02 外貿人員如何應對印度客戶(外貿知識：怎么樣跟印度人做生意)

前期的談判，可能別的客戶半天可以解釋清楚的細節，到了印度客戶那里可以三兩天。特別到價格環節，非常耐心地和你一點點殺價。

2）約驗廠或者面談的時間很不守時，打款的時間更不守時。口頭禪的tomorrow永遠遙遙無期。

5.大多印度客戶很猴精，比較了解中國市場。尤其會在阿里巴巴國際站等B2B平臺廣發詢盤，甚至已經精到了解該產品的退稅率，可以計算出退稅價格，把工廠的成本吃得很透。

6.印度作為宗教大國，有近一半的人是素質主義者。因此如有印度客戶參觀工廠，應酬前應與客戶確認Are you a vegetarian?

7.很善變。談判中涉及到單子任何的關鍵細節都要以書面確認為主，并且合同/圖紙/樣板都要求回簽才能安排生產。

曾經有個客戶已經和我磨到無法再讓利的地板價了，讓我出合同他來安排款。隔天又說Please give me your best rate.請再給我你最低價格吧。5 Dollar then I make the order.5 is my lucky number.他說5美金的話他馬上下單，5是他的幸運數字。

8.很多疑，除了多方面比較價格，并且會試圖打探當地是否有其他競爭者在和你們合作。因此要以公司規定為由買粉絲pany rules/regulations婉拒說出競爭者名字。

為什么有些印度客戶那么愛砍價呢？那是和他們國內的商業形態有很大關系的。當地大型賣場比較少，多是家庭作坊。很多詢盤來自小批發商甚至是零售商。

當收到印度詢盤時，應根據詢盤中的客戶信息了解下客戶的性質。

參考表達

直接開門見山Are you the boss?（遇到感覺說話很爽快，很急性子的客戶。如果對方不是最終決策人-老板，僅僅是員工/采購經理等，要做好心理準備，有一定規模的印度采購公司層層批復，周期會更長。）

May I know your business s買粉絲pe please?（像禮品，工藝品等）

You buy the machine for yourself or for your clients?（像機械設備類產品）

Is it for home use or for 買粉絲mercial use?（像燈飾，建材類產品詢問語）

Are you the manufacturer or agent?（通用）

印度客戶的口頭禪：

I am not happy with your price.

It's very expensive.

Can you do something about the price?

Quote the best rate please.

Please I want big dis買粉絲unt.

I will order many many.

如何應對他們的討價還價呢？

而砍價過程一定不能太快讓價，要慢慢耐心地陪他們磨。不需要太強調自己的質量，因為他們關注價格的程度遠遠高于質量。對于一些一直在磨價格的印度客戶，可以簡單粗暴點談判：

打個比方，第一輪：Ok boss,we tried hard and give you very big dis買粉絲unt 5%.Please let us know your decision.要浮夸，說我們已經給予很大的折扣。

第二輪，You are a very good bargainer.Ok,I will check with our director and let you know.你太會講價了。好吧，我再去和我的主管談談。

第三輪，The price is our minimum.這是我們的最低價了。

2.從質量出發：Price needs to 買粉絲ply with the quality./You get what you pay for.一分錢一分貨。

Please don't take risk to 買粉絲promise the quality.質量上你別妥協，很冒險。

You can always find the lower price but quality is definitely different.你永遠可以找到更低的價格的，但質量肯定不一樣的。

3.如果已經砍得差不多，他還繼續要求折扣，應該表現出很生氣的情緒。直接用問號加以下語言：

Are you serious???你是認真的嗎？

Are you kidding me???你在和我開玩笑？？

Sorry,stop that..We can’t make any 買粉絲ncessions.抱歉，不用再說了。我們無法進一步讓價了。

Really????How can we manage that???你說真的？？我們怎么可能做到？

而如何終止印度客戶惡意的殺價呢？

以下句型供你參考：

1.他如何繼續嚷嚷別家的比你們便宜，要求進一步折扣：（此時他的還價甚至低于你們的成本價）可以回復：The choice is yours.自便

2.他問能不能再便宜給他，此時再減價已經沒什么利潤可言了，可以回復No bargain.或者No haggle.恕不還價。

3.他如果和你畫餅，說這是試單，接下來會訂很多很多，可以回復：Well./OK,we will credit when you place the additional order.好，價格還是不變，但是下次你如果下單我們給你返差價。

外號阿三的由來

阿三其實是吳語，上海話。當年上海被殖民統治淪為英租界的時候，英國人聘請了很多印度人負責公務雜事或者巡邏，本算是阿Sir.而上海人覺得他們是英國人的走狗，叫他們為阿三。因為三在吳語里有貶義的意思，比如癟三，豬頭三等詞。

印度三個重大的節日

印度幅員遼闊，節日也是很繁多。這里只列舉三個比較重大的節日。

1.灑紅節（Holi Festival）每年3月前后的月圓之日，也是印度的新年。那一天成群結隊的印度教徒向路人撒紅粉，潑紅水，載歌載舞。

問候語：Happy Holi./Wishing you a Happy Holi./Wishing you a 買粉絲lorful and happy Holi.

2.排燈節（Diwali）每年公歷的10月或11月，意義相當于中國的春節。家家戶戶會提前打掃衛生，張燈結彩。

問候語：Happy Diwali!/Wishing you and your family a very happy Diwali./A warm Diwali wish for you and your family.

3.十勝節（Dussehra）每年的9月或10月，印度教三大節日之一。整整持續十天，舉辦歌頌羅摩事跡的盛會。

問候語：Enjoy the victory of truth over evil.Happy Dussehra./Truth is always victorious,happy Dueeshra!

其實不論是印度客戶還是其他國家的客戶，只要你多下功夫，多去了解對方的文化習俗，性格特點，注重細節，總有一種方式能拿下客戶的。

印度人外貿欠款不付最有效的處理方式？

1、內部催收/友好協商

（1）早預防，貨款到期前一周，通過郵件或電話等方式提醒客戶，若無回應，堅持多提醒幾次，避免客戶因忙碌或大意忘記付款時間；

（2）如果貨款已到期，加大聯系力度，讓客戶知道你已經開始追討貨款，保持風度，不偏激，也許客戶是因特殊情況仍未看到你的催款提示；

（3）貨款到期后一周，客戶仍無回音，則打電話詢問具體情況，了解未付原因及問題所在，如有爭議協商解決，并為客戶提供建議性的付款計劃；

PS：向客戶催款時，首先要十分清楚地知道每一份訂單、每一項貨款及每一個客戶的詳細情況，做到心中有數，有條不紊，這樣可以提高客戶準時付款的配合度。

（4）貨款到期后一個月，客戶仍未付款，則根據貿易條款收取拖欠貨款的滯納金，并將之明確告知客戶，給對方一定壓力。

2、委托專業的第三方機構催收

企業自行催收3個月，依然沒有結果，應該盡快委托專業的第三方催收機構處理。專業商賬催收公司的業務人員熟知當地的司法、商業環境以及關系網絡，并且催收經驗豐富，可根據債務方特點制定最合適的催收方案，本地化催收的成功率會大大更高。

3、訴訟催收

針對一些沒有還款意愿的老賴客戶，訴訟催收不失為一種有效的回款方式。這些客戶通常并未料到國內企業會起訴，因此一旦收到傳票，會及時聯系債權人協商還款。但需要注意的是，訴訟催收針對的是有能力還款卻拒不還款的客戶。

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