02 醫院科室買粉絲的作用(醫生與患者溝通的意義)

手續辦理，包括但不限于：準備合同、工作服、登記工資卡與其他必要信息登記、社保醫保關系轉移、帶領員工進行入職體檢等等。人才培養方面，因為醫院的特殊性，有科教科負責協助科室進行學術方面的精進，人事主要制定了有關脫產培訓等培訓制度，以防員工培訓后直接辭職離開，造成人才流失。

2、員工技術職務的評聘工作

因為醫院的特殊性，醫院的醫生與護士都需要進行職稱的評聘，這也是決定醫生或者護士的收入、待遇的重要因素。收到職稱申報等評聘消息后，人事部轉發到單位群，并電話通知到個人，為前來報名的員工整理評比材料，并上報。

3、辦理辭職、退休手續

對于辭職與到達退休年齡的員工，人事科負責完成辭職或退休手續，并到市政府各單位完成系列手續的辦理工作。

4、人事調配

醫院科室和領導有人事調配要求的，要通過人事科，在人事系統完成信息更改。

5、審核員工薪酬表

人事每月需要按照規章制度，審核當月院內員工的薪酬表是否存在問題，核準后轉會計部執行。

6、負責員工福利發放

員工福利除了常規所說的五險一金、節假日福利、高溫補貼、假期批準之外，還包括幫助員工申領一些地方補助，例如幫助我院符合條件的員工申領如皋市人才補貼。

 

醫生與患者溝通的意義

導語：醫生與患者溝通是整個醫療過程中的一個重要環節，加強醫患溝通可以增加患者對醫務人員及院方的信任，增加醫者與患者之間的信息交流和相互理解，增強患者戰勝疾病的信心，取得患者最大限度的密切配合，使很多醫療糾紛得以化解或使醫療糾紛消滅在萌芽狀態。

醫生與患者溝通的意義 篇1

醫患關系的現狀

醫患溝通中存在的醫患矛盾是客觀存在的問題：2002年9月1日新的《醫療事故處理條例》實施以來醫患關系發生了許多變化，整體來看大部分醫院醫患關系普遍較為緊張，不少醫院出現醫鬧，堵門甚至不良事件。醫療糾紛、傷醫事件等問題較為突出，醫患矛盾也較為突出，醫務人員擔憂醫療工作中的不可預知，產生不安全感。在醫患溝通中有保留，跟患者及家屬只是點到為止。

有些醫療活動趨于商業化，分工作在醫療行為存在著畸形：在社會市場經濟的沖擊下，醫療活動加入了經濟利益，出現比如開藥拿回扣，做過度檢查抽提成等不良現象，帶有了某種商業色彩。有的醫療機構只看到眼前利益，在社會上形成不好影響。同時，也確實有個別患者承擔高額的醫藥費后經濟窘迫，這讓“看病難，看病貴”在社會上形成負面影響，部分患者不信任醫務人員，讓原本正常的診療和溝通變得不和諧。

部分醫務人員缺乏人文素質，做不到換位思考：醫學科學實踐性強、風險性高，如今從事醫療工作存在著社會和患者等多方壓力，長期工作中，部分醫務人員失去了熱情，對工作產生消極，對患者態度淡漠，語言生硬，沒有耐心，做不到換位思考，面對忍受疾病折磨的患者，他們不能做到將心比心。所以當醫生治療疾病效果達不到患者及患者家屬的心理預期效果時，往往會遷怒于醫務人員，質疑醫院。

醫患溝通的意義

醫患溝通的目的：醫患溝通是特定的人際交流。為了滿足醫患關系、醫療目的以及醫療服務情景的需要，優質有效地進行醫患溝通，首先需要醫患雙方都有溝通的愿望，其次充分尊重患者的知情權、選擇權，有細致的服務、耐心的解釋，運用精湛的技術才能建立良好的醫患關系。

醫生可以根據患者的病情有選擇的告知，贏得患者的配合和家屬的理解和支持，以便能夠更好的開展治療，取得好的臨床效果。醫生在需要改變治療方案時，也要根據不同的對象進行有選擇的告知，這樣既尊重了患者，又拉近了醫患之間的關系，避免不必要的矛盾的發生。

醫生與患者之間進行溝通是減少各種糾紛的需要：現如今有相當一部分的醫療糾紛，不是因為醫療技術的原因引起，而是由于醫生與患者之間的溝通、交流不好造成的。由于醫生與患者之間的交流不足和溝通不夠，導患者對醫療服務的內容和方式的理解與醫務人員的不一致，從而使信任感下降，導致醫療糾紛的發生。所以說醫患溝通的好，既是有效地了解了患者的需求，又是心理疏導的一種有效手段，它能使憂郁的情緒得以宣泄，以此來減少醫生患者間不必要的誤會。

患者是醫院賴以生存發展的基礎，醫患溝通有利于醫院的可持續發展。醫院有先進的設備、技術高的專家、高質量的服務等，但是假如說醫生與患者溝通的不好，不能站在患者的角度上考慮問題，這樣也有可能導致患者數量的減少。醫院要發展就要努力提高醫療質量和服務水平，努力樹立自己良好形象。

醫患溝通的有效措施

加強醫患溝通，就是要不斷提高醫療服務質量。提高醫療服務質量是溝通的先決條件，醫生注意平時的學習，提高自己的理論知識水平和業務技術水平，只有加強自身的職業素養，有過硬的診療技術能讓廣大患者及患者家屬折服和放心。

要試著換位思考，想一想假如我是患者，可能遇到的許多困難，尤其是體諒那些絕癥、嚴重傷殘期望值過高、心理負擔過重的患者，學會傾聽和懂得忍讓，盡量避免和患者發生沖突。

講究醫患溝通的技巧，光有好的出發點，沒有恰當的方式，往往達不到好的效果。同樣的解釋問題，患者反映某位醫生的話好接受，某位醫生的話就難以接受，所以要注意語言技巧，世界衛生組織1位顧問曾做過1項調查：當患者訴說癥狀時，平均19秒就被醫生打斷了。盡量讓患者和家屬的情緒得到宣泄和傾訴，真正消除他們不必要的擔心。爭取患者信任和認可，用良好醫患溝通來促進和諧醫患關系。

提高職業素質，不斷完善工作：對醫療機構來說，構建和諧的醫患關系首先要正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，要解決問題而不是怨天尤人。要善于分析自身的問題，從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。

作為醫護人員更是要熱情周到、耐心細致、謹言慎行，絕不能盛氣凌人或者擺出一幅不耐煩的樣子，這不僅不利于醫患溝通更有可能招至醫療糾紛。假如我們在日常工作中能夠多一份熱情、周到，能讓患者感受到我們白衣天使的溫暖，那么這就會對密切醫患關系，提高醫護人員形象大有裨益。

醫生與患者溝通的意義 篇2

為了更好地為客人服務，診所規定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫生一位護士，模擬真實的醫患溝通的場景進行演練，每個人都要參加，學習優點指出不足。

每天接待客人和配合醫生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫患溝通的培訓之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協助醫生做好診療等等很多問題需要我們去想去做。每次參加完培訓，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來，運用到實際的工作中，經過一段時間的改進，我覺得自己現在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感，現在去請客人先向客人做自我介紹，展現自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒情況，然后為他們介紹一下看診醫生，這個醫生擅長的技術，請客人稍候，去請醫生。向醫生說明客人的就診目的，醫生進入診室，為客人介紹醫生，這樣醫生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認真聽醫生和客人溝通，準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和贊美，讓他們慢慢接受你。

醫生與患者溝通的意義 篇3

常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構建和諧的醫患關系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動，并提出了活動主題口號——“溝通無處不在，溝通從心開始”，把對病人的尊重、理解和人文關懷體現在從患者入院到出院的醫療服務全過程中。

一、基本概況

一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出濃厚的活動氣氛；開辦講座，進行醫患溝通培訓；各科室結合各自的具體實際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結合工作實際，撰寫并提交了溝通心得；各科主任、護士長、科室負責人與所屬員工進行面對面溝通100余人次；住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長、管床醫師、責任護士知曉率達80%以上；外科護士長更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實實地傾聽他們的心聲，扎扎實實地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護士長、管床醫師、責任護士知曉率不僅達90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展，達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴關系、醫患關系，維護了患者切身利益，增強了醫護人員的責任意識和法律意識，提高了醫療服務質量，確保了醫療安全，涌現出了外科為主的明星溝通團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。

二、基本做法

通過這次溝通活動，結合平時工作體會，我們總結出一些行之有效的做法。

（一）、溝通方法

1、預防為主的溝通：在醫療活動過程中，如發現可能出現問題苗頭的病人，立即將其作為重點溝通對象，針對性的進行溝通。如內科病區護士長徐重萍經常在早、晚交班時將值班中發現的可能出現問題的患者和事件作為重要內容進行交班，使下一班醫護人員做到心中有數、有的放矢地做好溝通與交流工作。

2、交換溝通者：如責任醫師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，另換其他醫護人員或上級醫師、科主任與其進行溝通。急診科就經常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動型的人，當接診醫生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。

3、書面溝通：對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療、重大手術的患者，患者或家屬不配合或不理解醫療行為的、或一些特殊的患者，當采用書面形式進行溝通。

4、集體溝通：當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫師或與上級醫師一同集體溝通。內二科對一些危重并疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個非常重視的印象。

5、協調統一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫生與醫生之間，醫生與護士之間，護士與護士之間相互討論，統一認識后由上級醫師對家屬進行解釋，避免使病人或家屬產生不信任和疑慮的心理。

（二）溝通技巧

與患者或家屬溝通時應體現尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉獻愛心的姿態，并本著誠信的

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