02 facebook怎么設置自動回復(客服系統哪個好？)

消息。就是這樣的一個場景。可惜國內平臺不支持類似的功能，但是Facebook可以。利用這個功能，我們可以快速將大量的互動用戶引流到我們的私域里來，貼文互動率越高，引流私域用戶的數量就越大，引流的成本也越低。比如正面這個貼文，素材來自于國內抖音，又被人搬到了TikTok，現在又在Facebook上受到歡迎。也就是說，在其他平臺上火過的內容，到了Facebook上，火的概率同樣非常大：

這個貼文獲得了將近6000個評論，就意味著有6000個用戶在評論的同時，被自動引導到了我們的Messenger里面，接下來再利用自動消息推送和內容營銷，來過濾出一部分真正有價值的用戶，哪怕只有10%，也是非常大的收獲了，因為獲客成本實在太低了。后續針對這些高價值用戶，用前面說的Messenger“定期通知”功能，就可以定期自動給用戶推送產品信息、內容SOP，私域運營就可以快速啟動了。

3、KOC網紅

利用海外KOC網紅做私域，把網紅經營成私域用戶，再通過網紅的粉絲來實現私域增長，也是我們的一個獨家策略。所謂KOC，通常是指粉絲數量在十萬以內的中小網紅。這部分群體數量多，合作成本相對較低，但粉絲粘性大，互動率和轉化率也比百萬級粉絲的KOL更高。我們可以通過第三方平臺，找到跟我們產品類目相關的KOC網紅，通常是Youtube、Instagram、TikTok：

特別是TikTok，目前網紅數量增長快，但是商業價值還有待開發，因此處于價格洼地，利用TikTok網紅來積累我們的KOC私域流量池，是最佳時機。而Youtube和Instagram網紅，商業價值大，轉化高，但成本也更高。

在眾多工具的加持下，開發網紅并不難，成熟的合作方案也很多，比如開箱測評、素材拍攝、Giveaway、直播等等。那么如何把網紅的粉絲轉化為我們的私域用戶，從而實現低成本的私域增長呢？這里要用到的是Instagram的自動化功能。這個功能是Facebook在去年下半年開放的。我們只講對我們私域運營實操最有幫助的幾個應用場景。

場景一：關鍵詞自動回復。

如果Instagram用戶使用特定的、預先確定的關鍵字或短語發送消息，則觸發DM私信窗口、整個對話和業務自動化，例如”DMus"TRYME"fora買粉絲$10giftcard"，當用戶輸入指定的促銷代碼"TRYME"后，會觸發后續的一系列自動化內容：

場景二：Story提及觸發。

跟KOC網紅合作Shoutout活動，要求粉絲在InstagramStory中提及我們的賬戶名稱（即：@name）。系統會立即自動打開DM私信聊天窗口，并開始整個自動化對話及業務流程。例如給提及我們的用戶自動發送產品折扣碼：

場景三：評論自動回復。

這個跟前面講的Facebook貼文自動評論回復原理一樣：只要KOC的粉絲用戶在Instagram貼文下方留言，系統會自動彈出DM私信窗口，同時自動推送預設好的內容SOP。例如：

以上幾個場景都可以和網紅營銷結合起來。也就是說，除了傳統的網紅帶貨模式，我們還可以利用上述工具和方法，把網紅的粉絲引流到我們的私域里來。這樣就進一步擴大了我們公域流量的入口。而且網紅一般都有自己的內容定位，找到跟我們目標人群定位相符的網紅，就意味著她的粉絲就是我們最精準的潛在用戶。這樣我們就有機會用最低的成本，撬動最有價值的目標人群。根據以往的實戰經驗，只要擁有了正確的方法，合理的方案，高效的工具，上述目標是完全可以實現的，這樣我們就把網紅營銷提高到了一個新高度。同時，跟KOC網紅的合作，也要爭取長期、穩定，因為開發一個網紅的時間成本、資金成本都不小，如果不能重復利用，是很大的損失。所以還是要有私域思維，把KOC網紅也當成我們的私域運營對象，挖掘網紅的終身價值。挖掘用戶終身價值本身也是私域運營的核心目標之一，只是這一次我們針對的不再是普通用戶，而是海外網紅，這就要求我們設計更精細化的私域運營方案。如果沒有這個思路，那么你就會跟大多數賣家一樣，把跟網紅的合作做成了一次性買賣，結果就是要么因為合作成本太高放棄，要么就是成效不穩定，沒辦法持續或者批量復制。如果我們用私域運營的理念，把跟我們最合拍、對我們最有價值的那部分網紅沉淀下來，把KOC轉化為我們的私域用戶，高效溝通、隨時觸達，那么剛才提到的幾個痛點就會迎刃而解。其實網紅也是人，有自己的想法和需求，如果我們能利用自身的資源和優勢，滿足網紅的潛在需求，那雙方的關系就有可能更進一步，溝通成本、合作效率也會大大改善。互相提供價值、雙向賦能的關系才能更長久，單方面的價值提供或者純粹的買賣關系，都是不持續或者不健康的。

三、私域測評

最后講一下私域測評。之所以把這部分內容放到最后，不是因為它不重要，而是說，如果我們能把前面講的這些理解并執行落地，哪怕只是把其中一兩個方法真正吃透并堅決執行下去，通過站內運營、站外引流，搭建起屬于我們自己的私域流量池，那么做測評就不再是一件困難以及風險很大的事。當然我們也可以借助一些工具，把測評的效率再進一步提升，同時篩選掉一些不太靠譜的測評人，提高安全系數，比如黑名單數據庫，測評管理等等：

測評對亞馬遜運營至關重要，但縱觀私域運營的整個過程，可以明顯看出：只要我們把私域的底層邏輯搞清楚，然后選擇一兩個適合我們的方案去落地，那么測評對我們來說只是水到渠成的結果，而不需要刻意地經營。因為我們既然已經知道了：私域的本質是客戶關系。那把客戶關系經營好了，測評還會是問題嗎？

英語中的“短訊禮儀”，這可能比會寫郵件更重要

Everyone has been there; you text someone and then they immediately call you back after they get the text. They may not know it, but your friend just broke the number one rule of text messaging.

大家都有過這樣的經歷：你發了條短信給某人，結果他立即給你回電話了。他們可能沒有意識到，這個行為違法了短信法則中的第一條。

It should be 買粉絲mon knowledge that you shouldn’t break this invisible barrier of texting, but unfortunately many people are unaware of the proper text message etiquette. We’re here to help.

有一些約定俗成的短信規范其實是常識。悲劇的是，很多人對“正確的短信禮儀”完全無感。別著急，看完這篇干貨，你會覺得大有幫助。

The following is a list of the Top 10 rules of text messages. Please feel 買粉絲 to share them with your friends and family who may not know the error of their ways.

以下是最重要的十條短信守則。如果覺得有用，請不要吝嗇，將這篇文無私地奉獻給你周圍的那些不大懂短信禮貌的小伙伴。

The Golden Rule

黃金守則

Do not call in response to a text message. This is the most important rule. Why? Because it annoys me the most and I’m writing the article. But seriously, if someone wants to talk to you on the phone they’ll call you. If you call in response to a text you can expect one of two things: either a phone call with a person who is frustrated by your lack of social skills or an ignored phone call and the awkward text 買粉絲nversation that will follow it.

當有人發短信給你的時候，不要用電話回復。為什么說這條是最重要的呢？因為我，作為本文作者，我非常反感這種做法。 好啦正經說，如果那人想和你通話，他會直接給你打電話。如果你用電話來回復某條短信，你很可能 面臨以下兩種結果：和一個被你的無禮惹毛了的人講電話，或者索性就是無人應答，然后隨之而來的一串尷尬后續。

此條同樣適用買粉絲，當人們發文字的時候，最好不要回語音

The Rule of Response

必回原則

Always respond, unless you don’t want to be friends with that person anymore. Yes, we are all busy people, and I know it’s sometimes hard to respond when you know it will probably end up as a full on text 買粉絲nversation, but you should always respond. That is, of 買粉絲urse, if you want to stay friends with the person. If not, feel 買粉絲 to ignore them.

除非不想好好做朋友了，不然你一定要回復。沒錯，大家都很忙。而且我知道有些消息回應起來很麻煩，因為你的回復會變成一個完整又正式的長文對話。但是還是那句，只要你還想好好做朋友，一定要回復，如果不是的話，你隨意好了

Handy Tip 對策

Keep your messages marked as new in case you aren’t responding right away. That way you can keep track of the people that are in need of a response. Which leads me to the next rule…

把那些你沒辦法馬上回復的消息設置成【未讀消息】。這樣，下次你就不會忘記去跟進回復了，同時也引出了我們的下一條。

很多手機現在可以設置自動回復啦，好好利用這個功能，如果你暫時很忙

The Two Day Rule

兩天原則

If it takes you two days to get back to me, I technically have two days to get back to you. There is no room to get upset at someone for not responding to you in a timel

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