02 外貿工作日報50字(個燈深度干貨：廣告主和媒體怎么玩私有市場PMP)

的，以下是我的工作計劃

  1.平時要多思考，了解顧客的心理需求。

  2.利用平時空閑的時間，學習一些淘寶推廣技巧和營銷方法。

  3.顧客旺旺買粉絲商品的一些信息時，要文明用語，禮貌待客，傳達出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。

  4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來。

  當然以上的幾點，是遠遠不夠的，我還會將在以后的工作中，多觀察、多付出行動。

  免責聲明：本文僅代表作者個人觀點,與本網無關。

客服工作日報每日總結范文（精選6篇）【篇五】

  1、培訓目的：

  幫助新人快速上手工作，同時，培訓期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發展的員工。

  2、培訓周期：

  一個月，前后共四期，每期一周，上午9:0012:00，下午13:0018:00。第一階段下到廠房生產線上，熟悉產品;第二階段去倉庫盤點、配貨，目的也是熟悉產品;第三階段去打包間學習打包，目的還是熟悉產品，第四階段上機操作，一對一帶教，開始實戰演習了。

  3、培訓內容：

  產品理論知識培訓和服務技能培訓。

  4、具體安排：

  第一天，全體新人在培訓室集合，介紹公司總經理及各部門負責人給新人認識，期間由總經理發表歡迎致辭，介紹公司成長經歷及部門結構，然后由我帶領各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來的生活工作環境。

  參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程，托付于生產部負責人，由他安排工作，一般都是在生產線上，通過實際操作，了解我們的產品是如何加工成成品及產品所具有的特性。

  第一階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓室進行產品理論培訓，培訓完畢之后讓新人到廠房生產線找部門負責人報道。

  到了第三階段，理論培訓就結束了，每天直接到打包間找相關負責人報道就可以。

  第四階段，實戰開始，一對一帶教，一個師傅帶一個徒弟，師傅坐在邊上，指導新人如何應對客戶的各種疑難問題，引導客戶購物，服務流程和技巧前面已經講過了，現在是學習如何發揮到實踐當中來。

  培訓結束，來一場簡單的測試，產品熟悉程度+打字速度+服務態度綜合考慮。

  這樣一輪培訓下來，基本上就可以開始正式上崗了。

  補充1，對于一些打字尚未達不到50字/分鐘的客服，培訓期間會要求晚上加班練習打字，公司有閑置電腦，對于培訓期滿還達不到要求的，考慮轉崗或者淘汰。

  補充2，培訓也是一個磨合的過程，通過這段時間的考察，有些不適合的員工會主動退出，避免了后期培養成本浪費。下到工廠確實有點辛苦，但如果這點苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培訓，除了美工和技術，其他部門新人我都要求去工廠20xx年淘寶客服工作計劃20xx年淘寶客服工作計劃。

  補充3，關于招聘員工，廟小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的緣分，很多網店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業的大學生，最好是8/9月去招，這些人經歷了一段求職的磨難期，心態放平了，比較容易談攏，提供食宿保障，讓他們無后顧之憂。我本人沒有學歷歧視，不過我認為大學生接觸的知識豐富一點，有想法、有思想、沖勁足，也好培養，至于培養出來能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。

  就說這么多，火車坐的太久，頭有點疼，休息一下，養足精神明天好上班

客服工作日報每日總結范文（精選6篇）【篇六】

  在去年一年的工作主要是客服相關以及b2b的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起;

  一、提高客戶轉化率。

  1，提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

  2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯系。

  二、全面的解答客戶的問題。

  客戶會帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持。

  三、著力提高自身網絡營銷能力。

  首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時，網絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識，了解產品的基本市場狀況。

  四、避免核對成單信息的障礙。

  在接待客戶買粉絲時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有買粉絲客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

  今年的工作已經接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態去工作，努力做到成為一個專業的網絡人員。

售后客服崗位職責

售后客服崗位職責15篇

在現在社會，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是我精心整理的售后客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售后客服崗位職責1

崗位職責：

1.受理來自電話用戶的買粉絲；

2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統登記工作；

3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；

4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等。

任職要求：

1.中專及以上學歷，有呼叫中心客服工作經驗尤佳；

2.有良好的協調溝通能力；

3.打字速度30字/分鐘及以上。

售后客服崗位職責2

崗位職責

1.幫助客戶高效使用公司的產品；

2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網絡推廣建議和營銷方案；

3.協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網絡營銷服務；

4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。

崗位要求

1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業優先；

2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優先；

3、具備較強的溝通表達能力；

3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網絡營銷業務者優先。

1.在個人住所就近區域內，為公司固定客戶提供收取保費，保險買粉絲，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；

2.和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

3.為客戶提供專業化的家庭服務理財方案；

4.協助主管工作以及完成主管下發的任務；

1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、買粉絲；

2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳；

3、老客戶的二次開發，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

任職資格：

1、專科及以上學歷，金融、保險等相關專業優先；

2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；

3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；

4、具有一定的團隊合作精神。

售后客服崗位職責3

接待：

1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;

3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

退款：

1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;

日常：

1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

售后客服崗位職責4

1、制作售后各類報表并發送至相應負責人;

2、整理匯總每日售后業務數據并將紙質材料歸檔;

3、負責售后客戶資料的整理和歸檔;

4、負責驗車材料的存檔和保管;

5、負責售后內部工單及業務開單;

6、負責制作月度售后績效并遞交財務審核;

7、負責月度售后KPI工作;

8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫;

9、領導交辦的其他工作。

售后客服崗位職責5

職位描述 ：

崗位說明 ：

1、據業務實際情況（移動學習的平臺）進行企業客戶對接（主要與企業培訓及相

很赞哦!（16129）