02 ab客外貿營銷系統客服電話(企業如何提升消費者體驗來增強客戶黏性？)

在無獨特賣點的情況下，消費者又很難接受。陳克明意識到了這一點，于是其產品線特點鮮明地呈現出中高階產品，而其真正帶動銷售量的卻是其中端產品，高階產品恰恰是平衡消費者非理性消費的砝碼。做為大眾快消品來說，絕大部分消費者很難接受品質高階的產品，而消費者在平衡中低端產品的購買時，卻無法從理性層面認識到它們的品質差別，這時，消費者的非理性因素就占了上風，他們會沿著這樣的思考路徑走下去：“生活水平提高了，我是否還要買低端掛面？至于高階掛面，它們有那么高的品質嗎？索性我就選擇品質適中的吧。”這樣，我們就看到，在現代商超里，消費者更愿意購買陳克明的中端掛面，而陳克明的高階掛面充其量就是擺設，這就是陳克明掛面巧妙突圍低品質產品線競爭的高明手段。

其次，在制定產品價格時突出考量非理性價格選擇。

價格永遠是消費者參考的第一要素。絕大部分消費者，無論其理性購買還是非理性購買都無法回避價格，因此，在市場營銷競爭中，價格戰是最普遍被使用的工具。

前面我們提到的案例無一不用價格這一因素做為最終的注腳。但是有一個案例卻把價格的非理性消費心理呈現得淋漓盡致。還記得很多網站會出售電子書吧，大家都知道電子書的價格要比印刷書籍便宜得多，有兩家出版商的銷售業績完全不同，就是因為其價格制定的技巧不同造成的。AB公司出售電子書和印刷版兩種書籍，A公司打出，單買電子書16元，單買印刷版書籍89元，結果80%的消費者都買了電子書，只有20%的消費者購買印刷版；B公司打出，單買電子書16元，單買印刷版書籍89元，兩者合買89元，結果80%的消費者購買了第三種價格的產品，當然，印刷版就無人問津了，只有20%的消費者購買了電子書。一眼可以看出，兩家公司的收益如何？顯然B公司業績表現更加突出。而B公司恰恰就應用了消費者非理性消費的消費行為，他們認為兩者合買占了大便宜，那個單買印刷版便僅僅成為一種心理平衡工具而已，當然不會有人購買。

再次，通過渠道借勢創造非理性消費優勢。

企業在設計渠道時總是理性地認為應該門當戶對。舉例來說，某中低端服裝品牌卻拋棄傳統的營銷渠道，大模大樣地進入到了高階品牌商場，起初，企業的很多營銷人員都認為營銷總監瘋了，因為憑他們的產品在這樣的高階商場里銷售，顯然面對的消費人群不對，在品質上更不能與高階服裝品牌相比，在價格較低贏利能力較低的情況下，卻要支付高昂的場地促銷費用，顯然有以卵擊石的自不量力之感。事實恰恰相反，通過其渠道的合理選擇，以及專柜的合理布置，這家服裝企業的中低端產品竟然堂而皇之地同高端大品牌同場競技，并取得了超出大品牌的銷售業績。這是為什么呢？讓我們分析一下渠道的非理性消費。一是來這家商場的人群絕非全部是高階人群，很多中端消費人群也會時常光臨，只是因為沒有適合自己的心理價位的產品而空手而歸；二是高階消費人群在看到一片高價產品時，卻突然看到相對便宜的產品，當然，他們是不會購買低端更便宜的服裝，但他們并無法搞清楚中端和高階服裝的主要區別在哪里，在這樣的情況下，有些消費者就選擇了中端品牌的服裝。這個時候，消費者的非理性消費行為就顯現無疑。因此，選擇合適的渠道，借勢搶占消費者的非理性消費心理，是完全可以創造良好的市場表現的。

最后，為非理性消費提供足夠的傳播支援。

很多情況下，消費者在面臨選擇時是理性的，但理性常常無法助其解決購買的選擇問題，這種情況下，非理性消費行為就會產生，因為他們必須決定要購買一款產品回去。如果沒有上面提到的產品、價格、渠道等的創新而帶來的非理性消費依據，那么，消費者就會瞬間陷入消費資訊回憶當中，在他們的腦海里迅速檢索蒐集可以做為支撐做出購買決定的依據，這時，如果在消費者消費之前，企業的品牌和產品資訊已經針對這個消費者進行了有效地傳播，這樣消費者就會選擇該品牌或者產品。強調一點，那種通常的理性傳播并不包括在內，企業若想抓住非理性消費者的心，企業在做傳播方案時，就要特意突出非理性一面，以保證消費者資訊回憶與其當時時的處境保持一致。

消費者如何體驗銷售者服務于消費者?

銷售的八個層次2009-03-17 18:09第一步：銷售產品

我們從開始做銷售的那天起，第一個接觸的就是產品，我們被告知要把它推銷出去。所以我們要熟悉自己的產品，以產品為中心進行銷售，產品便成了我們的銷售起點。產品是第一位的，銷售人員是第二位的。現在國內有很多外貿型企業就是這個樣子的。銷售產品的過程使我們體味到，銷售產品需要創新型的產品支援，好產品自己會說話，只要盡最大可能讓人們使用它即可。我們所有的營銷主題都是圍繞產品開展的，方法、技巧服務于產品，不斷地挖掘出產品的差異化；此層次銷售的根本一點就是：展示產品價值最大化或最大的差異化。王婆賣瓜自賣自夸，找出產品的亮點，然后放大化。如果沒有創新型的產品，那就要創新銷售技藝了，用銷售技巧來彌補產品不足，先天不足后天補，產品不足營銷補。銷售產品此為營銷一段。

第二步：銷售人品

隨著產品同質化程度的提高，銷售產品層競爭日趨激烈，先天不足就表現的更加明顯；人們開始發現產品可同質化，但人要想同質化卻很難，銷售的焦點便由產品轉向了人。銷售人員職業操守被重視了起來，銷售人品成了銷售中的一把利劍。實際上人品是高于產品的，生意的基礎是人，銷售自己應在銷售產品之前。于是在銷售市場就有了一本熱銷的書叫《賣產品不如賣自己》。人品為產品注入更好的生機、活力和人性化，人品＋產品的銷售方式更容易獲得成功。在這個層面上銷售人員是第一位的，產品是第二位的。銷售人品此為營銷二段。

第三步：銷售服務

在即時消費時代大行其道的時候，人們發現快餐文化消費已不能滿足消費者的需求了，于是激烈地競爭又將銷售行為推進了一個層次：就是銷售服務，通過拉長銷售的過程來制造銷售優勢。國內的海爾以其五星級服務在銷售服務中挖得了第一桶金。格力空調又推出包修六年，大包式服務，在服務營銷中異軍突起。還有新郞西裝終身免費干洗等等。服務成了產品銷售中的一劑強勁蒙藥，催生了一個銷售服務的大市場。IBM的轉型由銷售產品轉向銷售顧客的解決方案，是銷售服務中的典型案例。人們逐漸意識到服務更易創造價值。這不由得讓我們想起了一句話：產品的生命是有限的，而為人民服務是無限的；我們要把有限的產品生命投入到無限的為人民服務中去。戀愛中也常聽到這樣一句話：你最愛的，往往沒有選擇你；最愛你的，往往不是你的最愛；而最長久的，偏偏不是你最愛的也不是最愛你的，只是在最適合的時間出現的那個人。我們銷售的不一定是最好的產品，也不一定是最好的人品，但我們會對消費者說：我會好好對你一輩子的。有這一句話足矣。銷售服務此為營銷三段。

第四步：銷售顧客體驗

有了銷售行為的后移，也就有了消費行為的前置。把消費行為提前，讓顧客提前感受產品或服務所帶給他的價值。銷售顧客體驗，是在顧客不用先掏空腰包時仍然可以享受產品或服務。不擁有一樣可以享受，培養顧客的使用經驗也很重要；讓這體驗慢慢融入顧客的生活，當一擔不擁有成為一種不習慣時，銷售的機會就來了。汽車的試駕，數碼產品的免費體驗店，食品的試吃，化妝品的試用，還有 *** 床都設體驗中心可以免費試睡，甚至洗浴器、浴缸廠家還讓美女當街寬衣洗浴，先不說這是不是操作，但從預置消費行為的角度來看，確實做得夠提前，也夠大膽。只要是能夠提前展示出來的，商家是一點也不會保留，在銷售顧客體驗上是做足了文章。體驗營銷又成為銷售中的又一殺手鐗。銷售顧客體驗此為營銷四段。

第五步：銷售再投資

銷售不是一次性的，銷售是一場永無止境的比賽。銷售不是擠牙膏擠完就扔，銷售看重的是遠景，要把每次銷售都看成是再投資，銷售的交易完成并不是成本轉化成利潤的結束，而恰恰是利潤的開始，成交才真正是銷售的開始。消費者是懶惰的，是害怕冒險的，他們會選擇自己熟悉的產品；所以很多調查顯示：老顧客對企業的貢獻率是巨大的。忠誠的顧客是培養出來的，顧客的忠顧度是你的投資收益。銷售不是掠奪，也不是占有，而是共生共榮。松下幸之助說過：與和自己有往來的公司共存共榮，是企業維持長久發展的惟一道路。由此可見以投資的心態從事銷售將會得到永續的豐厚的回報。銷售再投資此為營銷五段。

第六步：銷售顧客感動

顧客的消費是理智的，但又是沖動的。銷售反映在顧客身上不是一條線性的，而是上下波動的。在商場上誰能夠影響顧客的情緒，誰就能左右顧客的購買。要把顧客從關注物質層面帶到關注精神層面上來，顧客的情緒便成了銷售的第一訊號，顧客的情感便成了銷售的劍鋒所向。銷售顧客感動，被我的一位朋友在銷售過程中充分的體會了一把。話說我這位朋友跟鐵路部門的一個主管約好下午一點過去洽談團購事宜，時值夏天，天氣炎熱，結果“鐵老大”忙著其他的事忘記了沒回去，我這朋友在大門口一等就是三個小時。當這位仁兄回來時，看到我那朋友還在那傻等著，整個人跟蒸了桑拿似的，當時大為感動的說：這么熱的天，你就回去吧，干嘛非要在這等我啊，你不怕中暑啊！我這朋友說了句更為顧客感動的話：跟您約好了，就是天再熱，時候再長，我也會等的。“鐵老大”當即拍拍我朋友的臂膀說：小伙子回去吧！今年中秋的團購就做你們的了，你們的產品是名牌，人也不錯。節前提個樣品過來簽合同就行了。結果一連幾年的團購都是跟我朋友簽的。整個銷售過程沒有華麗的渲染，一份真誠足矣。顧客是有情感的，只是不善示愛而已。你要善于挖掘他的情感資源，不僅僅要讓他滿意，而是要讓他感動。銷售顧客感動此為營銷六段。

第七步：銷售文化

第八步：銷售品牌

品牌最初的解釋是“烙印”。品牌營銷是能把一切營銷活動簡單化、符號化的一種營銷方式。當我們看到一個大寫的“Z”字時，我們就會想到那個俠肝義膽的蒙面俠――佐羅。當我們看到一個大寫的“M”時，我們就會想到那個小丑樣子和藹可親的麥大叔。從這兒來看佐羅是非常會品牌營銷自己的，M大叔也不錯。隨著品牌營銷時代迅猛發展，成為著名品牌已經成為一個企業、國家甚至個人追尋的焦點。在品牌中凝結了企業的產品、人品、文化等諸多因素，甚至是幾代營銷人的付出才成就了品牌。我們可以說是站在先驅的肩膀上進行的營銷，所以不要逞匹夫之勇，要學會運用品牌的力量。品牌是銷售中最有利的武器，也是最具附加值的武器，無形的銷售有時比有形的銷售更具威力。品牌的力量是無形的，也是無窮的。銷售品牌此為營銷八段。

對于消費者而言線上線下是割裂的，品牌企業如何為客戶構建一體化體驗?

對于大多數企業而言，如果單一依靠內容，流量平臺，或者促銷機制，無法有效觸達消費者。

上海啟匙通過自主開發的智慧終端和資料應用為企業建立資料云平臺，讓商品、優惠等資訊滲透到消費者生活及購買場景中，覆蓋消費者和品牌接觸所有觸點。了解什么樣的消費者在在什么時間什么地點需要什么樣的產品和服務。

通過對不同型別的客戶做人物畫像分析，在手機或者PC端投放是最近關注的產品資訊，消費者在詳細了解推送的產品資訊后，線上預約門店體驗。導購通過客戶掃二維碼，或會員資訊登入，了解消費者詳細資訊。除了引導消費者體驗他指定的產品服務，還做延伸類產品推薦。

不管在線上還是線下，消費者無論在和朋友娛樂，或者上下班的過程，甚至碎片化時刻，都可以和消費者產生有效連線，同時滿足消費者的個性化需求。網際網路技術手段賦能新零售，實現無縫連線受眾，全程陪伴消費者體驗過程。

如何增強客戶體驗？

最簡單的方法就是設身處地，去理解客戶的需求：

通過客戶統計資料發現，就溝通渠道而言，不同

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