02 facebook客服是做什么的(facebook市值首破萬億美元，facebook是怎么做到的？)

、負責收集市場和行業信息，分析競爭對手，關注對手的變化和選款、定價等營銷策略，結合本店優勢提供有效應方案；

4、熟悉各電商平臺的運營環境、交易規則、淘寶網站廣告資源；

5、每日統計分析最新數據，并根據數據變化采取針對性運營措施。

運營的工作內容包含這幾塊：

一、內容產出內容大致分為四種：

1、營銷方案方向的Banner、push、短信文案、，重在吸引用戶點擊。

2、偏推薦方向的導購文案，深入挖掘商品或者服務者的特色，對其內容包裝和推廣提高轉化。

3、規則說明型內容，活動的玩法，相關的標準和產品的功能說明，需要簡單直接讓用戶明白。

4、場景相關的軟文、用故事、段子、話題、購物場景等方式引起用戶興趣，喚起用戶的需求。

二、資源把控

活動、頻道都是資源位，資源是有限的，就會出現競爭，資源的管理就需要立規矩，不然就會有人問資源位的標準是什么，為什么他能上我不行，這涉及到橫向行業、品類維度的劃分，和縱向的商家頭部腰部。尾部的分層。細化來說還包括同一個頁面，商品先后排序的調整優化。

三、數據分析

數據分析整理的很重要，從哪幾個角度分析，需要哪些指標，不同指標間如何橫向縱向對比分析，數據的變化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改進的舉措。

從完全不會，到逐步有一套思想方法，個人覺得數據分析是做運營以來最大的收獲之一。數據是評價效果的客觀標準，是輔助科技學決策的重要手段，不會做數據分析的運營就是瞎子。

做運營常常會覺得我今天好忙但好像啥都沒完成，很多的時候都在辯論探討中。

作為需求方，需要與產品、設計、開發同學溝通，保證需求不變形，實際最終效果。最為資源方，需要與行業商家同學溝通，明確規則和標準。

說運營瑣碎，就是因為安排好以上幾大塊工作外，需要自己默默低頭審商品、做圖片、編頁面、營銷后臺人肉操作甚至采購發貨等。這些都是運營要做的事，細分來看其實包含了三個崗位，內容運營、活動運營、產品運營，提煉這幾個崗位的側重點。

擴展資料：

電子商務運營-ElectronicCommerceOperation（ECO）最初定義為電子商務平臺（e-買粉絲merceplatform）（企業網站、論壇、博客、微博、商鋪、網絡直銷店等）建設，各搜索產品優化推廣，電子商務平臺維護重建、擴展以及網絡產品研發及盈利。從后臺優化服務于市場，到創建執行服務市場同時創造市場。

電子商務運營從名字上來看就可以分成兩塊，ECommerce和Operation，（電子商務和運營），前者指的是后者所在的平臺。

最開始的電子商務其實并不發生在網站上，而是發生在新聞組，以及電子郵件，但是當前電子商務的主戰場已經轉到網站上。于是網站的推廣成為網絡營銷最主要的內容。

網絡營銷就是研究怎樣在網上賣得出去東西。電子郵件營銷是互聯網出現最早的商業活動，電子商務營銷是網上營銷的一種，是借助于因特網完成一系列營銷環節，達到營銷目標的過程。利用產品包裝和靈活的價格策略來誘導用戶消費。

電子商務運營與企業運營存在相似之處，包括調研、產品定位、管理分類、開發規劃、運營策劃、產品管控、數據分析、分析執行及跟進等。但其執行對象有別于實體產品。電子商務運營的對象是根據企業需要所開發設計建設的電子商務平臺的附屬宣傳推廣產品。

一、數據診斷

每天起床第一句，先給自己看數據。

早上第一件事：看數據。數據是你分析店鋪，制定計劃的基礎和依據，是運營的重中之重。我曾經一個老板經常掛在嘴邊的一句話就是：拿數據說話。

1.?看什么數據

重點看昨天的訪客數量、成交金額、支付轉化率、收藏加購率、退款率、店鋪層級；

以及最近一周，一個月的店鋪的整體數據變化情況。

接著看市場大盤，季節性產品波動較大，可能你的寶貝沒有問題，但是大盤下行，寶貝數據也會表現不好；看行業中上升詞，合適的就加到自己相關產品標題里，可以拿一波流量；

看行業中哪些產品在預熱，哪些產品大盤流量將要下滑，提前規劃接下來的產品計劃。

2.?怎么判斷數據好壞

觀察店鋪的整體流量結構是否正常，主推款的流量是否在正常的計劃之內，如果數據平穩就沒問題，如果流量出現大的波動，那就要去分析哪個流量入口，哪款產品，哪個關鍵詞引起的這樣的變化。遇到這種情況需要快速的找到原因并及時解決，數據的反應是非常迅速的，如果你過個幾天再去查，那這個數據基本上挽救不了了。

我以前運營，推廣過一款日本進口母嬰產品，銷量一直不錯，但是展現偶爾會下滑，一查原因，都是競爭對手降價或者開車，這個時候不及時調整，過個幾天流量可能就被搶去。

二、分析競爭對手

分析競爭對手也是分析數據，但是我把它單獨拿出來講，因為很多人會忽視這點。分析競爭對手不僅因為要和他搶流量，爭排名，比你強的對手更是你最好的學習對象。

研究競爭對手的引流方式，推廣手段，成交關鍵詞，文案活動，以及它們的效果。

哪些方法可行，哪些沒用，競爭對手已經幫你實驗了。分析競爭對手可以幫我們減少試錯成本。

想打哪一款產品更要研究它，看它的數據：引流、轉化關鍵詞，排名銷量，只有這些數據都追著它打，做的比它好，才有可能占位，拿到流量。

比如我開直通車，可以去找他的成交關鍵詞，放到自己直通車里面。

三、查看評價

主推款的評價和問大家一定要經常看，一旦有中差評對寶貝數據的影響肉眼可見。我之前推過的一款產品因為一個差評，展現直接掉了一半，血淋淋的教訓。出現了差評一定要及時解決，聯系買家的速度越快，消除差評的可能性就越大。

四、推廣引流

產品即使質量再好，優化的再好，酒香也怕巷子深。而且淘寶是個平臺，也需要盈利，所以一般付費推廣的效果比SEO要好。常用的付費推廣就是直通車、鉆展、淘寶客這些。今年淘寶再次將直通車的權重進行提升，直通車一般都會開，但是開好就要考驗水平了。而且直通車的優化是沒有盡頭的，每天都要觀察，修改，哪怕質量分已經滿分，ppc很低了，也不能高枕無憂，沒辦法，因為你的對手也在優化，隨時想超過你。

五、報名活動

很多小店不注意活動版塊，因為感覺看了也參加不了，達不到活動的門檻。但是淘寶有很多為中小賣家準備的活動，門檻相對較低，如果還達不到，就看哪方面不行，層級不夠還是DSR評分不滿足，集中去優化。一名合格的運營一定要熟悉申報活動的規則流程，規劃好每一個月做幾次營銷。

聚沙成塔，小活動參加的多了，自然可以積攢一些銷量和權重，比同級競爭對手就有優勢。

六、優化店鋪

1.如果你是中小店鋪的運營，那么每天肯定要給寶貝優化，寶貝的標題，白底圖，詳情頁。這些都是做好產品的內功，產品永遠沒有最好，只有更好。寶貝的數據好壞直接影響著免費流量。

2.了解產品知識

我一直認為，一間店鋪應該全員了解產品，人人都知道自己家產品的賣點，優缺點，運營尤其。只有深入了解產品的特性，才能更好的去規劃產品，你賣日化類，產品的主要成分，功效都要清楚，賣家紡類，產品是棉的，滌綸，還是絲綢，紡織工藝是什么，這些都要清楚。

七、庫存把控

運營要對自己店鋪的存庫有數，出庫入庫都要清楚，淘寶有相關的庫存管理軟件可以用，庫存量大的店鋪可以買專門軟件用。做活動之前，你就要大致的判斷出這次活動的銷量是有多少，當然這個是根據數據支撐以及過往大量做活動的經營來判斷的。清楚庫存是避免兩種情況，一是庫存不夠，好款賣的快，做大促賣爆了。二是庫存堆積，看到被人賣的好，也大批進貨，或者對市場預判失誤，過了季節產品賣不出去，造成積壓。這些都會對店鋪造成損失，發貨延遲影響評分事小，要是堆積幾千上萬件貨，對小賣家直接是滅頂之災。

八、統籌管理

想要做好一家店鋪，光憑運營肯定不夠，美工，客服都是重要環節。所以運營一定要和美工，客服多保持良好的溝通交流。說到美工也是個比較苦逼的差事，你不能要求美工作出五顏六色的白和五彩斑斕的黑。

作為運營，自己肯定要會些ps技術，一個是可以更好的向美工講清楚要求，另一個，美工沒時間的時候簡單的圖自己可以頂一下

我之前讓美工作圖，精確到排版布局，色彩搭配，文案，風格。同時找幾張類似的圖片給他們參考，這樣不僅美工省事，也能盡快出你想要的圖，提高工作效率。

總結下來：一個優秀運營一定是能力綜合的，善于溝通的，責任心強的。代運營不如自運營，并不是技術差多少，甚至有些代運營技術更好，他們差的是投入的時間和精力。

如果你是一名運營，那么一定要有主人公意識，即使你是給老板打工。不投入就鍛煉不了技術。同時要合理安排自己的時間，運營的事情很雜，規劃好才能提高工作效率。

以上營銷策劃需要做的工作比較多具體有市場調查和營銷策劃的文案設計等。市場調查包括市場容量調查，競品分析和渠道分析；營銷策劃的方案設計包括詳情頁設計，促銷方法，撰寫活動策劃文案和制定全年促銷活動節奏等。

seo推廣，那淘寶商鋪為例，要做的工作有淘寶核心思路模擬演練，淘寶店鋪權重的影響因素，單個寶貝優化，類目屬性優化，關鍵詞優化，標題優化，寶貝上下架優化，寶貝轉化率優化，淘寶客服優化（例如淘寶客服的反應速度、有關寶貝的了解程度和客服的基本技能），一些相關的活動的參加報名，淘寶客、直通車等多種推廣手段。總之關于店鋪一類的seo推廣就是圍繞著關鍵詞的搜索和各種宣傳手段來進行SEO的優化；而另一方面，對于網站的推廣，以英谷為例，我們可以主要在百度進行推廣，主要工作包括對類似英谷教育有關的競爭對手網站的分析，百度站長工具的使用，網站title和keywords的優化以及在其他網頁、論壇等添加各種外鏈。

數據分析方面首先是對數據收集，分析各項指標（流量指標、轉化指標、推廣指標、服務指標、用戶指標等），在數據分析的過程中要根據目標網站的特性明確分析的目標和思路，運用各種方法(例如：對比分析、數據分布、拆因子、漏斗分析等）進行數據處理，方便挖掘數據并進行數理統計和回歸分析，最終完成數據展現和報告撰寫。

視覺設計則是通過對網站，欄目頁，詳情頁及產品等進行視覺方面的設計，以凸顯風格或者突出電子商務運營最初定義為電子商務平臺（企業網站、論壇、博客、微博、商鋪、網絡直銷店等）建設，各搜索產品優化推廣，電子商務平臺維護重建、擴展以及網絡產品研發及盈利。從后臺優化服務于市場，到創建執行服務市場同時創造市場。

以下是電商運營日所負責的工作：

1、需求分析和整理

對于一名網站運營人員來說，最為重要的就是要了解需求，在此基礎上，提出網站具體的改善建議和方案。必要時，還要進行調查取證或分析統計，綜合評出這些建議和方案的可取性。

另外，需求的分析還包括對競爭對手的研究。研究競爭對手的產品和服務，看看他們做了哪些變新，判斷這些變化是不是真的具有價值。

2、頻道內容建設

頻道內容建設，是網站運營的重要工作。這是一長期積累的過程。網站內容質量的提升，應當是編輯人員最終的追求目標。很多的小網站，或部分大型網站，網站編輯人員就承擔著網站運營人員的角

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