02 九院買粉絲預約掛號流程(上海市九院買粉絲買粉絲當日掛號怎么不顯示號啊)

（3）市場反饋

（4）核心技術

（5）運營推廣策略

總結及行動方向

對于醫美機構的運營總監來講，從上述幾個部分對競品進行分析，可重點知道市場數據以及運營推廣策略。運營及推廣策略可從競品的渠道管理來分析，如線下廣告、市場渠道、百度競價、軟文投放、QQ群、垂直領域表現等。

3、根據結論，得出建議

通過上述對市場行業分析，可以大致得出一個比較有市場商業價值的結論。然后跟結論相結合得出可行的建議。無論是品類還是渠道的選擇上都建議集中發力，單點突破。選擇一個品類和渠道做為主戰場。

二、產品定位

通過獨特的定位，占領消費者的內心，讓產品獲得競爭力，企業從而獲得競爭優勢。定位并不是對產品進行改造，而是提煉出一個用戶認同的特質，賦予產品，占領顧客心智。

關于定位理論都可以單拉出一個篇幅來講了，目標群體分析越透徹，越清晰，對于后期機構運營和品牌打造都起者決定性作用。此處只講最關鍵最重要的。

1、產品定位

為誰服務

無差異：和整個市場一樣，提供一種產品或服務。

有差異：結合醫生特點切出細分品類，提供差異化服務。比如專注做隆鼻。篩選出隆鼻需求的顧客，篩選出目標顧客。

用戶需求

選醫院：醫院廣告投放多，知名度高。

選醫生：醫生個人品牌建立，自帶流量入口。真實而有溫度的私人醫生。

醫院品牌現有北京八大處、上海九院、西安西京經過近20年的沉淀，口碑相傳，知名度高，是用戶比較認可的整形醫院。但用戶對于醫生個人的品牌及技術并不了解。主推醫生個人品牌是否是市場縫隙？用一句話清晰描述你的定位，比如：

你的容顏，我的臉面。

為了你的18歲，我們努力了28年。

2、目標用戶定位

用戶群體定位，按照年齡段，收入，學歷，地區幾個維度來做用戶定位。

目標用戶畫像：

分析

（1）整容年齡層主要為20—40歲，年齡結構為70、80、90后為消費主力、60、00為消費中間人群

（2）相較前幾年，整容年齡整體下移，當初的小孩已成長為有消費能力人群

在性別占比中男生女生比例為1:1，男生比我們想象的更為關心整容

3、目標用戶特征

用戶白描，用戶白描越詳細，營銷方案也就越精準。一般從年齡，性別，職業，居住地，興趣愛好，性格特征，用戶技能等等。

比如：

個人信息：小美

職業：藝術學院大三學生

年齡：90后

身材：胖瘦合適

愛好：旅游，手工制作，廚藝

性格：外向，和善，有點好管閑事，關注細節。

互聯網使用經驗：中等，3年的上網經驗。

主要用于：購物，聊天，學習中需要。

常去的網站：淘寶網，微博，專業網站。

每周平均在線時間：50小時。

補充：

小美是一個大三的學生，舞蹈專業，家庭條件較好，去年和同學開了一間舞蹈工作室，主要用于平時練舞及一些商演，但收益并不好。

平時上課時間不多，會參加商演。畢業后父母安排了去國企，不是很滿意，馬上要面臨畢業了，對未來規劃不是很明確。談過2段戀愛，現在更喜歡跟朋友們在一起，一起逛街，花錢，跳舞，聊天。微博上也經常轉發一些舞蹈的視頻。

因為藝術系的學校，對整形接受度都比較高，從高中就知道一些整形類的知識。微整類型的玻尿酸之前也嘗試過。馬上畢業了，班上很多同學都選擇了整形，鼻子、雙眼皮等等，她們越來好看了，于是也趁畢業前選擇了眼部綜合手術。也獲得了父母經濟上的支持。

三、宣傳渠道

1、線上渠道

基礎網站合作：經典整形網、康華整形美容網、美唄網、變美網、51愛美網、變美記、美麗無憂等等，推廣的第一步是要上線，這是最基礎的，無需砸錢，只需最大范圍的覆蓋。

垂直領域：更美APP、新氧APP、悅美APP、美黛拉、美麗神器等等開通合作服務。

直播平臺：花椒直播、映客直播、斗魚直播、YY直播、虎牙直播開通直播服務號。

2、線下渠道

廣告渠道：報紙、雜志、電視、廣播、網劇、售點、戶外等線下入口則用于置換平臺免費入口與事件營銷。

市場渠道：美容院，高檔會所，異業合作，分成返傭

門店渠道：免費WiFi、抽獎活動、廣告展示。

3、新媒體推廣

（1）品牌基礎推廣：官網建立、百度百科、搜狗百科、百度貼吧、百度知道，搜搜問答，新浪愛問。

（2）圖片引流：把帶上水印的圖片，發滿全網而獲百度圖片收錄，百度貼吧貼圖、百度百科、搜狗百科、堆糖網、花瓣網、新浪博客文章內圖、高百度權重新聞源發文內圖，都會被百度圖片優先收錄。

（3）微博推廣：建立醫生個人賬號，關注業內相關微博賬號，保持一定的持續創新力。提高品牌曝光率。所有微博@品牌官微的正面內容都得及時感謝、負面內容都得及時回復并送禮道歉。

（4）買粉絲推廣：買粉絲買粉絲的運營推廣需要一定時間沉淀，開服務號和訂閱號，服務號用于推薦優惠活動，訂閱號用于科普知識。

幾個步驟參考下：

內容定位：結合產品定位做內容聚合推薦，內容不一定要多，但是一定要精并且符合買粉絲號的定位。

種子用戶積累：初期種子用戶可以通過同事好友，合作伙伴推薦，微博引流，官網引流、現有用戶、論壇、圖片等等。

小號積累：開通買粉絲小號，每天導入目標客戶群。

小號導大號：通過小號的粉絲積累推薦買粉絲買粉絲，將粉絲導入到買粉絲買粉絲。

4、數據分析

每周花一些時間去認真分析每一條微博、買粉絲、每一個渠道背后的數據，你會發現傳播度高的內容背后的契合點和關聯性，這樣有利于官方微博、買粉絲內容質量的提升，運營起來也更接地氣。

一定要做的是老顧客的數據分析，新客獲客成本以千為單位，唯有老顧客的口碑和回購才是根本上降低營銷成本的。從各個維度來喚醒顧客，補充已買的項目，買相搭配的項目，買日常類項目，買點別的，買服務……

四、制定目標

1、初期：主要目的用于用戶行為，數據分析，與產品定位做對比，有目的性調優。

關注指標：用戶來源、消費層次、品類需求、各渠道文章數據，閱讀數，打開數，轉化率。

這個階段數據量不求大，但求真實，用戶來源的話，可以先做免費渠道，如果能有一些首發資源更好了。

2、宣傳期：主要目的是在于擴大影響力，吸收用戶

關注指標：渠道數據分析、用戶數、消費頻次、回購數、新用戶數。

在這個階段能夠各種資源多多配合，多管齊下，用戶量將有穩步的增長。

3、增長期：主要目的通過各種活動運營，口碑打造，建立品牌效應。

關注指標：用戶數、客單價、轉化路徑、用戶區域分布。

補充

顧客接診表

五、團隊架構

這個篇幅介紹醫美機構運營推廣團隊的組織架構及成員工作職責，具有一定的普遍性，總體概括來說，這個市場運營部門架構大概是：一個總負責，一個線上渠道，一個線下渠道，網絡買粉絲師，現場買粉絲師。人員根據醫美機構大小及渠道擴展決定配置。

1、運營總監

(1)主導制定實現醫院價值最大化的總體戰略；

(2)擬訂醫院業務評估與戰略規劃，并負責執行與跟進，記錄與反饋，優化與調整。

(3)制定現有各項業務的計劃，注重醫院經營效益，確保醫院資產保值增值；

(4)組織制定醫院總體發展規劃、年度工作計劃，按期布置檢查、指導總結工作；

(5)指導、檢查、督促全院各科室、各部門、各崗位的工作，隨時糾正工作中出現的偏差，保證醫院高效運轉；

(6)負責和各個渠道有效溝通，調動各種資源，促進機構產品和相關渠道及媒體的聯合推廣，以提高機構產品的市場品牌度。

(7)整理各產品運營渠道數據報表，并定期收集分析同類競品情況。完成活動的策劃執行，并做好跟蹤記錄。

崗位點評：從工作職責要點來說，運營總監應該是負責整體機構品牌度推廣以及盈利增收的。，運營策略及計劃制定，渠道構建和監督，推廣實施跟蹤，顧客數據分析,團隊建設和管理。

2、網絡推廣

（1）網站建設 完善醫院的網站的內容，圍繞目前網站架構來更新網站內容，醫院的信息要做到及時更新。制訂網絡營銷策略以及針對區域的營銷策略。

（2）市場調查與分析 負責市場及客戶信息的定向調研、收集和分析，結合醫院自身實際，并提出相關策略建議；擬訂系統的調查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告。

（3）活動策劃 配合醫院營銷思路，協助營銷總監制定網絡實施計劃，配合執行營銷活動；負責網絡推廣活動、新聞、事件營銷的策劃、組織和把控。

（4）自媒體策劃與推廣負責買粉絲、微博平臺的規劃、內容編寫及推廣。有戰斗經驗，不管明騷悶騷，永不放棄！

崗位點評：這個崗位要求熱點有敏感度，同時有實際分析、策劃能力、推廣能力、較強執行力等。能配合文案玩轉各種線上渠道，在事件營銷及熱點引爆有嗅覺和實操經驗。

3、渠道經理

（1） 根據機構業務發展需求，尋找、挖掘有利于公司的合作資源。

（2） 負責商務拓展及合作，與其他客戶端及推廣渠道（各大市場）建立良好的業務合作關系。

（3） 對推廣數據進行分析，有針對性的調整推廣策略，選擇最優合作渠道。

（4） 輔助機構產品的運營和推廣，整體規劃和專題策劃。

崗位點評：渠道經理顧名思義就是拓展各個線下渠道，一切有助于機構業績提升的渠道合作都屬于工作范疇，渠道經理的工作職責就是制定渠道拓展計劃，帶領渠道員拓展各市場，分析數據，完成運營總監制定的業績指標。

4、文案策劃

（1） 清晰項目目標，快速了解客戶需求，并密切與相關協同部門合作，提供快速、精準、精彩的案頭支持。

（2） 負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫。

（3） 負責創意內容撰寫，為線上活動、廣告傳播、線上公關稿件撰寫相關文案內容。

（4） 沉淀創意產出和內容撰寫的經驗，形成知識管理，供其他項目借鑒。

崗位點評：文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好，有創意，對熱點有嗅覺。

5、網絡買粉絲師

（1）負責網絡在線買粉絲服務，利用“商務通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“論壇、三方整形APP”工具與客戶溝通，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業的醫療健康、美容方面的建議。

（2）利用“商務通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社區論壇等網絡工具和平臺開發客戶，積極主動向客戶介紹和推薦醫院服務。

（3）網站留言板及論壇相關內容更新。

（4）負責記錄客戶買粉絲情況，記錄客戶買粉絲量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、網絡預約和掛號就診統計表。

（5）直接對主管負責，向主管匯報和提

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