02 外貿產品質量如何管控(外貿店鋪的產品信息質量如何提升？)

3．產品質量檢驗標識的方法和要求：

（1）產品質量檢驗標識的內容一般有產品的型號、件號、名稱、規格和廠名、商標等。對于大批量生產的產品，可用批次號、生產的日歷日期等。

（2）產品質量檢驗標識的形式一般有粘貼標簽、掛標牌、打鋼印、記號筆手寫、噴墨射印、電筆刻蝕和條形碼等，也可采用隨行文件（如流轉單）的方式。

（3）產品質量檢驗標識的部位一般在產品上、包裝上、料架上、專用手推車上、工位器具上和座位上等。

（4）產品質量檢驗標識必須正確、清晰、牢固。當產品質量檢驗標識在加工過程中被破壞時，應做好標識移植。

（七）不合格品管理

應控制不合格品的標識、記錄、評價、隔離（可行時）和處置，并通知有關職能部門。

1．不合格品的確定

ISO8402對不合格品的定義為：“沒有滿足某個規定的要求。”在質量控制工作中，對可疑的不合格品或生產批，必須認真加以鑒別。對確實不符合要求的產品必須確定為不合格品。

對質量的鑒別有兩種標準：一種是符合性標準，即產品是否符合規定的技術標準。另一種是適用性標準，即產品是否符合用戶要求。為了真正發揮質量檢驗的把關和預防職能，任何情況下都應堅持質量檢驗的“三不放過”原則，即“不查清不合格原因不放過，不查清責任者不放過，不落實改進措施不放過”。

2．不合格品的管理

不合格品的管理不但包括對不合格品本身的管理，還包括對出現不合格品的生產過程的管理。

（1）當生產過程的某個階段出現不合格品時，決不允許對其作進一步的加工。

（2）對于不合格品本身，應根據不合格品管理程序及時進行標識、記錄、評價、隔離和處置。

（3）對已作了標識和記錄的不合格品，供方應在等候評審和最終處置期間將其放置在特定的隔離區，并實行嚴格控制。以防在此之前被動用。

3．不合格品的處置

對不合格品可以作出如下處置：

（1）返工。

（2）返修。對其采取補救措施后，仍不能完全符合質量要求，但能基本滿足使用要求。

（3）原樣使用。不合格程度輕微，不需采取返修補救措施，仍能滿足預期使用要求，而被直接讓步接收回用。這種情況必須有嚴格的申請和審批制度，并得到用戶的同意。

（4）降級。根據實際質量水平降低不合格品的產品質量等級或作為處理品降價出售。

（5）報廢。

對進廠物流如何進行質量控制？

一、制造開始前的質量控制

1. 生產驗證：定期對廠房設施、儀器設備、生產工藝及清潔等進行驗證，使生產制造過程能始終如一地生產出符合要求的產品。

2. 供應商審計：對主要物料供應商進行質量審計，并對其質量體系進行評估，以確定供應商具備供應優良質量物料的能力，強化供應商質量意識，從而對進廠物料嚴把質量關。

二、制造過程中的質量控制

1. 生產過程中的質量監控：車間及技術品質部最好設有專職的QA人員，在生產過程中進行質量監督和檢查，同時進行工藝衛生監督及潔凈區環境監控，做好質量抽查及控制記錄，使生產過程中的質量波動及時有效地得到控制。

2. 倉貯系統的質量監控：通過嚴格進行產品入庫驗收、在庫養護及出庫驗放來防止產品污染或混淆，保證產品質量合格、穩定。

3. 質量信息的處理：各車間、部門反饋的質量信息，由專門部門負責協調、解決，并定期召開技術質量例會，對質量情況進行分析、總結。遇重大技術質量問題，由廠質量負責人或高層管理人員隨時召集相關人員進行專題分析解決。

三、制造完成后的質量控制

1. 批記錄審核確認：技術質量部QA人員對每批產品的整個生產過程進行有效的質量跟蹤，并對批生產記錄進行審核，以決定成品是否放行。

2. 留樣觀察及穩定性試驗：對產品進行留樣觀察及穩定性試驗，為產品質量跟蹤和質量持續改進提供依據。

3. 質量檔案及質量統計：建立產品質量檔案，詳細記錄產品質量的各方面情況，每月、季、年進行產品質量指標完成情況的統計及分析。

4. 產品銷售：每批產品均建立銷售記錄，以便追查每批產品的售出情況，必要時能及時收回售出的產品。銷貨退回應查明原因，并按相關SOP進行處理。

5. 用戶信息反饋處理：對用戶反饋的產品質量缺陷或不良反應，由技術質量部及時調查、分析和處理。做好售后服務工作，定期進行用戶訪問，關注客戶意見，提高用戶滿意度。

此外，細節問題是的產品質量的重要體現，注重細節的把握，注重細節的積累，堅持下來，就是勝利。一粒扣子沒有縫好，很難說那件衣服是個精品。同樣地，如果發現儀表的顯示界面有明顯錯誤，或者說明書上有筆誤，客戶就會對整個產品的質量發生質疑。精品的質量體現在所有的細節上，比如目前我們公司的說明書是存在著較大漏洞的，尤其是英文說明書，一方面是剛開始翻譯的時候，本身的審核把關不夠嚴，另一方面，對程序方面或標定方法有改進的說明書，我們未能及時并準確修改說明書并通知客人，會出現客人反映說明書對不上的情況。總之，只要心中裝著客戶，只要視質量為生命，就能在所有的細微處改進過程，就能改掉壞毛病，養成好習慣。

外貿產品質量出問題,客戶要告我們怎么辦？ 急！

你們和意大利客戶之間有沒有簽訂合同？如果有，合同上的交貨條件是什么？如果是憑樣交貨，那么即使是對方告你們，你們的勝算也比較高

現在看來，問題的關鍵在質檢單，這個質檢單是誰出示的，合同上有沒有列出在哪里檢驗？其實碰到對方要告，不必緊張，這種事國際貿易經常發生，最重要的是做好準備應對，所謂準備就是認真研究一下你們之間的合同，不清楚可以買粉絲一下你們的律師

即使沒有簽訂書面合同，也可以利用你們之間的來往通訊，在其中尋找對方做的不對的地方來維護權利

外貿產品質量出問題,客戶要告我們怎么辦？ 急！

原則上，遇到客戶的退貨（或者索賠或者起訴）要求，不要慌張，也不要害怕，要完整保留和搜集對自己有利的證據，做最壞的打算，向最好處爭取。

雖然你沒有講明，貨款是否已經支付，我猜想客戶已經支付了（或者是采用信用證等支付方式）。

從你的講的情況來看，作為貿易公司，是有工作失誤的，應當吸取教訓。

現在，應當仔細研究合同條款對于貿易糾紛的規定，以及關于質量條款、檢測的約定，來確定如何應對。

通常來說，最好能夠先協商，實在協商不成，打官司（或者仲裁）也許不可避免。

一般來說，結果有幾種：1、你們完全說服對方，萬事大吉。（可能性比較小）

2、因為質量較差，你們適當退還部分貨款。（這種可能性較大，也比較合理）

3、因為質量差，客戶根本無法使用該批產品，退貨就難免，貨物退回以后，在國內變賣處理。（這種方式比較麻煩，也會花費不少費用，不得已而為之）

4、打官司（或者仲裁），這種方式，耗時長，可能要幾年時間，兩敗俱傷。（最后的選擇）

5、可能的話，跟客戶協商另外再發一批質量好的貨，價格給予客戶補償。(可能性也較小，客戶對你們難以信賴，如果這樣談成，你們才是最大的贏家）

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