02 員工生日會買粉絲推文(運營工作總結報告)

年是公司信息化工作走向規范的一年。在過去的半年時間里，我 們針對現有業務情況，先后制定了《周巡檢報表制度》、《MBO報表管理制度》、《月簡報制度》、《物資使用登記制度》等，同時對各地區業務辦理流程進行了規范。通過規范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經營管理服務。

3、ERP軟件功能及網站改版宣傳的完善

上半年根據門店及部門的管理需求在ERP軟件中增加了日零售動貨盤點功能、門店月盤功能、辦事處區域主管銷售查詢、商品貨位庫存查詢、地區經理銷售查詢、門店銷售查詢、出入庫查詢、地區會員消費及信息查詢、積分修改功能、會員消費提醒、會員換卡統計、會員消費排名、會員數查詢和門店客單價查詢等一系列功能，并同時解決了負庫存攔截的漏洞處理。

上半年重點關注ERP數據的準確率，到目前全國ERP數據差異率維持在__%，武漢、長沙、昆明和深圳地區差異率在1%以內。全國的差異率呈下降趨勢，準確性逐步在提升，下半年任然需要持續關注。

莎茜網站改版工作目前已完成網站首頁的設計和每頁的編制，改版后的網站受眾面更廣，使登陸網站的顧客對莎茜的服務和產品一目了然，網站增

加了莎茜會員的網站積分查詢功能以及會員交流平臺，讓每一位莎茜會員均能在這個交流平臺上發表自己的意見和建議。

三、經營革新

信息技術革新管理因人員未到位還未進行管理創新課題的開展，目前主要進行了流程優化與制度建設等工作。

1、流程優化與制度建設

參照公司及其他成熟公司的管理手冊，與各部門進行了充分的溝通，制定了月度管理文件的推進計劃。目前正按照計劃督進進行文件的編制、管理事宜；

在過程推進中，主要體現出對該項工作的長遠意義重視不夠，造成管理業務銜接不連貫，內容存在交叉、盲區等管理缺陷，為流程優化帶來障礙。

運營工作總結報告（篇5）

以下我將我的實習工作分為內容建設、頁面完善、搜索引擎優化、日常更新和網站推廣五個方面進行總結。

一、內容建設

網站內容建設不僅是一次靈感創造的行為，更是一種理性思維的程序。每個行業有自己特定的產品/服務，網站的內容理應圍繞行業的核心業務設置。根據本公司的自身特點和相關的行業特點和用戶的實際需求，在中搜平臺上和網站運營經理的指導下，首先對中國超市網站中所有內容進行外鏈轉內鏈，然后根據網站的不足之處進行內容填充，在網站頁面添加產品展示、產品分類、圖文信息等。最后對網站現有內容進行優化使內容實質中能夠反映出相關知識，讓用戶從中能學到什么、體會到什么。

二、頁面完善

網站內容完善就是給網站隨時添加相關信息，只有不斷的完善門戶提供的服務，用戶的需求才能不斷的被滿足。根據網站運營流程主要做的就是參考行業成熟網站進行網站的頁眉頁腳設置及底部導航的制作、網站其它頁面的完善、網站結構的布局與調整、網站的視覺形象設計、添加交互性和廣告位等操作來引導用戶訪問和提高用戶體驗度，使達到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網站的用戶能夠馬上找到所需要的。

三、搜索引擎優化

搜索引擎優化(即SEO)是一項非常重要的基礎性網站推廣工作可以提高搜索引擎對網頁的收錄及一系列關鍵詞的排名，從而提升網站訪問量。在SEO方面我主要做的是關鍵詞的選取確定網站核心關鍵詞與布局，首先根據關鍵詞篩選工具、用戶習慣及對旅游客運相關行業的了解在網站運營經理的指導下進行中國旅游客運網站關鍵詞和長尾關鍵詞的篩選，然后按照搜索引擎優化規則對網站首頁、欄目頁等進行篩選的關鍵詞和長尾關鍵詞布局。

四、日常更新

五、網站推廣

運營工作總結報告（篇6）

去年11月進入公司工作至今已有4個月左右，因為VIP這塊屬于一個新成立的部門，所以自己在前期也經過了很長時間的摸索，也考慮了很多的問題。其中包括：部門架構，部門存在的價值，公司VIP目前的現狀以及存在的問題等等。之前也有接觸過服裝品牌VIP方面的運作，但摩尚卻有著自己的特點：我們并不是完全獨立操作VIP這塊，所以與總部的溝通與協調仍是我當前最重要的工作，另外就是如何在這個基礎上來管理并維護好屬于我們自己的VIP。我目前基本上的工作包括四大塊：

1、VIP維護工作：包括生日祝福，節日問候，店鋪服務態度調查等

2、VIP相關信息整合：包括VIP檔案的整理；各區域及店鋪VIP銷售及辦理VIP人數等相關數據的分析和整合，制定相關的任務并監督執行

3、店鋪日常VIP相關問題的處理：掛失，升級，補辦，補積分，修改資料等等。

4、與總部VIP的溝通協調工作：處理店鋪相關問題；執行各品牌相關VIP活動以及后期活動開展情況的收集等。

另外也處理一些臨時性工作：包括策劃并執行屬于公司自己的開展的VIP活動以及后期的總結；員工生日福利以及其他突發性工作工作中的不足以及后期需要改進的地方：

1、增強與各部門的溝通和協調：一個成熟的公司各部門都是密不可分的，沒有一項工作是由一個部門來獨立執行，必須其他部門的合作才能將事情做好。

2、將工作數據化：數據是科學的，從數據中能發現許多的東西，整合這些有效信息并合理運用就能夠科學的開展工作。這也是我目前不足的地方，后期也將會給自己充電。

3、逐步規范公司VIP方面的管理并制定相關的規定，重點是執行到各個直營區域；并加強店鋪人員相關知識的掌握。

現在已經跨入新的一年，相信能夠在這一年中將VIP運營部的工作系統化起來，并找到其存在的價值，為公司創造效益。

運營工作總結報告（篇7）

一、工作思想

積極貫徹總公司領導班子關于公司營運工作發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流。營運工作的指導思想是繼續圍繞公司價值可持續增長的目標，不斷進行管理創新和服務創新，著力提升營運條線的客戶服務能力和銷售支持能力。

二、支營運條線有五項重點工作

1、新《保險法》切換的準備工作。這是公司今年的重點工作，而其中營運條線承擔了比較大的工作量，尤其是隨著產品的切換，契約、制單、保全、理賠服務都需要配合調整，任務十分艱巨。目前公司領導一個工作小組進行統一布署，營運條線要按照公司的要求，總、分公司密切配合，確保實現順利切換。

2、營運員工PDCA訓練和全明星評比活動的準備。這是提升我們服務質量的抓手，也是提升員工素質的重要活動。今年要在去年全明星評比的基礎上，進一步弘揚營運條線服務明星的榜樣精神，不斷提升營運隊伍的素質。

3、網點柜面標準化及客戶評價系統推廣工作。這項工作已經融入到一季度的工作中，也作為在以后的工作目標。

4、積極配合保監局對我公司進行兼業代理有關情況調研工作。

5、單證、印章清理工作。隨著新的單證系統的上線，電子化出單的到位，尤其是柜面出單系統的推廣，公司實現了以電子印模形式加蓋公司合同專用章的突破。

三、我們下一步的目標和夢想

1、營運體系。我公司的目標是建立平臺統一、扁平集約的營運體系。這項目標無疑會改變以前營運體系比較凌亂的局面，能給我們的工作帶來更大的改進和支持。

2、柜面服務。以往公司的柜面服務手段相對比較落后，各家分公司的規范不一，只從我司開展柜面標準化建設，統一公司的對外形象，實現規范、標準的柜面服務后，我司的柜面服務逐漸有了很大的改進。

3、作業風險的控制。隨著電子化的推進，我們的目標是建成風險可控、互為災備的作業體系。同時建立健全各項規章制度。從基礎工作抓起，對每一個環節和每一個細節進行觀察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實。在業務操作方面，充分發揮業務主管作用，實行一對一負責，建立一環扣一環的內控體系，逐步完善各項內部管理辦法。

15天，400家門店|解讀七匹狼的“千店千面”生意經

試點門店小程序銷售占大盤比10%，優秀導購業績增長11%，非營業時間跨區域增長10%

——很難相信，這是七匹狼用短短15天，把近400家門店集體“搬上”小程序取得的“戰果”。

要了解這些是如何實現的？你必須首先理解七匹狼“會員+千店千面+導購運營”的獨特模式。

27歲的曉娟是七匹狼直營門店的一名導購，令她非常發愁的是，近幾年消費場景的多元化，令線下門店熟客的面孔越來越稀少了，業績經常不能達標。而之前中心化的小程序線上商城又無法滿足基于門店的個性化經營需求，“門店和門店之間會存在價差問題，一旦線上線下價格不一致，生意就更加難做了。”

公司很快意識到，這顯然不是單一門店的問題。今年三月，七匹狼和騰訊智慧零售運營團隊進行了數輪溝通，基于前期對門店大量的摸底調研，雙方最終達成一致——現階段首要解決的是門店、導購缺乏線上接觸點、與用戶持續互動難的問題。

這匹“狼”在數字化的道路上目光如炬。

2015年，七匹狼開始發力數字化布局和大數據整合，實現“線上下單、門店發貨”，并自建了一套非常成熟的自建CRM體系——每個會員有特定的導購，導購對他們的消費喜好很熟悉。但過去每當會員生日或者活動季時，只能通過短信、電話等方式，將他們引導到店進行互動，門店在時間空間上的限制，使導購與顧客真正接觸的機會并不多。

經過騰訊智慧零售倍增計劃的前期溝通，雙方拿出了“會員+千店千面+導購運營”的解決方案：將近400家直營門店搬到線上，打造門店小程序矩陣。不同的人打開小程序會基于地理位置，定位到不同的門店，同時，小程序商城的價格、商品和門店同步。七匹狼還將會員系統搬到線上，顧客在小程序里買粉絲時，直接對接專屬導購，由專屬導購推薦最適宜的商品。

“到了秋天，可能南方還在賣T恤，北方已經在主推夾克、衛衣、秋裝，前端的展示和銷售策略可以根據不同的地區來做不同的展示。”曉娟非常認可這樣的模式，一方面優化了消費體驗，一方面也增強了和客戶的強綁定關系。“你進到杭州這個小程序店，所有的服務和貨品目前都是圍繞這個店的，服務閉環更簡單了。”

搭建小程序微商城是第一步，如何8000名曉娟這樣的導購和消費者真正互動起來？

提升導購變現能力才是那個“牽一發動全身”的鉤子。

七匹狼和騰訊智慧零售共同孵化了導購賦能計劃，線上線下聯動銷售，說得直白一些，就是”誰的會員進誰的店、誰的會員誰管理”。

“我們積極鼓勵員工做拉新，比如在門店、朋友圈或者社群中。在此過程基于互動產生的線上銷售，通過會員的專屬鏈接，便知道是屬于哪個導購。會員+導購+門店，三者是綁在一起的。”

此外，借助到店用戶引導、買粉絲觸達、小程序專享優惠券，鼓勵導購進行離店營銷、異地成交，擴展店鋪經營時空。福建漳州的門店導購發現有份訂單來自1588公里外的貴州，經問詢，原來是之前的會員搬了家，基于對這名導購服務的信任和前端觸點的融通，形成了持續性的轉化。

這為增量生意帶來新的突破口。在倍增期間，七匹狼門

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