02 一個合格的外貿跟單員的基本素質(優秀的外貿跟單員應具備哪些基本素質和知識結構)

習更新知識，不斷鉆研業務，掌握一些貿易國別或地區的政策、風俗習慣。

5、也要求做事細心認真，以免在制作單據的時候出錯而造成公司收不到貨款。

6,、要求善于與運輸、商檢、海關、銀行等有關部門緊密協作。

擴展資料：

外貿單證員是國際貿易的先行官。各種單證的操作實務既是外銷、貨代、報關和報檢等“四大員”的重要組成部分，也是“四大員”入門的首要條件。

在國際貿易的每一筆“生意”進行過程中，不論外銷、貨代、報關、報檢中的“哪一員”，其“合同、定單、報關、報檢、運輸、倉儲、銀行、保險”等各個環節，無一不是通過各種單據憑證來維持。

入門第一檻：

原先單證實務操作通過“師徒相傳”來完成，對于企業來說，是“貨物未到，憑證先行”，而對于員工來講，則是“四大員”進入角色的第一道“門檻”。

如今外貿業中各類單據憑證及其“游戲規則”的紛繁多變，只有通過規范的實務訓練，才能有效提升“四大員”綜合素質，并快速滿足外貿企業發展的客觀需求。

據了解，《國際貿易單證操作實務》考試全部合格者，可以獲得由上海市對外經濟貿易教育培訓中心頒發的“單證員”崗位合格證書。這一項目分《國際貿易單證實務》和《外貿英語函電》等兩大部分。

一、《國際貿易單證實務》要求考生理解國際貿易術語與報價、商品品質和數量、運輸與保險、貨款結算等基本實務知識；

掌握進出口業務和國際結算知識和單證制作方法；熟悉英文信用證內容，提高閱讀英文信用證和國際結算術語能力；按英文信用證要求和條款規定，學會制作商業發票等幾張國際貿易運輸和結匯單證。

課程既涵蓋“國際貿易實務”和其他相關課程的基本概念、理論和方法，又要求能運用這些知識，按英文信用證要求的條款規定，正確制作國際貿易運輸和結匯單證，以提高考生動手實踐能力。這一課程分“國際貿易實務”和“單證操作實務”等兩大部分。

（1）“國際貿易實務”部分由“國際貿易實務術語與報價”、“商品的品質、數量”、“國際貿易貨物的運輸與保險”、“國際貿易貨物的結算”等4個知識模塊所組成。

（2）“單證操作實務”部分由“英文信用證閱讀”、“商業發票制作”、“裝箱單制作”、“海運提單制作”、“保險單制作”、“原產地證制作”和“商業匯票制作”等7個知識模塊所組成。

《國際貿易單證實務》考試采用閉卷筆試方式進行，時間為120分鐘。其中“國際貿易實務”部分“國際貿易術語與報價、商品品質與數量、國際貿易運輸與保險、國際貿易貨款結算”等內容占30%；

“單證操作實務”部分“閱讀英文信用證并根據信用證和制單補充材料制作商業發票、裝箱單、海運提單、保險單、原產地和匯票”等內容占70%。

二、《外貿英語函電》要求考生熟悉、了解、掌握進出口實務中各環節商務函電中的常用短語搭配，單證常用名詞，熟悉常用單證縮寫詞、習慣句型表達等。

《外貿英語函電》考核內容由“建立業務關系”、“詢盤”、“報盤”、“訂單與履行”、“支付”、“保險”和“裝運”等7大知識模塊所組成；考核重點是“單詞與詞組”、“示范信函”、“常用表達句型”和“練習”等。

《外貿英語函電》考試為閉卷筆試，時間為120分鐘，其中30%為單證常用名詞、術語翻譯；70%為商務函電認知、運用、翻譯。

考試題型分別為：常用名詞解釋15%；寫出常用縮寫語的英文全稱、中文含義15%；選擇商務英語中常見動詞固定搭配10%；函電常用短語翻譯15%；單句中譯英15%；填充常用短語介詞搭配10%；信函英中譯20%。

外貿員應具備的幾大素質

外貿員應具備的幾大素質

目前我國已順利地加入WTO，對外貿易必將獲得突飛猛進地發展。外銷員應如何盡快提高業務素質，以適應時代發展的需要是非常重要的問題。為了幫助正在工作中的外銷員和希望將要從事這項工作的人員盡快提高自身的業務水平，筆者在本文談談個人的幾點看法。

一、需要具備國際貿易基本專業理論知識

外銷員首先應具備國際貿易專業知識。其理由有三：其一，因為我們外銷員無論是在公司或者出國推銷、參加交易會和展覽會，首先碰到的就是外語，要能看懂客戶的函電、傳真和e-mail，要能聽懂電話，能與客戶面對面談判、溝通思想、簽訂合同。其二，在日常實際工作中要懂得和了解制單、審證、報關、商檢、運輸、結匯、辦理退稅和外匯核銷等一系列的國際貿易實務的操作程序和全過程。其三，在合同執行的過程中，難免會發生一些糾紛和摩擦，如果發生商品質量或者人力不可抗拒的問題，就要運用國際法律、國際仲裁這些重要手段和專業知識來解決這些問題。只有具備了豐富的專業理論知識，才能在工作崗位上如虎添翅，很快能獨立工作，成為一個熟悉業務，穩操勝券的外銷員。

二、需要掌握了解生產知識

外銷員必須了解和掌握自己經營出口品種生產廠的基本情況，(即工廠的機器設備和生產管理情況)，以便在業務洽談中做到心中有數，做到運用自如、得心應手、對答如流。這是非常重要的事情，否則的話，難以開展業務。我想從以下兩個方面來加以說明：

(1)這是因為直接涉及到客戶的切身利益、涉及到產品質量、產品銷售和經濟效益的問題，客戶絕不會在不了解情況下，冒然把訂單交給你，與你達成交易。換句話說，這將涉及到我們外銷員能否把生意做成的問題。在通常的情況下，客戶會采取以下的幾步驟方法：①在洽談中詢問有關工廠的生產設備和工廠的管理情況;②直接到工廠去參觀考察，看工廠的廠容廠貌、環境衛生、機器設備、生產管理和產品質量;③采取給予小批量試樣定單，實際考察你的服務質量如何?函電答復是否及時、試樣訂單是否能做到按質、按期、按量交貨。在業務洽談中客戶必然詢問到一些問題，例如紡織品方面，他們會問你這個品種的工廠有多少紗錠，最高能紡多少支數1紡織機器是進口的還是國產的?什么型號?有多少臺織布機?是劍桿織機，還是普通B52織機?是絹網印花機還是滾筒印花機?臺班產量是多少?起定量是多少?有沒有電子配色機„„。如果我們的外銷員能做到對答如流，能給客戶一個很好的印象，他就有可能把訂單交給你去做，如果 答不上來，就有可能不敢把單子給你去做，這是因為你連最基本的，最起碼的知識都沒有，怕出事。憑筆者個人的經驗：新參加工作的外銷員，有必要先到工 廠車間和倉庫去學習，鍛煉一年半載，然后再回到公司上班工作，目的在于掌握生產知識、了解機器設備、生產管理、工藝流程、產品質量和產品銷售的情況，為今后開展業務提供方便和打下堅實的基礎。如果外銷員對自己所在單位以及貿易合作伙伴的情況，不熟悉或不了解，就好像被剪了翅膀的雄鷹一樣，飛不起來。

(2)如果我們的外銷員對工廠的情況不熟悉和不了解，在洽談中說不出一二來，成交的希望就很小，可以說，成功率幾乎等于零。即使偶然把生意做成了，也可能會給單位企業在聲譽和經濟上帶來不必要的損失。在這方面筆者有深刻的經驗教訓：1985年我在美國常駐，曾于美國一個大客戶成交了一筆業務，10萬米，T/C色織格子布。他們進口這些貨是用來加工成衣，在當地市場銷售的。時間銜接得很緊，我們貨物按期到達美國，但是產品質量發生了問題，即緯斜超過 -)度，正常合理的緯斜是&)度。客戶向當地法院起訴，要我們賠償他們的損失&!)萬美元。)萬美元的貨款，竟然提出要賠償&!)萬美元———天文數字。當時由于我們沒有法律常識，法院傳票一來我就簽收了。因為簽了字，就必須出庭應訴， 不到庭應訴就認輸。一共三次開庭審理。第一次我輸了，就事論事，客戶提出由于商品質量的問題，要我賠償進口商和服裝加工廠停工待料的損失;還要我賠償服裝經營銷售所造成的損失。第二次開庭，我請了一位美國有名望的大律師，他幫我打贏了這場官司。他是從另一個角度去申辯的，說起訴人告錯了對象，雙方簽訂的合同是以中國紡織品進出口總公司天津分公司為抬頭的合同，而目前的被告人是在美國紐約注冊的中國貿易中心的工作人員;如果起訴也只能起訴天津紡織公司。而且在這個合同的背面有一條明確規定：如果雙方發生糾紛，應該通過友好協商解決;如果不能在友好協商中得到解決可在北京仲裁作為終局。最終，此案得到了妥善解決。那么，產生這個問題的根本原因是什么.關鍵在于我們的外銷員，下廠員即跟單員對工廠的情況不熟悉。因為這個工廠沒有高溫高壓全自動的先進設備，人工操作，用手拉著布送進機器中去加溫定型，兩個人的拉力肯定不均勻;加上我們的質測人員又是用日光測試的，而美國的檢測手段是用電子激光掃描的，那當然會出問題了。

三、需要掌握自己經營的商品知識

所謂商品知識，是指外銷員對自己經營出口的每個品種的優缺點、規格、成份、重量、物理性能等要了如指掌，來自什么地方.什么工廠.都要做到心中 有數，要背得滾瓜爛熟。就紡織品而言，我認為掌握和了解商品知識顯得比生產知識更為重要。對生產知識懂得多與少，只是涉及到能否把生意做成，而對商品知識掌握了解得多與少，就會涉及到法律糾紛、人生安全的問題，這是對于合作者雙方都要慎重考慮的事情。因為客戶進口你的面料是用來加工成衣去市場上銷售的，在經濟發達的國家法律中都有這么一條規定：在銷售的成衣里必須有標簽說明，注明面料成份、洗滌方法、是否環保產品;特別強調此商品不允許含致癌物質，不允許含金屬原素的染化劑，主要是怕小孩用嘴去咬大人或小孩自己穿的衣服，發生小孩中毒事故。另外在經濟發達的國家里還有一條不成文的規定：不管衣服賣出去有多久，只要是被發現商品內在質量有問題，拿回商店老板二話不說，就得給顧客換一件新的衣服或者按原價給你現金。可想而知，商品知識的重要性已經達到什么程度。這就要求我們的外銷員在簽訂合同時必須認真、謹慎考慮以下幾點問題：我們經營的商品是否達到國際標準.產品質量是否過關.我們商品有沒有通過/0/國際檢測中心測試.有沒有合格的化驗單.我們的工廠是否有能力和有把握做到按期、按質、按量交貨，應該安排到哪一個工廠生產.做到心中有數，才能防止差錯事故發生。

四、需要掌握如何計算出口價格的技巧

一個外銷員必須具備通曉國內外市場價格水平。目前發現很多新來的外銷員只知道按工廠報來的價格加上退稅率，乘上公司的費用水平，除以當天中行兌換美元的匯率，得出的美元數，就向客戶報價。其實這是遠遠不夠的。筆者覺得要認真做到合情合理地報價，其學問很大，還有很多艱苦細致的工作需要我們去研究：(1)要看工廠的報價是否合理，有沒有水份.應該從原料算起，即按當天國際市場公布的牌價$原材料價格多少%，然后加上工廠合理的工繳費用和利潤，得出一個標準價，通常我們稱為杠子價。(2)要了解同一類品種、同一類地區的其他工廠的價格水平，做到貨比三家分析原因。(3)要了解同一類品種，其他外貿兄弟公司或者自營企業單位的報價水平到底是多少?分析原因。

(4)要了解和掌握不同國家、不同地區，對國際市場上同一類品種的報價水平，做到知己知彼、百戰百勝、有的放矢。例如，紡織品的棉布、棉紗這兩個大宗商品在港澳、中東市場或歐美市場，首先我們要看巴基斯坦、印尼的.報價水平，因為巴基斯坦、印尼的兩布兩紗的價格水平最低，銷量最大，是我國兩布兩紗出口產品的強大對手。只要了解和掌握到了他們的水平，根據我們的實際情況報出合情合理的價格就有把握戰勝他們，爭取成交率。

(5)要掌握和了解我們的出口品種是否名牌和拳頭品種，在國際市場上是否能起到主導地位作用是不是大宗商品?是否國際品牌?數量大不大?如過去中國的生絲、河南柞蠶絲、中國茶葉、中國陶

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