02 加強買粉絲等社交媒體保密管理報告(工作人員工作時間不辦理業務,與窗口外一女子閑聊怎么投訴)

然公信力，媒體報道是輿情發酵升級的重要原因。一般情況下積極做好媒體管控工作可以讓輿情迅速降溫，甚至紓解消散。媒體管控不是給媒體施壓，簡單地要去媒體“撤稿、不報道”，而是在一定限度內和媒體“做朋友”，加強聯系，積極回應媒體關切。但對于惡意炒作的“不良媒體”，在必要時可以請求媒體管理部門進行管控。

輿情回應：有效的輿情回應，能夠迅速紓解輿論質疑。輿情回應的時機把握很重要，輿情回應的內容要有水平。在輿情升級的初期，輿情回應講究“快”，迅速回應輿論關切，讓網民看到一個積極處置的“態度”，從而占據輿論主動權。輿情發酵升級后，輿情回應講究“詳盡”，積極回應網民的各類質疑，不在輿論場上失聲，爭奪輿論陣地。輿情回應工作應以涉事部門為回應主體，必要時由上級單位發聲。

五、輿論引導

狹義上看，輿論引導是輿情處置應對的一個具體措施，如積極回應網民關切也是輿論引導。但在廣義上，輿論引導的內涵更為豐富，包括輿論陣地建設、人才隊伍建設、正面宣傳和形象修復等各個方面。輿論引導不是在發生輿情事件后才進行的，而是常態化的工作，通過輿論引導在網上營造積極正面的形象，提高公信力和影響力。

加強正面宣傳：圍繞重點工作、重要節點，主動設置議題、組織策劃，開展宣傳工作，持續在輿論場上發出正面聲音。

加強宣傳陣地建設。在當前的傳播格局下，自宣陣地的作用尤為突出，也是各單位、各部門倍加重視的宣傳平臺。通過自宣平臺開展宣傳，不用“假他人之手”，往往更直觀有效。當前，主流的措施是通過開設新浪微博、買粉絲買粉絲、今日頭條號、抖音號等各類新媒體平臺賬號，利用本單位的政務新媒體進行工作宣傳、回應輿論關切，甚至是走“網上群眾路線”。因此，需要切實提高政務新媒體的運營能力和運營水平。

網評員隊伍建設。用比較通俗的話來講，網評員就是網民口中的“水軍”。在一些輿情事件中，網評員能夠通過在各類新媒體平臺和社交平臺上留言、發文、控評的方式影響網民情感態度和輿論走向，擠壓各類謠言的傳播空間。目前，各個單位的網評員隊伍基本上都存在組織松散、輿情素養低、引導能力弱等各種問題，且缺乏必要的制度保障，在經費和組織上缺乏必要的支持。加強網評員隊伍建設，一要打造一支專業素養高、輿情素養高、引導能力強的網上“戰隊”，同時積極培育、扶持本單位、本系統的網絡大V;二要完善各類制度保障，如給予一定獎勵，定期組織各類培訓等，讓網評員工作有法可辦、有章可依。

 

強化社會監督，新媒體應當怎么做

一、網絡新媒體在反腐倡廉工作中的獨特作用

1．有效擴大了反腐倡廉工作的監督渠道。網絡等新媒體的特質使得監督與被監督的關系得到前所未有的彰顯。這種彰顯體現在三方面：一是群眾參與廣泛。網絡新媒體極強的開放性，突破了制度門檻和社會階級地位的局限，為廣大普通民眾監督政府開辟了一條可行的通道，使任何人都可以隨時隨地地參與到對政府行為的監督之中來，同時其較強的隱蔽性，客觀上也激發了廣大群眾的參與積極性，形成全民參與的強大的監督網絡。二是信息反饋迅捷。網絡新媒體快捷的信息流通方式使輿論監督更加方便、快捷，一方面它能將未經人為篩選、加工的原始輿情信息和草根群眾的真實意愿和看法呈現于政府面前，實現民意直達，另一方面它又能在短時間內使某一事件獲得極高的關注度，在短時間內形成強大的網絡輿論壓力，督促有關部門盡快核查腐敗線索。三是信息高度透明。在以往的輿情信息處理過程中，由于信息流轉的相對封閉、信息的不對稱和不透明，群眾的監督無法持續深入和全程參與，為暗箱操作提供了可能，而網絡新媒體信息的互動共享和高度透明的特質，使群眾與政府的信息流轉實現實時雙向溝通，最大限度地確保了輿情處理的透明度。

2．有效拓展了反腐倡廉工作的宣教平臺。一方面網絡新媒體為反腐倡廉工作提供更為豐富的宣教手段和資源。網絡新媒體集文字、聲音和圖像于一體的信息表現形式和豐富的共享資源，為我們提供了豐富多樣的宣傳手段和廉政教育資源，使我們反腐倡廉的宣傳功能更加的多樣化，進一步增強了反腐倡廉宣傳教育的輻射力、吸引力、感染力，極大地拓展了反腐倡廉輿論引導工作的空間，擴大了輿論宣傳的覆蓋面。另一方面網絡新媒體為政府把握反腐倡廉輿論引導的主導權提供了便利條件。網絡新媒體使反腐倡廉從黨政內部走向群眾深處，使反腐倡廉宣傳教育的受眾人數從有限走向無限。這對于黨委政府把握新時期輿論導向，掌握反腐倡廉輿論引導的主動權提供了一個難得的機遇。各級政府只要深度把握住網絡新媒體的特性，充分發揮好網絡輿論的積極社會效應，就能始終掌握網絡反腐輿論引導的主導權，把反腐倡廉工作引向深入發展。

二、當前基層部門新媒體利用的現狀與問題

1．缺乏新媒體利用的主動性。當前基層部門在反腐倡廉工作中利用新媒體仍停留在被動階段，缺乏利用的主動性和積極性。從新媒體利用形式來看，落后于新媒體形式發展的步伐。當前基層部門在新媒體的利用上，仍主要以依附于當地政府公共網站的部門網站為主。前幾年開始流行的微博也成為部分基層政府部門采用的主要形式。QQ等即時通訊工具也是部分部門采用的主要形式，但大多是內部交流使用，對外公開的很少。而像買粉絲這類發展迅猛的、國內屈指可數的互聯網服務交流平臺則利用的相當少。以南通市通州區為例， 筆者通過買粉絲添加朋友功能搜索到的南通市通州區政府部門的公共服務號僅有南通交巡警、通州區婦聯、通州法苑、通州團區委、通州微督察（公安）等極少的部門。從新媒體信息傳達內容來看，部門網站、微博等載體大多以單向性信息為目前的主要發布內容，都是一些日常的工作新聞信息，新媒體成為基層部門日常工作匯報的大雜燴，而與網民缺乏互動性，對網民留言、評論或者問題反映等反應遲鈍、跟進緩慢或是不予表態，喪失了輿情處置先機。

2．缺乏輿情信息研判的敏銳性。當前基層部門對網絡輿情的分析研判嚴重不足，從而影響了對輿情的處置。一方面，在維穩的大環境下，對網絡輿情信息往往采取防、堵的手段，以地毯式、關鍵詞搜索的方式，每日在各大主要論壇搜索有關本部門的信息，對于網絡上發布的不利于本部門的舉報等信息，出于“家丑不可外揚”的心理，采取防、堵的公關手段，使相關帖子沉帖或者直接刪帖，以最大限度地減少輿情傳播范圍。另一方面，網絡輿情真假難辨，不乏一些謠言和不滿情緒的宣泄，混淆視聽。而基層部門在輿情信息真偽的甄別方面明顯能力不足，在辨別信息方面往往花了大量的時間和人力物力，卻不能及時對信息及其事態的發展做出判斷，從而延誤了對不實信息的視聽糾正和正面引導。

3．缺乏政府統一的網絡監督公共平臺。當前基層政府網絡監督公共平臺的建設依然滯后，除了隱藏在基層政府網站中的市長信箱、在線買粉絲等監督頻道外，大多基層政府還尚未建設網絡監督公共平臺。大多數本地有影響的民間論壇充當了臨時政府網絡監督公共平臺的角色，例如南通本地的網絡論壇濠濱論壇，其子版塊“關注南通”上每天都充斥著繁多的各種輿情，其中不乏對政府部門或黨員干部不良行為的舉報和申投訴。

三、對策與建議

2．加快平臺建設，引導新媒體反腐倡廉渠道多樣化發展。采取多種途徑加快新媒體反腐倡廉工作平臺建設，豐富新媒體監督手段，拓展新媒體監督渠道。一方面，政府部門要加強與本地知名論壇的溝通交流，借助網站論壇管理團隊的專業技術力量，在信息監控、收集、研判、反饋等方面積極開展合作，確保輿情信息能得到及時地發現、處置和反饋；另一方面，政府部門要與時俱進，加快對網絡交流新形式的學習、吸收、利用，積極把QQ、微博、買粉絲等流行度高、使用面廣的社交軟件納入到反腐倡廉工作方式體系中，借助買粉絲等新媒體形式的流行度，拓展網絡反腐倡廉監督渠道和監督覆蓋面。同時，基層政府要盤活現有資源，充分利用好 “市長信箱”、“在線買粉絲”等既有的政府網站監督頻道，使這些監督頻道的作用得到充分的發揮。有條件的基層政府也可以嘗試網絡反腐倡廉公共平臺的建設，例如建立專門的反腐倡廉網站等，形成以政府專業網站和欄目頻道為主、以各大主流論壇、買粉絲等網絡社交群為輔的新媒體反腐倡廉工作平臺體系。

3．完善機制建設，引導新媒體反腐倡廉工作制度化發展。要認真分析研究目前制約網絡反腐倡廉工作的因素，完善網絡監督舉報法規制度建設，加快研究制定網絡監督舉報受理機制、線索運用和綜合反饋機制、實名舉報保密保護機制，使網絡反腐倡廉工作逐步走向規范化、科學化的軌道。通過制度的完善，真正暢通網絡監督渠道，提高輿情處置的效率，減少輿情堵塞帶來的不穩定因素。同時，通過完善制度，為洶涌的民間網絡反腐浪潮提供一個制度化出口，對民間網絡輿情進行有效的疏導，防止其走向盲目。

4．改進內容建設，引導新媒體反腐倡廉工作親民化發展。一是政府部門面對群眾的網絡信息發布，要改變以往格式化的寫作方式、官方化的敘述語言和去民化的內容選擇，采用活潑多變的宣傳手法，運用貼近老百姓生活的親和語言，選擇群眾喜聞樂見的新聞信息，徹底摒棄官媒過重的教化色彩，注重內容的實用性，以吸引廣大群眾的關注，例如多發布當前群眾關心的注冊登記制度改革信息、消費維權案例等。二是要重視與群眾的互動，積極回應網民訴求，對于網民提出的問題或者質疑，要及時予以澄清、查證并反饋，防止因處置滯后而導致的網民負面情緒的堆積，導致不和諧的事件的發生。要隨時關注群眾關注的話題，積極參與群眾的話題討論，樹立親民的網絡政府形象。

5．注重隊伍建設，引導新媒體反腐倡廉工作專業化發展。有條件的地方政府要配備一支政治堅定、業務過硬、作風扎實的網絡反腐倡廉管理隊伍，專業負責網絡反腐倡廉新媒體技術的研發與維護，負責信息的發布與更新、負責輿情的反饋與總結、負責重要情況的報告。要定期對管理隊伍進行有關法律法規、信息發布、輿情處理等方面的業務培訓，不斷提高管理隊伍輿情搜集和處置的能力。

電腦用某網頁考試的時候，手機上使用社交媒體如買粉絲，會被電腦網頁監控到嗎？

這個要看網頁考試的規則了，一般是無法檢測到的

或者手機用4G網絡，電腦用家里的寬帶，并且賬號不同步或者使用不一樣的賬號和用戶信息來區別來就可以

工作人員工作時間不辦理業務,與窗口外一女子閑聊怎么投訴?

在辦理業務的時候，工作人員沒有及時的為你解決問題，而是讓你在一邊慢慢等待，這個時候你可以采取這三種投訴的方式盡快解決你的問題

1、向工信部投訴

直接向當地工信部投訴當地移動公司的話，那么工信部就會去調查10086，移動的工作人員就會面臨上級考核，如果證據確鑿，那么肯定是避免不了處罰的，因此如果向工信部投訴，那么移動公司工作人員就會非常迅速的來解決你的問題，畢竟解決問題比被工信部調查好太多了。

2、撥打12315消費者投訴熱線

撥打12315也是一個非常有用的方式，當我們的權益受到侵犯之后，可以通過12315進行投訴，不過在投訴之前我們需要準備好確鑿的證據和事實，如果沒有證據的話那么可能會很難認定對方侵權。一旦認定10086有侵權行為，那么就會責令對方改正，從而給予消費者相應補償。

3、撥打12306

當我們和10086之間產生了矛盾，那么可以直接撥打12306客服，然后轉人工進行投訴，我們將需求轉告給工作人員之后，工作人員就能夠幫助我們解決問題，如

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