02 外貿企業自己開發的研發服務和設計服務(外貿企業自己開發的研發服務和設計服務出口實行的退免稅辦法是)

流程)通過計算機操作完成，并采用現代通信手段進行交付，使企業通過重組價值鏈、優化資源配置，降低了成本并增強了企業核心競爭力。

1.中國政府網對服務外包的定義

1.1信息技術外包服務（ITO）

1.1.1軟件研發及外包

類 別 適用范圍

軟件研發及

開發服務 用于金融、政府、教育、制造業、零售、服務、能源、物流和交通、媒體、電信、公共事業和醫療衛生等行業，為用戶的運營/生產/供應鏈/客戶關系/人力資源和財務管理、計算機輔助設計/工程等業務進行軟件開發，定制軟件開發，嵌入式軟件、套裝軟件開發，系統軟件開發軟件測試等

軟件技術服務 軟件買粉絲、維護、培訓、測試等技術性服務

1.1.2信息技術研發服務外包

類 別 適用范圍

集成電路設計 集成電路產品設計以及相關技術支持服務等

提供電子商務平臺 為電子貿易服務提供信息平臺等

測試平臺 為軟件和集成電路的開發運用提供測試平臺

1.1.3信息系統運營維護外包

類 別 適用范圍

信息系統運營

和維護服務 客戶內部信息系統集成、網絡管理、桌面管理與維護服務；信息工程、地理信息系統、遠程維護等信息系統應用服務

基礎信息

技術服務 基礎信息技術管理平臺整合等基礎信息技術服務（IT基礎設施管理、數據中心、托管中心、安全服務、通訊服務等）

1.2技術性業務流程外包服務（BPO）

類 別 適用范圍

企業業務流程

設計服務 為客戶企業提供內部管理、業務運作等流程設計服務

企業內部管理

數據庫服務 為客戶企業提供后臺管理、人力資源管理、財務、審計與稅務管理、金融支付服務、醫療數據及其他內部管理業務的數據分析、數據挖掘、數據管理、數據使用的服務；承接客戶專業數據處理、分析和整合服務

企業運營

數據庫服務 為客戶企業提供技術研發服務、為企業經營、銷售、產品售后服務提供的應用客戶分析、數據庫管理等服務。主要包括金融服務業務、政務與教育業務、制造業務和生命科學、零售和批發與運輸業務、衛生保健業務、通訊與公共事業業務、呼叫中心等

企業供應鏈管理數據庫服務 為客戶提供采購、物流的整體方案設計及數據庫服務

1.3技術性知識流程外包（KPO）

適用范圍

知識產權研究、醫藥和生物技術研發和測試、產品技術研發、工業設計、分析學和數據挖掘、動漫及網游設計研發、教育課件研發、工程設計等領域

二、發達國家為什么要把服務外包出去？

1.是競爭的關鍵由一般技術轉向核心技術。企業把一般技術的生產和服務外包出去，開發核心技術，以最大限度地保持企業的競爭力。

2.是競爭的地域由區域轉向全球。企業要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務外包就成為一種有效模式。

3.是信息技術的飛速發展，為服務外包提供了技術基礎。信息技術特別是網絡技術的發展，使服務外包從可能成為現實。

4.是企業成本最小化、利潤最大化的沖動為服務外包提供了強大動力。就短期效益而言，服務外包公司可節省20%-40%的運營成本。蘇南地區已進入工業化的后期，在資源、環境壓力的約束下，低端制造業已經難以為繼，必須在發展高端、現代、先進制造業的同時，同步發展高端、現代、先進服務業，實現“雙輪驅動”、互動發展。

三、服務外包行業經濟作用

發展服務外包有利于提升服務業的技術水平、服務水平，推動服務業的國際化和出口，從而促進現代服務業的發展。其對經濟的具體作用表現為：

1、有利于提升產業結構。承接外包服務，可以增大服務業占GDP的比重，提升產業結構，節省能源消耗，減少環境污染。服務外包產業是現代高端服務業的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低等特點。承接服務外包對服務業發展和產業結構調整具有重要的推動作用，能夠創造條件促進以制造業為主的經濟向服務經濟升級，推動增長方式向集約化發展。

2、有利于轉變對外貿易增長方式，形成新的出口支撐點。承接外包服務，可以擴大服務貿易的出口收入。近幾年來我國外貿出口在穩步發展，但同時也遇到許多問題。如出口退稅政策的調整、國外貿易設限不斷增強、貿易摩擦不斷增多、人民幣匯率不斷提高等，要保持持續快速增長已經越來越困難。而發展服務外包，因其對資源成本依賴程度較低、國外設限不強，具有快速增長的余地，從而有望成為出口新的增長動力。

3、有利于提高利用外資水平，優化外商投資結構。中國制造業利用外資有20多年的歷史,取得長足進步.隨著經濟的不斷發展,各個城市都將面臨或已經面臨著能源資源短缺、土地容量有限的現實問題。據相關資料披露,在全國15個副省級城市已經有許多外資的二產項目雖通過審批卻很難落戶，即便是三產,由于國家對房地產項目的限制,今后也將面臨困難.而服務外包項目由于對土地資源要求不高，一旦外商有投資意向，落戶概率將遠高于二產項目。我國下一輪對外開放的重點是服務業，服務業的國際轉移主要就是通過服務外包來實現的，承接服務外包產業，就能夠實現國際先進服務業逐步轉移，從而優化利用外資的結構，更加適合城市經濟的和諧發展。

4、有利于提高大學生的就業率。20世紀80年代以來，服務業吸收勞動力就業占社會勞動力比重逐年提高，而服務外包作為現代服務業的推動器，將創造大量的就業崗位，緩解知識分子尤其是大學生的就業壓力。據預測，到2010年，離岸服務外包可以為中國創造大約100萬個直接和300萬個間接的穩定的高質量的就業機會。IT服務和IT相關服務與其它制造業相比，是典型的高收入行業。同時，它還將帶動政府、高校、企業加強人才培訓，提升勞動力素質，培養一批精通英語、掌握世界前沿科技、且與海外市場聯系廣泛的人才。

四、服務外包的分類和內容

信息技術外包(ITO)和業務流程外包(BPO)

信息技術外包 (ITO)

系統操作服務：銀行數據、信用卡數據、各類保險數據、保險理賠數據、醫療/體檢數據、稅務數據、法 律數據（包括信息）的處理及整合

系統應用服務：信息工程及流程設計、管理信息系統服務、遠程維護等

基礎技術服務：承接技術研發、軟件開發設計、基礎技術或基礎管理平臺整合或管理整合等

業務流程外包服務(BPO)

企業內部管理服務： 為客戶企業提供企業各類內部管理服務，包括后勤服務、人力資源服務、工資福利服務、會計服務、財務中心、數據中心及其他內部管理服務等

企業業務運作服務：為客戶企業提供技術研發服務、銷售及批發服務、產品售后服務（售后電話指導、維修服務）及其他業務流程環節的服務等

供應鏈管理服務：為客戶企業提供采購、運輸、倉庫/庫存整體方案服務等

此外，還有一種知識流程外包(KPO)，是服務外包的高端部分。

五、境內外包和離岸(國際)外包

境內外包是指外包轉移方(外包商)與其外包承接方(供應商)來自同一個國家，外包工作在國內完成。

離岸(國際)外包是指外包轉移方(外包商)與其外包承接方(供應商)來自不同的國家，外包工作跨國完成。

發包方和接包方

發包方，也就是發包商，一般來自勞動力成本較高的國家和地區，如美國、西歐、日本。 接包方，也就是外包供應商，來自勞動力成本較低的國家和地區。世界主要的服務外包承接國有7個，即歐洲的愛爾蘭、捷克和亞洲的中國、印度、菲律賓、馬來西亞和新加坡。

六、更廣泛意義上的服務外包：

指依據服務協議，將某項服務的持續管理或開發責任委托授權給第三者執行。WTO的《服務貿易總協定》

服務外包流程

將服務分為12個部門，即商務服務、通信服務、建筑和相關工程服務、分銷服務、教育服務、環境服務、金融服務、健康服務、旅游服務、娛樂文化和體育服務、運輸服務、其他服務。服務外包可以按這12個部門進行分類。

其他關于服務外包的定義和分類還有：根據服務外包動機將服務外包分為：策略性外包，戰略性外包和改造性外包；根據服務外包形式將服務外包分為：產品或組件外包和服務項目外包；根據服務外包轉包層數將服務外包分為:單級外包和多級外包；根據服務外包承包商數量將服務外包分為：一對一外包和一對多外包。

服務外包是指企業將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其業務，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境應變能力的一種管理模式。它包括商業流程外包（BPO）、信息技術外包（ITO）和知識流程外包（KPO）。

服務外包企業系指根據其與服務外包發包商簽訂的中長期服務合同，向客戶提供服務外包業務的服務外包提供商。

服務外包業務系指服務外包企業向客戶提供的信息技術外包服務（ITO）和業務流程外包服務（BPO）。包括：業務改造外包、業務流程和業務流程服務外包、應用管理和應用服務等商業應用程序外包、基礎技術外包（IT、軟件開發設計、技術研發、基礎技術平臺整合和管理整合）等。

很赞哦!（2153）