02 華為公司海外市場圖表(我所看見的華為文化)

我們這次培訓，公司付出成本不低，但因為良好的服務體驗，讓我們覺得物有所值。滿足并超出客戶期待的服務，讓客戶選擇時，既使覺得“好貴“，會因為好所以貴，買得心甘情愿。思考我們中國電信面對攜好轉網、5G帶來的際遇，應對市場競爭，我們怎樣從客戶感知出發，樹立真正從細節做到完美的服務文化，指導我們的銷售人員、客戶經理、裝維人員等提供與競爭對手優質差異化的服務？應該有很多可以改進改善的地方。

優秀的企業之所以優秀，正因為它們更注重細節，落實更到位，執行更徹底，更有效果。華為的客戶體驗讓人聯想到優秀員工懂得在長期的工作中培養自己良好的工作習慣，并在長期的積累中形成自己寶貴的個性。

三是優美整潔的環境。 我們培訓中無論是居住的酒店、培訓的教室、參觀的廠區等，環境優美、整潔、有序：一塵不染的花草綠植、閃閃發亮的潔凈地板等，布置簡潔讓人倍感方便的培訓教室，讓身處其中的人感覺到舒適和放松。（同時我也想到我們常德電信“青春工程”不斷改善我們的辦公、食堂、衛生間等工作生活環境，也有一種與一流企業同步的小自豪）

這樣的好環境，背后有著嚴格有序的管理規則。我在華為衛生間的墻上看到一張墻貼，內容是“我的激勵，您說了算：為了持續激勵洗手間的服務質量水平，將通過買粉絲掃碼方式進行滿意度調查，根據大家的評價結果評選出本區域的30%月度最佳洗手間，行政將給予清潔負責人200元/間月度激勵，感謝您的參與和監督！”芳香潔凈的洗手間，體現的是對人的尊重，背后卻有著“我的服務評價客戶做主”的服務思維和嚴格精細科學的企業管理。

在華為的客戶服務體驗，真切的讓我感受將服務和服務管理的細節，如何從人性出發做到極優。

只講功勞不講苦勞。 華為從最初的2.1萬元，經過30年奮斗發展成為員工19.3萬人，業務覆蓋170個國家產值7000億、而且以20%年速度年增長的世界一流企業。《建設高績效團隊》課程的杜老師在華為工作20多年，他講到華為一步步達成一個個目標，因為對團隊和個人只講功勞，他們關注的是結果而不是過程。

華為員工可以選擇簽訂兩種合同：奮斗者合同和勞動者合同。奮斗者合同是同意全球調動，隨喊隨走；勞動者合同是只在國內工作，就是有條件工作，但是他們的待遇薪酬只有80%。奮斗者是自己認可工作中為了目標奮斗。在《中高層管理人員業務領導力訓練》中，老師在開篇用“怎樣讓一只貓吃辣椒醬”啟發出激發員工自發自動的意愿和行為，管理才會有理想的結果。

華為的績效管理規則是每年部門必須10%人員績效不合格而淘汰。而我們身處的企業環境要溫情很多，如果我們自己以及在帶領團隊中摒棄“沒有功勞還有苦勞”的思想，行動會更務實高效。

強調群體奮斗。 華為在全球有170個國家有業務，他們在每個國家的機構中設立有“國家代表”，負責區域的運營和人員管理；同時他們還有一個縱向的業務技術管理體系，做好運營支撐。

在《建設高績效團隊》培訓中杜老師播放了雪地中一群獵狗團隊打獵的視頻。在培訓中將華為的群體奮斗被解讀為高績效團隊，他們的衡量標準“三高”是凝聚力、高士氣、高績效，三果是：團隊績效達成、團隊成長、個人成長。建立高績效團隊是要有目標、角色和責任、規則和程序、團隊氛圍。

群體奮斗的關鍵是要打造高績效團隊執行力，這是一門藝術，需要在日常工作中不斷探索。它要有共同的目標，這個目標要分解成計劃；共享的領導和持續地學習；有效的工作流程；開放的溝通、尊重差異化、靈活和適應、相互信任和尊重。他們推崇教練式輔導的管理方法。一邊學習邊思考，作為學習“自我教練”多年的自己如何在工作中踐行教練式管理。

奮斗是無差異的共同要求。 華為以奮斗者為本，提倡奮斗不一定必須在研發部門科學攻關，也不一定是在營銷前線的槍林彈雨。只要持續地改進工作，不斷地提升效率，長期地產生價值，就是奮斗，其主體就是奮斗者。

培訓的第四天，我們上午參觀華為產品展示廳，高科技的展廳、優雅的環境、美麗的接待員，這樣高、大、上的環境讓工作者無疑充滿了自豪感。接下來，參觀東莞園區，自動化程度很高的5G天線設備生產廠區，生產車間的環境與展廳自然有很大落差，但是一樓樓道就是他們以“工匠精神”標示的優秀員工展板，緊接著是他們展示的工人創新建議展板，詳細的介紹創新建議提出者的個人情況、建議內容。二樓的班組管理展板，一張31天的圖表，每天每位員工上班前需要選擇表明自己的情緒，為管理者根據員工自評提醒對員工的關注度，每天用紅、黑兩種葡萄形象化對員工考評。三樓展區是評選的半年優秀團隊和優秀“工匠員工”的獎勵展板。一路參觀下來，讓人真切感受到在廠區即使是名流水線上的工人，得到尊重有地位，員工有貢獻就有反饋。

華為作為體量巨大的企業，關注每個崗位的員工，提倡員工創新、共享，帶來企業高速發展。它啟示我們同樣重視各個部門、各崗位員工一致踐行同樣的價值觀和行動力。

華為有傳說中70萬平均年薪的優厚待遇，有45歲后退休實現財務自由、時間自由的職業生涯。可是你知道，這些奮斗者的高薪是什么獲得的嗎？

一人一廚一狗 。從前看到華為大學的文化墻上是全球高科技人的圖片，這次學習到現場，引起我們好奇和疑惑的是“一人一廚一狗”和“蚊子龍卷風”。

我們通過工作人員介紹了解到是2019年7月，華為的“20分鐘”分享，一名在海外非洲島國科摩羅的客戶經理，講述了從2013年開始在經濟落后，基礎設施差，物質貧乏，沒有水也沒有電，幾乎“與世隔絕”的“原始社會”狀態下，與一位學會做“金槍魚18種做法”的廚師和一條土狗，在島上堅守6年，建成海底光纜項目，實現全島的2G、3G、4G覆蓋和光纖到戶，將華為做成了科摩羅最受歡迎和尊敬的中國公司。

這個故事在演講現場被老總任正非聽到，將它定義為華為精神，然后迅速的落地成他們看得見的華為精神，在企業內部、互聯網上傳播。感受到如此接地氣的文化，我們在這張圖片下拍照，討論、聊天。有縣公司的領導在感嘆，我們在人才匱乏的情況，很多偏遠支局等難以找到合適的擔任支局長，艱苦的環境和激烈競爭的壓力，讓很多員工畏難心態。

培訓中，老師羅列出上司認為和下屬自己真正的需要，其中經過調研分析后下屬真正需要排名前三的是：被人欣賞、歸屬感、理解下屬，其次才是工作保障、高收入等。了解這些對于我們在有限的資源下領導管理員工增加信心和方法。

誠然，我們沒有華為海外員工的高待遇來激發員工動力，但是華為培訓師也講到，沒有一個員工可以靠高薪持續激勵。華為將企業員工分為人財、人才、人材、人“裁”，分類管理。大部分的員工是以愿景和文化激勵，無論海外高管和普通一線工人，他們從上到下，貫穿始終，倡導的都是長期堅持艱苦奮斗。這也是一個基業長青的企業獲得生生不息動力的源泉。

狼性文化

杜老師講到自己為了客戶關系“千里送毛衣”的故事，飛上千里給客戶送一件毛衣感動客戶，但是能夠簽下單才有價值，不能簽下單就是沒有業績。

人們看到今天孟晚舟受到監控，仍然能優雅淡定的在加拿大的別墅生活學習，卻很少有人知道2011年她在曾親自在福島核電站泄漏后，冒著危險親自去現場查看華為客戶設備。這種作為團隊領導層的勇氣和擔當，非常人能及。

這些都是華為人對自己夠狠、對客戶夠好、對市場夠執著的證明。

墊子文化

傳說華為員工的辦公室都備有一張墊子，中午用來午休，晚上用來工作加班時7*24的短暫休息。華為人高強度的工作壓力，但他們對這些都有坦然、樂觀的態度來應對。

最后一天，我們在松山湖的溪村園區參觀，那里有大氣精美的歐式建筑、蜿蜒曲折的河流、開滿鮮花的山坡，大家笑稱：這是美好的生活，而我們正在對美好生活的向往中。我想，人們往往看到他人的光鮮，卻很難了解為此所付出的汗水和努力。一般企業也很難象華為無論順境和逆流，都能不斷發問：還能改進嗎？還能改進嗎？還能提高人均效益嗎？現在是春天吧，但冬天已經不遠了。

一周的培訓，我們還學習了《共贏云未來—云計算商業變革與云產業生態》，讓我對“云業務”不再那么云里霧里；《5G驅動力及行業趨勢》，讓我更了解5G的發展將如何改變我們的產業以及未來生活。我們常德電信管理層團隊也呈現出學習積極、遵守規則、團結友愛的團隊形象，讓身處其中的我感到與優秀人同行的自信自豪。

知識在不斷更迭，而文化將不斷累計。我希望自己能將華為學習的“以客戶為中心、以奮斗者為本、堅持長期奮斗”的企業文化精神，它所帶來的力量，內化為自己的正能量，給予自己和團隊保持積極向上活力和不斷成長的動力！

安防監控及網絡系統安裝行業，前景還可以嗎？(做監控安防的前景如何)

這個問題的答案首先是肯定的。隨著科技的飛速發展，各個行業已經進入互聯網和無人化時代。安防監控是通過各種傳感器對現場進行監控，通過網絡將現場信息壓縮、傳送給上層計算機進行解碼、監控。例如攝像頭、自動門禁、自動停車場等都是典型的安防監控系統。

安防監控系統改變了傳統的人工進行安全檢查和監測的方式，極大的提高了安防監控的效率和降低了人工成本。隨著老齡化問題的日益嚴重，人工成本越來越高，無人化的安防監控系統被越來越多的應用。安防監控的特點是以監測平臺為核心，以網絡通信為樞紐。安防監控系統可以在各個環境、各個行業進行24小時不間斷的運行。

現在一些監控環境的規模以及超越了傳統人工作業的能力范圍。例如，交通系統具有大規模的攝像頭、超速檢測設備等。隨著出行車輛的劇增，基于人工的監控已經不能滿足社會需要。高性能計算機、基于互聯網的高速通信、多媒體技術、智能控制技術、人工智能、大數據和云計算的快速發展和普及正在改變這一現狀。

數字化集成、網絡化通信和智能化管理是現在安防監控的特點和主要發展方向。其中，網絡系統的安裝是安防監控系統的一個非常重要的組成部分。借助互聯網的高速、開放性、易擴展性以及高效的可管理性，安防監控可以以監控平臺為核心，實現多種信息的監管、各個資源的整合，通過互聯網的通信和高層的管理系統，對各個子系統進行統一協調和控制。各個子系統之間可以通過網絡實現資源共享和信息互相通信。隨著科技的發展，不法分子也會越來越多的使用高科技進行作案。

綜上，安防監控及網絡系統安裝行業的需求會很大，相應的高技術從業人員也會有很好的就業前景。

安防監控這個行業的高利潤期已經過了，之前大于100%的利潤是很常見的，但是最近今年安防領域競爭激烈，安防設備生產商一方面降低設備售價，另外一方面類似海康大華大的安防企業也開始做方案，做集成、做工程，也擠占了原本集成商工程商的利潤空間，所以這個行業的毛利潤空間基本商在30-50%都已經很不錯了。

這個行業現在處于誰有項目，誰占主動的一種狀態。比如某某是某電力公司董事長、某開發商老板的小舅子，他沒技術沒產品，但是他能接到一個訂單幾百萬的安防監控項目，那這個某某就是集成商的角色，他可以找到大的解決方案商承包出去，也可以找設備商買產品，找工程商進行安裝，但可以肯定的是，大的利潤肯定是被某某拿走了。所以說，就這一方面來講，作為工程部署設備安裝行業來說，可能賺的就是辛苦錢，靠拉到項目走數量來賺錢了。

另外就是，最近幾年網絡攝像頭開始逐漸普及，一般家用的攝像頭，自己網上買了上電配置下就可以用了，所以家居這一塊的安防監控也被生產商給做沒了。現在安裝安防監控的幾個零碎領域，比如店鋪、辦公室、社區等等，都是要靠數量多來賺錢了。如果能拿到大的國企、園區、火車站、飛機場等項目的安裝工程，那還是不錯

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