02 國際文化服務貿易案例(各國文化服務貿易國際市場占有率)

客戶服務，通過市場營銷、綜合客服、銷售支持、客戶管理、合作伙伴管理和產品管理等功能，為國內外客戶與企業交互和資料收集提供多種接入渠道，為市場營銷及客戶服務提供全過程的自動化管理和協同合作，支持企業的經營戰略，為企業戰略、戰術的決策分析提供有效支持，值得注意的是，外貿企業的客戶關系復雜，涉及不同國家的不同語言、文化、習慣！法律、技術水平等差異，因此，外貿企業的CRM系統的人性化應尊重各國國情，盡量滿足不同國家尤其是企業主要貿易伙伴和貿易地區的不同要求。

（二）法律法規問題解決對策

第一，進一步完善法律、法規、政策、稅收等建設，加大投入，為外貿電子商務競爭力提升提 供支持。中國應借鑒國外經驗，針對電子商務的發展，執行有效的電子商務行動綱領；建立完善的《電子商務法》，健全關稅、支付、版權、專利、消費者權益等方面的法律法規；盡快建立適應國際電子商務的稅收征管體系，實行減稅、免費等激勵措施；加強外貿電子商務服務體系建設，成立專門指導機構，對不同類型外貿企業提供服務。

第二，參與國際標準的制定與合作，積極與國際市場接軌當前歐美各國，尤其是美國各大公司 都試圖將各自產品的標準納入因特網的國際標準中，以使自己的產品在激烈的競爭中處于領導地位。這意味著一旦基于因特網的電子商務成為國際通行的貿易手段，誰制定了標準，誰就有了發言權和優先權。中國外貿電子商務的發展，要適應經濟全球化的形勢，要通過制定相應國際標準，積極與國際市場接軌，提高國際合作地位，應積極開展與關國際組織的合作，對跨國電子商務中出現的關稅問題、稅收管轄問題、糾紛仲裁問題、標準問題等，開展雙邊和多邊的國際磋商，逐一落實解決，積極參與有關國際公約的制定，促進國際電子商務的開展，保護中國企業在國際電子商務活動中的正當權益“繼續開展多雙邊電子商務合作工作，通過電子商務手段促進多雙邊及區域經貿合作。

第三，融入全球網上支付體系，提高跨國資金流通效率，電子支付是體現電子商務優勢的重要 手段，外貿電子商務這種跨國的電子商務形式，必須要依靠以因特網為基礎的網上支付來實現。中國應根據電子商務特點，融入全球網上支付體系，提高跨國資金流通效率。外貿行業應加強與銀行的合作，共同開發適合跨國匯兌的電子支付工具，實現外貿電子商務跨國支付。此外，國內銀行間！國內銀行與國外銀行間應加強合作，從技術上、政策上為企業跨國支付提供保障 ，以解決如各大銀行支付系統不統一給用戶使用帶來的不便，以及跨國電子支付存在的貨幣兌換等問題。一方面，應完善網上銀行服務，實現電子商務與網絡銀行的有機融合“電子商務企業和電子商務平臺供應商應加強與銀行業的合作，充分利用網絡銀行的網上支付和電子商務服務體系及其他服務，并把企業財務管理、ERP系統等與網絡銀行系統充分結合。對于銀行機構，應適時改造業務流程，完善電子商務支付平臺，加強與公共支付網關合作，積極參與電子商務網上結算，另一方面，應制定統一規劃，加強和完善網上支付系統，為滿足電子商務跨國網上支付的需要，應抓緊建立功能強大的金融通信網絡，包括中國國家金融網（CNF）！銀行內部通信網絡（Intra買粉絲）、金融國際互聯網（F2Inter買粉絲）、在網絡建成的基礎上，應加快銀行業務處理系統、現代化支付清算系統和銀行管理信息系統的建設，研究各銀行網上支付系統的兼容性與協調性，確立并執行跨行、跨國網上支付綜合解決方案。

服貿會是干什么的

服貿會是國際性的服務貿易展示與交易平臺。

服務貿易博覽會（簡稱服貿會）是中國（北京）國際服務貿易交易會的簡稱。服貿會的主要目的是促進全球服務貿易的繁榮與發展，推動服務業的開放與創新，加強國際間的經濟技術合作與交流。

服貿會涵蓋了服務外包、金融服務、電信通訊、電子商務、文化創意、專業服務、旅游服務等多個服務領域，為參會國家和地區提供了一個展示服務貿易成果、分享經驗、探討合作的平臺。

服貿會每年在中國北京舉辦，吸引了眾多國家和地區的企業、機構和政府部門參加。展會期間，將舉辦各類論壇、研討會、洽談會等活動，為參會者提供豐富的信息和商機。

服貿會對推動中國服務貿易發展、提高中國服務貿易的國際競爭力發揮了重要作用，同時也為全球服務貿易增長提供了有力的支持。通過服貿會，中國與世界各國在服務貿易領域的合作得到了進一步加強，為全球經濟一體化和共同繁榮做出了積極貢獻。

服貿會的特色：

1、國際化程度高：服貿會吸引了眾多國家和地區的企業、機構和政府部門參加，展示了全球服務貿易領域的最新成果和發展趨勢。通過這個平臺，各國之間可以進行深入的交流與合作，共同推動服務貿易的發展。

2、展示領域廣泛：服貿會涵蓋了服務外包、金融服務、電信通訊、電子商務、文化創意、專業服務、旅游服務等多個服務領域，為參會者提供了全面的信息和商機。

3、論壇活動豐富：服貿會期間將舉辦各類論壇、研討會、洽談會等活動，參會者可以就服務貿易領域的熱點問題進行深入探討，分享經驗和探討合作。

4、突出創新發展：服貿會注重創新和技術應用，展示了全球服務貿易領域的最新技術和應用成果，為參會者提供了了解行業動態和尋找創新機遇的機會。

5、促進產業融合：服貿會通過推動服務業與其他產業的深度融合，促進了產業升級和服務業高質量發展。參會者可以通過服貿會了解到跨產業合作的新模式和成功案例。

以上內容參考：百度百科-中國（北京）國際服務貿易交易會

數字服務貿易駛入快車道，“紅人”成為新崛起的隱形勢力

2020年9月的第一周，隨著北京地區宣布建立“國家服務業擴大開放綜合示范區”，（數字）服務貿易成為新的經濟熱點，甚至有帶動中國經濟光譜挪移之勢頭初現。

據了解，2019年中國數字經濟規模達35.8萬億元，占GDP比重達到36.2%，已成為經濟高質量發展的重要支撐。在數字服務貿易駛入快車道的同時，“紅人”已經成為不可忽視的隱形勢力，與之相關的市場規模已經是千億量級。

什么是服務貿易？

平時若對 財經 新聞有所關注的你，就會知道中國每年向全球服貿市場提供上億人次的出境 旅游 、上百萬人次的出國留學和游學、跨境商務活動、出國醫療和整形外科的需求、跨國會展，甚至家政服務的輸入和醫療護理等勞動力的輸出......

與貨物貿易不同的是，前者交易的是實體產品，服務貿易交易的則是無形服務，包括金融、教育、 娛樂 、文體、商務、醫療等領域。

服務貿易一般比貨物貿易“含金量”高，知識產權交易屬于服務貿易，金融服務屬于服務貿易，“紅人”商業服務也屬于服務貿易。

什么是數字服務貿易？

Facebook、Google、微軟，或者是迪士尼和Netflix，這都是國際化的互聯網公司，他們賣了什么實體產品？沒有。這些新經濟公司，在全球很多地方賣的是高附加值的服務或解決方案。

抖音，國內叫抖音，國外叫TikTok，這是人工智能驅動的，代表了一流技術，沒有輸出任何實體產品，但是輸出了文化、 娛樂 或者信息流轉效率，然后實現國際化。這是正在發生的一個典型的數字服務貿易案例。

上海一家企業做的一款 游戲 在菲律賓非常火，老少皆宜。當地要搞東盟地區的電競運動會，選擇的就是這款 游戲 。

紅人電商也成為近年數字服貿的新亮點，業內甚至有一個普遍觀點：一個傳統企業一年要做10億元銷售額，至少需要1000名員工；一個互聯網公司一年要做10億元銷售額，至少需要100名員工；一個頭部位置的紅人IP一年要做10億元銷售額，只需要10名客服。

這就是數字服務貿易的好，輕資產，數據驅動，增長的空間無限大。全球最大的出租車公司 Uber 沒有一輛出租車，全球最熱門的媒體所有者 Facebook 沒有一個內容制作人，全球最大的住宿服務提供商 Airbnb 沒有任何房產，全球領先的紅人新經濟公司天下秀（600556.SH）卻沒有一個紅人，全球市值最高的零售商阿里巴巴沒有一件商品庫存。

目前，中國服務貿易已經覆蓋極其廣泛，但在國民經濟的占比依然明顯偏低。中國目前服務貿易在國民經濟中的占比只有5%，遠遠低于美國的17%、德國的18%，甚至低于印度的12%。這都不是壞事，這恰恰是中國經濟轉型升級的內在動能，也是推進“雙循環”的一個重要砝碼。

按照國家統計局的數據，2016年國內服務業占GDP的比重為51.6%，最近5年，這一比例逐年上升，以服務業為主的第三產業，在中國經濟中的占比，一致性預期之下，在不久的時間內便會超過60%甚至70%。在這一占比提升的過程中，或會有一個很大的增量。

中國服務業的未來增長空間在哪里？其中一個正確的方向是，方差收窄。

“方差”是一個統計學概念，用來衡量一個樣本和全體樣本平均值的差距。對應到服務業中，方差越小，即服務水平越穩定、越標準化。

方差收窄有什么好處？

同樣是做餐飲，麥當勞和肯德基從食料、食材到食品、店面、品牌標簽全是標準化的，英國倫敦的店、湖北武漢的店、泰國曼谷的店、日本神戶的店，幾乎沒有差別（即方差極小）。

因為服務品質的確定性特別高，美國餐飲企業可以向全世界大量輸出美式餐飲服務模式，不斷自我復制，全球開幾萬家店，中餐就不行，完全依靠老板和廚師的個人能力，服務品質不穩定、不標準，服務模式難以自我復制和廣域輸出。

為什么星巴克一個連鎖咖啡店、85度C一個連鎖面包店，要自建中央廚房？因為這能使咖啡、甜點、面包的口味保持高度一致，用戶體驗的方差最小。

星巴克的開店策略是非常激進的，通常是用大量的商店侵略性地覆蓋一個地區。星巴克可以這樣做，就是因為管理“方差”的能力特別強。

國內主流服務行業已經有共識：服務行業的本質就是管理好“方差”，輸出確定性用戶體驗。

不過，國內服務行業的“方差”仍然較大。

比如房產中介服務，一個線上商機轉化成為線下交易的比例有時是1/2500，有時是1/2000，如果一個經紀人一年成交3筆交易，意味著他需要處理6000個-7500個商機，一個商機花半小時，那么，全年就很難有休息時間了。

比如，國內的家政服務很多沒有被品牌化和連鎖化，非常分散。光北京就有超過一萬個家政公司，而且，絕大部分服務業也沒有同互聯網結合。品牌化、連鎖化、互聯網化，就是將服務品質的方差進行收窄。

這里重點探討紅人新經濟下的直播帶貨，哪怕是很多頭部紅人帶貨成績也不穩定，有時帶貨業績驚人，有時業績“難以啟齒”，粉絲流量難以穩定轉化成為產品銷售業績。

這種現狀的背后原因，是過去30年中國迅速從農業 社會 跨過了工業 社會 ，跨入信息 社會 、網絡 社會 ，基礎設施條件仍需不斷構建完備。所以，國內一些頭部公司正在加緊構建基礎設施，比如阿里巴巴的云計算設施，天下秀的紅人大數據設施。

政府相關機構的研究數據顯示：服務業在GDP里的占比，每上升1個百分點，就會丟掉0.3個百分點的勞動生產率。服務業的勞動生產率遠低于工業，長期下去肯定會是一個問題。

什么叫“勞動生產率”？簡而言之，就是單位時間之內創造的經濟價值。

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