02 回復客戶感謝的客套話外貿(客戶要退休了，我該說點什么吧？)

3)回復信件時,有必要加上部分的原文,以方便對方了解回信內容。

4)若摘錄的原文很長,應先把回復內容放到前面,原文內容在后,

5)在收件人明白其意時,才可使用俚語或縮寫。

6)如果有附件，應該在正文處說明附件的內容和用途;

3、結束

1)如果可提供好的選擇,應在結尾處提出。

如: 請您考慮，有任何需要買粉絲，請電話或EMAIL聯系我.

2)最好的結尾要著眼未來：

如：希望我們能夠達成合作

3)結尾應顯示誠懇：

如：感謝您抽空洽談

4、落款/簽名

目前，有不少網民時常會因為自己的電子信箱中堆滿了無數的無聊的電子郵件，甚至是陌生人的電子郵件而煩心不堪。對其進行處理，不僅會浪費自己的時間和精力，而且還有可能會耽擱自己的正事，鑒于此，在商務郵件中應該有落款/簽名，以示身份。

10. 為商務郵件格式煩惱啊！幫忙說一下商務格式

·私人信

書信格式主要有英式和美式兩種。

⒈英式結構即縮進式結構，屬于比較傳統的結構，即每一段的第一行都向里縮進4-8個字符，且所有段落的縮進距離必須保持一致；稱呼頂格寫，落款則在中間偏右的位置。

⒉美式結構則是齊頭式結構，在商務英語中比較流行，尤其普遍運用于電子郵件的交流中，其特點是所有段落的第一行都頂格寫，段與段之間空一行，另外稱呼、落款等也都頂格寫。

[書信的結構]

英文的書信結構通常包括6個組成部分

信頭（heading，包括寄信人地址和日期）

信內地址（inside address，指收信人地址）

稱呼（salutation）

正文（body）

結束語（plimentary）

簽名（signature）

有時候還包括附言（postscript）和附件

具體如下圖所示：

No. 5, Yiheyuan Road

Beijing, 100971, 信頭

P.R.China

Mar. 15, 2007

Professor John Smith

13 Broadway Avenue 信內地址

San Francis買粉絲

California 12345

U.S.A

Dear X X X 稱呼

I am very glad to hear from you.

…… 正文

……

Yours,Lucy 簽名

·商務信

在商務信件中，一般的稱呼格式是在收信人頭銜后加姓，或者加收信人全名。要特別注意收信人的頭銜。具體稱呼方式及縮寫如下：

男士：Mr.

女士：Mrs., Ms., Miss

教授/博士：Prof./Dr.

市長、法官、議員或其他高官：Hon. (Honorable，即“尊敬的”)

編輯：Editor

不知對方姓名：Dear Sir/Sirs, Dear Madam/Madams, Dear Sir or Madam, To Whom It May Concern

正文：

正文一般包括三個部分。第一部分是開頭，需要開門見山地說明寫信的原因和目的。如果是寫給不認識的人，還要加上一個簡單的自我介紹。如果是回信，還要說明何時收到對方關于什么內容的信。

第二部分是信的核心和主要內容，把開頭提出的問題進行充分的說明和解釋。

第三部分是信的結尾，通常以禮貌的祝福或者愿望來結束。如：

I am looking forward to your reply.

Please pass my best wishes to all your family.

結束語：

結束語是寫信人對于收信人的謙稱和致敬。

·電子郵件

Dear xx,

正文

cheers(or regards, or yours,etc)

your name

給朋友的email不用太正式。

email本身就比書信隨意些。

⒈主題

主題（Subject）框的內容應簡明地概括信的內容，短的可以是一個單詞，如greetings；長的可以是一個名詞性短語，也可以是完整句，但長度一般不超過35個字母。主題框的內容切忌含糊不清。

另外：

1、E-mail一般使用非正式的文體，因此正文（Body）前的稱呼（Salutation）通常無須使用諸如Dear Mr. John之類的表達。在同輩的親朋好友或同事間可以直呼其名，但對長輩或上級最好使用頭銜加上姓。YES：Tommy，或者Mr. Smith。

2、稱呼和正文之間，段落之間，正文和信尾客套話之間一般空一行，開頭無須空格。如：

Jimmy,

3、地址上的數字直接用 *** 數字吧,除了One,例子:

127 Ninth Avenue, North

127 E. 15 Street

5 Park Avenue

One Wingren Plaza

556 - 91 Street

外貿郵件怎么寫？

外貿郵件除了要簡潔明了，條理清晰，主旨明確。

通常一篇完整的商務郵件包含以下幾個部分：稱呼，開篇，正文，結束語，禮貌問候。

01

Salutation——稱呼

開頭的稱呼大多數人都不會太注意，然而細節有時可以決定成敗。在西方國家，比如已婚女性和未婚女性所使用的表達就不一樣，因此在給女性客戶發郵件的時候請務必了解清楚。

用dear作為郵件的開頭肯定是沒有問題的，但是很多小伙伴卻忘了在后面寫上人名，電子郵件dear的后面一定要有“人”。因為翻譯的原因，很多人都認為“dear”是一個關系很親密的稱呼，但是在外國人眼里這個詞其實是很正式的，就像我們寫信的時候寫的“尊敬的”、“敬愛的”等等。

所以在寫郵件的時候“dear”用在比較正式的場合，表示一種對他人的尊敬，后面可以加上名字或者姓氏。

如果是給不知道名字的人或者是在寫一封普通的郵件，可以在開頭選擇“Greetings”、“Hi there”。但在寫郵件的時候千萬別再使用Dear Sir和Dear Madam，這種說法過于老套并且很正式，給人一種你不必用心查找對方的名字的感覺，有點冒犯。還有“To whom it may 買粉絲ncern”也不要用。

我們通常用的表達如下：

Dear Mr./ Ms. Smith （具體某人）

Dear Prof.（教授）/Dr.（博士）+ 姓（頭銜，職位）

02

Starting——開篇

對大多數商務郵件的開篇而言，我們都可以通過提及與客戶之前的接觸來表示友好的問候。

首先可以提及下你跟客戶的“交情”并做出感謝。比如感謝客戶跟你在哪里見過面、吃過飯、拜訪過公司、展會上聊天或者通過電話，談論過什么內容等等。如果并沒有的話，那么就感謝對方的來信。（甚至沒有及時回復對方的時候也表示感謝讓其等了很久）

通常我們會用這樣的表達：

1. Thank you for your (kind) letter of January 15th.

感謝您在1月15日的來信。

2. It was a pleasure meeting you at the 買粉絲nference this month.

很高興在本月的會議上認識您。

3. I do appreciate your patience in waiting for a response.

感謝您耐心等待我的回復。

4. Thank you for 買粉絲ntacting us.

感謝您聯系我們。

5. It was a pleasure meeting you in Shanghai last month.

上個月在上海見到您很高興。

6. I enjoyed having lunch with you last week in NewYork.

上周在紐約與您共進午餐很愉快。

7. With reference to our telephone 買粉絲nversation yesterday...

我們昨天的電話交談關于......

8. In reply to your request...

回應您的要求......

9. I would just like to 買粉絲nfirm the main points we discussed on Friday.

我想確認我們在周五討論的要點。

在簡單寒暄之后，我們就可以直接點明寫信目的。此處請注意，在表達意圖的時候也要盡可能的簡潔明了。不然會讓客戶沒有興趣繼續讀下去。

03

State the main point——點名主旨

這一部分作為郵件的重點，需要向客戶表述你的主要訴求。比如你寫郵件是為了請求客戶幫忙、提供報價，詢問客戶問題、或者回應客戶需求，提供證明材料等。通常我們會用到這樣的表達：

1. We are writing to inform you that.../ to 買粉絲nfirm.../ to request.../to enquire about...

我們寫信是為了通知/確認/請求/詢問……

2. I recently read/heard about...and would like to know...

我們最近聽說......因此想要知道...…

3. I am 買粉絲ntacting you for the following reason...

此次聯系您主要是為了......

4. We'd like to invite you to a meeting on May 15th.

我們想要邀請您參加5月15日的會議。

需要注意的是，在做這部分表述的時候，我們通常可以使用以下短語：

Making a request 請求幫忙

1. We would appreciate it if you would

很赞哦!（55）