02 外貿業務員溝通話術(外貿新手應該如何接聽國外客戶電話)

6、有效電話溝通

我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。

7、掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

業務員電話銷售開場白

電話銷售開場白一：利益吸引法

電話銷售開場白式樣

銷售員：你好，王總監嗎?我是某廣告公司的客戶主任王平，打擾您了。我們最近新開發了一種廣告媒體，這種媒體主要的受眾和貴公司產品的目標客戶基本一致，我們做過測試您只要花一半的價錢就可以達到以前所做廣告的效果，我希望能向您推薦一下。

銷售員馬上說：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話!

當一個小時后打過去時要有一種熟悉的感覺：王總監，你好!我是某廣告公司的客戶主任王平，你讓我1小時后來電話的。

最偉大的推銷員電話銷售開場白點評：這是最老實的電話銷售開場白，也是最常用的電話銷售開場白。這種電話銷售開場白的關鍵在于那段產品利益描述，讓它能夠打動客戶的心，從而聽你講下去。這種電話 銷售技巧 和話術比較適合對產品有顯性需求的客戶。另外，一旦客戶以忙或者開會拒絕，則馬上轉為約定下一個時間的電話銷售技巧和話術。

電話銷售話術開場白二：請求指教法

電話銷售開場白式樣

銷售員：王先生，我是某某公司王平，有件事情想請您指教

銷售員馬上說：那我今天下午再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話!

最偉大的推銷員電話銷售開場白點評：這個電話銷售開場白利用人們好為人師和不好意思拒絕別人的心理進行開場，吸引客戶繼續和你講話，一般很少遭到拒絕。但應該注意的是，后面請教要確有其事，而且要十分注意自己的銷售技巧和銷售話術，不能讓客戶感覺自己上當，否則客戶會再也不理你了。

電話銷售話術開場白三：朋友推薦法

電話銷售開場白式樣

銷售員：王先生，您好，我是某廣告公司的客戶主任王平，您的好友李玉華是我們公司的長期用戶，昨天一起吃飯聊天，他給我介紹了您艱苦創業的經歷，特別是您堅忍不拔的毅力和與眾不同的創意，讓我欽佩不已，我提出想認識您，是他給了我您的電話，并認為我們的產品也比較符合您的需求。

顧客：啊，你過獎了。

電話銷售開場白點評：使用朋友推薦法這種電話銷售技巧的好處是能夠迅速降低客戶對陌生業務員的戒備和警惕性，注意上面的推銷案例業務員故意通過強調李玉華是長期客戶，來增加客戶對自己的信任。另外，這種電話銷售開場白介紹朋友如何推薦是一個關鍵，可以通過朋友的口對客戶進行稱贊，獲得客戶好感，這樣他很難再拒絕你。即使遇到客戶拒絕，你仍可以采取再約時間的電話銷售技巧和話術，再次獲得推銷的機會。

電話銷售話術開場白四：大家都是法

電話銷售開場白式樣

銷售員：王先生，您好，我是某某廣告公司的小劉，我們有一個專門針對高端客戶的廣告媒體，效果非常好，和貴公司一樣性質的不少知名公司，比如某某公司、某某公司都長期使用用我們的廣告媒體，我想請教您一下貴公司是否考慮過我們公司的這個媒體?

相關 文章 ：

1. 業務員打電話的基本技巧

2. 業務員電話溝通技巧:讓你的業務量飆增

3. 業務員溝通技巧培訓

4. 業務員 口才訓練 實用技巧

5. 業務員如何與客戶溝通:五大技巧

6. 業務員的35種說話技巧

7. 人壽 保險 業務員的實用銷售 技巧大全

8. 外貿員打電話常用句型和情景對話

服裝銷售技巧和話術(貨代銷售員打電話話術有什么技巧?)

這里是

服裝銷售技巧和話術

，

貨代銷售員打電話話術有什么技巧?

的問題，今天我們就來給你解答一下

貨代銷售員打電話話術技巧：

1、如果撥打電話時，接聽的是前臺，不知道聯系人的。“你好！請幫我轉一下出口部負責船務”“請問您找他有什么事嗎？“是的，是有關于出口方面的一些細節要跟他溝通一下”。

2、是前臺接電，知道聯系人的。“你好！請幫我轉一下*經理”您找*經理有什么事嗎？“是呀，想跟他請教一些關于出口的事情呢”

3、假裝撥錯電話：“請問是**進出口公司嗎？”不是，你打錯了！“哦？我這邊是**船公司深圳這邊的代理，請問貴公司有用到海運這些服務的嗎？”有的“太好了，真是有緣分啊，請問是哪位同事負責船務的呢？”

4、是業務員接電話：“您這里是外貿部吧？怎么稱呼你呢？”姓*“李，您好，早就關注你們公司了。你們的貨大部分出口到東南亞，對嗎？”

5、當我們收集夠外貿企業名單后，我們就要做電話銷售開發工作了。在給客戶打電話之前，除了電腦和電話設備外，還需要準備好筆、記事本、還有就是準備一面鏡子，放在桌面上，要隨時調整自己的狀態，保持微笑的狀態進行打電話。甚至我還堅持了2周站立起來給客戶撥打開發電話。為什么要站著打電話呢？氣血充盈，底氣很足，有殺傷力。

外貿新手應該如何接聽國外客戶電話

給買家打電話的常用口語

開場

Hi, it's 你的名字 from 你的公司. May I (please) speak to Mr.Smith?

你好，我是x公司的xx，請問您是Smith先生嗎？

對方不在或正忙

Could you please take a message? Please tell her/him that…

I'd like to leave her/him a message. Please let her/him know that…

能否請您留個消息，告訴他……

When is a good time to call?

什么時候方便我再次來電？

When is she/he going to be back?

他什么時候回來？

Could you tell him/her that I called, please?

能否轉告他我找過他？

Could you ask him/her to call me back, please?

能否轉告他請他回電給我？

Okay, thanks. I'll call back later.

好的，謝謝，我待會兒再打來。

有事說事

I'm calling to ask about/discuss/clarify…

I just wanted to ask…

I'm calling about/because…

I'm calling to follow up on…

我打電話來是為了……

糾正對方的說法

I'm sorry, but I think there has been a misunderstanding…

I'm sorry, but it's not quite right.

不好意思，但我想您有所誤解……

與買家確認重要信息

Let me see if I got that right.

When you say…do you mean…?

So if I understand you 買粉絲rrectly…

Just to 買粉絲nfirm, …

Just to clarify, you said…

I'm not sure I understand. Did you mean…?

再跟您確認一下，您的意思是……

沒有聽清買家在說什么

I'm sorry, I didn't catch that. Could you please repeat yourself?

不好意思，我沒聽清，您能重復一遍嗎？

Would you mind spelling that for me?

您能把這個拼寫一下給我嗎？

Would you mind slowing down?

您能說慢一點嗎？

Would you mind speaking up a little bit?

您能說大聲一點嗎？

當通話質量不好時

I'm sorry, 買粉絲uld you speak up, please?

Would you mind speaking up a bit?

您能說大聲一點嗎？

I'm sorry I can't hear you very well.

I think we have a bad 買粉絲nnection.

不好意思線路不好，聽不清楚。

掛電話時

I will follow up with the requested information soon.

我會盡快跟進您所需的信息。

I will keep you updated on our progress.

有新的進展我會及時通知您。

Thank you for your time. Have a great day!

謝謝，祝您愉快！

小貼士

給買家打電話前的準備工作

01、預約<

很赞哦!（31579）