02 國際貿易中貨物損壞怎么辦(國際貿易中貨物損壞的問題)

我回復客戶，感謝理解和信任！責任確實在于我們，我們正在積極調查，一定盡快給出答復。

注：這里有些業務員會務求和客戶商量，賠款從下一個訂單貨款中扣除。我也曾經和一些客戶這樣談過，但是有很多客戶并不太能理解一個問題要放到后面再解決的態度。

我的很多客戶回復不能接受這么做，更有的客戶說：

Don't make things 買粉絲plex ! You should show the respect and sincerity in this order, NOT FUTURE ORDER !

6、給工廠一些意外的驚喜

隔了兩天后，我再次給張總打電話，口氣喜悅：（通電話的時候，哪怕你笑笑，對方也是能感受到的、

“張總，我這兩天天天給客戶的老板打電話，說好話求情，客戶口氣放軟了一些，客戶公司老板說考慮到今后還想繼續合作，同意降低一點索賠金額，3000美金。”

“太好了！這次的教訓太大了，以后我們一定注意控制好質量，絕不會再出現這樣的問題！”

“謝謝您的理解！我知道你們這次損失很大，可是質量出現問題，我也沒有辦法！錯了就是錯了，很多時候我沒辦法跟客戶討價還價，借口多了，客戶可能會很反感不跟我們合作了！”

“恩，是的。那就這樣吧，這次就當花錢買個教訓吧！真是謝謝你！”

“應該的，誰都不想出現這樣的問題。有什么新的進展，我再及時通知您！”

然后又過了兩天之后，我再次給張總電話，口氣更加喜悅：

“張總，這兩天我和客戶商量了半天，希望可以再降低一些賠款。客戶說如果我給他更好的支付方式，他就想辦法和他們老板減少賠款。我和公司領導商量了一下，我們都覺得做為合作伙伴，遇到困難的時候應該幫一把渡過難關。我們最后給客戶預付款由30%降到20%，尾款船快到港前十天付款。作為條件，客戶也最后同意了索賠金額從 3000美金 降到2500美金！”

“太感謝了！我這兩天都為這個事情愁的睡不著覺。損失少一點是一點！”

“這次確實損失不小，下次一定要注意了。另外，我跟公司領導商量了一下，這個訂單本來利潤就不多。作為長期合作的伙伴，這單我們就抱著不賺錢的打算，幫您承擔500美金。發生這種情況，誰也不想看到。我也只能做這么多了！希望這個事情盡快能夠順利解決。”

“太好了！過兩天我親自去你們公司去一趟，登門道歉！另外你下次來我這邊，我要好好表示一下感謝！”工廠千恩萬謝。

最后，工廠按照2000美金的賠款，在貨款中扣除了。從此之后，我每次去工廠都熱情招待，打樣品也很積極配合。

7、讓工廠簽訂質量保證書

為了避免再次出現以上的質量情況，起草一份正式的質量保證書很有必要！

為以后處理類似問題，增加談判的籌碼和保證。也能讓工廠足夠重視你的貨的質量。

以FOB價格成交，貨物到港，客戶說提單上封號和實際不符合，所以海關扣留貨物查驗，客戶要我們承擔一切費用

1，FOB是買粉絲 on board 的縮寫，即裝運港船上交貨，適于用水上運輸方式，依據《2000年國際貿易術語解釋通則定義修訂本》的解釋，按此術語成交，賣方應在規定的裝運期和裝運港，將貨物裝上買方指派的船上，并及時通知買方，貨物在裝運港越過船舷，賣方即完成交貨。貨物越過船舷后的一切風險就由買方承擔。故從商法講，越過船舷后的一切費用都是買方買單的。

2，實際運輸過程中或是裝卸過程中有可能造成原封條毀壞，一般貨物到港后，在卸船記錄中會有記載，而且按正常程序需要在海關物流監控科更改封條號，船務公司也會有記錄。所以你可以在碼頭或船務公司問詢封條錯誤原因，并要求出示相關證據。在分清責任情況下，買方不會無理取鬧。

3，你公司失誤，確實搞錯封條號。在評估該客戶后繼商業利益情況下，酌情承擔查驗費（只是查驗費，一般每個柜300-400元人民幣）。按FOB條款，你可以不賠。俗話說吃小虧占大便宜。

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