02 外貿催款話術英文(面對供應商催款如何回復最好？)

p> 借款人一旦違約，小貸公司可能會降低借款人評級或拒絕授信，這對借款人而言，前期積累起來的良好合作關系毀于一旦，這也是借款人的違約成本。

4.家庭生活受到影響

一旦借款人違約，小貸公司向借款人追討往往不可避免的會影響到借款人的家庭生活，輕則導致借款人生活質量下降，嚴重的情況下，會使借款人的整個家庭陷入混亂。

5.社會聲譽及評價受到重大影響

一個人的社會聲譽及評價是其重要的無形資產，一旦借款人違約，其欠錢不還的行為必然會導致其社會聲譽及評價降低。

6.負面的征信記錄

現在國內部分省份的小貸公司已經與中國銀行征信系統對接，借款人的違約行為一旦計入其征信記錄，隨著我國信用體系建設的逐步完善，借款人不良的信用記錄將會對其生活產生越來越大的影響。

一般來說，借款人的違約成本主要集中在家庭因素和生意因素兩個方面。

就家庭因素而言，一般來說，已婚的比未婚和離異、喪偶的違約成本高、有子女比沒子女違約成本高、有住房及資產比沒住房、沒資產的違約成本高、本地人比外地人違約成本高、社會聲譽及評價越高的借款人違約成本越高、配偶、父母的社會地位越高的人違約成本越高等。

就生意因素而言：經營年限越長違約成本往往越高、經營地年限越長違約成本往往越高、回頭客越重要違約成本越高、變更經營場所越難違約成本越高、變更經營場所對生意的負面影響越大違約成本越高、盈利狀況越好違約成本越高等。

(三)逾期清收的基本原則

在追討的過程中，信貸機構要遵循及時、漸進、分類、記錄等四大基本原則。

所謂及時，指的是債權人要快速的采取行動，不要無原則的等待，前二十四小時一定要與客戶聯系。筆者認為逾期清收最關鍵的就是快，信貸機構必需在深陷損失無可自拔前快速行動!! 切記!! 立刻快速行動!!錢等著等著就沒了》

所謂漸進，指的是在追討的過程中要循序漸進，一般情況下，先與對方協商，在協商的過程中先了解對方逾期的原因并對其情況進行調查和了解，前期以了解、糾正客戶為主，后期以施加壓力為主。如果沒有特殊情況(比如借款人存在多個債權人或還款意愿已經嚴重惡化，可能轉移資產等)，先協商、后施壓，先非訴手段施壓后訴訟施壓，遵循一個漸進的原則。

所謂分類，主要是指要追討的過程中要分門別類，容易的事情先做，有些業務要重點根據，不同的業務追討的重點也應有所卻別，分門別類，對癥下藥。

所謂記錄，指的是追討一定要做好記錄，這樣才能夠提高效率，反映成果并提供法律憑據。

(四)逾期管理的三個階段：

第一個階段：逾期前——提醒+教導

這個階段主要是貸前和貸后管理階段，在這個階段在遵守業務流程的前提下主要以提醒和教導客戶為主，通過提醒和教導客戶促使其還款，有效的減少逾期。

第二個階段：逾期前期——了解+糾正

在這個階段，信貸機構主要任務是了解客戶逾期的原因，并且需要在貸前和貸后的基礎上進一步調查和了解客戶的信息，并對逾期后客戶的還款意愿和還款能力進行分析和評估。在此階段，以協商為主，施加壓力為輔，如果能通過協商的方式改善或糾正客戶的還款意愿和還款能力是最理想的，也是成本最低的。

第三階段：強力催收階段——施壓、施壓、施壓

上面第二個階段以協商為主，施加壓力為輔，等到了這個階段，就需要轉變為施加壓力為主，協商為輔了。在這個階段，針對客戶、客戶的生意、家庭、社會聲譽等采取一定的措施可有效提高其被動的還款意愿，使借款人迫于壓力主動還款。一般先采用非訴的方式施壓，非訴不行，再考慮訴訟施壓，如果情況緊急，也可以考慮直接提起訴訟。值得注意的是，即便提起訴訟的話，非訴的追討手段也要結合訴訟手段一并使用，這樣效果會更好。

二、第一個催收電話應該怎么打?

這是今天的重頭戲，做的規范的信貸機構會在借款到期前有相應的提醒機制，通過手機或短信的方式提醒客戶準時還款以及告訴借款人還款的時間和金額。我們建議是“打電話+短信”的方式比較好，一些重要的業務也可以通過書面提醒函的方式。

一旦客戶未準時還款，作為信貸機構，在逾期后前二十四小時一定要與客戶聯系，而這種聯系，在大多數情況下都是通過電話的方式。這第一個催收電話很關鍵，會為整個追討定下基調，運用得當的話，能夠促使客戶很快還款，關于第一個催收電話有以下幾個要點需要把握。

(一)電話催收要完成四個核心任務

通過電話與客戶溝通要完成四個核心任務。

1、要求客戶今天馬上立即還款

在第一個催收電話中，千萬不要問客戶什么時候能還?一定要求客戶今馬上、立即還款，“馬上、立即”是一種態度。

2、了解逾期的原因

如果客戶還不了錢自然會跟你陳述逾期的原因，在了解逾期的原因時注意多聽客戶說，在聽客戶說的過程中注意記下要點，適當的就你關心的要點向客戶進行詢問。簡單來說就是多聽少記適當的詢問。

3、陳述利弊得失

當客戶陳述了逾期的原因時，不要聽完客戶陳述完逾期原因就算了，有經驗的客戶經理會步步緊逼，層層遞進，還是要求客戶還款，在這個過程中和借款人講述利弊得失，也就是要告訴客戶，馬上還錢對借款人是最好好，不還錢對他不好。

怎么陳述利弊得失?筆者的一個經驗體會就是，一些顯而易見的違約成本在這里客戶經理一定要通過比較好的方式傳達給客戶。

4、得到還款的承諾

客戶什么時間能還，一定要讓客戶有相應的承諾。

(二)第一個催收電話的基本流程

就信貸業務而言，第一個催收電話一般是由主管的客戶經理來撥打，第一個催收電話一般按照如下步驟進行：

1、打電話前的準備

主管客戶經理在借款到期前一定要提醒客戶準時還款，如果客戶未按時還款，客戶經理在逾期后的24小時內一定要與客戶聯系。打電話前要做好準備工作，比如查看業務檔案，了解客戶的情況，業務的情況，了解客戶與公司的合作情況、以往付款情況，對客戶逾期的原因提前進行預測和評估，提前對找不到人及其他拒絕付款的理由做好心理準備及應對措施。列明打電話的提綱，最好在打電話前演習一下。只有提前做好準備，才能做到胸有成竹。

2、打電話的基本步驟

步驟一：確認對方身份

一定要找對人，現在都有手機號，如果借款人是自然人，直接打給自然人。如果如果對方是企業，最好和負責人或老板直接聯系。

步驟二：表明自己身份

如果特別熟悉，前兩步可適當省略。另外，還有一個細節，在開場時盡量不要問對方接電話是否方便，如果對方說不方便接電話那你怎么回應?我們的建議是在確認對方身份，表明自己身份的基礎上直接直奔主題，這和撥打普通電話不一樣。在語氣上要表現的很緊急，在氣勢上要壓住對方，讓客戶感覺到這個問題我們很重視，一定要讓客戶感覺到壓力和我們收款的決心。

步驟三：要求客戶今天馬上、立即還款

表現出很堅決的態度，要求客戶今天馬上、立即還款，你的語氣及措辭要讓客戶感覺到你的決心，千萬不要問客戶什么時候能還?這是一個非常常見的錯誤。要保持一種冷靜的但很堅決的態度，收款的態度要堅決。

步驟四：了解逾期的原因，明確癥結

當我們要求客戶今天馬上立即還款的時候，如果客戶是因為意外情況比如忘了未按時還款，能夠在今天還款，那這個問題解決了，我們再督促客戶一下，講明按時還款的好處和未按時還款的后果就可以了。但如果客戶無法按時還款，其必然會跟你講其逾期的原因。在這個過程中，讓客戶講起來，在客戶講的過程中，不要質疑客戶，您憑什么說人家說的是假的?我們可假定客戶說的都是事實，其沒騙我們，之后再去確認和核實。

第五步：依然要求客戶今天還款，并向其陳述利弊得失

無論客戶說什么原因，我們依然還是要求客戶在今天還款，并向其講述利弊得失，也就是一定要向客戶講清楚按時還款有什么好處，沒按時還款有什么壞處。筆者建議在這個過程中，我們的客戶經理一定要主導整個過程和節奏，一些顯而易見的違約成本在這個過程中應當通過適當的方式告知客戶。適當的時候，可建議客戶通過籌資還款的方式還款，但記住這種建議一般是在客戶給了還款承諾后提出。在這個過程中，要本著合作的態度，要讓客戶感覺到你是在為他著想。

第六步：得到還款承諾并結束電話

如果客戶今天能還，這事就解決了。今天如果還不了，那到底什么時候能還?怎么還?是分期還是一次性?借款客戶一定要給出承諾，記住，電話催收必須以客戶的承諾收場。對于客戶的承諾，作為客戶經理不要貿然同意或不同意，因為客戶經理一般沒有這個權限，告知借款人我們會將情況向公司領導匯報，并盡量約客戶再行面談了解客戶情況。

第七步：更新案卷記錄

第八步：積極跟進

根據電話催收情況，安排后續事宜，如果約了面談，做好面談簽的準備，若有必要，提高施加壓力的等級。

【附：追討實例及話術】

客戶經理：孫經理(以下簡稱孫)

欠款客戶：張三(以下簡稱張)

孫經理在打電話前提前做好相應準備工作，并在逾期第一天的上午十點直接撥打了借款人張三的手機號，由于雙方很熟悉，追討前兩部孫經理省略了。

撥打電話，電話通了。

孫：張總，您那什么情況?昨天不是跟您說了嗎，昨天下班之前讓您把貸款還上，我今天問了一下財務，您那五萬塊錢怎么還沒還過來，你這已經算逾期了，您趕緊的，中午12點之前趕緊把錢還上。

注：我們的語氣、態度表現的很緊急，很重視這事，要求客戶今天馬上立即還款，如果客戶今天能還，其自然就會還了，如果其還不了，其自然會講述逾期的元嬰。

張：孫經理，不好意思，我的一個客戶欠我六萬塊錢，本來說好昨天就能給我，結果他那邊出了點狀況，她說再過個五六天就能給我，您看，您跟公司說一下，再給我緩個五六天，過五六天我就能全還上。

孫：我跟你說過多少次了，你今天沒還上就算是逾期了，按照合同約定，您除了還本付息之外，還會有罰息等額外的負擔。另外，按照我們公司的制度，你如果能按時還款，會提高你的信用評級，評級高的話，放款速度會快，利率相對別人也會低。你一旦逾期，最輕的處罰就是調低你的信用評級，逾期時間再長點你

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