一片用戶。

6.產品運營:為了把產品做好，需要去做用戶調查，需要去做這個用戶反饋，需要去觀察用戶的行為流，這些都是產品運營的工作。目的就是通過和用戶的溝通和用戶行為的反饋，來為調整產品提供依據。

售前修煉手冊4 | 懂業務

都說售前既要懂技術也要懂業務，再來看懂業務。

業務知識主要指售前服務的行業的知識，從技術產品角度對應的是IT應用的場景，從營銷銷售角度對應是目標客戶的業務。

從大的業務類別上，一般會分為toC(大眾消費者業務)、toB（企業類業務）、2G（政務類業務），其中，B端和G端往往牽涉到復雜的解決方案營銷，售前的發揮空間比較大。

大類下又會有細分業務。企業業務里，會細分行業（化工、電力、外貿、紡織）、規模（跨國企業、中小企業、……）、專業領域（財務、生產、供應鏈、營銷……）；同樣，政務業務里，也會分條線（教育、衛生、社保、公安、……）、層級（全國、省、市、縣、……）、專業領域（辦公、執法、政務服務、網站、……）。

不同行業的售前，業務千差萬別，但快速了解、快速入門方面是有章可循的。

一是掌握業務概念 。概念是交流溝通的基礎，要了解一個業務，首先要懂要用這個行業里的概念，不然一張嘴就露餡了。基礎概念包括業務里的崗位、產出、環節、約束等，通過制度規范、日常文件可以進行收集整理和學習。政務行業里，新進入一個部門業務，部門的三定方案、上位法規、部門制度常常就是了解基礎概念的入門材料。 二是了解分工和協作關系 。業務的核心是人，要了解在業務過程中各類角色的分工，人員的情況、在業務中的工作關系等。基礎的學習材料比如組織架構、崗位說明、工作管理規程等。 三是跟蹤業務熱點 。可以關注行業政策、行業權威報告、學術研究、相關領導或重要干系人的講話、發言、論述等，其中會涉及當下的業務熱點。

快速入門學習可以通過公開資料、相關項目沉淀的材料來進行。如果正在實施具體的項目，收集和分析材料也可以作為第一輪調研工作，有效的避開不懂裝懂的尷尬。入門資料學習是第一步，要清楚資料里的內容與實際會有較大的差異，后續還要和業務人員深入交流才能夠逐漸掌握真實的業務情況。 通過入門學習到概念、關系、熱點等，快讀建立起基本業務框架，作為進一步溝通的基礎，可以使后續業務溝通的話題更聚焦，不明白的問清楚，不一樣的弄明白，快速熟悉業務 。

上面說業務知識的學習入門，那么怎樣才算懂業務？

“懂”是個持續學習持續精進的過程，很難給出標準答案，但是讓客戶認為一個售前懂業務，是有些要點可以注意的。

一是全面。 全面的了解業務的階段、環節、主體、產出等，進一步來說不局限在當前業務，能站在組織層面看待局部業務，可以相對準確的呈現出業務全貌。在全面性方面，大部分具體業務操作人員對整體業務也普遍缺乏認知的，如果你能全面了解，在業務操作人員眼里你就是專家；

二是細節。 在了解業務全貌基礎上，對重點環節的操作細節能夠如數家珍，這里包括兩個方面，一是行業的標準，再一個使行業實際情況。很多領導知道全貌但是不知道細節，能說出細節，在領導看來你就是專業的；

三是例外。 業務中的主流程、正常流程往往不難理解，也容易摸清楚，但支線流程、例外處理往往千差萬別，這里面行業組織的差異，也有各種利益關系的糾葛。在正常流程之外，列出例外流程、例外情況，如果還能給出分析和解決思路，面上的專家都會覺得你專業；

四是經驗。 這里說的經驗，類似的地方怎么做，遇到什么問題，甚至一些其他業務同行的“軼事八卦”，這種經驗的分享容易拉近和客戶的距離，感同身受。

除了以上懂技術、懂業務外，售前也需要了解需求，銷售、產品、項目管理等相關崗位的知識，以便能夠和相關崗位更好的開展合作，促進溝通，適時補位。此外，售前的持續發展還需要對管理買粉絲方面的知識和方法進行涉獵和儲備。

以上專業知識，看似雜了些，但保持開放、快速學習、融匯貫通也同樣是一種專業的能力。

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