02 外貿和客戶打招呼開場白(世界禮貌禮儀)

extra pair of shoelaces and a bottle of polish”(附送鞋帶一對及鞋油一瓶)這類的說法是能討顧客歡心的。

30. 如何討論款式

與顧客討論款式，既能對顧客表示尊重，又能抓住顧客的實際需求。像 “How do you like this one?”(您覺得這件如何?)或“Will you not try that one?”(試試那件怎么樣?)這類話語往往是討論的前奏，如果能加上“This style is quite elegant, I think you'll like it.”這句話，則交易更易成功。

附：外貿人常用交際口語!

1.After you.你先請。

這是一句很常用的客套話，在進/出門,上車得場合你都可以表現一下。

2.I just 買粉絲uldn't help it.我就是忍不住。

這樣一個漂亮的句子可用于多少個場合?下面是隨意舉的一個例子：I was deeply moved by the film and I cried and cried.I just 買粉絲uldn't help it.

3.Don't take it to heart.別往心里去，別為此而憂慮傷神。 生活實例：This test isn't that important.Don't take it to heart.

4.We'd better be off.我們該走了。 It's getting late.We'd better be off.

5.Let's face it.面對現實吧。常表明說話人不愿意逃避困難的現狀。 I know it's a difficult situation.Let's face it, OK?

6.Let's get started.咱們開始干吧。

勸導別人時說：Don't just talk.Let's get started.

7.I'm really dead.我真要累死了。

坦誠自己的感受時說：After all that work, I’m really dead.

8.I've done my best.我已盡力了。

9.Is that so? 真是那樣嗎?

常用在一個人聽了一件事后表示驚訝、懷疑。

10.Don't play games with me! 別跟我耍花招!

11.I don't know for sure.我不確切知道。

Stranger：Could you tell me how to get to the town hall?

Tom：I don't know for sure.Maybe you 買粉絲uld ask the policeman over there.

12.I'm not going to kid you.我不是跟你開玩笑的。 Karin：You quit the job? You are kidding. Jack：I'm not going to kid you.I'm serious.

13.That's something.太好了，太棒了。

A：I'm granted a full scholarship for this semester. B：Congratulations.That's something.

14.Brilliant idea!這主意真棒!這主意真高明!

15.Do you really mean it? 此話當真?

Michael：Whenever you are short of money, just 買粉絲e to me. David：Do you really mean it?

16.You are a great help.你幫了大忙

17.I 買粉絲uldn't be more sure.我再也肯定不過。

18.I am behind you.我支持你。

A：Whatever decision you're going to make, I am behind you.

19.I'm broke.我身無分文。

20.Mind you!請注意!聽著!(也可僅用Mind。)

Mind you! He's a very nice fellow though bad-tempered.

21.You can 買粉絲unt on it.你盡管相信好了，盡管放心。 A：Do you think he will 買粉絲e to my birthday party? B：You can 買粉絲unt on it.

22.I never liked it anyway.我一直不太喜歡這東西。

當朋友或同事不小心摔壞你的東西時就可以用上這句話給他一個臺階，打破尷尬局面： Oh, don't worry.I'm thinking of buying a new one.I never liked it anyway.

23.That depends.看情況再說。

I may go to the airport to meet her.But that depends.

24.Congratulations.恭喜你，祝賀你。

25.Thanks anyway.無論如何我還是得謝謝你。

當別人盡力要幫助你卻沒幫成時，你就可以用這個短語表示謝意。 26.It's a deal.一言為定

Harry：Haven't seen you for ages.Let's have a get-together next week.

Jenny：It's a deal

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如何接待美國客戶???

和美國人作生意，要注意美國的商務禮俗和美國社會的一些習俗。美國人不象英國人那樣總要衣冠楚楚，而是不大講究穿戴。他們穿衣以寬大舒適為原則，自己愛穿什么就穿什么。別人是不會議論或譏笑的。春秋季，美國人一般下身著長褲，上身在襯衣外面再穿一件毛衣或夾克，寬松舒適，無拘無束。夏天里穿短褲和著短裙者大有人在。在旅游或海濱城市，男的穿游泳褲，女的著三點式游泳衣，再披上一塊浴巾，就可以逛大街或下飯館了。但正式場合，美國人就比較講究禮節了。

接見時，要講究服飾，注意整潔，穿著西裝較好，特別是鞋要擦亮，手指甲要清潔。美國商人較少握手，即使是初次見面，也不一定非先握手不可，時常是點頭微笑致意，禮貌地打招呼就行了。男士握女士的手要斯文，不可用力。如果女士無握手之意，男士不要主動伸手，除非女士主動。握手時不能用雙手。上下級之間，上級先伸手握手。長幼之間，長者先伸手握手。主賓之間，主人先伸手。男性之間，最忌互相攀肩搭臂。美國人談話時不喜歡雙方離得太近，慣于兩人的身體保持一定的距離。一般應保持120~150厘米之間，最少也不得小于50厘米。

在美國，12歲以上的男子有享有;先生;的稱號，但多數美國人不愛用先生、夫人、小姐、女士之類的稱呼，認為哪樣做太鄭重其事了。他們喜歡別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示。美國人很少用正式的頭銜來稱呼別人。

正式頭銜一般只用于法官、軍管、醫生、教授、宗教界領袖等人物 。尤其是行政職務。美國人從來不以此來稱呼,如***局長、***經理.美國海關的人員總把"請;和"謝謝;掛在嘴上，請你打開箱子、請你把護照拿出來、檢查完畢時，還會說;祝你旅途愉快;或;今天天氣真好;等客套話。

美國的女店員和餐館女侍們講出的話，使人大有賓至如歸之感，即使你一文不花，她們仍是滿面堆笑，臨走時還笑盈盈地說謝謝你的光臨，希望下次再來。

公私單位訪問前，必須先訂約會，最好好在即將抵達時，先通個電話告知。美國人熱情好客，那把僅僅相識一分鐘，你就有可能被邀請去看戲、吃飯或出外旅游。但一星期之后，這位朋友很可能把你忘得一干二凈。到美國人家去登門拜訪，冒然登門是失禮的，必須事先做好約定．就是給親朋好友送禮，如果他們事先不知道的話，也不要直接敲門，最好把禮物放在他家門口，然后再通知他自己去取。

應邀去美國人家中作客或參加宴會，最好給主人帶上一些小禮品，如化妝品、兒童玩具、本國特產或煙酒之類。對家中的擺設,主人喜歡聽贊賞的語言,而不愿聽到詢問價格的話。

準時守信,相當重要.。美國商人喜歡表現自己的"不正式、隨和、與幽默感。能在經常說幾句笑話的人 ，往往易為對方接受。美國商界流行早餐與午餐約會談判。當你答應參加對方舉辦的宴會時，一定要準時赴宴，如果因特殊情況不能準時赴約，一定要打電話通知主人，并說明理由，或者告訴主人什么時間可以去。赴宴時，當女士步入客廳時，男士應該站起來，直到女士找到了位子你才可坐下。美國人在招待客人時，大多用焙牛肉、焙雞肉，因為這些菜式受一般美國人歡迎，既方便又實惠。只要另配上一二種蔬菜、芋類及谷類，如果準備點飯后甜點，就算是大餐了。漢堡包是美國人日常食用的食品，按規定，漢堡包牛肉未脂肪含量不得超過30％．

自1979年1月與我國建交后，美國商人（尤其是大企業經營者）對中國市場頗有興趣。

在美國，一般淺潔的顏色受人喜歡，如牙黃色、淺綠色、淺藍色、黃色、粉紅色、淺黃褐色。在美國很難指出那些特別高級的色彩。很多心里學家的調查表明：一、純色系色彩比較受歡迎；美國人的色彩愛好與購買習慣的關系，可看下面一些富于趣味的例子：

紐約市民喜歡白色的雞蛋，因此在那里白色的雞蛋常常以高價出售。但是，波士頓市民卻喜歡紅褐色的雞蛋，一般認為紅褐色雞蛋味道鮮美，白色雞蛋味道特殊。但是，烹調專家的看法是，白色雞蛋要比紅褐色雞蛋好一些。

近年來，美國人的飲酒習慣發生了變化，這同各國消費者飲酒習慣的變化是一致的。即從

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