02 外貿分享會該講什么(外貿晨會分享小知識)

、視頻內容，溝通往返成本高，無法留下溝通記錄。雖然和客戶建立起初步聯系后，使用社交軟件進行日常溝通是不錯的方式。但在多種向客戶發送開發信的方式中，價值最高的還是電子郵件傳遞的開發信，郵件是一種最快捷，最省錢，最充分，又不容易產生誤解的有效溝通方式。

最后，既然如此重要，如何才能寫出一封有效的開發信呢？

在開始說如何寫之前，我們先回憶一下你如何讀郵件：

打開你的常用郵箱收件箱，是不是被營銷、通知、會員郵件刷屏了？在這些郵件中，你是不是快速瀏覽關鍵詞挑出感興趣的打開瀏覽，或者通過時間倒序/順序，定位對應時間段的郵件。那些明顯是營銷郵件、沒有提供價值的信息你的打開率有多少呢？在上百封的未讀郵件里，你每次會打開幾封呢？打開之后會讀完幾封呢？

這樣回憶過之后，是不是發現了你作為客戶，對郵件也有很苛刻的選擇標準呢？你作為外貿人，發送開發信給客戶要闖過第一關，是寫好標題，保證開發信被客戶打開。

一、寫好標題提高打開率

開發信標題，至今有無數人寫過，迭代出了各種版本，結合多位老外貿的親口傳授經驗，小野從他們的實戰經驗中，總結出了幾種辦法，大大提高開發信閱讀率——

提到收件人關鍵信息

提到收件人公司名/產品名/行業/區域：Specially for Rusia Retailors、Instry Report of xxx

寫出收件人名字：TO ALex/Dear DAN

給出利益點

折扣或讓利：Free delivery/Cheap/27% cut-off for spring sale

產地優勢：Made in PRC（產地優勢，代表價格優勢）

直接報價：報價單

無利不起早，何況在開發信階段，我們還沒有和客戶建立起穩定的利益關系，用直觀的利益吸引，是最高效和最直接的方式，這樣的標題雖然在“廣撒網”階段不一定會帶來很多回復，但回復后的跟進效率都會比較高，因為客戶在開發信階段已經被過濾了一次。所以給出明確的利益點，也是優秀的開發信標題。

體現時效性

產品/信息時效性：Update/News/Recently

折扣時效性：Final Day

回復時效性：Before 6pm

這類標題在使用時打開率會比較好，但要注意使用頻率，不要頻繁使用這類標題，引起客戶反感，反而影響了客戶的印象。

二、為客戶提供價值，創造回復機會

客戶打開了郵件，通常只有5～10s的時間來決定要不要繼續讀下去。我們的郵件內容，除了常規的公司信息、產品簡介外，是否可以為客戶快速提供價值、內容能不能和客戶隔空互動，這都決定了，我們已經被打開的郵件，會不會被繼續閱讀下去，繼而產生回復。

利他，共贏

在開發信內容撰寫時，我猜大家的心態應該都是“快來買我的產品啊“這樣的，客戶在收到郵件時，大部分的內心活動，可以概括成這樣——

來自巴西的一位老板在Twitter上抱怨

在開發信內容上，一定要避免和同行的同質化，同時為客戶提供他真正關心的信息。比如這位老板，他在正文中已經不再需要看到博眼球的內容而需要實際的具體的信息，比如：交貨周期、運費方式等，越具體的內容越能引起老板的興趣和回復欲望。

當客戶要求一個挖掘機的時候，一定要記住，他實際需要的，是一個洞。

場景化客戶需求

場景化，已經在TO C和國內互聯網行業營銷中被廣泛應用了——賣一人食，不是一頓飯，而是一人獨處，卻不將就湊合的閑趣狀態；第二杯半價，不是兩個人更便宜，而是無論你怎么選擇，都有人愿意陪你的陪伴和分享場景。

在外貿行業中，開拓客戶時，也可以為客戶創造對應的場景：

假設成交后，客戶會享受7*24小時客服服務，實時更新物流信息，新品迭代優先試用……

三、做好基礎工作，提高開發信準確送達率

說這個方法前，請大家先反思一下，發送開發信的郵箱地址，都是通過什么渠道獲得的？能否知道這個渠道的時效保障？是不是有很多伙伴拿著買來的行業清單，對著就開始發，完全不管這是哪一年的清單？

郵箱地址正確、準確

保證郵箱地址正確且有效，一定要有可靠的信息來源，不要走捷徑或利用非法渠道，不但有法律風險，還不能獲得有效、真實的客戶信息。

有效的開發客戶手段有且不限于以下幾種，這里不展開講：海關數據、企業黃頁、搜索引擎等。

不被攔截，保證進入收件箱

郵件打開率低的小伙伴們要明白一點，國外郵件服務器的反垃圾郵件機制是靈活機動且十分嚴格的，如果你想要你的開發信有回復率，你必須要確保避免用 SPAM 高頻詞。因為只有這樣，客戶才能收到你的開發信，且開發信是在收件箱正常顯示的，而非垃圾箱。再華麗的開發信，都需要被看見，否則也只是一個赤裸裸的零。那么哪些是 SPAM 高頻詞呢？這里簡單給出一些舉例，如下：

100% 買粉絲

In買粉絲e from home

100% Satisfied Increase sales

4UJ Increase trafic

Accept Credit Cards Increase your sales

Act Now

lncredible deal

Ad Info you requested

從上面的例子可以看出，這些規則和我國目前的廣告法類似，需要避免絕對詞，避免夸張和博眼球的詞匯，需要客觀和克制。

總結下，寫一封成功的開發信要做到：

一、寫好標題提高打開率

1、提到收件人關鍵信息

2、給出利益點

3、體現時效性

二、為客戶提供價值，創造回復機會

1、利他，共贏

2、場景化客戶需求

三、做好基礎工作，提高開發信準確送達率

1、郵箱地址正確、準確

2、不被攔截，保證進入收件箱

最后，安利一個輔助開發信提高效率的小工具：XTransfer CRM，郵件追蹤功能可以清晰了解客戶的郵件閱讀狀態，對標題優化、關鍵詞優化、內容提升提供可靠的數據反饋，提高開發信優化和成功效率。

感謝您的閱讀，祝您的開發信打開率爆表，回復率超高，成交率超贊。

外貿是什么及具體工作

外貿就是把公司的產品賣到國外去，也就是出口。

外貿業務員工作內容

一、業務人員在國外采購商的詢價，做出產品報價前，應了解客戶基本信息，包括是否終端客戶、年采購能力、消費區域，以及產品的用途、規格及質量要求，我公司是否能夠生產等。這項工作，隨著外貿管理軟件的研發應用，信息化工具的不斷完善，已經能夠自動化統計顯示。外貿管理軟件中，都具備這樣的功能。

二、對于外商的郵件、傳真，原則上在24小時內答復；特殊情況需要延期的，應及時向外商解釋及大概需要的時間。外貿業務員工作繁雜，詢盤郵件眾多，難免有遺忘的時候。但是隨著外貿管理軟件功能不斷完善，系統能自動提醒業務人員：哪些郵件未回復？哪些郵件已經多時未跟蹤？這很好地起到了一個提示的作用。

三、對于外商的產品報價，原則上按照公司財務部門經核算后的價格表（外銷）執行；公司財務部門根據市場狀況及生產成本，定期進行核算，對產品價格進行調整。

四、對于訂單數量較大，外商所能接受的價格低于我公司公布的價格的，業務人員應先上報部門經理批準實施；部門經理不能批復的，報總經理批準后實施。

五、對于C&F及CIF報價，需要我方辦理運輸、保險的或需要進行法定檢驗的等事項，業務人員應事先聯系相關中介機構進行確定，選擇中介機構應考慮業務熟練、服務效率高及收費合理。

六、對于外商的寄樣要求，原則上要求到付；對于樣品數額較大，原則上對方承擔成本費用。在正式訂單后，可以扣除成本及寄樣費用。特殊情況，如關系比較好的老客戶，我方可以預付并免收樣品，報部門經理批準后執行。費用較大的，可報總經理批準后執行。

七、對于外商需要打樣的，業務人員應和生產部門協調，確保樣品的質量及規格符合要求；樣品需要部門經理審核后寄出；外商對于產品有包裝或嘜頭要求的，正式包裝或印刷前需經外商確認。

八、在訂單生產階段，業務人員應到生產車間會同生產主管對產品生產進行監督、檢查，發現問題及時解決；或由部門經理協調解決，或部門經理上報總經理解決。嚴格把握產品的規格、質量、包裝、生產時間符合同外商的約定。

擴展資料：

外貿業務員需要具備的能力

1、溝通表達能力

良好的語言表達能力和溝通能力就是職業發展的推動力。有效發揮自己的溝通技巧，才可以從容談判接單，留住老客戶，發展新客戶，不斷開辟商品購銷新渠道，擴大進出口貿易數額。

2、信息技術能力

國際貿易已進入了飛速發展的信息化時代，越來越多的企業對電子商務需求迫切。這也就對外貿從業人員提出了新的要求，包括計算機能力及敏銳的信息發現利用能力。從業人員需要利用計算機和網絡通訊技術，創建一條暢通的信息流，鏈接顧客、銷售商和供應商，以最快的速度最低的成本回應市場，開展有利于企業的商務活動。

3、外語能力

不難理解，英語流利也是進入外貿行業的前提。尤其在上海，大多外貿針對歐美，因此流利的英語能力必不可少。同時，隨著中國與世界各國外貿合作的加強，懂得俄語、西班牙語、意大利語、德語、阿拉伯語等小語種的外貿人才也將有更強的競爭力。當然，在外貿活動中，也要了解不同國家客戶談判的風格，這樣才能推動外貿業務的順利進行。

做外貿和老外做生意要注意什么？

我們做外貿的不像做內貿一樣只面對一個國家的人，我們通常是面對全世界的人的，但是也有相通之處，國內也會面對不同地區的人，不同地區的人的人文風俗這些都是不同的，所以我們盡可能的會去了解當地的人文風俗，外貿也是一樣。

和東南亞的華人做生意

華裔和臺灣人很聰明，做生意也很精明。麻煩的是他們懂得漢語，基本上可以算是中國通。但他們怕麻煩，不想老找不同工廠合作，很希望能找個中國的可靠的外貿公司合作。所以和他們合作的時候一定要顯得誠懇，敬業，讓他們可以信賴。

和地中海沿岸的客人做生意

這個地區的客人富有，是一個大客戶集中的地方，但是他們對價格，質量，服務這些要求都很高，而且在跟進他們的時候要顯得你很專業。

和穆斯林人做生意

根據經驗，穆斯林國家的客人基本上都很拖沓，說好這個周一匯錢的，但是都會等到下周二才收到款，這對于我們來說是一種煎熬。

穆斯林國家的人都會殺價。跟他們合作要時刻保持聯系，他們會問很多與貿易無關的問題，但是卻很好地了解他們的市場。與他們溝通最好的方法是直接用MSN聊，而且是不達目的死不讓他下線才行。

還有，只要他們答應的事情，他們都會兌現的，在這點上比一些歐洲地區的客人還要好，但是他們翻臉不認人也挺厲害的。

還要記住穆斯林人的一些風俗習慣，他們不吃豬肉。跟他們聊到這些的時

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