02 外貿業務員跟進客戶郵件話術(展會后的客戶跟進技巧外貿人你們知道嗎)

客戶。

3、近期不買的客戶。

4、肯定不買的客戶。

5、報價后沒有反饋的客戶。我們在銷售跟進時，要遵循1：4：7法則，即“欲擒故縱”的方式，而千萬不能急于求成，讓客戶感覺你是在急于尋找客戶，從而給你提出一些“不平等條約”，為雙方以后的合作埋下陰影。

擴展資料

1、有興趣的.客戶

當客戶進店的過程中，就可以判斷那些客戶是屬于有興趣類的，這個時候我們要趁熱打鐵，在客戶進店后一天后給客戶去電溝通，及時明確他們的需求，快速解決掉客戶心中的疑慮，并加上一些催促的方法，如優惠時間快要截止了等等。

結論：對于這一類客戶跟進一定要及時，要牢牢把握住他們，不錯失是最關鍵的。

2、猶豫的客戶

對于這類客戶，他們不清楚自己要買的是什么，目標不明確，整個銷售過程中表現得猶猶豫豫的，這需要去和客戶大量的溝通、聯系，深入了解他們的需求。

結論：這類客戶在得與失之間權衡，找痛點，先了解他們是屬那方面的需求，對產品的需求，還是對價格方面的某種需求，了解之后，幫他們分析得與失的關系。

3、近期不買的客戶

這類客戶是屬于真正的潛在客戶，近期不買，未來肯定是要買的。

首先第一步要做的就是保持聯系、溝通，混眼熟，其實進店的客戶都是有需求的，不然不會逛店，所以，現在不買不代表將來不買，現在把基礎打好，印象分高，將來買的時候，他們自然會想起我們。

4、肯定不買的客戶

對于這類客戶，也需要跟進，了解他們不買產品的原因是什么，比如是產品功能方面還是什么方面不滿等。對于了解以后，有些問題，我們是可以用專業知識進行解決問題的，如果不能解決，進行匯總整理資料，以便我們進行更好的改進和提高工作。

5、報價后沒有反饋的客戶

經常會遇見這樣的情況，報價后，客戶就沒音訊了。這種情況，可以買粉絲、電話等進行溝通，問客戶是售后、產品質量、或者使用方法等有什么問題，或者是價格上面。

解決辦法：重新著重介紹產品的優點，與競品相比自己的優勢在那，價格方面優惠政策等，打消客戶的疑慮，讓客戶嘴上不說，但心里已經認為這個產品是物有所值的，從而重新考慮我們的產品。

二次跟進客戶話術3

模擬場景

銷售：“今天給您電話，就是想同您確定下資料是否收到。”

客戶：“收到，謝謝!”

銷售人員：“那有什么疑問的地方沒有?”

客戶：“沒有，謝謝!”

銷售人員：“如果是這樣，那讓我們保持聯系，如果以后有什么需要的話，請隨時與我聯系!”客戶：“好的，好的，一定，一定!”

這個跟進電話是否很成功，相信經驗豐富的電話銷售人員會說：“不。”因為經驗告訴我們：這樣講的客戶80%以上不會再主動與你聯系。那如何打跟進電話才會既可以推動銷售，又可以保持長期關系，又可以加強客戶對我們的良好印象呢?

首先，要在第一次電話中確定這個客戶是否值得你再次打電話給他，否則，就是在浪費時間。

“那這個問題您怎么看?”

“它對有幫助嗎?”

“幫助在什么地方?”

“您建議我們下一步如何走?”

“為什么呢?”等等

跟進電話在開始白中把這次電話與上次電話的要點和結果聯系起來，讓客戶想起上次談話的要點，如雙方都做過的承諾等，同時，陳述這次電話目的。而不是僅僅告訴客戶：“我覺得應打個電話給您…”。

跟進電話

銷售：陳經理，我是**公司的***，上周三電話結束時，我們約好今天打電話給您。當時，我們談到…，今天給您電話是我們對這個問題又進行了深入研究，想同您探討下這個結果，可能會花15分鐘左右，現在打電話方便嗎?

打跟進電話給客戶時，最好能有些新的、有價值的東西給客戶，讓客戶覺得每次與你通完電話后都有收獲。關于這一點，最好能與你的同事一起進行頭腦風暴，看看可以找出多少有價值的理由與客戶保持聯系。例如，你公司最新的產品、同客戶約好回電、客戶在這期間業務上發生了變化、同客戶確定價格等等。

“我們公司最近根據客戶的要求，開發了一種新的成本更低的產品…”

“最近看到您公司業務在調整，所以，想著您可能會需要我們的幫助…”

“最近在看報紙，其中的一條新聞覺得您可能會感興趣…”

“我一看到我們的新產品，我第一個想到的就是您，我覺得您可能從中獲得利益…”

“我昨天看電視，聽到一個主持人的聲音特別像你，所以，就打電話給你…

打跟進電話時以下話語盡可能少講：

“打電話給您主要是想看看您最近好不好...”

“是看看是不是有什么變化…”

“很久沒有聯系了，覺得應當給您個電話…”

“只想看看您是否準備好…”

“看是不是有些什么東西是您需要的…”

報完價后跟進客戶話術是怎么樣的？

報完價后跟進客戶話術是詢問式的，可以詢問客戶是否有疑問的地方或者需要進一步了解的地方。也可以主動詢問客戶是否需要提供相關的幫助，采用關心詢問的方式是跟進話術的重點。

話術要點：

1 、把自己產品的優點和其它相同產品進行比較，說出自身的優點。

2、從消費者角度看問題，看他對本產品的了解程度、和需要程度。

3、說一些關于本產品的信息和成長經歷等等。

報價后的注意事項：

1、 報價給客戶后，分析客戶的具體情況，積極與客戶保持密切聯系，電話聯系客戶接受報價。如果客戶非常滿意，與客戶約定簽約時間，并隨時與客戶保持聯系，直至簽約。

2、向客戶報價后如客戶對報價不滿意，必須再次調整價格，并說明調價原因和降價原因，以恢復客戶對價格的承受能力，以便客戶可能會回簽。

3、與客戶報完價后，在跟進和聯系客戶時，如發現客戶有疑問或顧慮，應及時查明原因，盡力幫助客戶解決疑難問題。一旦客戶的問題得到解決，合同的簽訂就更近了。

4、 跟客戶報完價后，在跟客戶聯系的時候，客戶要比較貨的時候，要利用自己產品的優勢去說服對方，講清楚自己和其他商家的區別，性價比的優勢，明確自己商品的優惠活動。

5、跟客戶報完價后，在跟進和聯系客戶的時候，跟客戶聊聊產品的相關知識，比如在市場上的定位和發展。讓客戶知道他們想要購買的產品具有前瞻性和獨特性。只有當客戶意識到他們有獨特的眼光時，他們才能認出你的產品。

6、跟客戶報完價后，在跟客戶跟進的時候，拉近客戶也是加強溝通，拉近距離的好方法，讓客戶覺得你有親和力，有誠意，和客戶會在最短的時間內對你產生一定的信任感。

客戶不回復郵件要怎么跟進？

客戶不回復郵件要怎么跟進這個問題，我相信是每個貨代業務必經的一個難關。很多業務員都會覺得算了，我一直持續的跟進客戶，客戶一直不搭理我，那就放棄吧，但是我想大家都有聽過一句話是：今天很殘酷,明天更殘酷,后天很美好,但絕大部分人會死在明天晚上,看不到后天的太陽。我們都一直跟進了那么久，也許客戶明天就要跟我們下單了，在我們堅持了99步之后，客戶就想著第100的時候答應我們，我們卻放棄了不覺得可惜嗎？明明就要到嘴的鴨子就因為我們的放棄而飛了，這種感覺就像當年追過的女生很多年后跟自己提起當年如果你再多表白一次我就接受你了的那種追悔莫及的嘆息。

跟進，英文可以翻譯成follow-up。但是我們很多業務員都會把跟進與催促混淆了，催促翻譯成push。既然是兩個截然不同的詞，為什么很多人會混淆呢？很多業務員報價后，往往只會過幾天發郵件問，我之前給您的報價您收到沒？有沒有消息？客戶如果說，我還在等我們經理或者老板的確認，需要過一陣子。這個時候業務員就會過幾天再用之前的話術問有無消息，一直這么循環往復，直到客戶不回復自己也不知道問題出在了哪里。

我們這個時候一定要弄清楚我們跟進客戶的目的是什么？我們跟進客戶是為了我們的單子能夠順利地推動，盡我們自己最大的努力給客人提供一切的方便和便利，給客戶解決所存在的問題，給出我們專業的意見和最優化的方案，替客戶著想，幫客戶賺錢，也同時讓自己獲利，得到雙贏。

針對我們報價之后客戶沒有回復的我們一定要及時的主動出擊。

針對報過價的客戶，我的建議是我們要做出一個表格，來登記我們每天的報價，上面要記清楚詢價時間詢價內容我們的報價以及我們的利潤，要不定時的回訪，這個表格方便我們及時回訪不會遺漏哪位客戶。針對已經報過價的客戶我們可以利用郵件或者電話跟蹤溝通,主要詢問一下客戶對我們報價的看法,產品質量,使用細則等還有什么不明白的地方再做進一步詳談,不過價格是客戶一直關心的最大問題,為了打消客戶能否合作的顧慮,可以著重介紹一下產品的優點與同行產品的不同之處.優惠政策等,要讓客戶覺得物有所值,可以讓客戶對我們的產品有更進一步的了解，也在價格方面讓客戶覺得還有一定回旋的余地.切記更好的服務,更高的產品質量才是贏得客戶的"法寶"。我們回訪客戶的目的主要是讓客戶對我們的印象更加深刻，以后詢價都會找到我們對比一下，久而久之合作就不是什么大問題了。

我們針對客戶不回復郵件不要很悲觀，我們也許可以從折扣這方面下手，給到客戶一個折扣吸引，給客戶打個電話過去說：由于您對于我們而言是很重要的一個客戶，我希望我們能夠一直長期合作，就特地為您跟公司申請了一個最低折扣給到您，您看這個價格是否滿意？我相信這個時候但凡這個客戶對你們的產品有一點點的興趣都會給你回郵件繼續聊。

跟進客戶是一個有技巧的事情，我們要讓客戶覺得我們是為他著想的，而非一直想著從他那里賺取利潤，這樣會比較容易贏得客戶的好感。

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展會后的客戶跟進技巧外貿人你們知道嗎

展會結束后，如何跟蹤客人才有效？

A 現場下單的客戶

雖

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