02 如何使用社交媒體把控友誼(《溝通的藝術》：社交媒體時代，怎樣溝通才能更安全、更有效)

4 、以“見字如面”為標準，控制自己的言論文明

如果你曾在博客上發布過惡毒的評論，對某條微博或狀態做出過不文明的回復，或者是轉發過一封令人尷尬的電子郵件，你就更能知道，當消息的接收者不在你面前的時候，你更容易做出這些惡劣的行為。

5 、不要影響局外人：“己所不欲，勿施于人” 

如果你沒有經歷過這些煩惱，你很難與那些真正經歷過的人感同身受。但是，在這種情況下仍然有一個“白金法則”可以幫助你，那就是“己所不欲，勿施于人”。

《溝通的藝術》這本書關于社交媒體的論述，并沒有涉及我們常用的買粉絲、QQ、陌陌、微博等軟件，這可能是因為作者是美國人的原因。但是他所講的關于溝通的原則與技巧，卻是具有普適性價值的。本文所述，只是極小的一個方面，希望提升溝通技巧的朋友，不妨找到原書認真研究一下。

如何解決社交媒體帶來的問題

情況：我能對那些經常發表負面文章的朋友說些什么呢？



因此，盡管你從來沒有義務對一般的帖子做出回應，但你可能會向悲傷或沮喪的朋友提供同樣的關懷，你會當面安慰他們：“對不起，你過得這么艱難”，或者“聽起來真的很難”，甚至，簡單地說，“堅持住。”如果你的一個親密的朋友，試著聯系他們。超越虛擬的領域，提供了現實生活中的幫助之手，傾聽之耳，會比在網絡上面安慰更加有用。

情況：那些經常評論你的動態并將其轉化為某種動態的朋友呢？

在社交媒體中，自戀或多或少都會出現。通過張貼來提供一個火花，你將不可避免地煽動別人的問題或議程的火焰。你能怎么辦？除了決定不發帖，什么都沒有。網絡是一個比面對面更模糊的領域，在那里，一個人不斷的自我重新定義不僅會讓人厭煩，而且會讓人覺得很粗魯。社交媒體互動本質上更像是對話式的拼貼：脫節、非線性，隨機性強。試著用一種更溫和的眼光看待你朋友的評論，作為她認同你的方式，從本質上說，“我聽到你了”。

情況：當你的老板當面問你為什么不接受時，你會怎么做？

雖然我傾向于提倡社交媒體的包容性，但這是一個例外。正如你的老板想要與你在工作之外建立關系一樣，他（她）強迫你建立一種虛擬的友誼，這是不禮貌和不恰當的（甚至可能是騷擾）。你可以直截了當地說：“我很抱歉，對我來說職業生活和私生活分開是很重要。”如果你是那種礙于面子的人，那也是完全不用擔心的，因為你可以在下班之后發信息回復他（她）。所以，在我們日常生活中，有一些觀點是難以令人信服地表達出來，那么，你可以選擇使用網絡的手段。

情況：我的一個朋友經常發表圖片和評論，顯然是在尋求著關注。這有什么好建議嗎？



對于尋求肯定、確認和關注的人來說，網絡是一個很好的突破口：你可以建立一個寬廣的網絡（可以快速、經常地建立它），以最大限度地提高你的反饋量。當然，對于我們中的另一方來說，這可能是一個不同的故事，而且這種不斷的討好奉承會導致一種恭維現象。盡管如此，在網絡上的關系，要像真正的友誼一樣，需要一定的付出和接受：如果你關心她對你的買粉絲（微博、QQ等）做出回應，你確實需要對她做出回應。

但并不是有義務為每一個評論回復。時不時地按一下“喜歡”按鈕是一種非常“無聲”的表達“我看見你”的方式，而不必過度地擴展自己。或者嘗試用一種完全不同的方法，把她的帖子到處“藏”起來。因為現在的網絡會使用一種特殊的“手段“，你可以把她屏蔽掉，或者減少看她信息的頻率。

提高社交能力有哪些技巧

社交要學會贊美他人。

每個人都喜歡聽別人贊美自己，當別人贊美自己的時候，心里總是有一種優越感會上頭，經常被別人贊美的人都是很有自信的。贊美別人要學會發現別人的優點，沒有人是十全十美的，也沒有人是一無是處的，不管這個人身上有多少缺點，只要是人，他身上就會有優點，要學會發現別人身上的閃光點，只有找到優點再去贊美別人才會讓別人發自內心的開心。

如何加強社交媒體網絡的輿情風險管控

一、做好輿情預警監測，健全應急管理機制。受到互聯網特性的影響，網絡輿情危機的爆發具有突發性，而健全應急管理預案對輿情危機的形成與發酵影響明顯。遲緩的危機應急管理容易引發輿論的質疑和批判，導致不良后果。因此應對負面輿情，要健全應急管理機制，啟用多瑞科輿情數據分析站系統內的預警支持功能做好輿情預警監測，建立輿情研判機制，及時發現負面苗頭及時處置。同時完善事件本身的重建、補償、調查、追究機制和信息流通的報告、指揮、發布、溝通機制。

二、發揮媒介宣傳作用，做到信息公開透明。事實上，突發事件演變為輿情危機，多數時候是由于真實信息傳播出現真空引起。而信息公開透明既可以滿足公眾知情權，同時還可以杜絕謠言傳播維護政府公信。在 “人人麥克風”的多元開放性網絡輿情環境中，疏導輿情危機，要善于利用微博等新興媒介，發揮其強大的輿論宣傳力，及時發布真實權威信息，引導輿論的正確走向。在這個過程中，要注意輿情動態收集分析和梳理，提煉輿論關切點，從而在信息公開過程中有針對性解答公眾輿論質疑。

三、謹慎處置公眾監督，積極應對負面輿情。突發事件在演變過程中，因社會性，會在傳播過程中遭到各種質疑、批評、追問、謠傳甚至謾罵。此時，如何面對這些質疑批評并作出合理的引導對于化解輿情危機至關重要。這就要求，工作人員在基于事件事實和公眾訴求的前提下及時做出回應，言語要警惕官腔官調，應充分考慮公眾述求來處置問題。與媒體和大眾平交流時應降低姿態，保證平等溝通。對于確是部門失責行為要敢于認錯，避免因逃責嫌疑誘發新的輿情危機。

四、勇于直面輿論爭議，尋求輿論良性互動。在輿情應對過程中，相關部門不應局限在事件發生時官方的各種權威信息發布，對于輿論中帶有明顯失實、非理性、發泄式的言論，當事部門要以普通網民的身份，到輿論場域中和群眾展開“正面辯論”，通過真切的交流互動以正視聽。在網絡引導過程中，要善于用公眾易接受的形式解讀法律條文和政策方針，需求與公眾保持良性的輿論互動，在真誠溝通中贏得公眾的理解和支持。

五、提升危機防范意識，真切關懷民眾權益。時下，網絡輿論監督、網絡問政走熱促進了社會管理的更加規范化，但無形中也給一些地方政府造成了壓力。因此，應對輿論監督，政府不能僅靠事后被動應對，而應提升自身危機防范意識，從現實根源入手，真正做到權為民所用，情為民所系，利為民所謀，加強自身管理和監督，這樣其公信力自然得到提升，輿情環境也會風平浪靜。

老話說得好，禮尚往來，對于那些沒還禮的人，怎樣友情提示她回禮？

標題：友情提示：禮尚往來，回禮的藝術

導語：在我們的日常生活中，禮儀是一種非常重要的社交方式。老話說得好，“禮尚往來”，這意味著我們應該在收到別人的禮物或好意時，也要以同樣的方式回報。然而，有時候我們會遇到一些沒還禮的人，這時候我們應該如何友情提示她回禮呢？本文將為您提供一些建議。

一、選擇合適的時機和方式

1. 私下溝通：如果你覺得直接提醒對方回禮有些尷尬，可以選擇在私下與對方溝通。找一個合適的場合，以輕松的語氣表達你的心意，讓對方感受到你的誠意。

2. 借助第三方：如果你不好意思直接提醒對方，可以請一個共同的朋友或者親人幫忙傳達你的意思。這樣既能避免尷尬，又能讓對方明白你的意圖。

二、用恰當的言辭表達

1. 表達感激：在提醒對方回禮時，首先要表達你對對方的感激之情。讓對方知道你很珍惜她的禮物或好意，這樣她才會更愿意回應你。

2. 提出期待：在表達感激之后，可以適當地提出你的期待。比如說：“我收到了你的禮物，真的很喜歡，我也準備了一份小禮物送給你，希望你喜歡。”這樣的表達既禮貌又不失真誠。

三、注意分寸和態度

1. 保持禮貌：在提醒對方回禮時，一定要保持禮貌的態度。不要因為對方沒有回禮而生氣或者責怪，這樣只會讓對方產生反感。

2. 適度堅持：在提醒對方回禮時，要適度堅持自己的立場。如果對方一直推脫不回禮，你可以再次提醒她，但要注意不要過于強硬，以免傷害到彼此的感情。

四、調整心態，理解對方

1. 換位思考：在提醒對方回禮時，要學會換位思考。試著站在對方的角度考慮問題，可能她真的有困難或者忘記了回禮的事情。

2. 寬容包容：如果對方確實沒有回禮的意愿，要學會寬容和包容。畢竟，禮物只是表達心意的一種方式，真誠的友誼才是最重要的。

總結：在我們的日常生活中，禮尚往來是一種美德。然而，我們也會遇到一些沒還禮的人。在這種情況下，我們要學會選擇合適的時機和方式，用恰當的言辭表達自己的心意，注意分寸和態度，同時調整心態，理解對方。只有這樣，我們才能在維護自己權益的同時，也保持了友誼的美好。

在這個快節奏的社會里，人們往往容易忽略一些細節，導致禮尚往來的傳統逐漸淡漠。因此，我們要時刻提醒自己，關注這些細節，讓友誼之花在我們的生活中綻放出更加美麗的光彩。同時，我們也要教育下一代，傳承這一美好的傳統，讓我們的社會更加和諧美好。

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