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02 兔喜買粉絲查不到快遞(小區里有媽媽驛站,圓通快遞是不是必須放媽媽驛站啊?)
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-06-11 16:45:48【】9人已围观
简介能夠滿足最后一公里派送的服務要求,否則就沒有存在的意義。私放快遞至媽媽驛站與后者關系不大,因為其得到圓通等快遞公司的授權。但媽媽驛站承包派送服務卻不送,這種侵犯消費者權益的行為確是授權公司的管理疏漏。
私放快遞至媽媽驛站與后者關系不大,因為其得到圓通等快遞公司的授權。但媽媽驛站承包派送服務卻不送,這種侵犯消費者權益的行為確是授權公司的管理疏漏。在第二次申通快遞被放置在媽媽驛站后,住戶打電話詢問為什么不送,快遞員稱要送也得明天,并稱“以后所有快遞都要放在媽媽驛站自取,就算打電話要求都不會往家里送了。”
誰在拉低用戶服務體驗?
最新的郵政業消費者申訴情況通告中,2019年11月,國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局共處理消費者申訴21096件。其中申訴涉及快遞服務問題的20462件,占總申訴量的97.0%,這已經是在環比、同比分別下降3.9%和73.2%的情況下。
來看下2019年下半年的數據:
2019年6月,國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通共處理消費者申訴44844件。其中涉及快遞服務問題的42840件,占總申訴量的95.5%; 2019年7月,共處理消費者申訴58444件,涉及快遞服務問題的55908件,占總申訴量的95.7%; 2019年8月,共處理消費者申訴55848件,涉及快遞服務問題的55041件,占總申訴量的98.6%; 2019年9月,共處理消費者申訴27670件,涉及快遞服務問題的27102件,占總申訴量的97.9%; 2019年10月,共處理消費者申訴21639件,涉及快遞服務問題的21302件,占總申訴量的98.4%。
可以看出,不論投訴數量增多還是減少,快遞投訴一直以超高的比例拉低著整個郵政服務的滿意度。
11月初,國家郵政局關于2019年第三季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果顯示,2019年第三季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.2分,同比上升0.1分,較今年第二季度上升0.2分。
具體公司上,得分在80分以上的有順豐速運、京東物流,得分在76-80分之間的為郵政EMS、中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、百世快遞、申通快遞。
此外, 2019年第三季度快遞服務過程中,用戶對快件理賠服務及時性、人員服務態度及理賠結果滿意度分別為59.3分、60.9分與57.0分。平均下來無一及格的理賠,如果按照現在的商業評價體系看,代表著差評級別。
2019年第三季度快遞服務過程中,寄達地處理環節有所延長。寄達地處理環節平均時限為9.54小時,同比延長0.04小時。這個數字意味著,像媽媽驛站一樣的,那些打著快遞代送點卻不送快遞的驛站,正在拉低整個快遞行業的效率。
而媽媽驛站們不送快遞上門的硬氣,除了相關規定并未明確懲罰,更大程度上,是快遞公司疏于管理的放任。
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