02 買粉絲用戶群體分析(如何分析一個買粉絲？應該從哪些方面進行分析？)

的售后的關注點是什么?使我們市場策劃人員必須關注的。

5.消費心理

指消費者在消費時所表現出的心理特征與心理活動的過程。大概有四種消費心理：從眾、求異、攀比、求實。消費者的心理特征包括消費者興趣、消費者習慣、價值觀、性格、氣質等方面特征。消費者在比較3-8家不同的公司、不同品牌的產品，比較不同的產品和品牌，傾向于選擇品牌實力更強的一方。

6.消費習慣

指消費主體在長期消費實踐中形成的對一定消費實物具有穩定性偏好的心理表現。注意—興趣—搜索—決策—行動

7.觸媒習慣

目標人群是什么年齡層次?職業是什么?在什么地方出現?什么時間接觸什么媒體?喜好哪類媒體?接觸媒體的習慣：網絡、平面報紙、電視等那個最多?哪個少?觸媒習慣決定營銷方案的媒介選擇和排期，是營銷方案最終能夠落地的唯一能夠接觸目標人群的媒介。社會化媒體營銷策劃中以上分析直接決定了企業的營銷策略的制定與實施。作為一個網絡營銷的策劃人員必須關注和運用到實際關注中。

利用數據細分目標客戶群

1.客戶價值分析。通過分析客戶對企業業務所構成的貢獻，并結合投入產出進行分析，計算客戶對企業的價值度，然后根據價值度的大小，用分類或聚類的方法來劃分客戶群，以便對客戶實施有差異的服務。

2.產品客戶價值分析。分析客戶對某種產品業務量的貢獻，使用的方法與客戶價值分析基本相同。通過對產品客戶價值分析，不僅有利于該產品的經營管理者有區別地做好客戶服務，而且可以為該產品的營銷提供相對準確的目標客戶群。

3.客戶保持。采用聚類(分類)和關聯分析技術，可將客戶群分為5類：高價值穩定的客戶群、高價值易流失的客戶群、低價值穩定的客戶群、低價值易流失的客戶群、沒有價值的客戶群。

尋找買粉絲目標客戶的途徑

1.社交媒體用戶導入

比如微米、陌陌、比鄰等社交工具，還有微博群、行業網站及論壇用戶導入。通常我們常見的還有百度貼吧、微群、微吧等，這些平臺上集合的都是同樣屬性的用戶群體，他們大多具有同樣的愛好，對于行業產品及服務都具有強烈的興趣及需求。通過對相應的企業公眾賬號的推廣，能轉化一定比例的有效用戶，也許數量有限，但用戶忠誠度往往更高。

2.傳統介質和載體推廣

通過宣傳單、海報、產品包裝、名片等形式。可將公眾賬號二維碼進行很好的展示及傳播。特別是針對擁有線下店面的企業和商家，能更好的吸引用戶實現重復購買。通過公眾賬號的客戶關懷及服務。特惠推廣等形式，將用戶轉化為忠實用戶。

3.買粉絲個性簽名+查找附近的人

通過買粉絲個性簽名可以設置買粉絲自身廣告宣傳，商家可以利用這個免費的廣告位為自己做宣傳，打廣告。另外，建議個性簽名中的數字不要超過30個，主要是把公司近期宣傳的熱點、重點、亮點總結成一句話非常吸引眼球的話，來引起其他人的注意，比如：需要辦理業務嗎?找我吧!然后再利用“查找附近的人”定位功能，別人在查找附近的人的時候，很容易就能看見的個性簽名，你可以趁機將其發展成為你的潛在用戶。

4.善于用朋友圈

你可以利用朋友圈發一張圖片，寫一段感想。最好的方法是你的產品宣傳單頁拍下來發到上面，附帶自己的一句話介紹，比如大優惠、千元智能機等，要圖文并茂，讓大家一目了然。從而產生興趣。

5.通過有共同的話題的群尋找客戶

通過微群或者共同的話題來尋找客戶。微群是有著共同話題的用戶組成的群體體，如果這些用戶討論的話題剛好跟你的產品或服務相關，那么這些用戶就是你的潛在客戶，另外，在微博上通過搜索#話題名稱#的形式，就可以找到參與這個話題討論的人群。在這些話題中。我們可以找一些跟自己目標客戶相關的話題。使用這種方法找到目標客戶，也通過標簽尋找客戶。微博標簽都是用戶自己設定的，這些標簽體現了用戶的特點或者喜好。根據這些標簽的特點，對他們進行年齡、職業、愛好等方面的歸類。找到跟自己產品和服務的目標用戶相同的人群，也就找到了潛在客戶。

6.通過目標圈子找客戶

我們知道，通常別人的客戶也有可能是我們的目標客戶。所以我們要找到目標客戶的圈子，從線上的圈子到線下的圈子要全部打通，然后形成數據庫存。從某種程度上說，圈子有多大，審議就有多大。

這個主要是通過定位類的軟件，任意定位一個目標地點，之后軟件會根據你所定位的地點搜索出這個目的地附近的買粉絲用戶。比如你人在廈門，本來只能搜索所在地附近1000米以內的買粉絲用戶的。但是通過軟件，你可以定位到你的目標客戶，然后添加這附近的買粉絲用戶，建議不使用。

8.群發通訊錄

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