02 facebook的客服在哪里(95298137是什么號碼？)

三個范疇：

貶損者（0-6分）

被動者（7-8分）

推薦者（9-10分）

NPS調查模板（通過 NPSMeter 工具實現）

CSAT（客戶滿意度）

CSAT客戶反饋調查衡量的是客戶對產品的滿意程度。CAST調查跟蹤的是客戶對貴公司商業行為的反應，或者他們與貴公司網站、產品或服務、營銷材料互動之后的感受。CSAT調查一般會問這樣的問題：

“您對我們公司的整體服務質量評價如何？”

CES（客戶費力度）

CES調查衡量的是客戶與品牌、服務和產品互動所付出的努力程度，以此來考察他們對貴公司業務滿意程度。CES調查通常只涉及一個問題，但是提問方式可以有很多種：

陳述——“我很輕松就解決了問題。”

提問——“您解決問題有多容易？”

評分——“請對您解決問題的難易程度進行評價。”

至于CES如何計算得分，也有不同的標準：

李克特量表——7點量表：非常不同意–不同意–有點不同意–不確定–有點同意–同意–非常同意（得分從1到7）。

Emoji表情——開心的表情–中性表情–不開心的表情。

10分制——一般來說，1-3分較為積極，而4-10分則表明客戶與貴公司互動很費力。

5分制——從1到5分，分別表示“非常困難–困難–中立–容易–非常容易”。

由于答案的形式多種多樣，計算CES得分也就意味著根據相應的標準計算出一個均值。

5-Star   星級評定  

星級評定調查是最簡單的客戶反饋調查之一，通過詢問如下問題來衡量客戶對貴公司業務的滿意程度：

“您對我們公司/此次交易評價如何？”

受訪者可以給出1星、2星、3星、4星或5星的評定。通常來說，4星和5星是積極反饋，1星和2星為消極反饋，3星可以看作中立反饋，但也可能說明客戶對貴公司不完全滿意。一般會通過計算平均值來得到一個最終得分。

4.客戶訪談

客戶訪談是與客戶進行對話的一種好方法，以了解他們已經知曉的產品優化和期待實現的產品功能或性能調整。獲得有效反饋的方法包括：

詢問客戶他們利用該產品/服務成功解決問題的難易點。

鎖定該產品/服務最吸引客戶的功能、優惠和營銷信息。

了解該產品/服務在哪些方面超出了客戶期望，哪些方面需要改進。

客戶會議不一定非要在線下舉行。要聯系客戶尋求他們的意見，買粉絲或電話采訪仍然是一種高效、省錢且省力的方式。

另外，貿易展覽和貿易會議也是與客戶互動收集反饋的好地方。專門派一隊人在展位上或整個活動期間與客戶進行交流，能收集到很多有效反饋。

除此之外，客戶小組也是重要的反饋來源，但前提是小組成員中要有當前客戶公司的關鍵決策者。也可以聘請客戶群之外的決策者，讓他們從潛在客戶的角度提供見解。

客戶反饋的主要作用就是幫助我們找到自己的產品、服務和客戶支持有哪些需要改進的地方，并且，我們要根據客戶反饋確定它們的優先級。將客戶反饋落地到產品路線圖中，這樣對客戶獲取工作也是一大助力。

另外，得保證公司所有部門都可以訪問并使用這些反饋數據。如果客戶支持團隊都沒有辦法訪問相關的客服數據，又怎么能指望他們優化服務呢？

所以，得花時間對客戶反饋進行分類，并與相應的部門進行數據共享。當然可以通過即時消息將數據信息共享給每個部門的負責人，不過也要適當地創新共享的形式——例如通過內部通訊、視頻、幻燈片或信息圖說明反饋的要點。這樣，您可以確保每個人都更容易理解所有數據。

反饋共享不應該局限于公司員工。公司開會時，要行政人員和股東討論一下這些數據，——當然，不用面面俱到，主要是那些解決起來可能頗費資金和人力的反復性問題或者沒有股東批準就無法動用的資源。

一旦所有人對客戶的需求和問題都有了適當了解，就該針對客戶反饋采取相應的行動了。首先要分清輕重緩急，搞清楚第一步要做的調整是什么（通常是關于產品缺陷、搞不懂運行機制或其他投訴的問題），然后將工作分配給相應的團隊。

最后，一定要做好客戶跟進，一旦問題得到解決，或者建議得到實施，就通知相應的客戶。要做到這一點，可以嘗試以下方法：

向客戶發送個性化的電子郵件以示感謝。

給反饋價值高的客戶寄送感謝信。

為反饋可行性高的客戶提供獎勵。

發表新聞報告，說明公司針對客戶反饋采取的解決方案。

客戶反饋是產品成功與企業成功的基礎。他表達了客戶所遇到的問題，以及客戶的忠誠度來自哪里。針對客戶反饋做出相應調整與決策，可以提高盈利，增加推薦率并提升客戶忠誠度。

希望上述分享的，方法和工具可以幫助你更好的管理客戶反饋與體驗。

本文來自 買粉絲s://買粉絲.npsmeter.買粉絲/cms/60707.買粉絲

95298137是什么號碼？

本頁面由網上瀏覽者創建，曝光95298137是騙子/騷擾電話。

留言：我要揭露“95298137”是騙子號碼，希望其他網友警惕！

具體情況及騙術細節：騷擾電話，大家注意下

武漢網友留言： 我認識了一個招聘刷單兼職的人并做了這份工作，總共拍下商品20單但錢都是付給該用戶擁有的賬戶共10000元錢，說好的返還本金的但怎么要他都不給，我知道上當了后悔死了但我已報警，可是警察說這種事少則2一3月多則一年還沒一定能找回

廣州網友留言： 這個電話在晚上8點55分打過來，就是莫名其妙的罵人，也可能是機器人，當我發愣一點時間就掛掉后，認為他可能是別人吵架而打錯電話了。就沒有多在意，奇怪的是，在我掛電話5分鐘后面，接二連三的接到8家企業網站發來的驗證碼，并多次重復接收。分別是：【騰訊企業郵】、【鳳凰網】、【作業幫】、【蘇寧】、【中國郵政】、【前程無憂】、【58到家】、【康泰在線】。大家注意！這就是個騙子。

成都網友留言： 查詢是否為詐騙號碼，這個人說自己是在襄陽出差做房地產的，需要現金買禮品，他先支付寶轉帳給我，但是他說因為有時間差支付寶轉的錢還未到賬，由于他急著急用錢，我先給了他3000元的現金

馬來西亞網友留言： 由于昨日我在IG上看到有關公司發出的征人請求，是關于找人幫忙做稿件輸入的工作，我有點興趣于是去詢問了，剛開始看到他們的工作說明有說無需會員費和押金，也有詢問他們的人，也說無需付任何的會員費，但確認了之后就讓我去找了第二個人

南寧網友留言： 在校期間曾注冊網貸平臺賬號或有貸款記錄的：謊稱根據國家政策需配合注銷貸款賬號，否則會影響個人征信或高額利息賠償。

北京網友留言： 這個手機號就是一個詐騙慣犯，收貨人的地址和姓名應該都是假的，在這不填寫了。他的買粉絲名“箏曦一生”。大體經過是這樣：詐騙犯先從購物平臺（我這里是京東商城）低價購買你的商品，例如采血管采血針，然后看你是二類經營范圍，就開始威脅你

長沙網友留言： 20世紀70年代英國的一個靈異號碼，打過去會有一個女人用非常單調的聲音說：“幫幫我蘇茜正在死亡”或“幫幫我蘇茜即將溺水”，該靈異號碼現在未知是否已被注銷

上海網友留言： 騙子自稱中郵錢包的客服，誘導受害人加對方的QQ，然后用QQ電話聯系，聲稱需要對方協助注銷學生貸款賬號，威脅稱如果不配合很可能會被征信系統錄入黑名單

新加坡網友留言： 這騙子是通過Facebook 加我的，他的名字叫Fred Leo是一名工程師，沒過幾天他就一直稱我為Honey, darling, ,dear或者是my love

馬來西亞網友留言： 我想知道這個號碼是不是真的叫李佳琪，還是詐騙號碼？

馬來西亞網友留言： 她自稱是江曉雯“萬家飲食有限公司" 然后說我中了二等獎BMW寶馬汽車，叫我去香港領獎。由于疫情關系不能親自領獎公司

莆田網友留言： 欠債不還，還把我的電話拉黑了，遇到這個人能不能通報一下，賭博沒錢，就像我借然后翻臉不認人，我把她當親姐妹借的

三明網友留言： 他說有人舉報這個號碼在進行詐騙，我叫他說出我的身份證號碼，他也說的準確無誤，他說那你報警吧，并叫我不要掛電話他幫我轉大興區公安局……

上海網友留言： 上海的騙子，他們騙了我的錢，提醒大家不要往他的賬號中匯所謂定金。他們在廣告中說貨到付款，你一聯系，他們就以各種理由索要定金

馬來西亞網友留言： 涉嫌是愛情網絡詐騙，人在日本但是給的卻是香港的電話， 會給受害者電話是因為他要求女方匯一筆資金去本地馬來西亞戶口，說是繳納金。因為男方曾經和女生一起做過一些貨幣投資，但戶口錢不能提現，要給繳納金來解凍，數目是馬幣一個幾十千

成都網友留言： 他聲稱自己從上海到成都開會，行李丟失支付寶全部凍結，希望我幫助他付打車費，問我索要支付寶賬號后說是同事從網銀轉賬，2小時后到賬，金額為600元，并且將轉賬成功的截圖給我拍照，在我的要求下不情愿的給了我他的手機號（現場撥通）。在我識破騙局后，不接電話，支付寶查詢關閉，因此我懷疑他的手機號是本人身份證注冊的，一定和支付寶掛鉤。雖然已經在成都立案，但是目前沒有辦法懲罰他，金額不高但是咽不下這口氣，愚弄別人的善良太可恥了，以后誰還會幫助別人。

重慶網友留言： 讓你做兼職，進去之后叫你交錢辦卡，說不辦沒法接活動，后面又要交錢買其他產品，最后找不到人了，也不接電話。

東莞網友留言： 一個香港的號碼假裝是農商銀行，發送短信提醒說為用戶開通9800等，誘導不明情況的手機用戶去點擊它發送的不明鏈接。不知道是從哪里知道我的號碼，就發送了一條銀行的信息（假的）

張家港網友留言： 該號碼是一個騙子慣犯，徽信名稱是“我想有個家”，經常謊稱車禍，叫人借幾百元錢幫忙，說過兩天一定還，結果就不接，騙了我1852元錢，我報警，這種小詐騙公安機關會重視嗎？

加拿大網友留言： 可惜我看劉這個平臺遲了一個星期，這些都是騙子，錢被騙，號碼是+393511736598，我從來沒有想過有人來騙我，只性我自己太笨了

美國網友留言： 只要你隨便說出一個名字出來他都說是你的快件，所以明顯是一個想盜取個人資料的騙子集團。我經過無數次的接聽，都是一個男生接聽，但是最近聽到一個女性的聲音。

煙臺市網友留言： 用病毒獲取我的通訊錄，然后給我通訊錄里的人打電話要錢

南昌網友留言： 先是昨天接到一個校園貸款app的詐騙電話拉黑了，然后第二天就收到如下短信:【南昌市公安局】您好，我是南昌市公安局反電詐民警!

長春網友留言： 他冒出京東金融，學生貸款，也知道我的個人信息，我就相信他了，轉了500

昆山網友留言： 4月19號的中午11點多，因在家和老公生了一點小氣，我就跑出去了，剛走出小去門口，有一個男的在車上叫我，問我哪里有充話費的營業廳，我說沒有，他說能用你手機充一下嗎

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