02 以下哪類企業屬于貿易企業生產銷售專網(20倍市盈率以下的中小盤績優股有哪些)

作后看過不少企業家的成長故事，但記憶最深刻的，還是臺塑創始人王永慶賣米的故事。

王永慶永慶15歲小學畢業后，到一家小米店做學徒。第二年，他用父親借來的200元錢做本金自己開了一家小米店。為了和隔壁那家日本米店競爭，王永慶頗費了一番心思。

當時大米加工技術比較落后，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方都是見怪不怪。王永慶則多了一個心眼，每次賣米前都把米中的雜物揀干凈，這一額外的服務深受顧客歡迎。

王永慶賣米多是送米上門，他在一個本子上詳細記錄了顧客家有多少人、一個月吃多少米、何時發薪等。算算顧客的米該吃完了，就送米上門；等到顧客發薪的日子，再上門收取米款。

他給顧客送米時，并非送到就算。他先幫人家將米倒進米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈，然后將新米倒進去，將舊米放在上層。這樣，米就不至于因陳放過久而變質。他這個小小的舉動令不少顧客深受感動，鐵了心專買他的米。

就這樣，他的生意越來越好。從這家小米店起步，王永慶最終成為今日臺灣工業界的“龍頭老大”。后來，他談到開米店的經歷時，不無感慨地說：“雖然當時談不上什么管理知識，但是為了服務顧客做好生意，就認為有必要掌握顧客需要，沒有想到，由此追求實際需要的一點小小構想，竟能作為起步的基礎，逐漸擴充演變成為事業管理的邏輯。”

這個故事給了我很深的啟發甚至是感動。同樣是賣米，為什么王永慶能將生意做到這種境界呢？關鍵在于他用了心！用心去研究顧客，研究顧客的心理，研究顧客的需要，研究如何去滿足顧客的需要。不單純賣給顧客簡單的產品，而是將顧客的需求變成自己的服務項目，與產品一同給予顧客。

由此我們更可以看出服務的價值。顧客從其他米店也可以買到米，但從王永慶的米店里買米，會感覺自己的所得是超于產品價值的，這超出的價值便是服務。令人感動的服務決不僅僅是微笑能涵蓋的，它融合在每一個工作的細節里。如果去衡量的'話，衡量的標準便是：你是否在與顧客交往的每一個環節上都細心地為顧客的方便與顧客的利益著想了？我們應該明白的是：在如今技術高度發展、產品趨同的形勢中，一個企業如果想存活并發展，就一定要有超越產品的讓顧客愿意為之捧場的理由。只有樂于把方便給予他人，把利益給予他人，把溫暖給予他人，把服務給予他人，才能塑造出企業獨特的魅力，贏得顧客心。

客戶關系管理案例經典 篇5

上海金豐易居是集租賃、銷售、裝璜、物業管理于一身的房地產集團。由于房地產領域競爭日趨激烈，花一大筆錢在展會上建個樣板間來招攬客戶的做法已經很難起到好的效果，在電子商務之潮席卷而來時，很多房地產企業都在考慮用新的方式來吸引客戶。

艾克公司為金豐易居提供的客戶關系管理平臺包括前端的“綜合客戶服務中心UCC”以及后端的數據分析模塊。前端采用艾克UCC3.20，該產品整合了電話、Web、傳真等多渠道、多媒介傳播及多方式分析系統的綜合應用平臺。在前端與后端之間是數據庫，它如同信息蓄水池，可以把從各個渠道接收的信息分類，如客戶基本信息、交易信息和行為記錄等。后臺采用艾克OTO2.0，它用于數據分析，找出產品與產品之間的關系，根據不同的目的，從中間的數據庫中抽取相應的數據，并得出結果，然后返回數據庫。于是，從前端就可以看到行銷建議或者市場指導計劃，由此構成了從前到后的實時的一對一行銷平臺。通過這個平臺，解決了金豐易居的大部分需求。

客戶關系管理案例經典 篇6

家電行業的產品屬于中等價值耐久消費品，雖然同其他小價值消費品同樣是非直接面向客戶的銷售方式，但產品售后服務的需求比較大，有很多的維修、配件管理、替換等典型的售后服務業務需求。因此，家電行業的CRM需求將主要集中于CRM三大業務領域中客戶服務和客戶營銷這一塊。

顯然，建立統一的客戶服務中心作為企業同最終客戶的交互平臺，在此基礎上配備CRM分析型應用和靈活的促銷自動化將是一個主要的CRM軟件選擇。

經過考察國內多家CRM軟件廠商，在平衡功能和業務需求等因素下，廣東步步高選用了在設備服務領域比較成熟的杭州星際的CRM產品。該產品以客戶服務中心為基礎平臺，提供多聯系渠道整合能力，并帶有客戶分析功能。

客戶關系管理案例經典 篇7

在美國航空業流傳著這樣一個故事：西南航空公司遇到了一位誤了班機的乘客，而該乘客要去參加本年度最重要的商務會議。于是，他們專門調撥了一架輕型飛機，將該乘客送往目的地。正是這樣竭盡全力“討好”乘客的法寶，使這家原本不起眼的小航空公司躋身于美國前四大航空公司之列。

航空業是一個資本密集型的行業，用在飛機上的費用數量是十分巨大的。另外，航空公司還必須提供超級的服務。航班延遲、行李丟失、超額訂票、航班取消以及不能為乘客提供優質服務的員工等情況都會使乘客迅速疏遠某個航空公司。對有些企業來講，“以顧客為中心”只不過是一句口號而已。然而在西南航空公司，這卻是一個每天都在追求的目標。比如，西南航空公司的員工對顧客的投訴所做出的反應是非常迅速的：有五名每周需要通過飛機通勤到外州醫學院上學的學生告訴西南航空公司說，對他們來說最方便的是那個航班卻總是使他們每次要遲到15分鐘。于是，為了適應這些學生的需要，西南航空公司就把航班的起飛時間提前了整整一刻鐘。

客戶關系管理案例經典 篇8

2000年8月，海爾在全球開展的“我的冰箱我設計”海爾冰箱B2C產品個性化定制活動。哈爾濱用戶宋明偉先生因房間擺放需要,想要一臺左開門冰箱,他首先想到了海爾,到海爾網站一看,果然有用戶定制服務，用戶可以選擇冰箱開門方式等10幾個特殊需求，他按需求下訂單后，海爾冰箱公司立即組織技術人員進行技術攻關。為了滿足用戶的個性化需求，海爾冰箱事業部經過緊張的現場研制和技術改造，克服了一系列技術方面的難題，4天后終于生產出了完全符合質量標準的左開門海爾冰箱。

目前海爾的國外客戶只要根據當地氣候、電壓條件及風俗習慣訂購特需冰箱，海爾均能在一周內拿出樣機，一月內組織批量生產。海爾電子商務的推出，解決了家電產品在新經濟時代如何滿足消費者個性化需求這一難題，真正實現了生產廠商與消費者之間的零距離。“假如你想要一臺三角形的冰箱，你只需打開互聯網上的海爾網站，根據網上提供的模塊，設計你所需要的產品，那么7天之后這臺冰箱就可以送到您的家中。”海爾首席執行官張瑞敏在許多場合都要舉這個例子來說明海爾以定單生產為中心的管理革命。能洗地瓜的洗衣機、能打酥油的洗衣機、三角形的冰箱等個性化產品，成為海爾發展的活力源。

客戶關系管理案例經典 篇9

泰國東方酒店的成功秘密，從一個經典的故事說起。

張先生回到臺灣后，收到東方酒店在他生日時寄來的一張賀卡，上面寫道：“張先生，你有三年沒有到我們東方酒店下榻了，我們全體員工都在想念您。”結果，張先生感動萬分，發誓以后到泰國一定要住到東方酒店。

正是因為這些服務，東方酒店成為世界十大酒店之一，要訂房起碼在三個月之前才能定到。

20倍市盈率以下的中小盤績優股有哪些

截止到2015年20倍市盈率以下的中小盤績優股：

1、棟梁新材（002082）；2、聯發股份（002394）；4、新聯電子（002546）：5、偉星股份(002003)：6、嘉寶集團（600622）：7、穗恒運（000531）；7、萬年青（000789）：8.航天晨光(600501)；9、齊峰新材（002521）；10、富臨運業（002357）；11、祁連山（600720）；12、方大特鋼（6005079）：1、東方集團（600811）：13、祁連山（600720）；14、惠而浦（600983）；15、勁嘉股份(002191)；16、航天晨光(600501)、17、西水股份（600291）等。

（1）棟梁新材（002082）：股價僅10.80元左右；快報2014年每股收益高達0.45元！目前流通盤僅18605萬股；總股本僅23800萬股；每股凈資產高達5.2736元；每股公積金和未分配利潤高達4.03元，有高送轉預期！資產負債率僅21%，企業風險低，資金充足（今年1月擬以1億元閑置資金進行銀行投資理財），發展新項目和并購已迫在眉睫，公司已公開表示將積極開發新產品，加大研發投入，是極容易隨時觸發熱點的低估值黑馬一匹——市場已經有傳聞公司將涉足3D打印等新技術。公司是經濟發達地區的浙江及周邊地區規模最大鋁型材生產表面處理技術處于國內領先地位的高新技術企業。從事有色金屬貿易（銅/鋅等）、型材板材、粉末涂料的生產加工等。受益上海市綠色建筑發展三年行動、新型城鎮化、一帶一路建設、高鐵建設、保障房工程以及節能系列產品等。公司主要產品包括建筑用的各種鋁合金型材、多色化鋁合金型材、粉末噴涂、氟碳噴涂、不銹鋼色包覆、電泳涂漆、斷橋隔熱型材以及工業鋁合金型材等9大類42個系列共300多種規格。

（2）聯發股份（002394）：股價僅12.10元左右；快報2014年每股收益高達0.892元；市盈率不足14倍！總股已全流通僅32370萬股；沒有解禁股壓力。每股凈資產高達7.6826元；每股公積金和未分配利潤高達6.34元；每股經營現金流高達1.4738元，資產負債率僅36.7%；企業風險低；并購和發展新項目空間極大，且一觸即發。如中外媒體有報道公司董事長孔祥軍等赴埃塞俄比亞考察，并會見了埃總統，決定在亞的斯亞貝巴投資建設紡織廠等，隨時可能觸發！公司目前除了受益環保高門檻和出口退稅等政策，至少還有兩項潛力題材包括1、公司研發的可見光光催化空氣凈化柔性織物已取得成功，將成為空氣凈化織物，隨時爆發規模化需求！具有真正前沿的環保題材；2、公司控股子公司的全資子公司南京安美科技可開展基因測序業務等。聯發股份是國內外規模、技術、銷售、業績領先的高檔色織企業，產品銷往全國20多個省市、60-70%出口日本、美國、英國、意大利等36個國家和地區。今年出口退稅部分可直接增利潤！公司產品包括十大系列1500多種色織布，近萬個花色。多項技術產品被列入“國家星火計劃”，“國家火炬計劃”，科研成果達國際領先水平。海通證券等機構今年最新預測，公司的新纖維、工藝、助劑開發領域成果顯著，今年產能開始釋放預計將帶動規模效應進一步提升。

（3）新聯電子（002546）：股價14.80元左右；預告去年每股收益將高達0.58元-0.76元，折中0.67元（凈利潤1.48億元-1.93億元）；目前流通盤僅23088萬股；總股本僅25200萬股；銷售毛利率保持高達40%左右；負債率超低僅13%；并購和發展新項目等黑馬相十足，一觸即發！公司是A股中是擁有獨樹一幟、國內領先的智能電網互聯網專網題材！也是真正工業4.0智能化非常突出的上市公司！其主要產品230M專網終端國內市場占有率高達30%并與其他兩家企業形成寡頭壟斷，是智能電網專業從事用電信息采集系統的軟、硬件研發、生產和銷售業務，通過對配電變壓器和終端用戶的用電數據進行采集和分析，實現用電監測、負荷管理、線損分析、自動抄表等功能的領先公司。也是國內為數不多的能夠提供用電信息采集系統從主站軟件、230M無線組網、終端采集設備到電能計量設備的全系列產品和解決方案的廠家之一。同時公司還將繼續努力擴大產品線，向配電網自動化、智能一次設備方向延伸，形成新的經濟增長點。如以智能開關、智能變壓器、智能JP柜三類智能產品為突破口等。目前兩市各行各業的網絡信息股大幅上漲股價高高在上，如鋼鐵物流網絡股上海鋼聯、教育網絡股全通教育都超

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