02 全球服務貿易聯盟領導班子(外貿企業如何加強客戶服務管理)

理變革。企業要從管理方式的改變入手，建立商業模式變革的配套管理措施，通過管理機制的不斷創新和完善，確保商業模式轉變的成功：

1、完善人才和組織結構

企業要適時引進相應技術人才，強化對客戶在技術發展趨勢、技術在市場的應用情況、技術工藝的交流和指導、質量的控制等方面的智力支持，提高客戶對我方的依賴度。對現有的員工也要加強崗前培訓，明確服務的目標，要在提高效益、效率成本上取得優勢，企業對員工要有長期的培訓的計劃。為強化對客戶的服務，在業務達到一定規模時應建立一對一的客戶專屬服務團隊，設客戶經理，隨時為大客戶解決經營中遇到的問題，從組織體系上確保為客戶提供長期鎖定的、可持續的、穩定的、全方位的專屬服務。

2、建立公共支撐平臺

在ERP管理的基礎上，建立公共支撐平臺，將有效信息、資金、物流及時提供供應鏈各節點上的相關方共享。例如對外客戶能遠程隨時查詢自己定單的執行情況，資金的到位和使用情況;對內將供貨商的情況在一定范圍內開放，這樣能增強企業內部對供貨商搜索能力，加快反應速度，增加貿易機會，提升服務能級。

3、提高整合社會資源的能力

為了更好地為客戶提供增值服務，還要通過掌握價值鏈的關鍵環節，整合社會相關有效資源，提升貿易服務的能級。

4、完善激勵機制

企業都要研究與服務貿易轉型相適應的考核獎勵方法，鼓勵和激勵員工不斷創新，促進大客戶服務的發展。

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