02 基于大數據的社交媒體用戶行為分析(什么是用戶行為分析？怎么做用戶行為分析？)

戶，從而實現精細化運營。

圖：創建用戶分群

4.定性分析模型

用戶體驗是企業的頭等大事，在產品設計、用戶研究、研發、運營、營銷、客戶服務等眾多環節，都需要掌握用戶的真實體驗過程。但如何優化用戶體驗向來是內部爭議較多，主要原因還是難以具體和形象的描述。通過行為分析分現異常用戶行為時，能否重現用戶使用你的產品時的具體場景，這對于優化產品的體驗至關重要。

以前我在淘寶時，用戶體驗部門會通過邀請用戶到公司進行訪談，做可用性實驗的方式來進行體驗優化，但這種方式需要化費比較多的時間和費用投入，樣本不一定具有代表性。為了解決這個難題，數極客研發了用戶行為錄屏工具，無需邀請用戶到公司實地錄制節省成本，直觀高效的以視頻形式還原用戶的真實操作，使得企業各崗位均能掌握用戶體驗一手信息，幫助產品研發提高用戶體驗。

圖：用戶行為錄屏播放界面

總結：通過AAARRR模型分析用戶生命周期全程; 通過轉化率分析模型 提高產品轉化率; 通過精細化運營 提高運營有效性; 通過定性分析方法 優化用戶體驗; 如果以上4方面都做好了，就一定可以通過用戶行為分析實現業務增長。

五、用戶行為分析的未來方向是什么？

有很多人問我，為什么已經有幾家做用戶行為分析的公司了，你還要創辦數極客？ 我認為數據分析的目標是應用分析結果優化經營效率，而國內外主要的分析工具，還只停留在分析層面，對于如何高效的應用還有很大的空間。因此數極客除了要在分析層面做得更專業和更有效，還要在應用層面實現新的突破。數據分析結果反映的問題主要是兩類：運營(含營銷)和產品。所以需要針對這兩類問題提供針對性的解決方案。

1.運營的自動化

我們前面講了，通過用戶行為分析系統可以實現精細化運營，但具體應用還需要人工制定運營和營銷策略，通過產品、研發開發才能應用，而且當策略改變時，需要重新開發相應的工具，這也占用了很多時間，影響運營與營銷效率。數極客研發了會員營銷系統和自動化運營工具，運營與營銷人員直接設置規則，系統根據規則自動將精準的活動信息推送給符合條件的用戶，直接提高運營人員工作效率，運營人員可以將工作重心轉移到策劃而不是浪費太量時間在重復執行，自動化運營可為企業節約大量運營成本。

圖：創建自動化運營規則

2.產品、運營(營銷)方面的科學決策

用戶行為數據分析，往往是在行為發生之后進行分析，而產品、運營都是通過經驗，拍腦袋進行決策，一旦決策失誤就會造成難以挽回的結果。因此如果能在產品、運營方案上線前，通過用戶分流A/B測試進行小范圍驗證，選擇其中最優的方案發布，這樣就可以大大提高決策的科學性。

Google每年通過運行數萬次A/B測試優化產品、運營，為公司帶來了100億美元的收益。

A/B測試的方法非常有效，但國內互聯網公司應用不普遍，主要和應用A/B測試的復雜性有關，

數極客擁有完整的A/B測試工具，業務人員可以在網站和APP上自助使用可視化試驗編輯工具，創建并運行試驗，通過自動解讀測試報告，使得A/B測試門檻大大降低。

圖：網站端可視化編輯試驗工具

3.分析的自動化

用戶行為分析有一定專業性，不僅需要掌握不同的分析方法，還要熟悉業務，結合業務才能給出有價值的分析結果。 如果能像360安全衛士一樣，只需要加載SDK，就能自動診斷和分析，并給出解決方案，這是數據分析的未來方向，數極客在這方面也有積極的嘗試，并有了初步成果，目前擁有數據自動預警、自動報表等功能。

用戶行為分析是一門科學，善于獲取數據、分析數據、應用數據，是每個人做好工作的基本功，每家企業都應該加強對用戶行為分析大數據的應用，從數據中找出規律，用數據驅動企業增長。

數極客是國內新一代用戶行為分析平臺，是增長黑客必備的大數據分析工具，支持APP數據分析和網站分析，獨創了6大轉化率分析模型，是用戶行為分析領域首家應用定量分析與定性分析方法的數據分析產品，并且基于用戶行為分析系統，提供了會員營銷系統和A/B測試工具兩大數據智能應用解決方案，使得企業可以快速的實現數據驅動增長。

本文由數極客CEO謝榮生原創，歡迎轉載，轉載請保留全文和作者信息。

互聯網 ＋ 媒體之移動互聯與用戶行為

移動互聯網正是我們要面對的未來 ，這在中國尤為明顯的。截至2014 年5 月，全球移動互聯網使用量占互聯網使用總量的25% ,亞洲更是達到 37% 。2014 年6 月，中國手機上網比例首次超過 PC 機上網 比例，手機網民規模增長超八成 。

在移動時代，媒體的疆域也在拓展 。移動媒體等于新聞客戶端 嗎？當然不是。移動媒體 ＝ 內容媒體 ＋ 關系媒體 ＋ 服務媒體 。從 2013 年開始中國網絡媒體發生了 三個方向的轉型，即視頻化、社交化、移動化，當然這三個方向的轉型最終都會落腳在移動化這樣一個基本前提上。

在研究中國移動媒體發展趨勢之前， 需要了解今天的用戶正在變成什么樣 。2014 年10 月，企鵝智酷分兩輪進行一共涉及 20 萬名移動終端用戶的調查，調查沒有試圖覆蓋移動用戶的全體，而是重點考察 移動媒體的相關使用移動終端的行為，以揭示新聞資訊消費及其相關的社交 、娛樂和其他服務的用戶行為偏好 。

·移動終端使用習慣

首先，移動互聯網這個概念進入中國的時間并不長 ，但是在短短幾年內，使用移動終端的用戶已經變成重度用戶 ，在被調查的用戶中 ， 每天使用移動終端超過 5 小時的用戶在所有的時長比例中是最高的 ， 超過 26% 再加上每天使用 3 - 5 個小時這個區間的用戶 。有將近五成是移動終端非常重度的用戶 ，近半數用戶會在 2 1 - 24 點之間使用移動設備 ．他們除了把工作學習之外的大部分時間都貢獻給了移動互聯網或者移動媒體， 而且從使用時間來看，基本上他們的夜生活都是和移動終端相伴隨的。

第一個問題：是不是在社交媒體上分享新聞 ？

第二個問題：是不是因為社交平臺而增加了某些新聞的關注度？

第三個問題：是不是會因為社交平臺的使用而增加對新聞的了解？

對移動媒體用戶來說，新聞消費是他們最重要的需求 ，除此之外 ，他們對新聞之外的那些領域有著 廣泛的興趣 ，娛樂當然也是移動媒體的重頭戲。在娛樂領域中游戲 、 小說和音樂這幾項幾乎是差不多的 。值得關注的是在超過 1 0 萬名用戶調查 中，視頻客戶端使用者占比僅次于新聞客 戶端 ，視頻客戶端既是播放工具，也是綜合媒體。

同時，值得關注的是，今天的移動終端對很多用戶來說已經變成他們生活和服務的一個平臺。差不多有二成用戶在移動終端上有過對娛樂的內容付費的經歷，這對相關產業來說是一個好消息 ，他們愿意 為娛樂內容花錢 。但同時也要看到 ，還有 40% 的用戶表示，不管是現在還是將來 ，都不愿意花錢買娛樂 ，所以培養用戶的這樣一種付費習慣，在內容包括娛樂內容這樣的領域中， 應該還是有一段路要走的 。當然，移動支付在今天已經變成非常普遍的行為， 2014 年“雙十一”的數據就是最有力的證據 。

另外 ，在移動服務領域中，應該說在線教 育 、 在線醫療以及在線商務應該是大有可為的領域 。將近六成網民作這些方面都表現出了興趣 ，當然還有一些網民已經嘗試過這方面的應用了 。今天 ，當服務成為人們越來越多的普遍需求 時 ，怎么樣把內容媒體和服務平臺打通 ，這可能是在移動終端的媒 體開發方面一 個非常重要的考慮。

•移動時代的場景

今天這樣一個所謂的移動時代，實際上也是一個場景的時代 。這個場景，有時候可能偏向空間環境的一種描述和研究，有時候可能偏向人們在某種特定的情境下的行為研究，不管是哪一種，今天網民在 移動終端上的行為都是和具體的環境相依托的 。在今天的移動客戶端使用上，除了一般性的休閑時間外，衛生間和床也是人們最常使用客戶端的場景 。

近半數用戶會在休息或閑暇時間訪問移動媒體 。超六成用戶會在碎片時間里訪問移動媒體， 這些笑話 、 段子等內容的機會笑話 、 八卦、段子不夠 “高大上”其實它們已經自成媒體，且廣受歡迎 。

移動媒體進一步細分 ，會給文史化帶來市場，但亞文化終歸是調味料 ，不能成為移動迅速發展的必要條件。

多年前，大家討論未來網絡媒體會不會沖擊紙質媒體時，當時有人很自豪地說他可以把報紙搬到衛生間去， 你能把電腦搬去嗎 ？當時很難做出評論，但是今天發生了很大的變化， 所謂的衛生間讀物正在從過去傳統的報紙雜志轉變成手機和移動終端 。

另外，在我們移動空間里的場景正在轉變為公交的 一個新的情境 。同樣地，過去在公交車上 、在地鐵上經常看到的大家手捧一本書或看報紙的情境也正在被大家低頭看手機的場景所替代 。這是整個移動場景發生的一個很重要的變化， 對移動終端消費者來說，其實有時候可能他們的場景考慮主要是看是不是更便宜 一些，或者手邊是不是有電腦 。但是調查也發現，有將近 1/3 的用戶會不假思索地在任何場景下 、任何情況下選擇用移動終端購物 ，這一點也是超乎想象的 。

1場景的要素之一：

同時，吃飯 （餐桌）這樣過去很少被電腦終端 ”侵入” 的場景，今天已經受到移動終端的普遍干擾 。

移動終端在改變家庭中的媒休使用場景的同時， 也在影響家庭成員的關系，家庭成員之間交流的因素逐漸增多 。如何針對家庭這樣的場景開發新功能，彌補斷裂的家庭成員關系，促進家庭成員互動，應該是未來移動產品設計的一個重要方向 。 在如今的學校或單位里， 移動互聯網的使用已經打破工作與學習場景中本應具有的 “封閉性” 與 “專注性”，使得工作、學習與休息、 娛樂這幾者之間的界限被模糊 。這也突顯了移動信息消費的碎片化特征。

另一種是移動場景 ，即人們在活動中“遭遇” 的環境 。比如當一個客戶在書店時，他是從家里趕過來的， 還是剛才逛了旁邊的商場順便到書店來的，這兩種情況完全不同 ：他到書店來 是 一個非常認真、非常努力的行為 ，還是很隨意的順便溜達的行為 。因此，對他之前的方位、 之前的需求的了解有助于更好地判斷他此時此刻的需求 。接下來往后延 伸，就是把他引導到新的地方去，他看完書以后把他引導到附近的電影院還是徑館．這也是對場景的挖掘 。 這 是今天在做移動媒體時需要進一步研究的方向 ，也是商業應用的方向。

羅伯特 ·斯考伯 和謝爾 ·伊斯雷爾存 《即將到來的場崇時代 》中 寫道 ：＂移動互聯網時代，場景 （情境）的意義被極大強化，移動傳播 是基于場景（情境）的服務， 即對環境的感知及信息 （服務）適配。與 場景時代相關的五個因素是大數據 、移動設備 、社交媒體 、 傳感器 、 定位系統 。” 可見場景應用一定是未來移動媒體的引爆點 。

移動場崇分析與應用分為三個階段 。第一個階段 是 ：從哪里來， 分析用戶此前的空間與當前空間的關聯性，分析用戶此前的行為與當前行為的關聯性 。 第二個階段是 ：現在哪里，分析與滿足用戶此刻在此場景中的需求。第三個階段是：要去哪里 ．為用戶提供行動路線的導航 、 為用戶提供新的需求的誘導。

隨著信息超載 ．越發突顯個性化需求，人們移動傳播深化， 空間場景成為新變量 ，同時大數據為個性化信息服 務提供）。 “今日頭條“ 等推薦試圖解決基于個體偏好的個性化。接下來 、 對場景、情境適配的個性化將是新的方向

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