02 外貿業務員工作收獲簡短概括(外貿業務員工作總結范文簡短)

辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產部才會有活做。而與此同時也只有生產部按時交出設備，才有可能帶來下一次的合作。其實作為一家公司，首先經營的是人才，其次是誠信，然后就是產品。來到豪特的時間說長不長，說短也不短。但在這半年里，還是發生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術人員都換過，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。

還有就拿新產品鞋套機來說，自從上了這個產品后波折不斷，如不能按時交貨，客戶來了多次卻看不到能正常運行的設備。都說成交并非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。但我們的現狀卻是接一個單子就失去一個客戶。說到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經營的理念，與其說經營產品，倒不如說是經營誠信，每個公司都是靠著誠信保持著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力。還有就是產品質量也至關重要。出去的設備只有具備高質量，客戶才會信賴我們，所以今后在產品質量方面一定要把好關。

在公司的這段時間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助，當然要特別感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一個，因為有經驗豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂，不懂得如何收發傳真，不懂得如何在B2B上發布信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復。這段時間在主管的悉心指導下真的學會了很多，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，這些是在學校里是學不到。當然以后的路還很長，要學的還很多，我會繼續向大家好好地學習。

什么是外貿開發信，怎么寫開發信

外貿開發信，是外貿老炮和剛入行的新手都繞不開的話題——往大說，開發信是不斷獲得客戶，擴大業務規模的必要手段，往小說，開發信是外貿人的基本功，開發信寫好了，才算入門了。

首先，我們要先明確下，開發信的定義和目的究竟是什么。

開發信，顧名思義，開發信就是作為外貿人，和客戶產生首次聯系的郵件或消息，目的是開發這個潛在客戶，希望建立業務合作，收獲訂單，擴展業務。無論是通過郵件形式發送還是通過社交媒體的評論、私信等形式發送，都是為了將信息有效地傳遞給潛在客戶。

其次，開發信有多重要。

評論和私信多為文字溝通，無法承載豐富的圖片、視頻內容，溝通往返成本高，無法留下溝通記錄。雖然和客戶建立起初步聯系后，使用社交軟件進行日常溝通是不錯的方式。但在多種向客戶發送開發信的方式中，價值最高的還是電子郵件傳遞的開發信，郵件是一種最快捷，最省錢，最充分，又不容易產生誤解的有效溝通方式。

最后，既然如此重要，如何才能寫出一封有效的開發信呢？

在開始說如何寫之前，我們先回憶一下你如何讀郵件：

打開你的常用郵箱收件箱，是不是被營銷、通知、會員郵件刷屏了？在這些郵件中，你是不是快速瀏覽關鍵詞挑出感興趣的打開瀏覽，或者通過時間倒序/順序，定位對應時間段的郵件。那些明顯是營銷郵件、沒有提供價值的信息你的打開率有多少呢？在上百封的未讀郵件里，你每次會打開幾封呢？打開之后會讀完幾封呢？

這樣回憶過之后，是不是發現了你作為客戶，對郵件也有很苛刻的選擇標準呢？你作為外貿人，發送開發信給客戶要闖過第一關，是寫好標題，保證開發信被客戶打開。

一、寫好標題提高打開率

開發信標題，至今有無數人寫過，迭代出了各種版本，結合多位老外貿的親口傳授經驗，小野從他們的實戰經驗中，總結出了幾種辦法，大大提高開發信閱讀率——

提到收件人關鍵信息

提到收件人公司名/產品名/行業/區域：Specially for Rusia Retailors、Instry Report of xxx

寫出收件人名字：TO ALex/Dear DAN

給出利益點

折扣或讓利：Free delivery/Cheap/27% cut-off for spring sale

產地優勢：Made in PRC（產地優勢，代表價格優勢）

直接報價：報價單

無利不起早，何況在開發信階段，我們還沒有和客戶建立起穩定的利益關系，用直觀的利益吸引，是最高效和最直接的方式，這樣的標題雖然在“廣撒網”階段不一定會帶來很多回復，但回復后的跟進效率都會比較高，因為客戶在開發信階段已經被過濾了一次。所以給出明確的利益點，也是優秀的開發信標題。

體現時效性

產品/信息時效性：Update/News/Recently

折扣時效性：Final Day

回復時效性：Before 6pm

這類標題在使用時打開率會比較好，但要注意使用頻率，不要頻繁使用這類標題，引起客戶反感，反而影響了客戶的印象。

二、為客戶提供價值，創造回復機會

客戶打開了郵件，通常只有5～10s的時間來決定要不要繼續讀下去。我們的郵件內容，除了常規的公司信息、產品簡介外，是否可以為客戶快速提供價值、內容能不能和客戶隔空互動，這都決定了，我們已經被打開的郵件，會不會被繼續閱讀下去，繼而產生回復。

利他，共贏

在開發信內容撰寫時，我猜大家的心態應該都是“快來買我的產品啊“這樣的，客戶在收到郵件時，大部分的內心活動，可以概括成這樣——

來自巴西的一位老板在Twitter上抱怨

在開發信內容上，一定要避免和同行的同質化，同時為客戶提供他真正關心的信息。比如這位老板，他在正文中已經不再需要看到博眼球的內容而需要實際的具體的信息，比如：交貨周期、運費方式等，越具體的內容越能引起老板的興趣和回復欲望。

當客戶要求一個挖掘機的時候，一定要記住，他實際需要的，是一個洞。

場景化客戶需求

場景化，已經在TO C和國內互聯網行業營銷中被廣泛應用了——賣一人食，不是一頓飯，而是一人獨處，卻不將就湊合的閑趣狀態；第二杯半價，不是兩個人更便宜，而是無論你怎么選擇，都有人愿意陪你的陪伴和分享場景。

在外貿行業中，開拓客戶時，也可以為客戶創造對應的場景：

假設成交后，客戶會享受7*24小時客服服務，實時更新物流信息，新品迭代優先試用……

三、做好基礎工作，提高開發信準確送達率

說這個方法前，請大家先反思一下，發送開發信的郵箱地址，都是通過什么渠道獲得的？能否知道這個渠道的時效保障？是不是有很多伙伴拿著買來的行業清單，對著就開始發，完全不管這是哪一年的清單？

郵箱地址正確、準確

保證郵箱地址正確且有效，一定要有可靠的信息來源，不要走捷徑或利用非法渠道，不但有法律風險，還不能獲得有效、真實的客戶信息。

有效的開發客戶手段有且不限于以下幾種，這里不展開講：海關數據、企業黃頁、搜索引擎等。

不被攔截，保證進入收件箱

郵件打開率低的小伙伴們要明白一點，國外郵件服務器的反垃圾郵件機制是靈活機動且十分嚴格的，如果你想要你的開發信有回復率，你必須要確保避免用 SPAM 高頻詞。因為只有這樣，客戶才能收到你的開發信，且開發信是在收件箱正常顯示的，而非垃圾箱。再華麗的開發信，都需要被看見，否則也只是一個赤裸裸的零。那么哪些是 SPAM 高頻詞呢？這里簡單給出一些舉例，如下：

100% 買粉絲

In買粉絲e from home

100% Satisfied Increase sales

4UJ Increase trafic

Accept Credit Cards Increase your sales

Act Now

lncredible deal

Ad Info you requested

從上面的例子可以看出，這些規則和我國目前的廣告法類似，需要避免絕對詞，避免夸張和博眼球的詞匯，需要客觀和克制。

總結下，寫一封成功的開發信要做到：

一、寫好標題提高打開率

1、提到收件人關鍵信息

2、給出利益點

3、體現時效性

二、為客戶提供價值，創造回復機會

1、利他，共贏

2、場景化客戶需求

三、做好基礎工作，提高開發信準確送達率

1、郵箱地址正確、準確

2、不被攔截，保證進入收件箱

最后，安利一個輔助開發信提高效率的小工具：XTransfer CRM，郵件追蹤功能可以清晰了解客戶的郵件閱讀狀態，對標題優化、關鍵詞優化、內容提升提供可靠的數據反饋，提高開發信優化和成功效率。

感謝您的閱讀，祝您的開發信打開率爆表，回復率超高，成交率超贊。

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