02 買粉絲營銷策略的啟示(買粉絲買粉絲的營銷策略有哪些)

4）開展顧客數據庫營銷

購買小米的產品結賬時需要提供顧客的姓名和電話，一方面是作為以后的維修憑證，另一方面是建立顧客數據庫，了解顧客的購買史、人口統計信息、心理特征、消費習慣等。從而幫助企業選定目標顧客、明確顧客的實際需求和價格的接受水平，使企業更精準地開展營銷策略。

4.2小米的不足

1）饑餓營銷

小米現在慣用的手段是饑餓營銷，新品發布之后，需要線上商城的“準點搶購”，買粉絲的“準點預約”，并且新品發布后兩個月左右是不能正常購買，雖然說饑餓營銷為國內大多智能手機行業模仿蘋果公司的做法，但是不是所有手機都適合饑餓營銷策略，“準點搶購”成功的人大多都是黃牛，并以比定價高出幾倍的價格賣出去，這樣手機就落不到真正需要手機的顧客手里，而小米打的“高性價比”旗號就會被否決。

2）售后服務

5、對小米手機的發展建議

1）樹立品牌觀念，加強品牌管理

企業要注重長遠發展不能只看重近期利益，最好的方法是建立品牌，品牌能為企業帶來口碑，一旦品牌觀念深入人心，取到消費者信任，無疑就把能產品滲透入市場。

2）提高售后服務質量

企業不能“一次性營銷”，要看重售后服務，提供好的售后服務質量，固定自己的消費群體。

3）自主研發，不止于滿足顧客，更主要是引導顧客的需求

現在的手機等產品不能僅僅于滿足顧客現在的需求，更重要的是加強自主研發，去引導顧客的需求，新的研發成果可能會激發顧客的購買欲。

旅游市場營銷案例 英國瑞甫公園崛起的啟示

《旅游市場營銷》教學大綱

教學目的與要求

本學期旅游管理、旅游酒店專業的《旅游市場營銷學》課程選用由趙西萍主編，南開大學出版社出版的《旅游市場營銷》為教材。教學時既要求學生能夠掌握現代旅游市場營銷的基本理論和基本知識，以能通過具體的旅游市場營銷實際案例分析，將市場營銷的一般原理與旅游市場營銷的實踐結合起來，掌握旅游市場的運行規律和操作程序，培養分析和解決實際問題的能力。教師在教學中要提高案例教學討論的比重。考核時也將有一些案例分析題型。

教學內容

第一章 緒 論

內容結構：

第一節 旅游產品與旅游市場

一、 旅游產品

二、 旅游市場

第二節 旅游市場營銷

一、 旅游市場營銷概述

二、 旅游市場營銷觀念的發展

三、 市場營銷與旅游市場營銷的差異

本章重點：市場營銷與旅游市場營銷的差異（案例分析：英國瑞甫公園崛起的啟示）

第二章 旅游市場營銷管理

內容結構：

第一節 旅游市場營銷管理過程

一、 分析旅游市場營銷機會

二、 研究、選擇旅游目標市場

三、 制定旅游市場營銷戰略

四、 制定營銷計劃

五、 實施和控制旅游市場營銷計劃

第二節 旅游市場營銷計劃

一、 旅游市場營銷計劃和制定過程

二、 旅游市場營銷計劃的實施

第三節 旅游市場營銷控制

一、 旅游市場營銷控制的主要問題

二、 旅游市場營銷控制的方式

本章重點：市場營銷計劃的制定（案例分析：讓“旅行的伴侶”開拓和占新市場）

第三章 旅游市場營銷戰略

第一節 旅游市場營銷戰略

一、 旅游市場營銷戰略的概念

二、 旅游市場營銷戰略的特點和意義

三、 旅游市場營銷戰略的形成

四、 旅游市場營銷戰略的三種基本類型

五、 戰略選擇矩陣

第二節 旅游市場營銷組合戰略

一、 旅游市場營銷組合概述

二、 旅游市場營銷組合因素

三、 旅游市場營銷組合戰略

第三節 旅游市場競爭戰略

一、 市場主導者戰略

二、 市場挑戰者戰略

三、 市場跟隨者戰略

四、 市場利基者戰略

本章重點：市場營銷戰略。戰略選擇矩陣。旅游市場競爭戰略。（案例分析： 把昆明建成國際旅游城市的戰略構想）

第四章 旅游市場營銷環境分析

第一節 旅游市場營銷環境

第二節 旅游市場營銷微觀環境分析

一、 購買者對企業營銷活動的影響

二、 中間商對旅游企業經營活動的影響

三、 競爭者對旅游企業經營活動的影響

四、 公眾對旅游企業營銷活動的影響

第三節 旅游市場營銷宏觀環境分析

一、 政治法律因素

二、 文化因素

三、 社會因素

四、 經濟因素

五、 人口、地理因素

六、 技術環境

第四節 機會－風險分析

一、 機會與風險

二、 機會－風險分析

本章重點：市場營銷的環境分析。（案例分析：“肯德基”如何打入中國）

第五章 旅游者購買行為分析

第一節 旅游者購買行為概述

一、 旅游者購買行為的概念

二、 旅游者購買行為和類型

三、 旅游者購買行為的刺激－反應模型

第二節 旅游者購買行為的心理特性分析

一、 需要與旅游需要

二、 旅游者購買動機

三、 購買過程中的感知選擇

四、 學習過程

五、 -旅游者的信任和態度

第三節 旅游者購買過程

一、 需要和問題的識別

二、 信息收集

三、 評估與選擇

四、 決定購買旅游產品

五、 旅游產品購后印證

本章重點：旅游者購買心理特性。（案例分析：旅游者購買行為分析――美國時運假日旅行社的致勝法寶）

第六章 旅游市場調查與預測

第一節 旅游市場調查

一、 旅游市場調查的概念

二、 旅游市場調查的意義

三、 旅游市場調查的內容

四、 旅游市場調查技術

五、 旅游市場調查方法

第二節 旅游市場預測

一、 旅游市場預測的涵義

二、 旅游市場預測的內容

三、 旅游市場預測程序

四、 旅游市場預測方法

本章重點：旅游市場調查、預測的內容與方法。（案例分析：市場調研實例訓練）

第七章 旅游目標市場營銷

第一節 旅游市場細分

一、 旅游市場細分的概念

二、 旅游市場細分的原則

三、 旅游市場細分的標準

四、 旅游市場細分的方式

第二節 旅游目標市場選擇及策略

一、 旅游目標市場選擇

二、 旅游目標市場策略

第三節 旅游產品的市場定位

一、 旅游產品市場定位概述

二、 有效市場定位的三要素

三、 旅游產品定位的具體步驟

四、 旅游產品市場定位的方法

本章重點：旅游目標市場細分、選擇。（案例分析：看準目標市場、適應市場需求）

第八章 旅游產品策略

第一節 旅游產品組合策略

一、 旅游產品組合及其作用

二、 旅游產品組合策略

第二節 旅游產品生命周期策略

一、 旅游產品生命周期策略

二、 旅游產品生命周期和階段的營銷策略

第三節 旅游新產品開發策略

一、 旅游新產品

二、 旅游產品的升級換代

第四節 旅游產品定價策略

一、 旅游產品價格概述

二、 旅游產品的定價方法

三、 旅游產品的定價策略

四、 影響旅游產品定價的因素

五、 旅游產品定價的目標

本章重點：旅游產品生命周期策略。（案例分析：投石探路）

第九章 旅游營銷渠道

第一節 旅游營銷渠道概述

一、 旅游營銷渠道概述

二、 旅游營銷渠道的作用

三、 旅游營銷渠道的類型

第二節 旅游中間商

一、 旅游中間商的類型

二、 旅游中間商的作用

三、 選擇旅游中間商的原則

第三節 旅游營銷渠道決策

一、 影響選擇旅游營銷渠道類型的因素

二、 旅游產品營銷渠道決策

三、 旅游營銷渠道的管理

四、 旅游營銷渠道的發展趨勢

本章重點：旅游銷售渠道決策。（案例分析：“半天討論會”的啟示）

第十章 旅 游 促 銷

第一節 旅游促銷概述

一、 旅游促銷的概念

二、 旅游促銷的作用

三、 四種促銷方式及其特點

第二節 旅游廣告

一、 旅游廣告概述

二、 旅游廣告媒體

三、 旅游廣告預算

第三節 旅游營業推廣

一、 旅游營業推廣的概念和作用

二、 旅游營業推廣方式

三、 旅游營業推廣的實施過程

第四節 旅游公共關系與人員推銷

一、 旅游公共關系

二、 旅游人員推銷

第五節 旅游促銷組合策略

一、 影響促銷組合的因素

二、 旅游促銷組合策略的制定

本章重點：旅游促銷策略的制定。（案例分析：一個舍得在廣告上下功夫的飯店聯號）

第十一章 旅游銷售渠道策略

第一節 旅游產品銷售渠道的概念

一、 銷售渠道。

二、 擴充銷售渠道的必要性。

三、 銷售渠道的長度和寬度。

第二節 旅游產品銷售渠道的類型

一、 直接銷售渠道。

二、 間接銷售渠道。

第三節 旅游產品銷售渠道的選擇

一、 選擇銷售渠道的基本原則。

二、 影響渠道模式選擇的因素。

三、 銷售渠道的選擇策略。

四、 加強銷售渠道的管理。

第四節 旅游產品的分銷渠道

一、 分銷渠道。

二、 旅游分銷渠道的分類。

本章重點：銷售渠道的選擇策略。（案例分析：廣之旅的分銷策略）

參 考 書 目

1、 林南枝，2000，《旅游市場學》，第二版，天津：南開大學出版社

2、 吳金林，2003，《旅游市場營銷》，第一版，北京：高等教育出版社

3、 陳永發，2003，《旅行社經營管理》，第一版，北京：高等教育出版社

4、 蔣一帆，1998，《酒店管理180例》，第一版，北京：東方出版社

5、 馬愛萍，2000，《旅行社經營管理》，第一版，廣州：廣東旅游出版社

6、 陳永興，1995，《市場調查與預測技巧》，第一版，濟南：山東人民出版社

7、 王大悟、魏小安，2000，《旅游經濟學》，第一版，上海：上海人

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