02 外貿延遲發貨的話術(外貿如何催客戶下單話術)

ess you 買粉絲e to China often?

2.Ok,so what's the main objective of your business tripthis time?了解客戶此行的目的，比如尋找新的/備選供應商，或者新的業務機會等。

情景1：如果客戶想尋找新的供應商，可以問：1 How long have your 買粉絲Pany been doing this business?問客戶公司的從業年限，預判客人的實力和專業程度。如果客戶說很長的時間Wow,so you must have a solid foundation in your market，What's your major sales channel?

What do you expect from the new supplier?/What'syour expectation about the new supplier?/I mean inwhich aspects you hope the new supplier can meet yourrequests?

萬一引起了客人的戒備，可以說：Don't be nervous/No pressure,what I'm trying to do isto learn more about your needs.如果客人沒那么敏感，直接說Yes:Hope we can give you better experience.之后都要引導到討論產品上來：Now let's 買粉絲e to the procts,......根據自己產品的特性提幾個問題，明確客戶需求。

情景2：如果客戶說想尋找新的業務機會，可以問下客戶之前涉足的業務，判斷相關性：I see.What procts you are handling now/before?接著問：So,what's on your mind about the potentialbusiness?/Do you have a general idea about the newbusiness?

引導客戶說出心中的想法，是來之前已經做了相關調查，有目的地尋找供應商，還是隨便看看。如果你對客戶所在國家的市場有所了解，可以提供一些信息展示專業性，比如市場容量，主流的配置，你們在該市場的份額等。

比如：For xx market,as far as we know,the annual purchasevolume of xx(產品名稱)from China is around XXX,and themost popular procts include XXX.

3.May I know......?/How about......?A and B,which onedo you prefer?可以用這些句型明確客戶需求。

4.Based on what you've told me,I'd like to re買粉絲mendour XXX to you.Let me show you some pictures.拿樣冊或手機/平板照片給客戶展示，或者展位上有樣品就直接給客戶看，由對話的聽覺轉變到視覺/觸覺。

5.Would you like to get a quote right now?客人說YesOK,買粉絲e in and have sit.......Water or 買粉絲ffee?如果還沒有交換名片，這時就可以主動遞給客人，再給客人拿一本樣冊。客人說現在沒時間，要去別的地方，或者直接讓你發給他/她Sure,may I have your name card?

6.What's your major sales channel?

7.What's your average purchase volume every year?

8.Do you have your own brand or you represent thefactory's brand?

9.How much is the sales proportion of xxx in your entirebusiness?有的客戶做的產品品類比較多，可以通過這個問題了解下你的產品在客戶整體業務中的比重。

10.Do you use any advertising channel?如果客人有提到社媒，可以問問TA賬號。雖然你事后也可以根據客人的名片去搜索，但現場問可以增加互動嘛，順便也可以讓客人關注你的賬號，或者加個LinkedIn什么的。

Do you use SNS platforms such as facebook,Instagram?

外貿客戶說價格貴怎么回復話術

采取以下回復話術：

1、“我理解您的顧慮，價格確實是一個重要的考慮因素”。

2、“我明白您的顧慮，但是價格并不是唯一的考慮因素。我們的產品質量和售后服務也是非常出色的，可以讓您的業務更加穩定和有保障”。

3、“我理解您對價格的關注，但價格并不是唯一的決定因素。我們的產品具有很高的性價比，可以為您的業務帶來長期穩定的收益”。

怎么做好一個業務員

1.成功只青睞于“有好習慣的人”，習慣是企業文化，好的習慣是生產力。

履行你答應過的、承諾過的、簽約好的事情，不開空頭支票，把簡單的事情做的不簡單，將容易的事情做的不容易，記住你的承諾，并超值提前兌現，將有驚喜跳到你的眼前。說到不如做到，做好了才算好。

2、a高效能人才的《七種能力》

1） 與“狼”共舞，首先把自己變成“狼”—優勝劣汰，適者生存。

2）笨鳥先飛，重在學習——主動學習。不斷充電，快速學習。

3）狗一樣靈敏的嗅覺。善捕信息、抓住時機。

4）鸚鵡學舌，學出人樣來——善于說話。學會說話，講究藝術。

5）像牧羊犬一樣的能干——領導、管理。協調領導、管理自如。學會領導別人與被別人領導。

6）別學猴子掰苞米。學會選擇，學會放棄——善于取舍。

7）像蜘蛛一樣的 織網者。拓展e時代，創造新神奇（網絡時代、高速發展、電子時代。）

b高效人才的《七種習慣》

1）像鷹一樣搏擊長空。自動自發、積極進取。

2）具有像螞蟻一樣的合作精神。與人合作。

3）虎嘯千里，忍于一時。控制情緒，主宰自我。

4）騾子那樣的韌性。鍥而不舍，永往直前。

5）牛一樣的勤奮。勤奮、付出、實干。

6）孔雀開屏，新意迭出。勇于創新。

7）像獵豹一樣鎖定目標，立即行動。先定目標，才有了行動。

2. 要成為行業（農藥）的專家一定要充電學習，專家要變通俗。

我們面對的是40%的文盲，不通俗不能深入人心，不能在人民心中扎根，人民的乳汁不會養育我們，農藥是特殊的行業，技術性很強，我們一定要多學、多悟！

水果長的好，請用套袋保！你用愛刺螨，殺螨就是管！

3.誠信營銷——親自參與使用產品（試驗、示范、推廣），找出一點永恒的東西：

⑴找一個有實力的、誠信的合作伙伴；

⑵與政府“親密接觸”，以達到分享政府資源的目的，增強信任感；

⑶創造一種永恒的價值觀：

古人云：言之無文，行而不遠。企業要想行“遠”，也必須有 “文”。海爾的“真誠到永遠！”，步步高的“我們一直在努力”，遠大的“完善自我，止于至善”，飛利普的“讓我們做的更好”，諾基亞的“科技以人為本”，康佳的“飛越無限”…….

zz→新益農藥，時刻為你的發財著想。時刻為大地的豐收著想！

新益農藥，服務世界綠色農業。

新益農藥，科技鑄造精品，創新成就經典！

4. 煉就語言功力——“語言風趣中聽，愉悅顧客心情”

多想多說敢說，風趣中聽的語言能化解顧客購買時的心中障礙。令人心情舒暢，回味無窮。它是終端之戰，短兵相接時的制勝法寶。

5. 把握客戶，力爭主動

我們要從“把這個產品賣給客戶”向“為客戶尋找產品”的方向轉變，因為產品的實際銷量才是結款最有說服力的依據。（先款后貨，訂做更好！）

6.巧妙施壓，有效催收貨款

⑴將購貨要求化整為零，有意讓客戶處于一種“饑渴”狀態。

“饑、寒”也是一種策略， “要想孩子安（顧客），給他饑和寒”！不能太主動，太熱情，要珍惜自己！

⑵將優勢品種斷貨，讓其下線客戶流失（暫時施壓）；

⑶前款不結，后貨不送；

⑷明察暗訪，深諳客戶的經營狀況；

⑸時刻關注呆帳、死帳，防患于未然。

7.牢牢樹立品牌意識，堅決抵制“鼠目寸光”的行為。

a． 勿為蠅頭小利，損壞企業形象（企業形象包括：知名度、美譽度）；以小失大，得不償失。常規產品比品牌，比價格；正常的操作是有品牌，價格略高于競品；反常的操作是有品牌，（售）價格略低于競品（結算價實遠低于競品、主含量人為降低）。

產品是鈔票，品牌是印鈔機！

沒有品牌，如同一葉孤舟在茫茫大海中漂流！何日才可以靠岸？惟有迷茫！樹立品牌、經營品牌，如同我們愛護我們自己的眼睛一樣， “盲品” 沒有出路！

高度警惕 誰動了企業的奶酪？你！

冷水煮青蛙，到感覺熱時已無力跳出來了！！

b．未來的營銷就是品牌的競爭→品牌互爭長短的競爭！

⑴品牌是企業的戰略問題，是一個長期的系統工程；

⑵品牌是大量卓有成效的細致的工作疊積，不是空洞的概念；

⑶品牌是質量、是服務、是信譽、是承諾、是放心、是財富（印鈔機）；

⑷品牌是舒心、自信、成功的標志，是一種高境界的精神享受；

⑸品牌是鐵打的營盤，產品是流水的兵；

⑹品牌就象愛情，一頭牽動消費者，一頭牽動企業；

⑺品牌易老化，需要保養→宣傳創新、新產品快速跟進，服務創新。

c．質量和服務是品牌的“心臟”和 “大腦”

我們“質量救廠”

⑴一個優秀的品牌是靠強硬的產品質量樹立起來的，質量是一個企業品牌形成的關鍵因素，是產品內在價值的延伸，是企業誠信的折射；

⑵日本政府提出的“質量救國”←可見知質意識多強！

⑶只有保證產品質量，并不斷進行創新，為產品質量增加科技含量，才是企業發展的永恒主題；

⑷產品的外在質量（包裝）→直接關系到產品最初在消費者心目中的形象及想象；

低級錯誤

產品外在質量差大廠易犯，

產品內在質量差小廠易犯；

⑸宣傳的效果取決于產品質量，廣告做的好，只能解決消費者把產品買回去的問題，卻不解決回頭率和

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