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02 外貿業務員日報內容(客服工作日報每日總結范文(精選6篇))
Instagram刷粉絲, Ins買粉絲自助下單平台, Ins買贊網站可微信支付寶付款2024-05-28 11:39:15【】0人已围观
简介品,第四階段上機操作,一對一帶教,開始實戰演習了。 3、培訓內容: 產品理論知識培訓和服務技能培訓。 4、具體安排:
3、培訓內容:
產品理論知識培訓和服務技能培訓。
4、具體安排:
第一天,全體新人在培訓室集合,介紹公司總經理及各部門負責人給新人認識,期間由總經理發表歡迎致辭,介紹公司成長經歷及部門結構,然后由我帶領各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍,讓大家先了解將來的生活工作環境。
參觀完畢之后,將全體新人按照事先安排的流程,托付于生產部負責人,由他安排工作,一般都是在生產線上,通過實際操作,了解我們的產品是如何加工成成品及產品所具有的特性。
第一階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓室進行產品理論培訓,培訓完畢之后讓新人到廠房生產線找部門負責人報道。
到了第三階段,理論培訓就結束了,每天直接到打包間找相關負責人報道就可以。
第四階段,實戰開始,一對一帶教,一個師傅帶一個徒弟,師傅坐在邊上,指導新人如何應對客戶的各種疑難問題,引導客戶購物,服務流程和技巧前面已經講過了,現在是學習如何發揮到實踐當中來。
培訓結束,來一場簡單的測試,產品熟悉程度+打字速度+服務態度綜合考慮。
這樣一輪培訓下來,基本上就可以開始正式上崗了。
補充1,對于一些打字尚未達不到50字/分鐘的客服,培訓期間會要求晚上加班練習打字,公司有閑置電腦,對于培訓期滿還達不到要求的,考慮轉崗或者淘汰。
補充2,培訓也是一個磨合的過程,通過這段時間的考察,有些不適合的員工會主動退出,避免了后期培養成本浪費。下到工廠確實有點辛苦,但如果這點苦斗吃不了,如何干大事?所以每一次培訓,除了美工和技術,其他部門新人我都要求去工廠20xx年淘寶客服工作計劃20xx年淘寶客服工作計劃。
補充3,關于招聘員工,廟小不好留人,能一起共事,很大程度上靠的緣分,很多網店還停留在招高中生的階段,我覺的可以招一些剛畢業的大學生,最好是8/9月去招,這些人經歷了一段求職的磨難期,心態放平了,比較容易談攏,提供食宿保障,讓他們無后顧之憂。我本人沒有學歷歧視,不過我認為大學生接觸的知識豐富一點,有想法、有思想、沖勁足,也好培養,至于培養出來能不能留住,那就要看各位老板的能耐了。
就說這么多,火車坐的太久,頭有點疼,休息一下,養足精神明天好上班
客服工作日報每日總結范文(精選6篇)【篇六】在去年一年的工作主要是客服相關以及b2b的推廣,就我主要負責的客服崗位上,這一年工作有所進步,但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起;
一、提高客戶轉化率。
1,提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧,在跟客戶交流時,判斷客戶的購買傾向度及購買能力,將沒有誠意,無潛在購買能力的的客戶過濾掉,保留潛在客戶信息傳給銷售。
2,做好跟銷售的配合。在回訪客戶時,對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶,將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息,做到及時反饋,提醒銷售聯系。
二、全面的解答客戶的問題。
客戶會帶著各種問題與xx人溝通,尤其作為客服,客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離,明年工作中,希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通,來了解一些客戶關心的知識,比如客戶提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。在與客戶的交流中,客戶會提到線下市場方面的知識,在客服工作這塊,我認為自己沒有了解產品線下的市場情況,沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中,可以的話,如果是涉及到我工作范疇的內容,希望能跟相應的產品經理對接,在工作能給予我一些支持。
三、著力提高自身網絡營銷能力。
首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時,網絡部可以去接待客戶,幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時,爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識,了解產品的基本市場狀況。
四、避免核對成單信息的障礙。
在接待客戶買粉絲時,記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有買粉絲客戶中,993個客戶單位名稱記錄全面,占所有客戶比例的68%。明年的工作,爭取將這個比例提高到85%,方便對單。
今年的工作已經接近尾聲,明年的工作將有序的進行,以更好的心態去工作,努力做到成為一個專業的網絡人員。
請問日企的人事,總務,財務,資財,外貿的工作職責是什么?
我在日企工作5年
人事部:主要負責人人員的招聘、考勤的管理、員工的教育培訓等等
以下是我在網上找的,關於人事管理的一些內容
日本企業人力資源管理模式的基本特點主要有以下幾個方面: 日本企聘用員工時,不看重個人的具體能,而是強調基本素質
其基本思想是,高素質的員工可以通過企業自己的培訓,勝任所有的工作
為了保證獲得高素質的員工,日本企業非常注重與學校的合作
在不同學校之間,企業認為好學校的學生比較好,更加愿意優先錄用
學校從自身利益出發,也是很愿意與企業合作,盡量向企業提供關于學生的準確信息
日本企業因為在招聘時重個人素質輕特殊技能,因此在培訓新員工上要花更大的工夫
員工在培訓中,不僅要學習技術方面的“硬技能”,而且還要學習企業內部的管理制度,上下左右關系和行為準則等很多“軟知識”和“軟技能”
這些軟知識和軟技能的一個特點是,只有員工繼續在本企業就業時,這些知識和技能才能發揮作用,幫助員工提高勞動生產率
注重內部提拔:日本企業里有新的工作時,會盡量培訓已有的員工,通過內部調節來滿足需要
在日本企業中,外部招聘來的管理人員,無論其能力多強,沒有一段相當長的時間熟悉企業內部的制度和體系,和上下左右建立起密切的工作和個人關系,都是很難開展工作的
因此在日本企業中,員工的使用上有“有限人員”和“按部就班,內部提拔”特點
就是員工要從基層進入企業,然后在按部就班提拔的過程中熟悉情況,和上下左右建立起工作和個人關系,為以后從事管理工作創造條件
提倡終身就業:從企業這方面來看,在對員工進行大量的培訓以后,一般也不愿意員工離開企業,因此,即使是經濟不景氣時,日本企業也不輕易解雇工人
這樣員工在企業終身就業,其利益就和企業完全拴在一起了
另外,由于員工對企業經營情況的及時了解和對企業的依賴,使員工更加愿意也更加容易與企業合作,這樣就形成了日本企業中合作性的勞資關系
總務部:1、制作相關的表格什么的,寫寫員工勞動合同之類的 寫寫員工勞動合同之類的 2、公司有沒有培訓專員什么的,有的話,你可能要配合他做一些表格啊,培訓計劃擬定之類的事情 3、公司內勤、外事辦事,買一些清潔物品什么的,外事是辦理一些營業執照、代碼證、各為證書年檢啊,變更啊 4、聯系酒店啊、旅游啊、訂票啊、快遞公司等等各種行政雜事哦 財務:理所當然就是管錢的地方
財務管理細則 一、總原則 1、 公司財務實行“計劃”為特征的總經理負責制:屬已經總經理審批的計劃內的支付,由相關事業部總經理的書面授權,財務負責人監核即可辦理;屬計劃外的,必須有公司總經理的書面授權
2、 嚴格執行《會計法》和相關的財務會計制度,接受財政、稅務、審計等部門的檢查、監督,保證會計資料合法、真實、及時、準確、完整
二、財務工作崗位職責 (一)財務經理職責 1、 對崗位設置、人員配備、核算組織程序等提出方案
同時負責選拔、培訓和考核財會人員
2、 貫徹國家財稅政策、法規,并結合公司具體情況建立規范的財務模式,指導建立健全相關財務核算制度同時負責對公司內部財務管理制度的執行情況進行檢查和考核
3、 進行成本費用預測、計劃、控制、核算、分析和考核,監督各部門降低消耗、節約費用、提高經濟效益
4、 其他相關工作
(二)財務主管職責 1、 負責管理公司的日常財務工作
2、 負責對本部門內部的機構設置、人員配備、選調聘用、晉升辭退等提出方案和意見
3、 負責對本部門財務人員的管理、教育、培訓和考核
4、 負責公司會計核算和財務管理制度的制定,推行會計電算化管理方式等
5、 嚴格執行國家財經法規和公司各項制度,加強財務管理
6、 參與公司各項資本經營活動的預測、計劃、核算、分析決策和管理,做好對本部門工作的指導、監督、檢查
7、 組織指導編制財務收支計劃、財務預決算,并監督貫徹執行;協助財務經理對成本費用進行控制、分析及考核
10、 負責監管財務歷史資料、文件、憑證、報表的整理、收集和立卷歸檔工作,并按規定手續報請銷毀
11、 參與價格及工資、獎金、福利政策的制定
12、 完成領導交辦的其他工作
(三)會計職責 1、 按照國家會計制度的規定記賬、復帳、報賬,做到手續齊備、數字準確、賬目清楚、處理及時; 2、 發票開具和審核,各項業務款項發生、回收的監督,業務報表的整理、審核、匯總,業務合同執行情況的監督、保管及統計報表的填報; 3、 會計業務的核算,財務制度的監督,會計檔案的保存和管理工作; 4、 完成部門主管或相關領導交辦的其他工作
(四)出納職責 1、建立健全現金出納各種賬冊,嚴格審核現金收付憑證
2、嚴格執行現金管理制度,不得坐支現金,不得白條抵庫
3、對每天發生的銀行和現金收支業務作到日清月結,及時核對,保證帳實相符
三、現金管理制度 1、 所有現金收支由公司出納負責
2、 建立和健全《現金日記帳》簿,出納應根據審批無誤的收支憑單逐筆順序登記現金流水收支帳目,并每天結出余額核對庫存
作到日清月結,帳實相符
3、 庫存現金超過3000元時必須存入銀行
4、 出納收取現金時,須立即開具一式四聯的《支票回收登記表》,由繳款人在右下角簽名后,交繳款人、業務部門、出納、會計各留存一聯
5、 任何現金支出必須按相關程序報批(詳見支出審批制度)
因
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