02 全球社交媒體調研(社交媒體視角下的酒店營銷管理論文)

意義(Meaning)和鏈接(Meaning)是所有社交媒體生存的兩個關鍵因素。隨著人們組織信息以及尋找與自己相關網絡難度的增大，這兩個要素被逐漸淡化。事實上，社交媒體正在沖破自己的天花板，因為已經無法滿足用戶的需要了。基于這些因素，我們認為社交媒體正在發生變革。

社交媒體正逐步以新的方式為用戶提供全方位的體驗。如果你是一家初創業公司的CEO，如果你希望在2009年著眼于下一代社交媒體，你就需要考慮以下10個趨勢：

1、著眼于人

我們已經從“用戶”、“客戶”和“消費者”的身上脫離開了：社交媒體將人的因素帶回到了所有的數字化的互動中。人們開始越來越謹慎，比如在尋找有用連接和具有相關性的社區，或者在尋求自我表達的方式時。

網絡研究公司Altimeter的創辦人莎琳?李(CharleneLi)和美國市場調研機構ForresterResearch的副總裁約什·貝爾諾夫(JoshBernoff)進行了一項研究，他們將全新的行為驅動模式引入了社交媒體。盡管這是一次巨大的跨越，但如果想要獲得成功，人們還需要將這一理論進一步推進并更加接近于人的需求。

社交媒體與功能和應用不再有關，而功能和應用已經沒有價值了。人們希望獲得有于社交媒體相關的有意義的價值。人們希望自己的社交活動能夠更有目，同時有條不紊。

在線社交媒體與線下社交媒體沒有什么不同，無論使用什么樣平臺，人們都會想辦法維護自己的網絡。這些人將會被一些有意義的話題聯系在一起，并且在自己制定的范圍內開展交流。通過這種方式，人們就能夠在互動中找到相關性。

FriendFreed是一個為用戶提供訪問目的地和應用程序借口的平臺。盡管它的界面和交互性與維基百科一樣差，但這個平臺仍然在迅速成長。這是因為，當人們面對來自多種渠道的交流時會感到困惑，所以必須要對他們賦以含義。

那些能夠將精美的設計、易用性和可搜索性整合在一起的公司將比其他社交媒體工具更重要。網絡戰略專家戴伯·舒爾茨(DebSchultz)將社交媒體和藝術展進行了比較，他認為，人們都希望按照自己的需求在網絡生態系統中尋找自己生命的表現。

iPhone(手機上網)的體驗讓所有用戶、企業和開發者眼前一亮。僅在2009財年第一季度，iPhone的銷量就達到了440萬部。與此同時，谷歌的Android和Palm也都在努力提供跨平臺的應用以及服務。在這個社交媒體的全新領域中，人們正在尋求將手機、網絡和現實生活進行無縫切換的解決方案。

人們將會創建、加入并尋找能夠為他們提供有意義且具有相關體驗的社交網絡。人們還會對自己的投資回報(花費的時間和披露的程度)、獲得的答復、評論以及社交網絡的影響力和價值等進行衡量。

社交網站的戰略關系副總裁瑞切爾·馬斯特斯(RachelMasters)表示，“互聯網之所以令人困惑是因為人們幾乎可以利用它來復制以前的所有媒體。Ning為人們提供的社交網絡允許人們進行選擇性連接，因此解決了這一問題。”在2008年全年實現了388%的增長。

只有當廣告發布者及其相關的生態系統真正理解，究竟是什么在吸引人們交流、尋找連接并進行表達后，他們才會不虧損下去。社交網絡的下一個金礦就是定位特定人群。以色列創業公司Nu買粉絲nomy能夠提供定位精準的動態顯示廣告。

Nu買粉絲nomy公司的聯合創始人兼首席執行官沙哈·納什麥德(ShaharNechmad)認為，利用Nu買粉絲ony發布的定位廣告的點擊率要比非定位廣告高出6至9倍。那些能夠迅速改變觀念并創造新穎且相關產品的廣告代理商和發布者將會更具優勢。

由于社交媒體的存在，人們需要對原本無窮無盡的信息進行梳理。而為視頻添加標簽、歸檔對話內容、加大對云計算技術的利用，并使得搜索結果具有更高的相關性都將成為需求。為這些問題尋找解決方案的企業將獲得重要的機會。

2009年是營銷公司尤為嚴峻的一年。各大公司都在將預算轉移到目標更明確的社交媒體上，而且這還僅僅是個開始。

媒體解決方案供應商Spark的創始人大衛·斯巴克(DavidSpark)認為，企業不應該只是在Twitter信息中以及Facebook的頁面上發布廣告。社交媒體創造的新崗位要求人們具有很多技能，比如針對社交網絡和聚合平臺制定相關的活動，同時將產品、服務和人聚合在一起。

社交媒體已經永久地改變了人與人之間交流的方式，但是社交媒體已經依然無法滿足人們所有的需求，因此必然改弦更張。

新型的社交媒體將創造出一系列的“整體產品”和用戶體驗，這些將貫穿人們整個生活，包括網絡、手機和現實生活。每個用戶都可以通過工具、功能和應用程序創建自己的體驗。人們可以對信息進行無縫切換，而這些都不會受到地點和時間的限制。

具有創造力的公司將會傾聽這些需求，并在這些需求的基礎上推出相關的產品。這樣的公司不僅能夠存活下去，也會在未來幾年中發展壯大。

2023年海外社交媒體紅人營銷趨勢預測報告

社交媒體是這一代人最具營銷力的技術發明之一，社交媒體網紅營銷已經成為品牌的主流選擇。

無論你喜歡與否，都不得不承認，網紅可以在很大程度上影響消費者的最終決策。

熱潮之下，網紅營銷行業到2022年底有望增長到164億美元。人們對社媒平臺的依賴度與日俱增，與網紅合作并建立關系所帶來的各種好處，可能遠遠超過銷售本身。

2023年，網紅營銷市場會產生哪些變化呢？這份趨勢預測報告請一定收好！

1.社交領域，視頻為王

在所有類型的社媒平臺中，視頻平臺的增長率一騎絕塵。為什么大家沉迷刷視頻？因為消費者總是希望以一種方便、快捷的方式接收信息，并和自己喜歡的網紅互動。

順理成章地，TikTok、InstagramReels和YoutubeShorts這些以視頻為主的社交平臺在社交媒體界占據了主導地位，并且仍在增長。其增長趨勢有望持續到2026年。

視頻廣告支出將從2022年的762億美元增加到2026年的1255.7億美元。

關注視頻內容做廣告并及時與觀眾互動，這兩點真的很重要！

值得注意的是，96%的Z世代、94%的千禧一代和86%的X世代都更喜歡4分鐘以下的短視頻。

所以，通常來說，應該盡量保持視頻的簡短和吸引力。

但視頻時長的選擇，不僅基于社交媒體平臺，更基于你的目標用戶畫像。深入了解自己的目標受眾和他們喜歡的視頻內容，才能選擇合適的視頻時長，吸引目標用戶。

2.更加強調多樣性和代表性

與其他世代相比，Z世代和千禧一代每天花費最多的時間消費媒體。18-36歲的人平均每天花17.8小時接觸不同類型的媒體。

大量的消費時間與媒體時間是重疊的。人們的消費行為與新聞、輿論密不可分。社交媒體時代，消費者比以往任何時候都更傾向于支持那些文化多元、有包容性的品牌，同時也盡可能為社會不公正現象發聲。

根據SproutSocial的數據，71%的消費者表示，品牌在社會問題上提高認識和采取立場很重要。當品牌采取立場時，消費者會和他們站在一起。

消費者更加了解他們所擁有的權力。因此，一個品牌或個人的目的已經從提供解決方案、服務或產品演變為建立一種可信賴的關系——一種真實的聯系、一種回饋、一種傾聽和回應。

歸根結底，你的受眾需要在你的品牌中看到自己。

除此之外，我們還看到了“取消文化”這一概念的興起。公司或個人可能會因為各種政治、環境、種族等問題而被抵制。

在一項研究消費者對企業的態度以及他們如何看待多樣性和社會不公的調查中發現，42%的受訪者表示，他們會因為企業表達出的相關觀點和態度而選擇支持或抵制某一個品牌。

對重要的社會事件發聲，這對你的消費人群來說很重要。

在與網紅合作時，品牌必須從戰略一開始就考慮到多樣性和包容性問題，確保自己的網紅營銷活動能平等地代表所有性別、種族、性別、體型和觀點。

更重要的是，確保你的品牌為維護社會不公而采取的措施是真實的、可靠的。

3.直播購物將撼動電子商務的發展

在亞洲，直播購物已經成為大勢所趨，并蔓延到全球其他地區。Instagra、TikTok等社交媒體平臺都開通了直播購物功能，沃爾瑪等傳統零售巨頭開始依靠他們來舉辦直播購物活動。

直播購物為什么能火爆全球？因為它模擬了真實的個人購物體驗。消費者坐在家中，就可以查看產品細節，看到產品是如何工作的，了解品牌和產品背后的故事。

獨家和限時是直播購物的兩大法寶，可以讓人產生興奮感和緊迫感，催動消費者在觀看直播的幾分鐘內迅速做出消費決策。簡直沒有人能抗拒“限時特價”的誘惑。

互動式的直播組件有助于增強買家信心，因為他們可以更好地查看和了解商品細節。與主播的互動進一步增強了這種信心，還建立了品牌親和力。

4.崛起中的新型網紅：員工代言人

某位宜家員工發布了“客戶最荒謬的常見問題解答”后，在TikTok上瘋傳；某位達樂公司的員工發布了“成為零售商店經理”的挑戰后，在TikTok上獲得了180萬觀眾這些案例都指向了一種新型網紅——員工代言人的崛起。

員工網紅營銷長期以來一直被忽視，現在終于得到了應有的關注。企業可以通過獎勵來鼓勵員工成為小網紅。員工網紅營銷帶來的好處多多。

員工網紅在社媒平臺的喜歡、評論、轉發和分享行為，可以幫助品牌公關、推廣產品并和消費者積極互動。員工網紅營銷使品牌人性化，并為消費者提供他們真正想要參與的真實內容。這是品牌和消費者雙贏的局面。員工網紅營銷可以幫助消費者和品牌建立信任關系，消費者通過員工代言人獲知更多公司信息和“內幕”，感受公司文化，會更加信任和支持該品牌。員工網紅營銷可以提高員工的留存率。不僅可以讓員工發表意見，還可以讓他們為自己的貢獻得到獎勵。5.UGC將成為主要舞臺

UGC即用戶原創內容。除了傳統的網紅營銷模式，品牌還可以通過付費來UGC創作者發布關于產品的內容。與網紅在其個人頁面上發布內容不同，UGC創作者將內容交給與他們合作的品牌，品牌可以用自己認為合適的方式重新傳播這些內容。

為什么我們預測UGC模式將占據主要舞臺？

在人們對精心策劃的廣告、視頻產生厭倦的時候，這些UGC創作者更容易與消費者產生互動。

美國南加州大學采訪了500人來比較UGC廣告和傳統廣告，結果令人吃驚的是，受訪者們紛紛表示，UGC廣告更獨特、真實，更具吸引力，也更令人難忘。調研還指出，與傳統廣告相比，UGC廣告在社媒平臺上的正面評論多出了73%。消費者對融入了現實生活中真實人物故事的廣告更有共鳴感。你根本無法擊敗這些平凡人在日常生活中捕捉到的坦誠時刻。沒有什么比真實更有力量。

UGC內容可以讓消費者看到日常生活中的人如何使用產品，給消費者一個更加個性化的購物體驗。真實性＝信任。比起一個收錢推廣的頂級名人，消費者更愿意從一個“使用產品的愉快顧客”視角來看待產品。UGC不僅可以直接影響銷量，還可以有效減少退貨率。UGC通過簡化購買流程來增加銷量，因為UGC內容更有親和力和可信度，給消費者提供了產品真實、未經編輯的版本。這些內容也可以讓消費者更準確了解產品在現實生活中的樣子，讓消費者的預期更符合現實，降低退貨概率。UGC營銷本質上可以看作是一種公關行為。比起品牌的自說自話，消費者更愿意傾聽真實用戶的聲音。品牌可以通過管理UGC創造者來影響消費者對品

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