02 上海致嫻貿易有限公司(上海有沒有專門做關于股權激勵的買粉絲公司啊？)

>境（84％）、生活質量（83.5％）、物有所值（79％）。

3、6、2 、 物業管理品牌與物業項目成功與否關系重大 一項物業如果具有良好的物業管

公司才是和他們“同呼吸，共命運”，并將長期和他們共處的單位。目前，一些地方媒體曝光

的房子出了問題，業主找不到開發商的事例，已讓潛在的買主多了一些心眼。同時，物業的管

理品牌如何，既是與他們日常學習生活密切關聯的，也是他們能否自慰、自豪、自尊的一個重

要影響因素。

3、6、3 物業管理品牌策略是戰勝競爭對手的新穎而有效的策略 營銷中利用物業管理

品牌主要有兩個途徑。3、6、3 、1 現場銷售過程中，通過現有物業管理人員的儀表、言行、

來；3、6、3、2 營銷中有意把物業管理品牌作為一個賣點，通過電視、雜志、報紙等媒體把

項目物業管理品牌的概念突出出來。

因此創建物業管理品牌是物業公司發展的必然趨勢，它將會使物業管理的服務水平不斷推向

新的高度，服務質量得到不斷提高，

4 創建物業管理品牌的策略

�4、1 走市場化道路 物業管理企業要在持之以恒的創名牌過程中促進企業整體水平的提高

， 這樣，企業才能在激烈的競爭中脫穎而出，獲得更快、更好的發展。市場化經營是物業管

理發展的必然趨勢，是實施品牌戰略有效的方法之一。 市場化物業管理應該具有如下特征：

4、1、1 管理現代化

4、1、1、1 指導思想現代化。即對物業管理行業的管理要遵循市場經濟的規

律，要用開放的眼光看問題。4、1、1、2 物業管理體制完善化

4、1、2 供需主體市場化 4、1、2、1 物業管理市場供給主體市場化 物業管理市場供給

主體指各層次、各類別的物業公司，它的市場化，應具有以下幾個特點：經營行為的自主性、

經營目的效益性、物業管理組織企業化、經營活動的競爭性 4、1、2、2 物業管理市場需求

主體的市場化 物業管理市場需求主體指需求物業管理服務的業主、使用權人或其集合體業

主管理委員會。它的市場化有兩個要求：決策自主性、消費的社會化。

4、1、3 運行規范化 它包括四方面的內容：4、1、3、1 委托合同化 物業管理委托合同是

物業所有人或者業主委員會與物業公司簽訂的有關物業管理與經營方面，明確雙方

權利與義務關系的協議或契約。4、1、3、2 價格合理化 價格構成合理化，說明物業管理過

程中，哪些應納入價格構成，哪些不應納入價格構成。它要求價格定位不能過高或過低 。4、

1、3、3 競爭有序化 物業管理市場中的競爭應是實力、信譽的競爭，參與競爭的物業公司都

應在機會均等、公平、公開、公正的條件下進行合法、有序的競爭。4、1、3、4 監督機制規

范化 物業公司來說，既要有嚴格的內部制約，又要加強外部監督力度。

推進物業管理市場化，促進品牌戰略的實施，規范物管市場要從以下幾方面入手：

4、1、1 職責明確 政府的職責就是制定和完善法律、法規，用法律、法規來規定政府、

開發商、物業管理企業、業主和業主委員會的責任權力義務等，規范物業管理企業的成立和運

作，使物業管理企業按照市場經濟規律的要求來正常運行，同時還要強化對有關立法執行情況

的有效監督。 物業管理企業必須轉變觀念，擺正位置，由業主的“領導者、管理者或支配者

”轉向為接受業主委托，受雇于業主，為業主收好、管好、用好物業管理服務費，同時服務好

，維護好業主的物業，方可從中得到合理的報酬。業主即房屋所有人也要轉變觀念，變被動接

受物業管理為主動推行物業管理，認真履行業主自治的職責，只要條件許可就應立即選舉產生

業主委員會，為業主自治和有效行使業主自治權力提供組織保障。業主委員會必須是承擔法律

責任的獨立法人或社團組織，履行業主對物業及其公共設施和公用設備維護保養的責任和義務

，實現物業保值增值的目的。并且在物業公司內部也要職責明確，確立崗位責任制，達到事事

有人干，事事有人管的效果，形成良好的工作氣氛，塑造良好的企業形象。

4、1、2 規范物業管理市場 4、1、2、1 健全房地產市場，健全的房地產市場，能激活物業

流通，促使業主關心自己物業保值，從而轉變觀念，接受物業管理市場化的觀念，自覺履行對

其所擁有的物業及附屬設施設備周圍環境綠化、衛生、治安、維護、修繕和整治的義務，確保

物業的完好。4、1、2、2 培育能適應不同消費需求的物業管理市場 物業管理市場既可提供

低檔次非專業化服務，又可提供一般房屋修繕、清潔衛生、園林綠化、安全保衛專業化服務體

系。它以住宅區為切入口，逐步向寫字樓、工業區、商場、農村、學校、車站等各類物業延伸

和拓展。 4、1、2、3 引入和保護競爭機制 此途徑可增加物業管理市場的活力，使業主享

受到優質的服務并合理支付給物業管理企業報酬。 4、1、3 依法建立規范化的物業管理制度

4、1、3、1 建立前期物業管理備案審查制度 4、1、3、2 建立物業管理確認制度 4、1、3

、3 建立業主大會制度 4、1、3、4 建立物業管理招投標制度 4、1、3、5 建立住房維修資金

制度 4、1、3、6 建立物業管理服務費雙方協商制度

4、2 走專業化道路

不斷提高專業化水平，樹立專業化經營理念。所有房屋的物業管理應由獨立經營的專業

化物業管理公司管理，由業主與物業管理公司簽定協議，從而保證住區物業管理的水平的連續

性和服務質量的不斷提高。物業管理的專業化還體現在物業管理人員的專業化上。專業人才奇

缺是制約物業管理發展的一個不可忽視的問題。相當一部分是從房管單位或房地產開發企業轉

行為物業管理從業人員,不僅專業知識欠缺,而且服務意識不強。物業管理是一個專業化程度很

高的勞動密集性行業,管理經驗與管理技巧非常重要。隨著物業裝修標準和設施設備高檔化、

復雜化,物業管理的難度必然越來越大,從業人員必須具備多方面與之相關的專業知識和專業技

能。遺憾的是,我國物業管理人才的教育培訓還未引起高等院校的重視并列入計劃。目前物業

管理企業實行的崗位培訓制度和上崗資格制度,遠不能滿足飛速發展的房地產和物業管理的需

要。因此，物業管理公司應樹立人才競爭理念，不僅要通過給待遇、給位置，從社會上招聘能

人，同時要加強員工的專業化培訓。我們先看一下在要成功塑造物業管理品牌的過程中，至少

需要人才的種類：專業能力、綜合能力出眾的技術人才、知識全面、擅長協調的管理人才、能

夠適應市場 變幻的營銷人才、出謀劃策的企劃人才、具有創新精神和決斷意識的企業家。要

培養和引進這五類人才，必須做到：4、2、1 在思想上要樹立競爭意識和憂患意識，做到與時

俱進，引進人才時要做到公正嚴明，不搞特殊化，杜絕走后門等不良風氣。4、2、2 提高從業

門檻的高度，做好引進人才機制的改革，做到“寧缺毋濫”。4、2、3 對內加大培訓考核力度

，在堅持狠抓業務培訓 的同時，嚴格考核制度，對不符合條件者實行“一刀切”，真正做到

“能者上，平者讓，庸者下”。4、2、4 加強對專業人才的培養 加大對專業人才的培養力度

，同時要與實踐緊密結合起來，絕不能脫離實際需求情況。

4、3 創新策略 創新是一個企業的生命,是企業發展的原動力,是企業超越自我的必然選擇,

是提升企業競爭力的重要手段。它包括戰略創新、服務創新、理念創新。4、3、1 戰略創新

其是企業在超競爭環境下的必然選擇,制定并實施明確的戰略創新措施是一個企業首先要考慮

的問題。因此, 企業向什么方向發展、如何發展等一系列問題,都要求我們在戰略管理上要有

所創新,即要求我們制定的戰略既 要方向正確,又要出奇至勝。在制定戰略時，要分析外部環

境及其發展趨勢，尤其是與物 業管理關系密切的第三產業市場需求及競爭狀態，對有害于企

業的影響盡量 避免或轉害為利。 同時要認真研究競爭對手，認真分析本企業實力，弄清物業

管理行業競爭態勢，發揮本企業優勢，使企業經營建立在 自身雄厚實力的基礎上。在戰略制

定過程中，既要吸收有關技術與管理專家參謀買粉絲，也 要吸收企業職工代表參加，以便集中

群眾智慧，同時使戰略能得到企業職工 的贊同與支持。4、3、2 服務創新 隨著物管行業的日

趨成熟完善,許多物業管理企業都在下大力氣抓管理,這樣一來,各物業管理企業在具體實務管

理上的差距就會越來越小。這就意味著,誰的管理和服務最有特色最接近人們的需求,誰就能脫

穎而出,備受人們 的歡迎。因此,要求物業管理企業必須要以人為本、要有高超的服務技能。

4、3、3 理念創新 同理物業管理企業必須要領先的服務理念才能使管理更科學更有效，才可

以把拓展市場這塊"蛋糕"做得更大。

4、4 走規模化經營道路 品牌之所以成為品牌，就是因為有了規模，或者說，規模鑄就了當

今世界的 品牌。改革開放使我國的經濟體制向著市場經濟的方向發展，使我們看到了世界品

牌的威力，國際國內的市場競爭使我們進一步了解到品牌的背后有規模。產品企業的品牌是這

樣，服務企業的品牌也是這樣，即使是正在營運階段的物業管理的品牌，衡量成功與否的標志

也是規模。 2000年我國先行改革的深圳已經出現了管理規模達1200萬平方米的企業，緊隨其

后的上海也已經有了管理規模達400萬平方米的物業管理企業，這類企業的發展不僅為它們品

牌營運的成功奠定了基礎，也為各地物業管理企業的品牌營運和市場發展起到示范作用。

4、5 提供高質量的服務 創建物業管理的品牌不僅要體現在服務創新上，還要有高質量的服

務。優良的服務最起碼做到：服務態度熱情、服務設備完好、服務技能嫻熟、服務項目齊全，

程序規范、收費合理、制度健全、效率快速等。物業管理公司要把物管服務與人文關系、特色

理念、社區文化建設結合起來。如采 用“個性化服務”，根據不同的住戶提供不同的服務，

體現物業管理“以人為 本”的原則；又如在管理跨度加大、規模優勢凸現的情況下，采取“

1拖N” 管理架構：即確定一個資深小區管理處為區域中心，由它對周邊小區管理處 實行工作

統一安排、分頭實施，人員統一管理、分片服務，財務統一收支、 分別核算。這可使得管理

與維修人員配比大大降低，小區的平均開辦費也相 應減少。

4、6 加強法制化建設 物業活動中業主的權利義務不明確，業主大會、業主委員會的成立、

組成、運作等缺少監督和制約，同時，作為一個新興行業，物業管理也

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