02 醫美有影響力的買粉絲(監管趨嚴，醫美新媒體營銷如何迅速破局？)

場及客戶信息的定向調研、收集和分析，結合醫院自身實際，并提出相關策略建議；擬訂系統的調查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告。

（3）活動策劃 配合醫院營銷思路，協助營銷總監制定網絡實施計劃，配合執行營銷活動；負責網絡推廣活動、新聞、事件營銷的策劃、組織和把控。

（4）自媒體策劃與推廣負責買粉絲、微博平臺的規劃、內容編寫及推廣。有戰斗經驗，不管明騷悶騷，永不放棄！

崗位點評：這個崗位要求熱點有敏感度，同時有實際分析、策劃能力、推廣能力、較強執行力等。能配合文案玩轉各種線上渠道，在事件營銷及熱點引爆有嗅覺和實操經驗。

3、渠道經理

（1） 根據機構業務發展需求，尋找、挖掘有利于公司的合作資源。

（2） 負責商務拓展及合作，與其他客戶端及推廣渠道（各大市場）建立良好的業務合作關系。

（3） 對推廣數據進行分析，有針對性的調整推廣策略，選擇最優合作渠道。

（4） 輔助機構產品的運營和推廣，整體規劃和專題策劃。

崗位點評：渠道經理顧名思義就是拓展各個線下渠道，一切有助于機構業績提升的渠道合作都屬于工作范疇，渠道經理的工作職責就是制定渠道拓展計劃，帶領渠道員拓展各市場，分析數據，完成運營總監制定的業績指標。

4、文案策劃

（1） 清晰項目目標，快速了解客戶需求，并密切與相關協同部門合作，提供快速、精準、精彩的案頭支持。

（2） 負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫。

（3） 負責創意內容撰寫，為線上活動、廣告傳播、線上公關稿件撰寫相關文案內容。

（4） 沉淀創意產出和內容撰寫的經驗，形成知識管理，供其他項目借鑒。

崗位點評：文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好，有創意，對熱點有嗅覺。

5、網絡買粉絲師

（1）負責網絡在線買粉絲服務，利用“商務通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“論壇、三方整形APP”工具與客戶溝通，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業的醫療健康、美容方面的建議。

（2）利用“商務通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社區論壇等網絡工具和平臺開發客戶，積極主動向客戶介紹和推薦醫院服務。

（3）網站留言板及論壇相關內容更新。

（4）負責記錄客戶買粉絲情況，記錄客戶買粉絲量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、網絡預約和掛號就診統計表。

（5）直接對主管負責，向主管匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。

（6）網絡買粉絲師接待顧客時如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的，相關部門人員無償給予支持配合。

崗位點評：買粉絲師的崗位需要一定醫美專業知識，同時需要對顧客、對品牌以及對業績負責。

6、現場買粉絲師

（1）負責接待來院顧客的現場買粉絲工作，顧客信息必須詳細錄入電腦。

（2）在醫生的方案指導下繼續完善買粉絲；及時向醫生/醫助反饋顧客消費動向。

（3）對療程、價格等細節完善買粉絲；完成項目推薦，促成銷售。

（4）陪同顧客交費、照相、建檔等綜合服務；負責顧客費用記錄、使用情況與確認簽字。

（5）負責客戶管理，對顧客進行有效跟蹤回訪，提升復購率。

（6）現場買粉絲師接待顧客時如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的，相關部門人員無償給予支持配合。

崗位點評：買粉絲師的崗位需要一定醫美專業知識，同時需要對顧客、對品牌以及對業績負責。

六、績效考核

1、運營總監

這個崗位背負團隊整體KPI指標，如產品運營數據指標，銷售指標，用戶復購率等，如何將團隊指標有效分解到每周，每天、每個人，這是市場運營總監每天都要思考問題。

2、網絡推廣

網絡推廣由于渠道不同考核指標也不同，官網、百度、APP、微博、買粉絲、其他軟文推廣渠道等，運營總監可以根據渠道設立不同考核指標，這里以APP渠道為例：

APP考核指標

APP運營涉及的數據大致有曝光量、私信數、轉化率、訂單數、到院數。

曝光量：機構所有項目曝光量以及主推品類曝光量。

私信數：每天各平臺用戶買粉絲數量，新用戶買粉絲量以及老用戶買粉絲量。

轉化率：瀏覽量轉買粉絲量，買粉絲量轉訂單量，買粉絲量轉到院量。每一層的轉化率都可以倒退需要優化的地方。

訂單數：每日、每周、每月訂單數量，優化品類。

到院數：剛開始可以用1個月的時間，只考核到院數，設定每月到院30個用戶，接下來的每個月逐步增長。

3、渠道經理

渠道考核指標直接跟機構運營數據掛鉤，那么在機構運營推廣過程中哪些數據指標，可以更好的指導我們工作呢？比如：渠道合作數、渠道用戶數、用戶消費額、用戶復購率等是許多機構作為數據指標的一個考核，也是改進優化工作的一個依據。

4、文案策劃

A、文案撰寫能力：寫作功底深厚，表達能力強、思維邏輯清晰、具有獨特敏捷的創意思維。

B、創意能力：能根據公司品牌定位,完成有創意的文案策劃，為品牌塑造及運營推廣帶來很大飛躍。

C、對接能力：與渠道部門，網絡部門，推廣部門，客戶等溝通協調及分配工作能力。

D、工作態度：紀律性，團隊協作意識，工作責任感。

根據這幾個考核指標做分數配比，適當提高AB兩項指標分數。

5、網絡買粉絲師

網絡買粉絲師考核指標為買粉絲轉化率，網絡成交率，顧客到院率等。建議三種指標權重相同，可提升網絡買粉絲專業度以及維護機構品牌形象。

4、現場買粉絲師

現場買粉絲師考核指標為成交額，用戶復購率。建議兩種指標權重相同，如單一以成交額為指標，易導致用戶過度消費，降低品牌形象。

八、團隊管理

這個篇幅側重于團隊運營管理，不只是針對醫美機構，同樣適用于其他行業，以個人經驗分享來說，團隊運營管理應重點關注三方面：執行力，目標管理，團隊凝聚力。

1、執行力

對于成功的企業來說，有各種各樣的方式，但共通的一件事一定是執行力。執行力是什么？是高效、快速、保質保量完成工作目標和計劃。

同樣的市場環境，同樣的機會，競爭對手已經開始推進各項事務了，而你還在開會。曾經合作的一家企業，每次溝通事情的時候對方都在在開會，問詢項目進度，解決方案時，答曰：開會解決。后來他們就死了。

推崇項目負責制，扁平化管理。

2、目標管理

運營總監從拿到KPI那天起，腦海里就應該是數據化管理，從年目標，季度目標，月目標，周目標層層分解，一個沒有數據量化目標的運營團隊會跟無頭蒼蠅一樣亂竄，運營總監團隊管理過程其實就是一個目標管理流程。每個項目負責人都應該是清晰的目標方向。

3、凝聚力

保持一個高效、快樂、有活力的工作環境，讓整個運營團隊保持凝聚力，是每個運營總監職責所在，團隊成員頻繁跳槽，穩定性差將不利于企業的發展，所以如何保持項目核心成員穩定性至關重要。

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醫美拓客的活動方案有哪些？

一、美容院活動的目的:

二、活動主題:

感恩節狂歡節，超值鉅惠

三、活動時間:

20xx年11月24日-29日

四、活動內容:

“感恩節極大促銷“

感恩節促銷活動是針對所有的女性顧客不論是否單身都可以參加的。讓她們在這個節日中感受到快樂，感恩節是一個感謝的節日，感謝自己的父母、朋友、老師、親人、兄弟姐妹等等，感恩節生命中每個遇到過

的人。

既然是促銷活動我們都需要制定活動的主題。只有擁有吸引顧客眼球的題材或者是主題才能夠讓美容院的顧客越來越多、消費的越來越多、那么促銷的主題我們可以以“感恩節極大促銷”為主，給各位顧客推出

新的項目和產品。讓美容院能夠借助節日的'氣氛，提升品牌知名度和口碑。

在感恩節期間，使用聰明掌柜小程序進行線上拓客營銷是一個不錯的想法。以下是一些建議，幫助您在感恩節期間成功地推廣您的美容業務：

1. 制定營銷策略：在開始使用聰明掌柜小程序之前，您需要先制定一份營銷策略。明確您的目標客戶群體、營銷目標、活動時間、促銷商品和價格等信息。確保您的策略與您的品牌形象和價值觀相符。

3. 推廣活動宣傳：通過社交媒體、電子郵件、短信等方式，宣傳您的聰明掌柜小程序和感恩節促銷活動。您可以創建有趣、引人入勝的宣傳內容，突出您的優勢和特色。

4. 推出優惠活動：價格以及福利多重福利等您來，您可以考慮在感恩節期間推出一些優惠活動。例如，滿減、折扣、贈品等。確保您的活動具有吸引力且符合目標客戶的購買習慣。

5. 增加互動元素：在小程序中增加一些互動元素，如問答、抽獎等，可以增加顧客的參與度和粘性。同時，您還可以通過這些元素收集顧客的反饋和意見，以便不斷改進您的產品和服務。

6. 提供優質服務：在感恩節期間，由于顧客數量可能會增加，您需要確保您的服務團隊能夠快速、準確地處理顧客的買粉絲和問題。同時，提供優質的售后服務也是吸引顧客的重要因素之一。

7. 持續優化和改進：使用聰明掌柜小程序進行線上拓客營銷是一個持續的過程。您需要不斷收集和分析數據，了解顧客的需求和購買行為，以便不斷優化您的營銷策略和活動方案。

8. 建立會員制度：為了維護與顧客的關系，您可以考慮在聰明掌柜小程序中建立會員制度。為會員提供專屬的優惠、積分兌換、會員專享活動等福利，以增加他們的忠誠度和復購率。

9. 做好客戶服務：在感恩節期間，您需要特別關注顧客的反饋和意見。對于任何問題或投訴，您需要及時、耐心地處理，并提供滿意的解決方案。通過優質的客戶服務，您可以提升品牌形象并贏得顧客的信任。

11. 做好數據分析：聰明掌柜小程序提供了強大的數據分析功能。您可以通過分析銷售數據、顧客行為數據等，了解您的目標客戶群體、購買偏好以及營銷活動的效果。利用這些數據，您可以優化您的產品和服務，并制定更有效的營銷策略。

通過以上策略和建議的實施，您可以在感恩節期間成功地使用聰明掌柜小程序進行線上拓客營銷，提升美容業務的知名度和銷售額。同時，不斷優化和改進您的策略和活動方案，以適應市場的變化和顧客的需求，確保您的美容業務保持競爭力并持續增長。

監管趨嚴，醫美新媒體營銷如何迅速破局？

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之前，國家對醫美的監管主要是線下為主，包括醫生資質、機構醫療資質、醫療安全、器械藥品等方面進行監管。

近一兩年來，大規模的針對的醫美的監管轉到了線上，各大平臺也出臺了針對醫美的治理行為，醫美營銷要破局，就要做到既要通過線上營銷拓客鎖客，也需要做合規。

《醫美超級流量官》可以幫廣大醫美人解答以上問題，它是結合最新監管政策、各大新媒體平臺最新功能、及醫美行業自身實際情況的線上營銷破局綜合解決方案，它包含了【美團營銷】、【抖音營銷】、【買粉絲營銷】、【小紅書及微博營銷】、【買粉絲視頻號營銷】、【醫美直播】等7大版塊！

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